Skype for Business & Co

Pubblicato il: 2 giugno 2015 / Aggiornamento del: 26 novembre 2018 - Autore: Konrad Wolfenstein

La comunicazione video nell'Industria 4.0 e nella logistica

Da anni la videotelefonia è uno strumento apprezzato non solo per le conversazioni private. Ma anche in occasione di eventi aziendali, conversazioni, riunioni e presentazioni importanti si svolgono sempre più online, soprattutto se è necessario colmare lunghe distanze tra i partecipanti. I vantaggi in termini di risparmio di costi e di tempo sono evidenti. Ma ci sono anche altri motivi per utilizzare questo canale di comunicazione digitale nel lavoro quotidiano.

Skype 4 Business: la risposta di Microsoft alla tendenza

Con un miliardo di utenti (2013) e una previsione di quasi due miliardi nel 2021, Skype di gran lunga il più grande player del settore. Si stima ora che un terzo di tutte le chiamate telefoniche internazionali vengano effettuate tramite il servizio, acquistato da Microsoft per 8,65 miliardi di dollari. Gran parte della comunicazione finora è avvenuta a livello privato. Qualcosa che Microsoft vuole cambiare. Per questo motivo, hanno recentemente unito la loro rete di comunicazione Lync , uno dei sistemi più utilizzati per le videochiamate e le conferenze aziendali, con Skype e lo hanno denominato Skype for Business .

Poiché l'aspetto della sicurezza della comunicazione è particolarmente importante nelle transazioni commerciali, Microsoft si impegna a proteggere soprattutto le chat rispetto alla versione standard di Skype. Questo viene fatto utilizzando l'autenticazione e la crittografia a più fattori. Le aziende dovrebbero inoltre poter gestire per i propri dipendenti degli account in cui le singole funzioni possano essere attivate separatamente.

Skype for Business è integrato in Office 365 e nei server associati, che Microsoft si aspetta fornisca ulteriore sicurezza. Facoltativamente, le aziende possono anche configurare il servizio in una soluzione cloud ibrida. Naturalmente la soluzione Skype non è l'unica alternativa, poiché esistono numerosi altri fornitori che si concentrano anche sulla comunicazione aziendale. Ciò è facilitato dallo standard Internet WebRTC , che consente videoconferenze direttamente tra utenti di browser web senza che gli utenti debbano prima installare o acquistare un client speciale, ad esempio, da Skype e i relativi servizi di Microsoft. Non da ultimo, sono proprio queste soluzioni indipendenti dalla piattaforma e basate sul cloud a garantire la crescente diffusione della tecnologia.

Vantaggi

La ragione più frequentemente citata per utilizzare la comunicazione video interattiva è il potenziale risparmio di tempo e denaro. Ma già nel 2007, nello studio “Seeing Is Believing: The Value of Video Collaboration” sull’utilizzo dei video nelle aziende, l’analista di settore IDC è giunto alle seguenti conclusioni:

• Accelerando i processi decisionali, le aziende aumentano la loro produttività in media del 30%.
• La collaborazione tra i reparti collegati via video aumenta del 35% poiché la comunicazione video, ad es. B. I contatti tra sedi sono migliorati e i dipendenti si sentono maggiormente coinvolti nei processi decisionali
• I conflitti vengono risolti il ​​75% più velocemente perché la comunicazione migliora notevolmente grazie alla componente non verbale

Nel settore manifatturiero, tuttavia, gli sviluppi spesso vanno anche oltre. Perché qui l'interesse va ben oltre il semplice svolgimento di riunioni tra sedi diverse e interviene direttamente nei processi operativi di produzione e coordinamento. Aree di applicazione sarebbero, ad esempio:

• Con l'aiuto della comunicazione video è possibile monitorare visivamente i processi di produzione in tutte le sedi e trasmettere o ottimizzare le fasi di lavoro. Tra i dipendenti, l’effetto di apprendimento attraverso una migliore comprensione di come lavorano i team spazialmente separati ha un particolare effetto motivazionale e di accettazione.
• Compiti come il controllo qualità superficiale possono essere svolti da una postazione di lavoro centrale.
• Per le industrie che operano in molte sedi, a volte remote (ad esempio nella produzione di petrolio e gas), gli esperti coinvolti possono fornire supporto e controllo allo stesso tempo nella risoluzione dei problemi, nella diagnosi o nell’ottimizzazione dei processi.
• Nel settore della ricerca e sviluppo e nell'industria farmaceutica in generale è possibile eseguire contemporaneamente esperimenti, test di prodotti e nuovi sviluppi in luoghi diversi e confrontare chiaramente i risultati.
• Nella logistica, parti della gestione della catena di fornitura possono essere controllate e monitorate utilizzando la tecnologia video. In particolare, la natura delle materie prime, dei prodotti preliminari e dei prodotti finiti nel loro viaggio, talvolta considerevole, dai produttori attraverso il magazzino di distribuzione al cliente finale può essere controllata più facilmente. Se si verifica un errore, è possibile intervenire rapidamente e, ad esempio, quando si acquistano prodotti dall'Estremo Oriente, non è necessario attendere l'arrivo degli articoli nel paese di destinazione e potrebbe essere già troppo tardi per un richiamo.

