V-Commerce | Cosa hanno ottenuto Clinique e Journee con il loro Clinique Lab Metaverse: generazione di lead e fidelizzazione dei clienti

Clinique è un marchio rinomato e conosciuto a livello internazionale per la cura della pelle, i cosmetici e le fragranze. Fondato nel 1968, fa parte del gruppo Estée Lauder 💼.

Nel corso degli anni, il marchio si è guadagnato la reputazione di offrire prodotti di alta qualità basati sulla ricerca scientifica 🔬 che rispondono alle esigenze e alle sfide dei diversi tipi di pelle.

Testato contro le allergie e 100% senza profumo 🚫🌺

Clinique è stato uno dei primi marchi a testare i propri prodotti per le allergie 🤧 e a evitare l'uso di profumi. Si è trattato di un approccio evolutivo nel settore cosmetico, poiché molti prodotti dell'epoca contenevano profumi, che potevano causare allergie o irritazioni in alcune persone.

Dermatologicamente sviluppato 👩‍⚕️

I prodotti Clinique sono sviluppati in collaborazione con dermatologi per garantire che siano sicuri ed efficaci per la pelle.

Sistema trifase 🧼🧽🧴

Clinique è particolarmente nota per il suo sistema di cura della pelle in 3 fasi, basato su una routine di cura della pelle personalizzata.

Il sistema in 3 fasi punta sulla semplicità: detergere, esfoliare e idratare. Questo sistema promette una pelle radiosa se usato regolarmente, proprio come lavarsi i denti.

Presenza globale 🌏🛍️

I prodotti Clinique sono venduti in molti paesi in tutto il mondo e sono disponibili in numerosi grandi magazzini, boutique e online 💻.

Ampio portafoglio prodotti 💅🌸👨

Oltre ai prodotti per la cura della pelle, Clinique offre anche un'ampia gamma di prodotti per il trucco, profumi e persino alcuni prodotti specifici per uomo.

Nel mio precedente ruolo di CMTO (Chief Marketing Technology Officer) presso RAU Cosmetics, mi sono reso conto rapidamente di quanto sia difficile il settore dei cosmetici di consumo e dei prodotti per la cura della persona.

Il branding e la fidelizzazione dei clienti sono costosi, così come la SEO (Search Engine Optimization), che è diventata un canale di vendita estremamente costoso, soprattutto nel settore B2C. La concorrenza con la SEA (Search Engine Advertising) e la pubblicità sui social media non è meno impegnativa. Anche escludendo le commissioni di agenzia associate alle campagne pubblicitarie, oltre ai costi pubblicitari stessi, il ROAS (Return on Advertising Spend) appare comunque positivo. Queste spese vengono spesso omesse dalle statistiche per presentare dati più accattivanti.

In mezzo a questa frenetica attività di mercato, i concorrenti si superano costantemente a vicenda con sconti superiori al 25%. Fare scorta diventa superfluo per i consumatori, poiché una nuova offerta di sconto da parte di un concorrente è sempre dietro l'angolo. Gli acquirenti esperti danno semplicemente un'occhiata al calendario per vedere quale evento imminente potrebbe attivare una promozione scontata e pianificano i loro acquisti di conseguenza. Di fronte all'intensa concorrenza e alla costante pressione delle vendite, il marketing si è in gran parte ripiegato su azioni amministrative e di reazione. Il guerrilla marketing ha superato il suo apice e la vera fidelizzazione dei clienti è praticamente inesistente.

È difficile dirlo, ma qui il marketing è praticamente morto 💀.

Lo stesso scenario si verifica nel settore degli integratori per il fitness 💪. La fidelizzazione del cliente, se possibile, si ottiene solo attraverso la velocità (disponibilità) e le promozioni scontate. Anche in questo caso, il mercato assomiglia a una vasca di squali rossa 🦈.

➡️ Prima di proseguire con l'argomento Clinique Lab, ecco una breve digressione per spostare la prospettiva sulle sfide e sulle soluzioni verso il metaverso.

Sebbene l'impotenza sia spesso percepita come negativa o indesiderabile, in realtà può rivelarsi temporaneamente utile in determinate situazioni. Nonostante il senso di impotenza, è importante adottare misure proattive per superare l'incertezza, sia attraverso l'apprendimento, la ricerca di consigli o altri mezzi.

Promuovere la volontà di imparare 🧠

Spesso, solo quando ti rendi conto di non sapere o di non capire qualcosa sei motivato a cercare risposte, ad apprendere e a istruirti ulteriormente.

Promuovere la creatività 🎨

La perplessità può portare a nuovi approcci e soluzioni creative, perché i metodi convenzionali non funzionano.

