オンラインからオフラインへ – O2O

公開：2020年9月21日 /更新：2020年9月21日 - 著者： Konrad Wolfenstein

Online to Offline (O2O の略) は、広告素材や製品自体などのオフライン ポイントをデジタル販売エリアに変換する、小売業におけるデジタル アプリケーションを指します。

オンラインからオフラインへの O2O – 画像: @shutterstock|Ribkhan

O2O は、モノのインターネット (IoT) の下位領域として、主に小売業のソリューションに関係しています。 印刷広告、ポスター、カタログ、製品自体などの物理的オブジェクトは、デジタル アプリケーションを介してポイント オブ インタレスト (POI) から販売時点管理 (POS) に変換されます。 Amazon やスイスのオンライン小売業者 Brack のダッシュ ボタンは、オンラインからオフラインへのソリューションの一例です。 物理的なダッシュ ボタンを使用すると、ボタンを押すだけで製品を購入できます。 このタイプの注文に対応するビジネス用語は補充です。 現在、補充は主に習慣的な購入に焦点を当てています。 これには主に日用品が含まれます。

興味のあるポイント (POI)

「関心のある場所」、文字通り「関心のある場所」。マーケティングからの用語。

POI は、製品を販売するために特に重要なセールス ポイントです。 POI は、特定の製品の販売を促進するためにさまざまな販売チャネルで使用できます。 POI は、関係者が 1 つ以上のプロバイダーの製品について知ることができる場所を指します。 例: 貿易、見本市、公共の場所 (キオスク システム経由)、自宅 (例: インターネット経由)。 マルチメディア システムは、情報を伝達するためによく使用されます。 電子ビジネスの普及と注文オプションの統合により、POI は販売時点管理 (POS) とますます同一になってきています。

販売時点管理 (POS) – 購入時点管理 (POP)

「販売場所」という用語は、販売が行われる場所を説明しています。買い手（消費者）にとって、それは買い物サイトである購入ポイント（POP）です。したがって、購入が行われる場所。

最も広い意味では、小売場所とは、小売店が入っている建物またはショッピング センターです。 建物、ファサード、屋外広告（ラベル、照明広告）の目に見えるデザインは、遠距離効果を達成し、遠くから潜在的な顧客にアプローチするために重要です。 狭義には販売場所はお店そのものですが、デザイン的には魅力的なエントランスデザイン、ショーウィンドウデザイン、色彩や照明デザインが重要となります。 提供者は、ショーウィンドウや接触点（店舗内、棚上）に商品を提示することで、購入者のポジティブな感情を引き起こし、この商品の購入意欲を喚起したいと考えています。 顧客が購入の代金を支払わなければならないことを思い出させないように（ポジティブな感情）（ネガティブな感情）、レジは入り口エリアから見えないようにする必要があります。

セルフサービスを備えたショップの設計には、顧客をバックビジネスエリアに導くタスクがあり、エリア全体が最適に使用されるようにします。照明の設計は重要です。内部照明の明るさは、後部エリアの入り口から増加する必要があります。棚は、実行中のロジックを考慮に入れる特別な計画に従って配置されます。これらの計画は、消費者の視聴行動に関する知識に基づいています。たとえば、入り口のドアの後ろの右隅は非常に弱いと考えられており、顧客が念頭に置いているすべての領域は強力であると考えられています。多くの追加の棚は明らかに「邪魔になって」 - 彼らは際立っており、提示された商品の売り上げの増加につながります。

レイヤー設計とは、棚の高さの3つのレベルを指します。最初の（=最低）レベルは、直接販売するのに役立ちます。さらに、消費者の握りと目のレベルにある最適な販売エリア、およびそれ自体が弱いBückと拡張エリアに分かれています。販売に資金を提供する商品は、目のレベルに配置する必要があります。トップの「第3レベル」は、顧客の方向に向かっており、その下に提供される商品に情報サインとシンボルが含まれています。これは、巨大な広告媒体（インフレータブルジャイアント）であり、たとえば、果物部門のための巨大なバナナ、またはおもちゃのための特大の柔らかいおもちゃです。

POS（売り手ビュー）またはポップ（買い手ビュー）の目的は、レジの数字の前の最後の瞬間に自発的な購入を刺激することです。商品は、レジ（二次配置）の前にも配置され、通常の場所ではありません。顧客は自分で製品を購入することを決定し、商品の心地よい魅力的な展示が必要です。販売ポイントは、ディスプレイ、「シェルフストップ」、窓接着剤、デモ、テイスティングストール、アクションボード、矢印、「ローター」（天井からコードに垂れ下がって、自分の軸の周りを回転する可動ポスター）、バスケット、タワー、床接着剤、製品飼料システム。バックグラウンドミュージック（インストゥルメンタルピース）と「スケール」は、一般的なノイズレベルのすぐ上にあり、支持効果があります。同様に、温度や適切な湿度などの「気候を感じる」が購入に使用されます。

これらの基本的なデザイン要素に加えて、ショッピング時の体験感を提案するために、ショッピング時にポジティブな雰囲気がますます生成されます。 この開発は、競争上の優位性を維持するために、卸売業と小売業において特に必要です。 心理的刺激の要素として頻繁に使用されるのは、POS での香り、カラー デザイン、音楽などです。

短いフォームPOSは、「販売ポイント」と「ポイントオブサービス」の略で、2つの間の境界があいまいになる可能性があります。

電子販売時点情報管理 (EPOS)

POS をさらに発展させたものは、Electronic Point of Sale (EPOS) です。 レジで販売する商品のバーコードをスキャンする小売システムです。 売上はコンピュータ システムを介して倉庫と即座に比較されます。 販売済みとしてマークされた個々の製品は在庫から削除され、在庫レベルが自動的に修正されます。