マイクロフルフィルメント – 危機が単独で起こることはほとんどありません

コンラッド・ウルフェンシュタイン

4年前

ほとんどの場合、大きな危機は突然起こるわけではありません。前兆、不吉な展開、そして時間内に屈服する機会の逸失があります。経済危機や新たなバブルの崩壊といった避けられない事態が起こるのは、通常、状況の複雑さによるものです。西側諸国は第二次世界大戦後、大きな事故や大災害を免れてきました。 Brexit自体はEUが大きな困難に陥ることなく対処可能であると考えられていた。

マイクロフルフィルメント – 危機が単独で起こることはめったにありません – 画像: Victor Runov|Shutterstock.com

コロナ危機

それがコロナ禍で一気に変わった。既存の問題とボトルネックは物流において特に顕著でした。サプライチェーンは寸断され、国民への物資供給は緊急物流ソリューションによってのみ維持できた。配送物流に関しては、2020 年のクリスマスは例年通り、ほぼ一年中仕事量が多かったです。

現在の状況が一時的なものではないことが、徐々に誰の目にも明らかになりつつあります。すでに起こった変化は永続的であり、標準になるということ。

しかし、一部の人々にとっては、これは単なる嵐であり、その後はすべてが以前と同じように続くだろうという絶望的な希望がまだあるようです。そのように考える人は間違いであり、競合他社と比較して貴重な時間を失っていることになります。

に適し：

とりわけ、大手企業、特にアマゾンは、この危機の大きな勝者であり受益者である。電子商取引の中堅企業は、デジタルプラットフォームへの依存度をますます高めています。現在、多くの人は、複数のデジタル販売チャネルに依存するのではなく、ほぼ独占的にこのようなデジタルプラットフォームや主要なソーシャルメディアチャネルを介してリードを獲得しています。 SEOは長い間無視されてきました。パフォーマンスマーケティングを拡大する代わりに、リード処理の自動化への投資が増加しています。新しいアクセントはもはや設定されず、求められることさえありません。あなた自身のデジタル小宇宙が失われます。既存の業界が新規顧客と既存顧客を引き付けるために、年間を通じて 20 ～ 30% の割引キャンペーンを行って競争しているのを見るだけでも十分にひどいことです。

マーケティング危機

予算はますます Google & Co の有料広告に向けられています。正直な人なら誰でも、ソーシャルメディアの分野で 600% の ROAS (広告支出収益率) が多くの人にとって理想郷であることを知っています。代理店が ROAS 150% を成功として祝うなら、それは粉飾決算です。

5,000 ユーロの広告投資で 7,500 ユーロの売上を達成した場合 (ROAS 150%)、これには広告代理店の費用は含まれておらず、また、賃金、家賃、購入などの私自身のその他の費用も含まれません。私自身、ROAS 300% は満足できません。それに関するものはすべて見つけるのが難しいです。最終的に、「私たちの」広告キャンペーンとコンタクトの開始で大きな勝者となるのは、ソーシャルメディアの巨人である Facebook & Co です。

また、多くの人がソーシャルメディアを通じたマーケティングを強化し、顧客をソーシャルメディアに誘導していることも衝撃的です。これが意味するのは、顧客を Facebook & Co と共有することで、顧客を競争にさらすことになるということです。多くの人はこの間違いに気づかず、間違った方法でファネルマーケティングを行っています。多くの人は、顧客データとその連絡先、行動と交流こそが、ソーシャルメディアの世界的なプレーヤーが競合他社の広告を含む広告を自分たちに最適に使用する方法を知っている資本であることを忘れています。

Amazonにおけるフルフィルメントの危機

個別の注文と配達はコストと時間がかかり、専門知識がなければ利益はほとんど得られません。したがって、多くは電子商取引ビジネスをアウトソーシングし、フルフィルメントサービスプロバイダーを利用しています。しかし、すべての充実感が同じというわけではありません。 Amazon、Arvato、DHL、Fiege、Hermes、XPO Logistics、Kühne + Nagel などの大手の有名なフルフィルメントサービス会社は、注力している分野が異なります。