E se ci sono problemi con la lingua straniera: per supportare le conversazioni multilingue, Microsoft/Skype, tra gli altri, offrono ora traduttori simultanei per una migliore comprensione.

Panoramica della produzione con gli occhiali intelligenti

Non sempre la tecnologia per la trasmissione dei video deve essere alloggiata su dispositivi statici o nelle fotocamere dei computer, il che rappresenta un notevole svantaggio, soprattutto nell'uso mobile.

L' Istituto Fraunhofer per la tecnologia di produzione ha sviluppato occhiali dati intelligenti che possono aiutare nella produzione a utilizzare le macchine, impilare correttamente i pallet o stabilire un contatto diretto con gli esperti. Il vantaggio degli occhiali per dati (noti anche come display montati sulla testa, in breve HMD) è che, oltre ai dati proiettati sul display, l'utente può percepire l'ambiente circostante praticamente senza interferenze e ha entrambe le mani disponibili per altre attività . In futuro, il software del Fraunhofer Institute potrà supportare le aziende industriali nell'accelerazione dei processi di creazione di valore e nella condivisione delle informazioni oltre i confini locali in tempo reale, in linea con lo spirito dell'Industria 4.0 interconnessa a livello globale.

Gli occhiali dati includono una fotocamera per la registrazione di video e immagini e un display. Ciò significa che è in grado di visualizzare tutte le fasi di lavoro in modo rapido e direttamente sul posto di lavoro e di consentire anche la comunicazione tramite video.

Secondo i ricercatori del Fraunhofer, i campi di applicazione degli occhiali dotati del nuovo software sono soprattutto nell'industria, dove il loro utilizzo è particolarmente utile in processi lavorativi complessi. Inoltre, i dipendenti possono accedere ad altri strumenti utili durante il processo in corso: ad esempio, suggerimenti per migliorare il prodotto o messaggi di errore non devono più essere faticosamente documentati per iscritto, ma possono essere catturati direttamente sul posto utilizzando registrazioni di immagini, video e vocali. . Il contatto diretto con gli sviluppatori o altri settori è possibile anche tramite videotelefonia, in modo che i problemi più gravi possano essere risolti insieme immediatamente.

Utilizzo degli occhiali intelligenti nella logistica

Ma l'utilizzo dei pratici dispositivi non ha senso solo nella produzione. Nell'intralogistica il magazziniere può essere dotato di occhiali dati il ​​cui display mostra in tempo reale i dati rilevanti sul suo ordine attuale. Inoltre, è possibile riprodurre video anche tramite il campo visivo per supportare il dipendente e permettergli allo stesso tempo di interagire con la persona con cui sta parlando. Un altro passo verso la logistica in rete 4.0.

Esempi di applicazioni includono:

• Registrazione della posizione, del numero dell'articolo e del numero delle parti da prelevare
• Controllo dell'oggetto prelevato e assegnazione per il prelievo
• Funzione video per la comunicazione/supporto del dipendente

Oltre ad aumentare la precisione e la velocità della prestazione lavorativa, il sistema presenta lo svantaggio di richiedere al dipendente un certo periodo di tempo per abituarsi ed essere disposto ad adattarsi a questo cambiamento tecnologico. Le dimensioni e il peso attualmente piuttosto ingombranti degli apparecchi potrebbero avere un impatto negativo sull'accettazione.

Tuttavia, poiché i sistemi di comunicazione continuano a svilupparsi, si può presumere, come per l’uso della tecnologia video in generale, e anche grazie al lavoro preparatorio dei giganti di Internet come Google , Microsoft o Amazon , che la tecnologia svolgerà un ruolo significativo nell’Industria 4.0 interconnessa . Quello che è certo è che la tecnologia necessaria è in continua evoluzione. Chissà, forse tra qualche anno potremo fare videochiamate mentre andiamo in ufficio o dal bar utilizzando gli smartwatch.