オンライン ショッピング用の仮想現実

公開：2017年7月7日 /更新：2021年10月27日 - 著者： Konrad Wolfenstein

車を購入する際の仮想 e コマース体験 (出典: Volvo)

インタラクティブな電子商取引体験

仮想現実技術は全国的に普及しており、私たちのデジタル生活、ひいては現実生活のより多くの分野に浸透しつつあります。 個人的な楽しみ、ゲーム、アニメーションによる学習と説明のプロセス、または製品のインタラクティブなプレゼンテーションのいずれであっても、技術開発が進むにつれて、VR と AR は近い将来、電子商取引においても常に私たちのパートナーとなるでしょう。

仮想現実と拡張現実の人気が高まるにつれ、これらのテクノロジーが近い将来のオンライン プレゼンスにおいてどのような役割を果たすのかを自問する企業が増えています。 VR と AR はまったく新しいプレゼンテーションと販売の機会を提供するため、仮想世界は e コマース ビジネスに特に大きな影響を与えます。 仮想現実は依然としてほとんどの企業で主にマーケティング ツールとして使用されています。 見本市での VR デバイスの使用は、来場者に自社の製品をより明確で楽しい方法で提示する手段として広く普及しています。

それに比べて、電子商取引分野は依然として遅れをとっています。 これは、多くのオファーが単に新しいテクノロジーにあまり適していないという事実が部分的に原因です。 消費財、書籍、白物家電の場合、VR テクノロジーは小売業者の Web サイトでほとんど見つかりません。 しかし、分布が少ないのは、おそらくこれらの記事を提示するための優れたアイデアが単に欠如しているという事実による可能性もあります。 エンターテイメント、ファッション、ライフスタイル、旅行などのトピックに関連する製品やサービスに関しては、仮想現実コンポーネントの使用がよりエキサイティングで有望なものになります。

オンライン ショッピングのための仮想世界

電子商取引では、仮想現実は、固定小売と比較した大きな欠点、つまりオンライン顧客と商品との距離を少なくとも部分的に補う機会を提供します。 仮想現実はこれを軽減し、消費者に本物に近いショッピング体験を提供できます。 これは、大手オンライン小売業者の一部がすでにこのテクノロジーを実験しているか、すでに使用している理由でもあります。

特にファッションおよびエンターテイメント商品のサプライヤーは、VR 要素を使用して商品のオンライン販売を従来の店舗でのショッピング体験に近づけることができるため、VR 要素の統合から恩恵を受けることができます。 潜在的な顧客がそのような努力に報いることが調査で示されているため、非常に有望な指標です。 これによると、ドイツ人の 50% 以上がショッピング分野の仮想現実ソリューションに興味を持っています。

North Faceのようなブランドは、 VR 画像フィルムで顧客を仮想旅行に送り出すことで最初の一歩を踏み出しています。 しかし、それだけでは十分ではありません。特にファッション分野では、多くの顧客が商品を試着するか、少なくとも商品を詳しく見る必要性を感じているからです。 どんなに詳細な商品写真であっても、これを実現するのは困難です。 仮想現実は、仮想更衣室を作成することで、この点で適切なバランスを提供できます。 これにより、顧客は選択したアイテムをオンラインでより適切にテストできるようになります。 Otto 、 Zalando 、 Adidasなどの大手電子商取引企業は、顧客が VR を利用して衣類を試着し、360 度のビューで閲覧できるシステムをすでに実験しています。 理想的には、非常に集中的に検査された商品はすぐに購入され、小売業者は倉庫から商品を取り出して顧客に発送するだけで済みます。

デジタル形式のプレゼンテーションはテクノロジー業界にもすでに導入されています。 2016 年 12 月初旬以来、サターンがMicrosoft のHoloLens特定の支店で仮想現実ショッピング。 ストアを見学すると、展示されている Xbox および Co. デバイスに関する画像、ビデオ、および追加情報が表示されます。

仮想店舗での電子商取引の世界

VR セットを使ったオンライン ショッピング (出典: Malvina Media)