アマゾンなど B. 同名のデジタルプラットフォームを使用して販売チャネルを提供します。 Amazon は、特にパートナーを犠牲にして返品管理に関しては特に寛大です。通常、配送ミスの責任はパートナーとディーラーにあります。

また、Amazon が一方的かつ独自に支払い条件を延長し、すでに受け取った特定の商品や支払いをブロックし、オファーから削除することも考えられます。原則として、商品は複雑な手順を経て、Amazon プラットフォーム上のオファーで再度有効化できます (有効化する必要はありません)。

誰もが自分が何に取り組んでいるのか、そしてフルフィルメントサービスにどの程度依存しているのかを明確にする必要があります。

Amazon を使用する場合は、自分がどの地域にいるのかを認識する必要もあります。中国のオンライン小売業者は、Amazon での優位性をますます高めています。ドイツのアマゾン市場でも中国の小売業者の数が大幅に増加しています。米国企業マーケットプレイス・パルスの最近の分析によると、中国のオンライン小売業者が初めてアマゾン・ドット・コムで過半数を占めるようになった。 Amazon のトップセラー 10,000 社のうち、49% が中国に拠点を置いており、米国に拠点を置いているのは 47% のみです。

ドイツでもアマゾンの中国小売業者の数は１０％増加した。現在のシェア: 38%。昨年は28％だった。しかし、上位 10 万社のうち、中国のプロバイダーが 41% を占め、すでにドイツのプロバイダーの 33% を上回っています。フランスでは、トップセラー 10,000 社に占める割合は 55%、イタリアでは 53%、スペインでは 58% です。上昇傾向。

問題は、すべての中国製品が欧州やドイツの規制に準拠しているわけではないだけでなく、適用される税金がどの程度正しく支払われているかも明らかではないことだ。

アマゾンは弱体化している。この背景だけではありませんが、Amazon の配達の信頼性と顧客サービスが明らかに低下している理由も説明されています。コロナのパンデミックがこれに大きく貢献しているのは確かで、Amazonは新たなマイクロフルフィルメントプロジェクトを含め、コロナと戦うためにできる限りのことを行っている。

に適し：

履行の問題

コロナ禍以前から新たな展開が目立っていた。技術の進歩と「せっかちな」顧客からの電子商取引に対する需要の高まりのおかげで、即日配送のコンセプトはますます重要になっています。実現可能性も同様。当日配達は、理想的には暦日以内または予定された時間帯内に、荷物をより迅速に配達する宅配便速達小包サービスの一種です。西ヨーロッパにおける即日配送は、2020 年までに 30 億ユーロの規模に達すると予測されていますが、コスト高と顧客の倹約志向により、現時点ではニッチ市場にしかならないと予想されています。しかし、コロナのパンデミックはこれを永久に変化させ、加速させるでしょう。

例えば、コロナ禍では… B. ビデオ会議による決定的な一歩を「強制」した。企業内で再考が起きている。特に国内の国際線エリアでの長期出張がビデオ会議に置き換えられ、学習が進めば進むほど、長距離フライトの必要性はますます減少します。

ホームオフィスも良い例です。以前はほとんど不可能だったことが突然自明になり、なぜこれほど時間がかかったのかと自問します。もちろん、輝くものすべてが金であるわけではありませんが、仕事の世界を柔軟にする可能性が広がり、促進されます。

に適し：

特にパンデミック中の閉店した店舗は、当社の電子商取引の主要な弱点がどこにあるのかをすぐに明らかにしました。日用品の多くはオンラインで注文できますが、「迅速な」配送にはまだ程遠いです。数日かかることも珍しくありません。地元の送迎サービスもほとんどが初歩的なものです。ドライブイン、クリック＆コレクト、自動販売機など、すべてを非常に短期間で構築する必要がありました。私の地域の靴販売業者は、玄関先で近所の顧客に数足の靴を無断で販売していました。そうしたところを目撃され、警察に通報された。罰金が科せられます。いずれにせよ、ここでの焦点が迅速な支援にあったと仮定することができたとしても、経済的に価値があるものではなかったでしょう。

以前のフルフィルメントソリューションを使用すると、次のことが可能になります。