24 時間 365 日のスマート ストア: ウォークインしてピックアンドゴーまたはウォークアウトするだけの店舗 – 小売業向け自律システム (ARS) | メタバースと 2D コード

「ウォークインショップ」とは、一般的に、顧客が直接店舗に入り、商品を購入できる実店舗を指します。これは、顧客が実際に商品を選ぶという従来の小売業のアプローチを象徴しています。スマートストアでは、ピック＆スキャンのプロセスの後、スマートフォンアプリで決済が行われます。そのため、レジ係やレジへの立ち寄りは不要になります。.

一方、「Just Walk Out」テクノロジーは、Amazonがショッピングプロセスに革命を起こすために開発した特別なテクノロジーです。これはレジなしのショッピングシステムで、顧客は入店後、商品を選び、従来のレジで列に並ぶことなくそのまま店を出ることができます。このテクノロジーは、高度なセンサー、カメラ、機械学習、RFID技術を駆使し、選択された商品を自動的にスキャンし、購入金額を顧客のAmazonアカウントに請求します。レジ係やレジでのやり取りは一切不要です。.

に適し：

• 韓国は世界の先駆的なオンライン小売市場です

「Just Walk Out」（JWO）テクノロジーにより、お客様は店内に入り、欲しい商品を手に取り、レジで列に並ぶことなくそのまま退店することができます。この革新的なテクノロジーは、従来のショッピング体験を凌駕する、シームレスで便利なショッピング体験を提供します。.

「Just Walk Out」テクノロジーはどのように機能しますか?

JWOテクノロジーは、人工知能、画像認識、そして店内の通路や棚に設置されたセンサーを活用しています。この技術は、顧客が選択し移動させた商品を追跡します。JWO機能を利用するには、顧客は入店前にモバイルアプリを使用する必要があります。このアプリは、顧客の個人情報と支払い設定を処理します。.

「Just Walk Out」テクノロジーによるショッピングプロセスは驚くほどシンプルです。お客様は入店時にコードをスキャンします。選択した商品は自動的にバーチャルショッピングカートに追加または削除されます。退店時には、クレジットカードによる支払いが自動的に処理されます。ご希望の場合は、キオスク端末でメールアドレスを入力することでレシートを受け取ることができます。.

先駆者と新しい市場参加者

AmazonとAlibabaは「Just Walk Out」テクノロジーの導入を先導しました。しかし現在、新たなプレーヤーが市場に参入し、Amazonは他の小売業者と技術を共有することで、この革新的なショッピング方法をより多くの顧客に提供しています。.

データ保護：機会とリスク

JWOテクノロジーの導入は、当然のことながら、データプライバシーに関する疑問を生じさせます。顧客のプライバシー保護を目的としたプライバシー強化機能には、プラスの効果をもたらす可能性があります。しかしながら、常時監視、データの他の目的での利用、透明性の欠如、そして特定の個人が潜在的に脆弱になる可能性といった懸念も存在します。.

人的要因

いかに巧みに設計されたシステムであっても、人間的要素を軽視すべきではありません。技術的な可能性がどれほど素晴らしいものであっても、人間との共存という社会学的な側面も考慮しなければなりません。自律性の顔は機械ではなく、やはり人間なのです。.

自律型小売システム（ARS） では、レジ係やその他のスタッフがインフォメーションセンター（サービスステーション）の横の通路に配置されます。たとえ営業時間中のみであっても、これは全体として人間味あふれるコンセプトです。雇用が削減されることはなく、ショッピング体験が損なわれることもありません。将来に向けて最適化されており、小売業者と顧客の双方にメリットをもたらします。

チェックアウトプロセスをバイパスする

「Just Walk Out」テクノロジーは、私たちの買い物の仕方を根本から変える画期的なショッピング体験を約束します。シームレスな機能と面倒なチェックアウトプロセスを省略できる機能は、間違いなく多くの顧客を魅了するでしょう。しかし、プライバシーへの懸念や潜在的なリスクも考慮に入れることが重要です。消費者として、このテクノロジーの仕組みとその影響について十分に理解し、情報に基づいた意思決定を行うことが重要です。.

