V-Commerce | Ciò che Clinique e Journee hanno ottenuto con il loro Clinique Lab Metaverse: aumentare i lead e la fidelizzazione dei clienti

Clinique è un marchio rinomato e conosciuto a livello internazionale per la cura della pelle, i cosmetici e le fragranze. È stata fondata nel 1968 e fa parte del Gruppo Estée Lauder 💼.

Il marchio si è guadagnato negli anni la reputazione di fornire prodotti di alta qualità basati sulla ricerca scientifica 🔬 e tenendo conto delle esigenze e delle sfide dei diversi tipi di pelle.

Testato contro le allergie e senza profumo al 100% 🚫🌺

Clinique è stato uno dei primi marchi a testare i propri prodotti per le allergie 🤧 e a non utilizzare profumi. Si trattava di un approccio evolutivo nel settore dei cosmetici poiché molti prodotti all'epoca contenevano profumo, che poteva causare allergie o irritazioni in alcune persone.

Dermatologicamente sviluppato 👩‍⚕️

I prodotti Clinique sono stati sviluppati in collaborazione con dermatologi per garantire che siano sicuri ed efficaci per la pelle.

Sistema 3 fasi 🧼🧽🧴

Clinique è particolarmente nota per il suo sistema di cura della pelle in 3 fasi, che si basa su una routine di cura della pelle individuale.

Il sistema in 3 fasi si concentra sulla semplicità: detergere, esfoliare e idratare. Questo sistema promette una pelle luminosa se usato regolarmente, proprio come lavarsi i denti.

Presenza mondiale 🌏🛍️

I prodotti Clinique sono venduti in molti paesi del mondo e sono disponibili in numerosi grandi magazzini, boutique e anche online 💻.

Ampio portafoglio prodotti 💅🌸👨

Oltre ai prodotti per la cura della pelle, Clinique offre anche una vasta gamma di prodotti per il trucco, fragranze e persino alcuni prodotti specializzati per uomo.

Nel mio precedente lavoro come CMTO (Chief Marketing Technology Officer) presso RAU Cosmetics, ho subito notato quanto sia difficile il business qui nel settore dei beni di consumo per cosmetici e prodotti per la cura personale.

Il branding e la fidelizzazione dei clienti comportano costi elevati, così come la SEO (Search Engine Optimization), che oggi si è trasformata in un canale di vendita estremamente costoso, soprattutto nel settore B2C. La concorrenza con SEA (Search Engine Advertising) e gli annunci social non è in alcun modo inferiore. Se si ignorano i costi dell'agenzia di supporto oltre ai costi pubblicitari per gli annunci nell'ambito delle campagne di sconti "costantemente in corso", il ROAS (Return on Advertising Spend) appare comunque positivo. Queste spese vengono spesso omesse dalle statistiche per poter presentare cifre più attraenti.

In questo frenetico mercato i concorrenti si superano costantemente con offerte di sconto superiori al 25%. Per i consumatori non è più necessario acquistare in anticipo, poiché c'è sempre una nuova offerta di sconto da parte di un concorrente del settore. Gli acquirenti intelligenti guardano semplicemente il calendario e vedono quale evento imminente potrebbe fungere da trigger per promozioni di sconti e pianificano i loro acquisti di conseguenza. Data l'intensa concorrenza 🥊 e la costante pressione sulle vendite, il marketing si è in gran parte ritirato nell'amministrazione e nella reazione. Il guerrilla marketing 🦍 ha superato il suo apice e la vera fidelizzazione del cliente 💔 non è quasi più presente.

Difficile dirlo, ma qui in realtà il marketing è morto 💀.

Lo stesso scenario esiste nell'area fitness per gli integratori 💪. La fidelizzazione del cliente, semmai, è possibile solo attraverso la velocità (consegna) e le campagne di sconti. Anche qui il mercato ricorda la vasca degli squali rossi 🦈.

➡️ Prima di continuare con l'argomento sul Clinique Lab, ecco una piccola digressione per spostare la prospettiva su sfide e soluzioni verso il Metaverso.

Sebbene la perplessità sia spesso percepita come negativa o indesiderabile, in determinate situazioni può effettivamente essere temporaneamente utile. Nonostante tutta l’impotenza, è importante adottare misure proattive per superare l’incertezza, attraverso l’apprendimento, la ricerca di consigli o altri mezzi.

Promuovere la volontà di apprendere 🧠

Solo quando ti rendi conto che non sai o non capisci qualcosa, spesso diventi motivato a cercare risposte, imparare ed istruirti.

Promuovi la creatività 🎨

La perplessità può portare a nuovi modi di pensare e soluzioni creative perché i modi tradizionali non funzionano.

