太陽光発電システム向けのSEOとSEM

公開日: 2021年5月21日 / 更新日: 2024年10月1日 – 著者: Konrad Wolfenstein

太陽光発電システムのためのSEOとSEM – 画像: garagestock|Shutterstock.com

顧客獲得と顧客維持は別物です。自分が何を求めているかを明確に理解している潜在顧客は、まさに稀有な存在です。適切な顧客ヒアリングは、間違いなく販売プロセスにおける最も重要な要素です。.

しかし、第一印象はもっと重要です。二度目のチャンスはないからです。

オンラインで潜在顧客を見つけることを真剣に検討する前に、機能的で、そして何よりも迅速な処理ワークフローが不可欠です。多くの場合、最初の4時間は「非自動化」の応答システムで十分です。つまり、問い合わせには4時間以内に回答する必要があります。少なくとも、「自動化」されているようには見えないように設定する必要があります。重要なのは、個性と信頼性です。メールやEメールでの返信はまさにこれです。.

電話サポートは、「1を押して…」のようなPBXベースの直通ダイヤルシステムを使うべきではありません。一次サポートでは、フレンドリーな音声で電話に出て、できるだけ早く問題に対処できれば十分です。ちなみに、企業に代わってこの作業をリーズナブルで適正な価格で請け負ってくれる、優れた外部電話代行サービスもあります。.

24時間以内にご返信ください。これは重要です。その間に、あなたは既に問題の内容を把握し、顧客とのやり取りの対応方法の大まかな流れを把握しているはずです。そうすれば、第2レベルのサポートチームのメンバーが、その問題に精通しているはずです。.

しかし、真の成功は最初の段階から始まります。メールや電話を通しての第一印象は重要です。残念ながら、多くの人がここで多くの間違いを犯しています。.

SEO業務やオンラインマーケティング全般において、ここで事態が悪化するのは本当に痛手です。顧客を説得し、連絡を取ろうと人々が懸命に努力しているのを、私はいつも見てきました。そして、ここで全てが崩れ去ってしまうなんて？例えば、電話が交換台に繋がった時、おそらく担当者は肩をすくめて電話を片手に、上司との次の会議のためにコーヒーを淹れているところでしょう？私はあらゆる場面を見てきました。.

そして、彼らは「質の高いリードが十分に獲得できていない」と言います。最初のコンタクトで何も質問されずに、契約書を準備して来てくれるような理想的な顧客は、そもそも存在しないのです。カスタマーサービスは一人ひとりに寄り添うものです。.

インターネットの登場以来、二番目に大きな問題領域はコンテンツです。PRとコンテンツ開発は、犯罪的過失に近いほど軽視されています。そして、たとえ取り組まれたとしても、コンテンツは往々にして質の低いものになっています。企業は自社の強みや能力を熱烈に称賛するばかりで、顧客の心に響く潜在的な問題への対応を怠っています。顧客は優れたブランドだから企業を買うのではなく、問題を解決してほしいから買うのです。ブランドロイヤルティは、日常的な取引において確かに重要な役割を果たします。しかし、太陽光発電のように日常業務の一部ではない投資やプロジェクトには当てはまりません。少なくとも、顧客にとってはそうではありません。.

太陽光発電と太陽エネルギーに関する検索エンジン戦略 – 画像: Shutterstock.com|Trueffelpix

適切なコンテンツと機能的な顧客初回コンタクト処理プロセスがなければ、SEO (検索エンジン最適化) や SEM (検索エンジンマーケティング) を行っても効果はありません。.

確かに、これらには費用がかかりますが、その努力は大幅に高い利益をもたらすはずです。中には既に優位な立場にあり、わずかな調整のみで済む企業もあります。そのような企業であれば、最適化に月額200ユーロ追加するだけで十分です。目標とターゲットオーディエンスは、企業の規模と目指す方向性によって常に異なります。多くのSEOパッケージは通常、ゴールド、プレミアム、プラチナエディションなど、マーケティング用語で呼ばれる派手なパッケージの3つのレベルに分かれています。中には貴重な特典が含まれているものもありますが、多くは単なる空論です。一体どうしたらこんなことができるのでしょうか？数千万から数十億ものオンライン企業という潜在的なSEOマーケティングターゲットグループに対して、3つのパッケージを用意するなんて？その通りです。このナンセンスは、SEO対策を専門としていない代理店が言っているに違いありません。マクドナルドなどの企業はミールパッケージで成功を収めていますが、SEO対策は行っていません。.

全体は部分の総和以上のものであり、SEOだけに頼る必要もありません。したがって、SEOや検索エンジン最適化ではなく、顧客獲得と顧客サポートに重点を置くべきであり、SEOは間違いなくそこで重要な役割を果たします。.

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