近年、テクノロジーの進歩はショッピング体験を大きく変革しました。最先端技術を搭載したスマートストアは、顧客にパーソナライズされたショッピング体験と強化されたインタラクションを提供しています。しかし、2Dコード、メタバース、そしてスマートストアという3つの画期的なテクノロジーを組み合わせることで、ショッピング体験にさらなる革命をもたらし、小売業に全く新しい次元をもたらすことが期待されます。.

スマートストアにおける2Dコードとその多様な応用可能性

1. 2Dコード（2DDマトリックスコードとも呼ばれる）の世界的な導入

2Dコードは従来のバーコードの進化形です。小売業界は2027年までに、「Sunrise 2027」と呼ばれる世界的な取り組みを計画しており、パッケージに印刷された縦線で構成される従来の12桁のバーコードを、Web対応の2次元バーコードに置き換える予定です。.

詳細については、こちらをご覧ください:

• 物流に関する重要な情報: 2027 年には、データマトリックス コード (2D バーコード) または QR コードがバーコードに置き換わります。

2. 小売業における2Dコードの機能と利点

2Dコードは、より多くの情報を保存できるだけでなく、スマートフォンやスキャナーによるスキャン速度も向上します。これにより、商品情報、価格、評価、さらにはパーソナライズされたオファーまで、スマートストア内の顧客のスマートフォンに直接転送できるようになります。.

3. ショッピング体験における拡張現実（AR）と2Dコード

ARアプリケーションは、2Dコードの活用に新たな可能性をもたらします。顧客はスマートフォンで商品をスキャンし、購入前に周囲に仮想的に投影して視覚化することができます。これにより、印象的で没入感のあるショッピング体験が実現します。.

詳細については、こちらをご覧ください:

• 2D マトリックス コード (EAN/UPC または GTIN 1D バーコードの 2027 後継) は、WebAR または WebXR (3D) にも使用できます。

メタバース：仮想現実とスマートストアへの統合

1. メタバースの起源

メタバースとは、ユーザーがデジタル体験を共有し、交流できる仮想的でコラボレーション型の没入型宇宙です。VRやARなどの技術を基盤とし、ゲーム業界やソーシャルネットワーキングにおいてますます重要性を増しています。.

2. 小売業におけるメタバース

メタバースをスマートストアに統合することで、ショッピングに全く新しい次元が開かれます。顧客は仮想店舗を訪れ、デジタル環境で商品を試したり、他の買い物客や専門家とリアルタイムで交流したりできるようになります。.

詳細については、こちらをご覧ください:

• 顧客のメタバースとエクスペリエンス – メタバースのコマースと販売: 顧客エクスペリエンスと消費者エクスペリエンス

3. バーチャル試着室とデジタルショールーム

メタバースのおかげで、顧客は自分の画像とバーチャルショールーム内の衣服をリアルタイムで組み合わせることで、仮想的に衣服を試着することができます。これにより、より良い購入判断が可能になり、返品率も低下します。.

詳細については、こちらをご覧ください:

• デジタル小売のパイオニア：ALDI Südは「メタバース」でのユニークなショッピング体験で感動を与えます

2Dコード、メタバース、スマートストアの相乗効果

1. インタラクティブなリアルタイム製品情報

2D コードとメタバース テクノロジーを組み合わせることで、顧客は実店舗で商品をスキャンし、仮想空間で詳細な情報、商品レビュー、推奨事項を即座に受け取ることができます。.

2. パーソナライズされたショッピング体験

顧客プロファイルとメタバースで収集されたデータをインテリジェントにリンクすることで、スマート ストアはパーソナライズされたオファーや製品の推奨をリアルタイムで提示できるようになります。.

3. メタバースでのコミュニティショッピング

メタバースは、バイヤーと専門家が互いにアドバイスし合い、一緒に製品をテストできるグローバルコミュニティを形成します。こうしたソーシャルな交流は、ショッピング体験を向上させ、顧客ロイヤルティを育みます。.

