Skype for Business & Co

Pubblicato il: 2 giugno 2015 / Aggiornato il: 26 novembre 2018 – Autore: Konrad Wolfenstein

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Videocomunicazione nell'Industria 4.0 e nella Logistica

La videoconferenza è da anni uno strumento popolare e ampiamente utilizzato per le conversazioni private. Tuttavia, anche importanti discussioni aziendali, riunioni e presentazioni si svolgono sempre più online, soprattutto quando i partecipanti sono dislocati geograficamente. I vantaggi in termini di risparmio di costi e tempo sono evidenti. Tuttavia, ci sono anche altri motivi per utilizzare questo canale di comunicazione digitale nella vita quotidiana.

Skype for Business: la risposta di Microsoft alla tendenza

Con un miliardo di utenti (2013) e una previsione di quasi due miliardi nel 2021, Skype di gran lunga il più grande player del settore. Si stima che un terzo di tutte le chiamate telefoniche internazionali venga ora gestito tramite il da Microsoft nel 2011 per 8,65 miliardi di dollari. Gran parte di questa comunicazione avviene attualmente a livello privato, un aspetto che Microsoft vuole cambiare. Per questo motivo, ha recentemente unito la sua rete di comunicazione Lync , uno dei sistemi più utilizzati per la videotelefonia e le conferenze aziendali, con Skype , rinominandola Skype for Business .

Poiché la sicurezza è fondamentale nelle comunicazioni aziendali, Microsoft ha compiuto uno sforzo concertato per proteggere le chat in modo più efficace rispetto alla versione standard di Skype. Questo risultato è ottenuto tramite l'autenticazione a più fattori e la crittografia. Le aziende saranno inoltre in grado di gestire gli account dei propri dipendenti, consentendo loro di attivare separatamente le singole funzionalità.

Skype for Business è integrato in Office 365 e nei server associati, da cui Microsoft si aspetta ulteriore sicurezza. Le aziende possono anche implementare il servizio in una soluzione cloud ibrida. Naturalmente, Skype non è l'unica alternativa: anche molti altri provider puntano sulla comunicazione aziendale. Ciò è facilitato dallo WebRTC , che consente la videoconferenza direttamente tra utenti di browser web senza richiedere loro di installare o acquistare un client specifico da Skype e dai servizi Microsoft associati. Sono proprio queste soluzioni basate sul cloud e indipendenti dalla piattaforma a guidare la crescente adozione di questa tecnologia.

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Vantaggi

La motivazione più frequentemente citata per l'utilizzo della comunicazione video interattiva è il potenziale risparmio di tempo e denaro. Tuttavia, già nel 2007, l'analista di settore IDC, nel suo studio "Seeing Is Believing: The Value of Video Collaboration", era giunta alle seguenti conclusioni sull'uso del video in azienda:

• Accelerando i processi decisionali, le aziende aumentano la loro produttività in media del 30%
• La collaborazione tra i reparti collegati tramite video aumenta del 35%, poiché la comunicazione video migliora i contatti tra le sedi e fa sì che i dipendenti si sentano maggiormente coinvolti nei processi decisionali
• I conflitti vengono risolti il ​​75% più velocemente perché la comunicazione viene notevolmente migliorata attraverso la componente non verbale

Nel settore manifatturiero, tuttavia, questo sviluppo si spinge spesso oltre. Qui, l'interesse si estende ben oltre la semplice organizzazione di riunioni interaziendali e ha un impatto diretto sui processi operativi di produzione e coordinamento. Esempi di aree di applicazione includono:

• La videocomunicazione consente il monitoraggio visivo dei processi di produzione in più sedi, nonché la comunicazione e l'ottimizzazione delle fasi di lavoro. Tra i dipendenti, l'effetto di apprendimento derivante da una migliore comprensione dei metodi di lavoro di team geograficamente distribuiti ha un impatto particolarmente motivante e favorisce l'accettazione.
• Attività come il controllo superficiale della qualità possono essere eseguite da una postazione di lavoro centrale.
• Per i settori che operano in numerose sedi, a volte remote (ad esempio, nella produzione di petrolio e gas), esperti esterni possono fornire supporto e controllo nella risoluzione dei problemi, nella diagnostica o nell'ottimizzazione dei processi.
• Nel campo della ricerca e dello sviluppo e nell'industria farmaceutica in generale, esperimenti, test di prodotto e sviluppi di nuovi prodotti possono essere svolti simultaneamente in sedi diverse e i risultati possono essere chiaramente confrontati.
• Nella logistica, la tecnologia video può essere utilizzata per controllare e monitorare parti della supply chain. In particolare, le condizioni delle materie prime, dei semilavorati e dei prodotti finiti possono essere monitorate più facilmente durante il loro percorso, a volte lungo, dai produttori ai centri di distribuzione fino al cliente finale. In caso di problemi, è possibile intervenire rapidamente, eliminando la necessità di attendere, ad esempio, quando si importano prodotti dall'Estremo Oriente, che gli articoli arrivino nel paese di destinazione, quando è potenzialmente troppo tardi per un richiamo.