Sviluppo dell'umiltà 🙇

Riconoscere i propri limiti e consentire l’incertezza può portare a una maggiore umiltà. Ciò, a sua volta, può portare a migliori relazioni interpersonali e collaborazione.

Incoraggiamento alla riflessione 💭

La perplessità può forzare una pausa o una riflessione sul proprio approccio, valori o convinzioni.

Promuovere il lavoro di squadra 🤝

Quando una persona è bloccata, ciò può portare a una maggiore collaborazione e lavoro di squadra mentre si rivolge agli altri per chiedere aiuto o prospettiva.

Evitare decisioni affrettate ⏳

Nelle situazioni in cui un’azione rapida può essere rischiosa, la perplessità può portare a impiegare più tempo per raccogliere informazioni e prendere una decisione più ponderata.

Apertura a prospettive diverse 👀

Quando si è insicuri o perplessi, si può diventare più aperti alle opinioni e ai punti di vista degli altri, il che può portare ad una prospettiva più ampia e diversificata su un problema.

Crescita personale 🌱

Sperimentare e superare le perplessità può rafforzare la fiducia in se stessi e contribuire alla crescita personale.

Formazione, lezione o workshop su Metaverse & Extended Reality per la realtà aumentata, mista e virtuale – Xpert.Digital

Nell'era digitale di oggi, la tecnologia si sta evolvendo rapidamente. Ci sono costantemente nuovi termini e tecnologie che devono essere compresi e padroneggiati. Se hai difficoltà a tenere il passo con argomenti come Metaverse, tecnologie XR o 3D immersivo, non sei il solo.

Maggiori informazioni qui:

• Formazione sulla realtà estesa sulla tecnologia XR: Cerchi una conferenza o un workshop sulla realtà aumentata, mista e virtuale? | Metaverso+

Uno dei compiti principali dello sviluppo aziendale è trovare nuovi mercati per generare crescita.

Invece di divertirsi nell’affollato e spesso non redditizio “oceano rosso” dei mercati esistenti, ad es. B. la strategia Blue Ocean per esplorare gli “oceani blu” di nuove opportunità di mercato.

🌊 Comprendere gli oceani blu

Un “oceano blu” è un mercato precedentemente sconosciuto o inesplorato, libero dalla concorrenza. Qui le aziende possono crescere e trarre profitto senza dover costantemente confrontarsi con la concorrenza.

🔍 Approcci innovativi

Per trovare un oceano blu, le aziende devono innovare. Ciò significa creare prodotti o servizi che siano unici e offrano un reale valore aggiunto.

🛍️ Acquisire nuovi clienti

La strategia incoraggia le aziende non solo a concentrarsi sui clienti esistenti, ma anche a rivolgersi a nuovi gruppi di clienti che non sono stati raggiunti prima.

🔗 Strategia Oceano Blu

La strategia Blue Ocean è un metodo per sviluppare modelli di business redditizi in modo permanente nell’ambito della gestione strategica.

Maggiori informazioni qui:

• Strategia Oceano Blu e Rosso

🏪 Triosmercato

Nel modello Triosmarket l’attenzione è posta, tra l’altro, sul marketing sperimentale, considerato una componente essenziale del cosiddetto SMarketing. In tempi di digitalizzazione e trasformazione digitale, vendite e marketing si avvicinano sempre di più. Ciò può essere osservato soprattutto nel settore omnicanale dell’e-commerce. L'attenzione qui è sulla perfetta integrazione dell'esperienza del cliente attraverso vari canali, che garantisce che il cliente sperimenti sempre lo stesso standard di servizio e un messaggio di marca coerente, indipendentemente dal canale di comunicazione scelto.

Nell'era digitale di oggi, il cambiamento costante è l'unica costante. Ciò non richiede solo velocità, flessibilità, scalabilità e soluzioni di automazione avanzate. Come in passato, non basta più semplicemente aspettare, osservare e reagire se necessario.

➡️ Il contesto imprenditoriale odierno richiede un'azione proattiva e lungimirante, provando e agendo. 🚀

Adatto a:

• Triosmarket è una strategia di marketing innovativa per il marketing online digitale e metaverso o SMarketing
• Modello Triosmarket e importanti attributi del mercato: velocità, automazione, flessibilità e scalabilità

Questo sviluppo illustra anche la crescente importanza del marketing sperimentale. Un esempio entusiasmante di ciò è l’immersione nel Metaverso.

➡️ Con “Clinique Lab Metaverse”, Clinique e Journee hanno dimostrato in modo impressionante come questa nuova dimensione del marketing possa essere utilizzata con successo.