ショッピング体験の共生

2Dコード、メタバース、そしてスマートストアの共生は、人々のショッピングのあり方を根本的に変えるでしょう。物理的なショッピング体験とバーチャルなショッピング体験をシームレスに繋ぐことで、顧客はかつてない品揃え、パーソナライゼーション、そしてインタラクションの恩恵を受けることができます。スマートストアは現実とバーチャルが融合する場所となり、刺激的で没入感があり、ソーシャルなショッピング体験を生み出すでしょう。小売業界は、テクノロジーがショッピング体験を根本的に変革する可能性を秘めた、刺激的な未来を迎えています。.

➡️ 自律型小売システム（ARS）は、様々なスマートストアモデルの開発の基盤を築いた画期的なコンセプトでした。ARSは、自動化と自律化に焦点を当て、顧客体験と業務効率の両方を向上させることで、小売業界に革命をもたらしました。ARSの根底にあるアイデアは、顧客が自律的かつ自立的に買い物ができるシームレスなショッピング体験を創造することでした。.

さまざまなスマートショップのバリエーション

ARSの成功を受けて、様々な企業や小売業者が、個々の顧客ニーズや市場の需要を満たすために、様々なバリエーションの開発を始めました。注目すべきバリエーションをいくつかご紹介します。

自律型スマートショップ

これらのビジネスモデルはARSを基盤としており、ARSと同様のショッピング体験を提供します。顧客はスマートショッピングカートまたはモバイルアプリを使用して店内を巡回し、商品を選択し、支払いを行うことができます。一部の高度な自律型スマートストアでは、顔認識やAI技術を活用して、パーソナライズされたレコメンデーションを提供しています。.

スキャン＆ゴー対応ウォークインショップ

ウォークインストアとは、予約なしで顧客が直接入店し、買い物ができる実店舗です。オンラインショップとは異なり、ウォークインストアでは、顧客はショッピング体験を楽しみ、スタッフから個別のアドバイスを受け、配送を待つことなく商品をすぐに持ち帰ることができます。このように、ウォークインストアは、顧客に商品を手に取って直接購入できる、即時性のあるショッピング体験を提供する伝統的な小売業の形態です。.

スキャン＆ゴーを導入したウォークインショップは、ショッピングプロセスのシンプルさと効率性を重視しています。これらの店舗では通常、インフォメーションデスクやレジ係は配置されません。お客様は店内に入り、商品をスキャンし、アプリまたはスキャナーで支払いを済ませ、待つことなく退店できます。このモデルは、運営コストの削減と迅速なチェックアウトを実現することを目指しています。.

スキャン＆ゴーは、従来のレジで列に並ぶことなく、お客様が店内で購入商品をスキャンして支払いができる、最新の小売テクノロジーです。手順はシンプルです。お客様はスマートフォンまたは専用のハンディスキャナーを使って、商品をショッピングカートに入れる際にバーコードをスキャンします。商品は自動的にショッピングリストに保存され、合計金額がリアルタイムで更新されます。買い物が終わったら、アプリまたはスキャナーで合計金額を直接支払い、レジで列に並ぶことなく店を出ることができます。スキャン＆ゴーは時間を節約し、お客様に迅速かつ便利なショッピング体験を提供します。.

この技術は、店舗や国によって導入方法が異なる場合があることにご注意ください。店舗によっては、お客様がご自身のバッグに商品を入れることを許可しているところもありますが、盗難防止のため、スタッフによる最終チェックが必要な店舗もあります。.

ピックアップ＆ゴーまたはそのまま歩いてお店へ

「Just Walk Out」テクノロジーは、人工知能（AI）、画像認識、店内センサーを活用し、顧客が選択し、移動した商品を追跡します。顧客は入店前にモバイルアプリを使用し、個人情報と支払い方法の設定を行います。入店時にコードをスキャンすると、商品が自動的に仮想ショッピングカートに追加されます。支払いは店舗を出る際にクレジットカードで自動的に処理されます。領収書の発行は、オプションでメールでリクエストできます。.

無人スマートショップ

この形態はさらに一歩進んで、店舗の自動化に完全に依存します。無人スマートストアは、多くの場合、人通りの多い場所、ショッピングモール、さらには公共交通機関に設置できる小規模な店舗です。顧客は、人間のスタッフを必要とせずに、商品の選択、支払い、入退店を行うことができます。.