Sviluppare l'umiltà 🙇

Riconoscere i propri limiti e accettare l'incertezza può portare a una maggiore umiltà. Questo, a sua volta, può portare a migliori relazioni interpersonali e alla cooperazione.

Suggerimento per la riflessione 💭

Lo smarrimento può costringere a una pausa o a una riflessione sul proprio approccio, sui propri valori o sulle proprie convinzioni.

Promuovere il lavoro di squadra 🤝

Quando una persona non sa cosa fare, può sviluppare una maggiore cooperazione e un maggiore lavoro di squadra, poiché si rivolge agli altri per chiedere aiuto o per avere un parere.

Evitare decisioni affrettate ⏳

Nelle situazioni in cui agire rapidamente può essere rischioso, l'incertezza può portare a impiegare più tempo per raccogliere informazioni e prendere una decisione più ponderata.

Apertura a diverse prospettive 👀

Quando ci si sente incerti o perplessi, si può diventare più aperti alle opinioni e ai punti di vista degli altri, il che può portare ad avere una prospettiva più completa e diversificata su un problema.

Crescita personale 🌱

Sperimentare e superare l'impotenza può rafforzare la fiducia in se stessi e contribuire alla crescita personale.

Formazione, lezione o workshop su Metaverso e Realtà Estesa per Realtà Aumentata, Mista e Virtuale – Xpert.Digital

Nell'era digitale odierna, la tecnologia si evolve a un ritmo rapido. Nuovi termini e tecnologie emergono costantemente, richiedendo comprensione e padronanza. Se fai fatica a stare al passo con argomenti come il metaverso, le tecnologie XR o il 3D immersivo, non sei il solo.

Maggiori informazioni qui:

• Formazione sulla realtà estesa con tecnologia XR: cerchi una lezione o un workshop sulla realtà aumentata, mista e virtuale? | Metaverse+

Uno dei compiti principali dello sviluppo aziendale è trovare nuovi mercati per generare crescita.

Invece di perdersi nell'affollato e spesso non redditizio "oceano rosso" dei mercati esistenti, la strategia dell'oceano blu, ad esempio, incoraggia l'esplorazione degli "oceani blu" di nuove opportunità di mercato.

🌊 Capire gli oceani blu

Un "oceano blu" è un mercato precedentemente sconosciuto o inesplorato, libero dalla concorrenza. Qui, le aziende possono crescere e generare profitti senza dover costantemente confrontarsi con la concorrenza.

🔍 Approcci innovativi

Per trovare un oceano blu, le aziende devono essere innovative. Ciò significa creare prodotti o servizi unici e che offrano un reale valore aggiunto.

🛍️ Acquisizione di nuovi clienti

La strategia incoraggia le aziende non solo a concentrarsi sui clienti esistenti, ma anche a raggiungere nuovi gruppi di clienti che non sono mai stati raggiunti in precedenza.

🔗 Strategia Oceano Blu

La strategia Blue Ocean è un metodo per sviluppare modelli di business redditizi e sostenibili nell'ambito della gestione strategica.

Maggiori informazioni qui:

• Strategia Oceano Blu e Rosso

🏪 Triosmarket

Il modello Triosmarket pone una forte enfasi sul marketing sperimentale, considerato una componente essenziale del cosiddetto S-marketing. Nell'era della digitalizzazione e della trasformazione digitale, vendite e marketing stanno diventando sempre più interconnessi. Ciò è particolarmente evidente nel settore dell'e-commerce omnicanale. Qui, l'attenzione è rivolta alla perfetta integrazione dell'esperienza del cliente su diversi canali, garantendo che i clienti ricevano sempre lo stesso standard di servizio e un messaggio di brand coerente, indipendentemente dal canale di comunicazione scelto.

Nell'era digitale odierna, il cambiamento continuo è l'unica costante. Questo richiede non solo velocità, flessibilità, scalabilità e soluzioni di automazione avanzate. Non è più sufficiente, come in passato, semplicemente aspettare, osservare e reagire quando necessario.

➡️ L'ambiente aziendale odierno richiede azioni proattive e lungimiranti, sperimentazione e azioni decisive. 🚀

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Questo sviluppo evidenzia anche la crescente importanza del marketing sperimentale. Un esempio affascinante è l'immersione nel metaverso.

➡️ Con “Clinique Lab Metaverse”, Clinique e Journee hanno dimostrato in modo impressionante come questa nuova dimensione del marketing possa essere utilizzata con successo.

Il metaverso del V-Commerce: il laboratorio (virtuale) di Clinique – Immagine: Journee & Clinique

Con Clinique Lab, Journee ha sviluppato un metaverso per il produttore americano di cosmetici che offre molto più di una semplice presentazione della sua gamma di prodotti.

