公開日: 2025年3月19日 / 更新日: 2025年3月19日 – 著者: Konrad Wolfenstein
人工知能：孤立したソリューションから統合デジタルAI戦略への道 – 画像：Xpert.Digital
オットーグループがeコマースで人工知能を戦略的に活用する方法
OttoのAIテクノロジー：顧客とプロセスのゲームチェンジャー
オットーグループは近年、eコマースにおける人工知能（AI）活用のパイオニアとなっています。同社は、ばらばらで孤立したソリューションではなく、戦略的なアプローチを採用しています。AI技術をビジネスモデルに体系的に統合することで、顧客体験の向上だけでなく、社内プロセスの最適化と長期的な競争力の強化にも貢献しています。.
に適し：
個別の取り組みからグループ全体のAI戦略へ
他の多くの企業と同様に、オットーグループも当初は個々の事業部門に限定したAIプロジェクトからスタートしました。しかし、この実験段階から、同社は包括的かつ戦略的なアプローチへと意識的に進化を遂げました。オットーグループのデジタル＆コンサルティング担当バイスプレジデントであるセバスチャン・ウォルター博士は、この変革と技術進歩の背後にあるダイナミクスを非常に急速なものと表現しています。多くの革新的な技術と同様に、これは典型的なハイプサイクルではあるものの、今回の技術ははるかに速いペースで展開していると強調しています。ウォルター博士は、2～3年以内にAIアプリケーションが日常業務に広く統合されると予測しています。この変化は、オットーグループが人工知能分野で成し遂げた大きな進歩を浮き彫りにしています。.
ここで重要なのは、AIはそれ自体が目的ではなく、常に顧客に役立つものでなければならないということです。当社の目標は、「顧客第一主義の企業」であり続け、AIを責任を持って、常に顧客と従業員の利益のために活用することです。この一貫した顧客重視の姿勢が、当社のAI戦略の中核を成しています。.
Ottoグループは、マーケティング、製品開発、物流、カスタマーケア、個人の生産性、そしてカスタマーエクスペリエンスの向上という6つの戦略的領域にAIイノベーションを集中させています。この明確な優先順位付けにより、リソースの効率的な活用と測定可能なビジネス成果の達成が可能になります。.
One.O: AIイノベーションのための中央プラットフォーム
AI戦略の重要な要素の一つは、AIに特化したテクノロジーおよび戦略コンサルティングの中心的なサービスプロバイダーであるOtto Group One.Oの設立です。One.Oは、OSP（Otto Group Solution Provider）、Otto Group IT、そしてデジタル＆コンサルティング部門の既存のテクノロジーとコンサルティングの専門知識を一つに統合します。.
新会社は、以前OSPのマネージングディレクターを務めていたカトリン・ベーレンス氏とステファン・ボルスツキー氏が率います。ステファン・トムシュケ博士は、以前はOSPに在籍し、現在はOne.Oに在籍しており、ビジネスイノベーションマネージャーとしてAI戦略の実現において重要な役割を果たします。.
トムシュケ氏は、透明性と倫理性を兼ね備えたAIシステムの重要性を強調し、その開発と統合がeコマースの変革にいかに不可欠であるかを強調しています。目標は、企業がこれらの技術を活用することで、顧客に独自の革新的なサービスを提供できるようにすることです。.
実践における具体的なAIアプリケーション
Otto グループは、さまざまなグループ企業の具体的なユースケースを使用して AI 戦略を実証しています。
Manufactum: バーチャルショッピングアドバイザー
Manufactumは、実店舗で提供される高度な専門知識をデジタルで再現するAIベースの「ショッピングアドバイザー」を開発しました。アプリのユーザーは自然言語で質問し、パーソナライズされた商品の提案を受けることができます。Manufactumのマネージングディレクター、アレクサンダー・ピーターズ氏は次のように説明しています。「例えば、お客様が『アップルソースを作りたいのですが、ピューレにするのに最適な方法は？』と尋ねると、バーチャルショッピングアドバイザーがこの質問を拾い上げ、まるで人間によるカウンセリングのようにアドバイスを提供します。」.