パーソナルスマートショップ

完全自律型モデルとは異なり、パーソナルスマートストアでは最低限のスタッフを配置しています。これらのスタッフはレジに縛られることなく、顧客アドバイザーや特定の商品カテゴリーの専門家として機能します。ここでの重点は、専門知識とパーソナライズされたショッピング体験の提供にあります。.

決定的な違い – 顧客体験 vs コスト削減

ARSと様々なスマートストアモデルの主な違いは、顧客体験と自律性を重視している点にあります。ARSは顧客にシームレスでパーソナライズされたショッピング体験を提供することを目指していますが、他のモデルは小売業者のコスト削減と効率性に重点を置いています。.

ARSは、必要に応じて顧客をサポートし、パーソナルな対応を行うインフォメーションセンターとレジ係を組み込むことで、人間同士のやり取りを維持しています。一方、無人スマートストアやウォークインストアといった他の形態では、運営コストを最小限に抑え、買い物のプロセスを迅速化するために、人間とのやり取りをほとんど行いません。.

ARS は、プレミアムな顧客体験を求める小売業者にとって依然として魅力的ですが、他のバリエーションは、特に人通りの多い場所や動きの速い製品の場合、コスト効率の高いソリューションを提供します。.

ニュースと動向

ARSの導入以来、多くの企業がこの流れに乗り、独自のスマートストアのバリエーションを開発してきました。これにより、自律型小売コンセプトの多様性が高まり、市場に影響を与え、さらなる発展をもたらしています。.

最新の開発には、拡張現実（AR）や仮想現実（VR）といった最先端技術を活用し、ショッピング体験をさらに向上させることが含まれます。顧客は購入を決定する前に、商品を仮想的に試用し、自宅や周囲の環境でどのように見えるかを確認できます。.

これに関する詳しい情報は、2027 年に世界中で使用される予定のマトリックス コードに関連して記載されています。

• 2D マトリックス コード (EAN/UPC または GTIN 1D バーコードの 2027 後継) は、WebAR または WebXR (3D) にも使用できます。

さらに、一部のスマートストアモデルでは、自社のテクノロジープラットフォームを他の小売業者に提供し始めており、一種の「サービスとしてのスマートストア」モデルへと発展しています。これにより、小規模な小売業者は、テクノロジーに多額の投資をすることなく、自律性と自動化のメリットを享受できるようになります。.

ARSと様々なスマートストアの開発はまだ終わっていません。業界は革新的なアイデアとテクノロジーによって牽引され続けており、今後数年間で自律型小売業はさらに多くのエキサイティングな発展を遂げると期待されています。.

ARSの基本的な考え方は、完全に自律的な店舗に抵抗を感じる人がいるかもしれないということです。従来の小売業においては、店員との人間的な繋がりや交流が重要な役割を果たし、親しみやすさとパーソナライズされたサービスを生み出します。しかし、完全に自律的な店舗では、顧客の中には、何か本質的なもの、つまり人間的な温かみが欠けていると感じる人もいるかもしれません。.

自律型店舗がこれまで大きな進展を遂げていないのは、従来の労働集約型店舗から完全自動化された施設への移行が、多くの人にとってまだ唐突すぎると感じられることが原因であると考えられます。顧客の習慣や期待の変化にはしばしば時間がかかり、新しい技術が定着するまでにも時間がかかります。.

しかし、今後数年間で状況は変化する可能性があります。社会が自律走行ショッピングのような現代的な概念に徐々に慣れていくにつれて、完全自律型店舗を取り巻く障壁や懸念は徐々に薄れていくでしょう。テクノロジーの進歩と小売業者による顧客体験向上への継続的な取り組みも、将来的に自律型ビジネスモデルの魅力を高める要因となる可能性があります。.

日常生活の多くの側面におけるデジタル化と自動化の進展は、人々が現代的な小売コンセプトをより受け入れやすくなることにも寄与する可能性があります。自動運転車、人工知能、その他のテクノロジーへの理解が深まることで、自律型店舗が私たちの日常生活の自然な一部として認識されるようになるかもしれません。.