"Clinique è il nostro primo partner a integrare il negozio online nell'ambiente virtuale, dove i clienti possono acquistare direttamente nel mondo dell'esperienza", spiega Thomas Lorenz, co-fondatore di Journee.

Journee crea ambienti 3D estremamente dettagliati che consentono ai clienti di esplorare in modo personalizzato le gamme di prodotti dei marchi utilizzando smartphone o computer. All'interno di questo ambiente di shopping virtuale, i clienti possono muoversi liberamente e fare nuove ed entusiasmanti scoperte. È essenzialmente un metaverso per lo shopping.

Questo metaverso per Clinique è un modello di business metaverso per il V-commerce.

"È un nuovo modo di presentare il nostro marchio", afferma Emmanuel Rousson, Vicepresidente E-Commerce di Clinique. Lo descrive come un'avventura e vuole offrire a ogni cliente un'esperienza molto personale e interattiva.

Rispetto ai media tradizionali, il Clinique Virtual Lab ha ottenuto risultati di performance eccezionali nei primi tre mesi grazie al suo approccio innovativo:

➕ Tasso di conversione del 54% ⬆️ (aumento dei lead) 📈🚀

➕ Durata della sessione del 270% ⬆️ (Fidelizzazione dei clienti) ⏳🚀

In base alla mia esperienza personale, posso confermare che, rispetto ad altri progetti XR (Extended Reality) con formati simili a Metaverse, come Virtual Showroom o Virtual Fairs, sono stati ottenuti più lead rispetto ai metodi convenzionali.

Ciò rende ancora più sorprendenti le reazioni dei decisori riguardo ai modelli di business del metaverso e alle tecnologie XR.

➡️ Considerando le spese annuali per gli stand fieristici insieme ai costi del personale, il concetto Metaverse, soprattutto nella forma di una fiera ibrida transfrontaliera, si rivela significativamente più efficiente se l'attenzione è rivolta maggiormente all'efficienza dei lead piuttosto che alla presenza fisica sul mercato.

Suggerimenti sul modello di business del metaverso e le prime dieci piattaforme del metaverso – Immagine: Xpert.Digital

Maggiori informazioni qui:

• I potenziali modelli di business attuali nel campo delle tecnologie XR e del metaverso

V-Commerce: i mondi virtuali come nuovo modello di business – Immagine: Journee & Clinique

Il termine "metaverso" è sempre più utilizzato nel mondo della tecnologia e del business. Nell'era digitale, molte aziende vedono l'opportunità di ampliare la propria offerta attraverso esperienze immersive in mondi virtuali. Un esempio è Journee, che ha già creato mondi virtuali per marchi noti come Siemens, BMW e H&M. Con il loro attuale progetto per Clinique, mirano a ridefinire l'esperienza di acquisto online.

1. 🌐 I mondi virtuali come nuovo modello di business

Aziende come Journee sfruttano i progressi della tecnologia VR e AR per creare esperienze virtuali accattivanti per i propri clienti.

Non si tratta solo di presentare un prodotto o un servizio. Si tratta di offrire agli utenti un'esperienza profonda e personale.

2. 🚗 I progetti precedenti di Journee

Che si tratti del colosso automobilistico BMW o del colosso della moda H&M, Journee ha dimostrato di possedere il know-how e l'esperienza per creare mondi virtuali su misura.

3. 💄Un Metaverso per Clinique

Questa non è una semplice presentazione della gamma di prodotti Clinique. È un piccolo metaverso a sé stante.

L'idea è rendere il processo di acquisto online fluido e immersivo. Il cliente non deve uscire dal mondo virtuale per completare l'acquisto.

4. 🛍️ Il futuro dello shopping online

Quando i clienti possono fare acquisti in un metaverso senza uscire dall'applicazione, si verifica un cambiamento di paradigma nel commercio online.

L'integrazione diretta, come quella offerta da Clinique, sarà il prossimo passo nell'evoluzione dell'e-commerce, verso il V-commerce.

5. 🤔 Perché è così importante?

Creare un'esperienza di acquisto fluida può portare a tassi di conversione più elevati.

Non solo offre ai clienti un'esperienza di acquisto unica, ma fa anche risparmiare loro tempo ed evitare potenziali frustrazioni.

6. 🚀 Prossimi passi

Sarebbe interessante vedere come altri marchi seguiranno questa tendenza e svilupperanno le proprie soluzioni metaverse.

Con tecnologie più avanzate, queste esperienze virtuali potrebbero diventare ancora più coinvolgenti e realistiche.

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