小売の未来 / 調査: デジタル、ハイブリッド、人工知能 – VCommerce と従来の来店が融合

🛒🤖 トレーダーの 4 人に 1 人は、人工知能 (AI) は一時的なトレンドだと考えています。 しかし意見は異なります。小売業者の 56% は、AI が将来の競争力にとって不可欠であると考えていますが、これまでこのテクノロジーを実際に使用したのは 4% だけでした。

ショッピングの未来は、仮想ショッピング旅行と従来の店舗訪問の両方にあります。 顧客は、サイトでの個人的なアドバイスと、混雑した市内中心部を散策したり、オンラインで便利にオファーを比較して注文したりするウェブ ショップでの AI サポートによる推奨事項のどちらかを選択できます。 このハイブリッド アプローチはますます人気が高まっており、ドイツの小売企業の 85% は自社の製品とサービスをオンラインと固定の両方で提供しています。 2019年のパンデミック以前はこの割合は66パーセントでしたが、2021年にはすでに77パーセントになっていました。 現在、実店舗のみで活動しているドイツの小売業者はわずか 8% ですが、2021 年には 16%、2019 年には 25% でした。これらの数字は、ドイツの小売企業 503 社を対象に実施された代表的な調査デジタル協会ビットコム。

「コロナのパンデミックはオンライン小売業に大きな後押しを与え、顧客の買い物行動を永久に変えました」と博士は説明します。 ベルンハルト・ローレダー氏、Bitkom CEO。 「この傾向は現在も続いており、ますます多くの小売業者がオンライン活動を拡大していますが、地元でのビジネスも継続しています。」

両方の販売チャネルを利用し、総売上高の少なくとも半分以上をオンライン ビジネスで稼ぐ企業の割合は、今年 30% に上昇すると予想されます。 2018 年にはこの値は 8% でしたが、2020 年には 19% でした。 しかし、純粋なオンライン売上高は依然として安定しており、2023 年にはオンラインのみで販売する小売業者はわずか 5% でしたが、2021 年と 2019 年の 6% に匹敵します。

ハイブリッド小売業者の 29% は、将来的にオンラインのみで販売することを想像できます。 しかし、文具小売業の終わりは見えません。文具小売業に未来がないと考えている小売企業はわずか 12% です。 対照的に、71% は文具小売業は自らを改革する必要があると考えています。

🏪 文具小売業における課題と革新

実店舗の小売店はいくつかの課題に直面しています。 小売業者の 68% は、オンラインでの低価格に対応できないと回答しています。 54% は、拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) による仮想ショッピング体験が競争を激化させると見ています。

それにもかかわらず、大多数の小売企業はすでにデジタル テクノロジーに依存しており、実店舗の小売業者の 88 パーセントがスマートフォンまたはスマートウォッチによるキャッシュレス決済を標準で使用しており、さらに 6 パーセントがそうする予定です。 顧客の 79% が WiFi を提供しており、7% が WiFi を計画中または検討中です。

Click & Collect も広く普及しており、文房具小売店の 73% がこのサービスを提供しており、10% が検討中または計画中です。 さらに、小売業者の 52 パーセントがレジでタブレットまたはスマートフォン ベースのシステムを使用しており、さらに 23 パーセントがその使用を計画または検討中です。 小売業者の 3 人に 1 社はタブレット PC とインタラクティブ スクリーンを製品情報に使用しており、34% がこれについて計画中または検討中です。

デジタル値札は文具小売店の 32 パーセントで使用されており、37 パーセントがデジタル値札を計画中または検討中です。 現在、シームレスなチェックアウト ソリューションを提供している企業はわずか 10% であり、さらに 19% がこれを計画または検討中です。

🤖 人工知能: 可能性と懐疑

小売業者の 56 パーセントは AI が競争力にとって不可欠であると考えていますが、現在このテクノロジーを使用しているのはわずか 4 パーセントです。 15 パーセントは導入を計画または議論していますが、77 パーセントはまだこのテーマを議題にしていません。

トレーダーの 73% は、自分自身に投資する前に、ChatGPT などの AI テクノロジーに関して他の人がどのような経験をしているかを確認するのを待っています。 61% が AI を導入するためのスタッフが不足していると回答しています。 「様子見が良い戦略になることはめったにありません。 現在、AI 利用への参入障壁はかつてないほど低くなりました」と博士は強調します。 生皮。 「顧客サービスから広告キャンペーン、購入計画から製品発売に至るまで、AI は小売業のほぼあらゆる場所で賢明に使用できます。」

しかし、懸念もあります。小売企業の 76% は、顧客サービスにおける AI の使用が顧客の疎外につながる可能性を懸念しています。 72% は、AI によって生成された大量の偽レビューによって引き起こされる可能性のある損害を心配しています。

小売業者は、主に在庫管理 (85%)、テキスト生成 (82%)、およびパーソナライズされた推奨事項 (76%) において小売業における AI の可能性を認識しています。 また、多くの小売業者は、顧客サービスと顧客コミュニケーション (69 パーセント)、および価格の最適化と視覚的な商品検索 (それぞれ 48 パーセント) に大きな可能性を感じています。