しかし、自律型ビジネスモデルがどのように受け入れられていくかは、まだ不透明です。小売業者は、顧客のニーズと期待に応えるために、自動化とパーソナルな顧客サービスの適切なバランスを見つけることに引き続き注意を払う必要があります。.

完全自律型店舗への移行は、時間と適応を必要とする段階的なプロセスとなるでしょう。しかし、技術開発の進展と現代的なコンセプトの受容の拡大に伴い、自律型ビジネスモデルは今後数年間で小売業においてますます重要な役割を果たす可能性があります。この革新的なショッピング方法がどのように進化し、人々の日常生活に溶け込んでいくのか、非常に楽しみです。.

物流は常に変化しています。倉庫の最適化、プロセスの加速、コスト効率、CO2削減、自動化、そして競争圧力など、次から次へと課題が生まれています。こうした発展を牽引しているのは、主にeコマースです。.

マイクロハブの前提条件はドイツにすでに存在しています。

小売企業の中央倉庫や物流センターをマイクロハブに転換することは、大きな問題なく可能です。当初は、業務の一部のみをマイクロフルフィルメント向けに拡張し、スケーリングソリューションを用いて市場に適応させれば十分です。例えば、既存のスーパーマーケットチェーンをマイクロハブに転換したり、その一部をマイクロフルフィルメントソリューションとして再構築したりすることも可能です。.

コンセプト：自律型・自動化小売システム ショップ/Eコマース - 画像：Xpert.Digital

コンセプト：自律型自動小売システム 中央倉庫物流センター/Eコマース 画像：Xpert.Digital

詳細については、こちらをご覧ください:

• スピードと柔軟性が原動力です。

Rewe Pick&Goは、レジなしオプションによる革新的なショッピング体験を提供します。お客様は、支払い情報を保存できる専用アプリを使用することで、レジ係なしで便利にお買い物ができます。これにより、スムーズなショッピングプロセスが実現します。.

Pick&Goのプロセスは非常にシンプルです。お客様はアプリをダウンロードして登録します。その後、クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Payなど、お好みの支払い方法をアカウントにリンクさせ、すぐにショッピングを開始できます。.

Pick&Goストアの品揃えは幅広く、種類も豊富です。焼きたてのパン、バラ売りの果物や野菜、冷凍食品など、幅広い商品を取り揃えています。特に人気が高いのはTrigoサラダバーで、お客様一人ひとりの好みに合わせてオリジナルサラダを作ることができます。.

Pick&Goにとって、お客様のプライバシー保護は最優先事項です。最新のテクノロジーを用いてデータを安全に処理しています。コンピュータービジョンソフトウェアは、選択された商品とその返品に関する情報のみを取得します。店舗を出た後には、顔認証や顧客識別は一切行われません。個人データは厳重に保護されています。.

Reweだけでなく、Netto（Edeka Group）、Aldi Nord、Aldi Süd、Schwarz Groupといったドイツの小売業者も、コンピュータービジョン技術を活用したレジなし店舗を導入しています。米国と英国では、Amazonも30店舗以上のレジなし店舗をオープンしましたが、最近、コスト削減のためGoストア8店舗を閉鎖しました。.

Pick&Goコンセプトは、ショッピングの新時代の幕開けを告げるものであり、Reweはその先駆けです。ぜひこの新しいショッピング体験を実際にお試しいただき、レジなしショッピングの自由をお楽しみください。アプリをダウンロードして登録するだけで、すぐにご利用いただけます。

Amazonは、オンライン小売業者のリーディングカンパニーとしての地位を確立し、オンラインショッピングのあり方を大きく変えました。そして今、同社はショッピング体験に革命を起こすための新たな革新的な一歩を踏み出しました。それは、「Just Walk Out（ジャスト・ウォーク・アウト）」テクノロジーの導入です。この先進的なテクノロジーにより、顧客は実店舗に入り、棚から商品を手に取り、レジで列に並ぶことなくそのまま店を出ることができます。本レポートでは、「Just Walk Out」とそれが小売業者と顧客に与える影響について詳しく見ていきます。.