E se ci sono problemi con la lingua straniera: per supportare le conversazioni multilingue, Microsoft/Skype, tra gli altri, offrono ora traduttori simultanei per una migliore comprensione.

Ottieni chiarezza nella produzione con gli occhiali intelligenti

La tecnologia per la trasmissione dei video non deve sempre essere alloggiata in dispositivi statici o nelle telecamere dei computer, il che rappresenta uno svantaggio significativo, soprattutto nell'uso mobile.

Il Fraunhofer Institute for Production Technology ha sviluppato degli occhiali intelligenti che possono supportare la produzione aiutando a utilizzare le macchine, a impilare correttamente i pallet o a contattare direttamente gli esperti. Il vantaggio di questi occhiali intelligenti (noti anche come head-mounted display o HMD) è che, oltre a visualizzare i dati proiettati sul display, l'utente può comunque percepire l'ambiente circostante praticamente senza interferenze e ha entrambe le mani libere per altre attività. Il software del Fraunhofer Institute può aiutare le aziende industriali ad accelerare i processi a valore aggiunto e a condividere informazioni oltre i confini geografici in tempo reale, in piena linea con i principi dell'Industria 4.0, una rete globale.

Gli occhiali intelligenti includono una telecamera per la registrazione di video e immagini, nonché un display. Ciò consente loro di visualizzare in modo rapido e diretto tutte le fasi di lavoro sul posto di lavoro e di facilitare la comunicazione video.

Secondo i ricercatori del Fraunhofer, le principali applicazioni degli smart glass dotati del nuovo software si trovano in ambito industriale, dove il loro utilizzo è particolarmente vantaggioso per flussi di lavoro complessi. Inoltre, i dipendenti possono accedere a ulteriori strumenti utili durante il processo: ad esempio, suggerimenti per il miglioramento del prodotto o messaggi di errore non devono più essere laboriosamente documentati per iscritto, ma possono essere acquisiti direttamente sul posto tramite immagini, video e registrazioni vocali. È inoltre possibile il contatto diretto con gli sviluppatori o altri reparti tramite videoconferenza, consentendo la risoluzione collaborativa immediata di problemi urgenti.

Utilizzo degli occhiali intelligenti nella logistica

Ma questi pratici dispositivi non sono utili solo in produzione. Nell'intralogistica, i magazzinieri possono essere dotati di occhiali intelligenti i cui display mostrano dati rilevanti sulle loro attività in tempo reale. È anche possibile proiettare video sullo schermo, fornendo supporto e consentendo ai dipendenti di interagire con i loro interlocutori. Questo è un altro passo verso la Logistica 4.0 in rete.

Esempi di applicazioni includono:

• Inserimento della posizione, del numero dell'articolo e del numero di parti da prelevare
• Ispezione dell'articolo prelevato e assegnazione per il prelievo dell'ordine
• Funzione video per la comunicazione/supporto ai dipendenti

Oltre ad aumentare la precisione e la velocità delle prestazioni lavorative, il sistema presenta lo svantaggio di richiedere ai dipendenti un periodo di adattamento e la disponibilità ad accogliere questo cambiamento tecnologico. Le dimensioni e il peso attualmente piuttosto ingombranti dei dispositivi potrebbero influire negativamente sulla loro accettazione.

Tuttavia, con il continuo sviluppo dei sistemi di comunicazione, così come con l'uso della tecnologia video in generale, e non da ultimo grazie al lavoro pionieristico di giganti di Internet come Google , Microsoft e Amazon , si può presumere che questa tecnologia svolgerà un ruolo significativo nell'Industria 4.0 . Quel che è certo è che la tecnologia necessaria è in continua evoluzione. Chissà, forse tra qualche anno saremo in grado di effettuare videochiamate mentre andiamo in ufficio o da un bar utilizzando gli smartwatch.