Witt Group: 検索エンジンランキングを最適化する AI
50歳以上のファッションを専門とするWitt Groupは、生成AIを活用して検索エンジンにおける自社製品の露出度を高めています。既存の製品データとSEOデータベースを分析することで、「花嫁の母のドレス」など、これまで使われていなかった関連性の高い検索キーワードを特定します。AIは検索エンジンに最適化された商品説明を自動生成し、ウェブショップのコンテンツ管理システムに定期的に統合します。.
Bonprix: AIを活用した製品開発
Bonprixの「ファッションクリエーションアプリ」は、製品開発プロセス全体のデジタル化を目指しています。このアプリは、生成AIを活用し、時間と調査を要するデザインフェーズにおいて、プロダクトマネージャーをサポートします。テキスト入力とアップロードされた画像やスケッチに基づいて、フォトリアリスティックなデザイン提案を生成します。これにより、デザインプロセスが大幅に加速され、時間のかかる調査作業が削減されます。.
に適し：
ogGPT: 従業員向け社内チャットボット
2023年9月末、OttoグループはOpenAIのChatGPT技術とMicrosoftのAzure OpenAIサービスを基盤とした、安全かつデータ保護に準拠した独自の社内チャットボットを導入しました。ChatGPTはDACH地域のグループ従業員約26,000人に利用可能で、導入後1週間で4,200人以上の従業員が利用しました。.
AI導入における課題
オットーグループにとって、包括的なAI戦略の導入は課題がないわけではありませんでした。興味深いことに、最大の課題はテクノロジーそのものではなく、企業文化にありました。.
OTTOのEコマース責任者であるオラフ・シュルーター氏は、導入時の最大の課題はテクノロジー自体ではないと説明しました。むしろ、真の難しさは社内の文化的な調整、つまり「コントロールの喪失」という感覚への対処にありました。導入前は、従業員が多くのプロセスに介入し、コントロールすることができました。しかし、すべてを自己学習アルゴリズムに任せてしまうと、プロセスと結果は従業員にとって理解しにくくなり、予測しにくくなります。.
この調査結果は、AI 変革を成功させるには、技術的な側面だけでなく、企業内の文化的変化も考慮する必要があることを強調しています。.
ビジョン：より良い顧客体験のための倫理的なAI
AI戦略は Otto Group、OSP（現Otto Group one.O）のCEOであるカトリン・ベーレンス氏が明確に定義したビジョンに基づいています。「私たちのビジョンは、透明性の高いAIシステムを持つ企業が顧客に独自のショッピング体験を提供できるよう支援することです。IPAIコミュニティとの連携は、このプロセスを豊かにし、影響力のあるプロジェクトやイノベーションへの参加を可能にします。」
このビジョンは、AI戦略の焦点がテクノロジーそのものではなく、顧客とビジネスプロセスへの付加価値にあることを強調しています。透明性と倫理原則は、信頼できるAIアプリケーションの基盤となります。.
競争優位性としてのAIの戦略的活用
Ottoグループは、個々のAIツールから包括的な戦略への移行に成功しました。Otto Group One.Oに専門知識を集約し、6つの戦略分野にAIを導入し、顧客価値を常に重視することで、AIを競争優位性として活用しています。.
当グループの経験から、AIの活用を成功させるには、技術的な実装だけでなく、社内の文化変革と顧客ニーズへの戦略的注力も不可欠であることがわかります。この包括的なアプローチにより、オットーグループはeコマースにおけるAI活用のパイオニアとしての地位を確立し、持続可能なイノベーションと成長の基盤を築いています。.
に適し：
あなたのグローバルマーケティングおよびビジネス開発パートナー
☑️ 私たちのビジネス言語は英語またはドイツ語です
☑️ NEW: 母国語での通信!
Konrad Wolfenstein
喜んで個人アドバイザーとしてあなたと私のチームにお役に立ちたいと思っています。
お問い合わせフォームにご記入 +49 89 89 674 804 (ミュンヘン)までお電話ください。私のメールアドレスは: wolfenstein ∂ xpert.digital
私たちの共同プロジェクトを楽しみにしています。