1. Just Walk Out とは何ですか?

Just Walk Outは、Amazonが開発した最新のショッピングシステムです。センサー、人工知能、そして高度なアルゴリズムを組み合わせたシステムです。その主な目的は、従来のレジ待ちの列をなくすことで、ショッピングプロセスをシームレスかつ便利にすることです。お客様は店内に入り、棚から欲しい商品を手に取り、それ以上のやり取りをすることなく、そのまま店を出ることができます。.

2. Just Walk Out はどのように機能しますか?

Just Walk Outを支える技術は実に素晴らしい。入店時に、顧客はAmazonアプリを開き、支払い情報を連携させる必要がある。すると、高度なセンサーとカメラが、顧客の動きや店内での行動をモニターする。店内の全ての商品には、センサーが認識する特別なラベルが貼られている。顧客が棚から商品を取ると、Amazonアプリの仮想ショッピングカートに自動的に追加される。商品を棚に戻すと、仮想カートからも削除される。.

3. 「Just Walk Out」はどこにありますか?

Just Walk Outは当初、一部のAmazon Go店舗で導入されました。これらの店舗は、この革新的なショッピング体験のために特別に設計されました。しかし、Just Walk Outの可能性はAmazon Goだけにとどまりません。Amazonは、この技術を他の小売チェーンにも展開していく予定です。将来的には、他の店舗でもJust Walk Outが見られるようになる可能性も十分にあります。.

4. Just Walk Outのメリット

時間の節約

顧客はレジで列に並ぶ必要がなくなり、ショッピングプロセス全体が大幅にスピードアップします。.

効率

このテクノロジーにより、チェックアウト時のエラーのリスクが最小限に抑えられ、スムーズなショッピング体験が可能になります。.

人員削減

レジ係が不要になるため、人件費を削減できます。.

5. 課題と懸念

データ保護

この技術により店内での動きややり取りが綿密に追跡されるため、プライバシーを懸念する顧客もいる。.

失業

「Just Walk Out」の導入によりレジ係の雇用が失われ、社会問題を引き起こす可能性がある。.

技術的な問題

技術的な不具合やシステムトラブルが発生し、お客様にご不便をおかけする可能性があります。.

6. 小売業への影響

「Just Walk Out」の導入は、小売業界の状況を根本的に変える可能性を秘めています。従来の店舗は、Amazonが開発した技術革新に適応しなければ、後れを取るリスクを負うことになるかもしれません。競争力を維持するために同様の技術を導入しようとする店舗もあれば、顧客ロイヤルティを強化するために別のアプローチを選択する店舗もあるでしょう。.

7. Just Walk Outの将来展望

Amazonの成功と「Just Walk Out」に対する顧客からの肯定的なフィードバックを考えると、この技術はさらに開発・拡張される可能性が高いでしょう。ショッピング体験をさらに快適にするための新機能や改良が追加される可能性があります。さらに、他社も同様の技術を開発し、競争が激化する可能性も考えられます。.

小売業におけるテクノロジー

Just Walk Outは、シームレスで便利なショッピング体験に向けた、紛れもなく魅力的な一歩です。Amazonのイノベーションへのコミットメントと顧客体験の継続的な向上を示すものです。課題や懸念はあるものの、この技術のメリットは小売業界を根本的に変革する可能性があります。Just Walk Outがどのように進化し、他の企業が小売業界のこの革命にどのように対応するのか、今後の展開が注目されます。.

一般的に言えば、どちらのショッピングシステムも同じ基本的な考え方に基づいています。つまり、顧客は実店舗に入り、商品を選び、レジに並んだり、従来の支払いをしたりすることなく、そのまま店舗を出ることができるということです。これらのシステムを支える技術は、センサー、カメラ、コンピュータービジョン、機械学習を用いて、顧客が棚から手に取った商品を認識し、顧客のアカウントから自動的に代金を差し引きます。.

どちらも機能は似ています。ブランディングと実装が異なるだけで、その根底にある目標は同じです。.