🛒 Trade 2030: 将来のビジョンとテクノロジー

明日の小売業では、AI だけでなく他のテクノロジーも中心的な役割を果たすでしょう。 小売業者の 77% は、2030 年までに実店舗ではレジ システムは使用されなくなるが、支払いは店を出るときに自動的に行われるようになるだろうと考えています。 69% が自動運転車が製品を自宅まで直接配達してくれると期待しています。

小売業者の 54% は、デジタル環境で買い物をしたり、他の人々と交流したりできる、メタバースのような仮想ショッピングの世界が普及すると考えています。 多くの人が、小売店は 24 時間営業し、AI が家庭にある使用済みの製品を認識し、独自に再注文するようになるだろうと信じています。 42% は、2030 年までに製品には、製造条件や信頼性に関する情報を提供する変更不可能なデジタル画像が保存されるようになるだろうと予想しています。 19% は、ホログラフィック製品のプレゼンテーションが将来のトレンドであると考えています。

ただし、課題もあります。小売企業の 3 分の 2 は、デジタル化に関して自社は遅れていると考えています。 3% はボートに乗り遅れたとさえ答えています。 自分を先駆者であると考えている人はわずか 23 パーセントで、トップであると考えている人は 4 パーセントです。

📦 Eコマース: 多彩な販売チャネル

電子商取引の分野では、オンライン取引を行う商社の 93% がウェブサイト上の自社ショップに依存しています。 87 パーセントは電子メールで注文を提供し、69 パーセントはオンライン マーケットプレイスや販売プラットフォームを通じて製品を販売しています。 ソーシャル メディア プラットフォームは 23% が使用しており、13% が企業アプリを提供しています。

オンライン小売は隆盛を極めていますが、多くの小売店は引き続き従来の注文方法を使用しており、63 パーセントがファックスで注文を受け付け、57 パーセントが電話または郵便で注文を受け付けています。 これは、貿易がまだ完全にデジタル化されておらず、伝統的な手法が依然として役割を果たしていることを示しています。

小売の未来は明らかにデジタルですが、ハイブリッドでもあります。 人工知能、革新的なテクノロジー、新しい流通チャネルが重要な役割を果たします。 デジタルの発展に追いつくために、実店舗の小売業は自らを再発明する必要があるだろう。 課題は大きいですが、チャンスも同様です。 明日の商取引は、高度なテクノロジーと柔軟なビジネス モデルによってサポートされ、オンラインとオフラインの両方で行われます。

📣 類似のトピック

• 📣 トレーダーの 4 分の 1 : AI は一時的なトレンドにすぎないのか?
• 🛒 ショッピングの未来: ハイブリッド モデルが台頭
• 🌐 オンラインとオフラインの取引: 統計と開発
• 📱 デジタルの進歩: キャッシュレス決済など
• 💡 人工知能: 可能性と課題
• 🤖 2030: 将来の小売業のビジョン
• 🔍 バーチャル ショッピング ツアー: 小売業における AR と VR
• 📊 コロナと電子商取引: 持続可能な変化
• 🏪 文具小売店: 新しい発明が必要ですか?
• 🛠️ テクノロジーと在庫管理: AI の役割

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ローカルからグローバルへ: 中小企業は賢い戦略で世界市場を征服 - 画像: Xpert.Digital

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顧客サービスの革新: 従来の店舗におけるサービス ロボットと人工知能の役割 - Xpert.Digital

🔍 テクノロジーが進化し続ける時代の中で、小売業は大きな変化を遂げてきました。 オンライン ショッピングが市場を支配している一方で、伝統的な実店舗も依然として関連性を維持し、最新のイノベーションに追いつくよう努めています。 これらのイノベーションの 1 つは、サービス ロボットと人工知能 (AI) の統合であり、顧客サービスを向上させ、顧客、特に若いターゲット グループに新しく魅力的なエクスペリエンスを創出します。

🤖 小売業におけるロボット技術の統合

小売業におけるサービスロボットは、もはや遠い将来の夢ではありません。 それらは現実です。 これらの先進的なマシンは、目を引くだけでなく、顧客体験の向上やスタッフの負担の軽減にも積極的に貢献します。 これらのロボットは、多くの場合人型をしたデザインで、顧客に挨拶し、店内を案内し、質問に答え、商品を推奨します。

その一例が、世界中の多くの店舗で使用されているロボット「Pepper」です。 顧客に感情的に反応し、商品を提示する能力により、彼はインタラクティブでパーソナライズされたショッピング体験を生み出します。 「ロボット工学を店舗に統合することは、顧客サービスに革命をもたらすだけでなく、ブランドと顧客の間の感情的な絆も促進します。」

🔍 現代の顧客アドバイスの中心となる人工知能

人工知能は顧客サービスの向上において重要な役割を果たします。 AI 駆動のシステムは、膨大な量のデータを分析し、それを使用してパーソナライズされた推奨事項やサービスを提供できます。 小売業では、AI を使用して、顧客の購買習慣や好みに基づいて個別にターゲットを絞ることができます。