Il metaverso del V-Commerce: il laboratorio (virtuale) di Clinique – Immagine: Journee & Clinique

Con il Clinique Lab Journee ha sviluppato per il produttore americano di cosmetici un metaverso che offre molto più di una semplice presentazione della gamma di prodotti.

"Clinique è il nostro primo partner a integrare anche il negozio online nell'ambiente virtuale, dove i clienti possono acquistare direttamente nel mondo dell'esperienza", spiega Thomas Lorenz, cofondatore di Journee.

Journee crea ambienti 3D dettagliati che consentono ai clienti di intraprendere viaggi di esplorazione individuali attraverso le gamme di prodotti dei marchi utilizzando il proprio smartphone o computer. In questo ambiente di shopping virtuale, i clienti possono muoversi liberamente e fare nuove entusiasmanti scoperte. È come un metaverso per lo shopping.

Questo Metaverse per Clinique è un modello di business Metaverse per V-Commerce.

"È un nuovo modo di presentare il nostro marchio", afferma Emmanuel Rousson, vicepresidente dell'e-commerce presso Clinique. Parla di un'avventura e vuole offrire ad ogni cliente un approccio molto personale e interattivo.

Rispetto ai media tradizionali, Clinique Virtual Lab ha raggiunto nei primi tre mesi ottimi valori di performance grazie al suo approccio innovativo:

➕ Tasso di conversione del 54% ⬆️ (aumento lead) 📈🚀

➕ Durata della sessione 270% ⬆️ (fidelizzazione del cliente) ⏳🚀

Dalla mia esperienza posso confermare che rispetto ad altri progetti XR (Realtà Estesa) con forme simili al Metaverso come showroom virtuali o fiere virtuali, sono stati raggiunti più lead che con i metodi convenzionali.

Ciò che è quindi ancora più sorprendente è la reazione ancora piuttosto cauta dei decisori nei confronti dei modelli di business del Metaverso e delle tecnologie XR.

➡️ Se si considerano le spese annuali per gli stand espositivi insieme ai costi del personale, il concetto Metaverse si rivela significativamente più efficiente, soprattutto sotto forma di fiera ibrida transfrontaliera, quando l'attenzione è più sull'efficienza dei lead che su presenza sul mercato fisico.

Suggerimenti sul modello di business Metaverse e le dieci migliori piattaforme Metaverse - Immagine: Xpert.Digital

Maggiori informazioni qui:

• Gli attuali potenziali modelli di business nell’area delle tecnologie XR e del metaverso

V-Commerce: mondi virtuali come nuovo modello di business – Immagine: Journee & Clinique

Il termine “metaverso” sta diventando sempre più comune nel mondo della tecnologia e degli affari. Nell’era digitale, molte aziende vedono l’opportunità di espandere la propria offerta attraverso esperienze immersive in mondi virtuali. Un esempio è Journee, che ha già creato mondi virtuali per marchi noti come Siemens, BMW e H&M. Con l'attuale progetto per Clinique, si sforzano di ridefinire l'esperienza di acquisto online.

1. 🌐 Mondi virtuali come nuovo modello di business

Aziende come Journee stanno sfruttando i progressi nella tecnologia VR e AR per creare esperienze virtuali coinvolgenti per i propri clienti.

Non si tratta solo di presentare un prodotto o un servizio. Si tratta di offrire agli utenti un'esperienza profonda e personale.

2. 🚗 Progetti precedenti di Journee

Che si tratti del colosso automobilistico BMW o del colosso della moda H&M, Journee ha dimostrato di avere il know-how e l'esperienza per creare mondi virtuali personalizzati.

3. 💄Un Metaverso per Clinique

Questa non è solo una semplice presentazione dell'offerta di Clinique. È un piccolo metaverso a sé stante.

L’idea è quella di rendere il processo di acquisto online fluido e coinvolgente. Il cliente non deve lasciare il mondo virtuale per completare un acquisto.

4. 🛍️ Il futuro dello shopping online

Quando i clienti possono fare acquisti in un metaverso senza uscire dall'applicazione, si tratta di un cambiamento di paradigma nel commercio online.

L’integrazione diretta, come quella offerta da Clinique, sarà il prossimo passo nell’evoluzione dell’e-commerce – verso il v-commerce.

5. 🤔 Perché è così significativo?

Creare un'esperienza di acquisto fluida può portare a tassi di conversione più elevati.

Non solo offre ai clienti un'esperienza di acquisto unica, ma fa anche risparmiare loro tempo e possibili frustrazioni.

6. 🚀 I prossimi passi

Sarebbe interessante vedere altri marchi seguire questa tendenza e sviluppare le proprie soluzioni Metaverse.

Con una tecnologia più avanzata, queste esperienze virtuali potrebbero diventare ancora più coinvolgenti e realistiche.

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