プロバイダーはさらに一歩進んで、仮想ストア全体をセットアップします。 訪問者は、従来の実店舗を訪問するのと同じように、VR メガネを使用してオンライン ショップ内を移動します。 従来のオンライン ショップと比較して、小売業者は顧客に合った商品を並べてより明確に提示できるため、クロスセルやアップセルの選択肢が豊富になります。 適切なアイテムの分類は、カスタマー ジャーニーと以前の購入に基づいて顧客の需要を予測するアルゴリズムによって行われます。 このようにして、個々の顧客には、販売される可能性が最も高い商品が常に提示されます。

Amazonは、電子商取引における VR の可能性を以前から認識しており、仮想現実プラットフォームの構築。 VR の使用に関しては、競合他社のEbay がすでに一歩進んでいます。オーストラリアでは、インターネット会社が仮想百貨店を。 視覚のおかげで、顧客は製品に目で注目し、選択したり、検討したり、ショッピング カートに直接追加したりできます。 ショップには 12,500 点を超える商品があり、各カテゴリーのベストセラー 100 点の商品が 3D 形式で表示されることもあります。 さまざまなパーソナライゼーション機能の助けを借りて、すべての顧客の個人的な好みを最適に満たすことを目的としており、仮想訪問ごとに製品範囲の最適な個別調整が可能になります。

最新のオンライン ショップにおける VR とインタラクションの組み合わせ

日本のオンライン小売業者であるカブキは、2017 年に統合音声チャットを含む仮想現実領域を含むオンライン ショップを拡大する予定です。 ここでは、顧客はアプリを使用して VR ヘッドセットを使用して商品を購入したり、チャット機能を使用して友人とアイテムを交換したりできます。 実店舗と同じように、顧客は購入前にお互いに相談したり、選択に商品を追加したりできる必要があります。 このソーシャル インタラクションは、顧客が特定の製品を選択しやすくすることを目的としています。

スポーツウェア プロバイダーのMoosejaw は、追加のエンターテインメントを取り入れ、VR アプリで仮想アウトドア アクティビティを顧客に提供しています。 さまざまなコースでは、訪問者が新しい製品を発見したり、クイズに答えて何かを獲得したりできる新しい製品が常に用意されています。 同社はゲーム要素を加えることで顧客との関係やコミュニケーションを強化し、売上の増加を目指している。

多くの VR の可能性を備えた自動車取引

VR 使用中 (出典: Volvo)

自動車サプライヤーは VR を使用した購入に最適です。 VR メガネを使用して、自宅から想像できるすべてのカラーと装備のバリエーションのすべてのモデルをリアルに体験し、希望のモデルをすぐに設定できるのに、自動車ディーラーに行く必要はありません。 ボルボはこの点で特に進歩的で、顧客が仮想発見ツアーに参加できるアプリを提供しています。 アメリカの新興企業Vroomも同じ方向を目指しており、仮想試乗のオプションを含む仮想ショールームを通じて中古車を販売する予定です 購入希望者は、ディーラーを何度も訪問する代わりに、数分以内に最大 5 台の異なる車を試乗できます。 これらすべてを自宅で快適に行うことができます。

結論

遅かれ早かれ、仮想現実は多くの電子商取引分野に定着するでしょう。 その主な理由は、VR ハードウェアの範囲が拡大していることです。 これらは必ずしも、価格のせいで販売の成功が限られている Microsoft の高価な HoloLens や Facebook の Oculus Rift 向けに提供されたものである必要はありません。 しかし、より安価なソリューションが普及するにつれて、オンライン ショッピングの利用と需要は急速に増加するでしょう。

テクノロジーの複雑さと応用分野の多様さのため、初心者はバーチャル アピアランスを支援できる専門家 また、Web 小売業者は、自社の製品範囲が仮想プレゼンテーションに適していること、およびこのテクノロジーを使用してターゲット グループにリーチできることを常に念頭に置くことも重要です。 両方が真実であれば、仮想現実はユーザーにとってオンライン ショッピングをまったく新しい体験にします。 小売業者にとってのプラスの結果: コンバージョン率などの KPI が増加し、購入放棄、ショッピング カートの忘れ、返品などの望ましくないプロセスが最小限に抑えられます。