AI システムは、顧客とのやり取りや購入データを分析することで、特定の顧客がどの製品に興味を持つかを正確に予測できます。 これにより、人間の営業担当者だけで提供できるものをはるかに超えた、よりパーソナライズされたアドバイスが可能になります。 「人工知能の力を活用することで、小売業者はショッピング体験をより個性的なものにし、顧客の満足度とロイヤリティを大幅に向上させることができます。」

🎮 ゲーミフィケーション: 顧客ロイヤルティへの遊び心のあるアプローチ

顧客サービスへのもう 1 つの革新的なアプローチは、ゲーミフィケーションの使用です。 これは、遊び心のある要素やテクニックを購入プロセスに組み込むことを指します。 ゲーミフィケーションは、ショッピング体験をよりインタラクティブで楽しいものにするだけでなく、店舗に長く滞在し、より頻繁に来店するという顧客のモチベーションも高めます。

例えば、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）を活用することで、遊び心をもって商品を発見・体験することができます。 ゲームでは仮想の報酬を集めることができ、それを実際の割引やオファーに変換することができます。 この種のインタラクションは、テクノロジーに精通し、デジタル エクスペリエンスに強い関心を持つ若いターゲット グループに特にアピールします。

👍 従来の小売店の利点

サービス ロボット、AI、ゲーミフィケーションの組み合わせは、従来の小売店にさまざまな利点をもたらします。

1. 効率と生産性の向上

サービス ロボットは反復的なタスクを引き受けることができるため、スタッフの負担が軽減され、より複雑な顧客のリクエストに集中できるようになります。

2. パーソナライズされた顧客体験

AI を活用した分析と推奨により、ショッピング体験がよりパーソナライズされ、各顧客のニーズや要望に合わせてカスタマイズされます。

3. 顧客ロイヤルティの向上

ゲーミフィケーション戦略は、より楽しくて魅力的なショッピング体験を保証し、特に若い顧客グループにアピールし、より頻繁に店舗に来るように動機付けます。

4. 革新的な競争上の優位性

小売業で最新のテクノロジーを使用すると、競合他社から目立つことができ、革新的な企業として認められるようになります。

🛠️ 課題と解決策

多くの利点があるにもかかわらず、これらのテクノロジーを小売業に統合するには課題もあります。 最大のハードルの 1 つは、顧客とスタッフに受け入れられることです。 多くの人は最初は新しいテクノロジーに懐疑的です。 この問題に対処するには、新しいシステムのメリットと使いやすさを明確に伝え、それに応じてスタッフをトレーニングすることが重要です。

もう 1 つのポイントはデータのセキュリティです。 AI を使用するには大量の顧客データを処理する必要があるため、プライバシーの懸念が生じます。 企業は、すべてのデータが安全に保存および処理され、適用されるデータ保護規制に準拠していることを確認する必要があります。

🌐 小売業の未来

新しいテクノロジーの絶え間ない開発が、将来の小売業を形作っていきます。 拡張現実、仮想現実、その他の高度なテクノロジーは、顧客サービスを向上させ、ユニークなショッピング体験を生み出すための大きな可能性をもたらします。 これらのテクノロジーをうまく統合した店舗は、効率が向上するだけでなく、顧客とのより深いつながりを築くことができます。

従来のショッピング体験とデジタルショッピング体験を組み合わせることで、小売業が両方の利点を組み合わせたハイブリッドモデルになりつつあることが明らかになりつつあります。 成功の鍵は、常に顧客のニーズに耳を傾け、それらのニーズを満たす革新的な方法を喜んで見つけることです。

技術革新が新たな機会を生み出し続ける世界では、これらの機会を認識し、それを活用できるかどうかは小売業者にかかっています。 サービス ロボット、人工知能、ゲーミフィケーションを活用することで、店舗は競争力を維持できるだけでなく、まったく新しいエキサイティングな方法で顧客を喜ばせることができます。 小売の未来は刺激的で有望です。技術革新と伝統的な価値観が連携して優れたショッピング体験を生み出す未来です。

📣 類似のトピック

• 🤖 顧客サービスの革新: サービスロボットと AI による革命
• 🛒 小売業における最新テクノロジー: サービスロボットとその利点
• 🧠 人工知能: パーソナライズされたショッピング体験の鍵
• 👋 特別な歓迎: 稼働中のサービスロボット
• 🎮 小売業におけるゲーミフィケーション: 遊び心のある顧客ロイヤルティ
• 🔍 AI を活用したレコメンデーション: 顧客をより深く理解する
• 🎯 革新的な販売戦略: ゲーミフィケーションのメリットとメリット
• 🔧 新しいテクノロジーを小売業に統合する際の課題
• 💡 変化する小売業: 最新テクノロジーとその影響
• 🌐 小売業界の将来ビジョン: AR と VR の統合

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