Sistemi di vendita al dettaglio autonomi – Sistemi autonomi per il settore della vendita al dettaglio (negozi intelligenti e walk-in)

➡️Sistemi di vendita al dettaglio autonomi (ARS) – Permettere al possibile di raggiungere l’impossibile crea una nuova realtà – Espansione dei canali di distribuzione

Il concetto filosofico di autonomia è stato significativamente plasmato dal filosofo tedesco Immanuel Kant: l'autonomia dipende dal superamento delle forme esistenti di dipendenza e controllo esterno, anche se queste sembrano offrire un certo grado di sicurezza. L'autonomia si riferisce quindi allo stato di autodeterminazione, indipendenza, autogoverno o libertà di decisione e azione.

Oggigiorno, molte persone associano immediatamente l'autonomia o l'automazione nel commercio al dettaglio e nella logistica alla distruzione di posti di lavoro, alla robotica, all'assenza di servizio, alla mancanza di personale alle casse, alla freddezza e alla desolazione.

Argomenti come l'urbanizzazione spaventano alcune persone. Ci vivono dentro, eppure è tabù parlarne. Anche quando ci sono opportunità di miglioramento, preferiscono aggrapparsi all'illusione di sicurezza. Vogliono che tutto rimanga uguale, per insicurezza o per comodità. L'unica certezza è che nulla è certo. Nemmeno quello.

Per i redattori "pigri", è una certezza se non vogliono alienare i propri lettori. Questo spiega in parte lo scetticismo del grande pubblico. Prendiamo ad esempio i due schieramenti riguardo a Tesla: i suoi fan e i suoi detrattori. Chi è a favore della tutela ambientale, ma insiste sul fatto che il riscaldamento a benzina debba rimanere. Il carbone non deve estinguersi, e così via. Quasi nessuno vede le opportunità offerte dalla nuova tecnologia perché non viene trattata con la stessa attenzione con cui i redattori "pigri" ripropongono con dedizione i loro argomenti. O, ancora più semplicemente: perché non ne hanno la minima idea e quindi non possono scriverne. Ma questa è solo una parte della verità. Viviamo in un'epoca di grandi cambiamenti, e questo porta con sé molta ignoranza e, in effetti, molta incertezza. Cosa succederà dopo? Cos'altro succederà? Quanto mi influenzerà personalmente?

Soprattutto: che impatto ha tutto questo sui processi esistenti, affidabili e sicuri, in vigore da decenni? E per questo motivo, siamo sommersi da ogni sorta di informazioni confuse e disomogenee. Ma questo non migliora la situazione.

Quindi cominciamo dall'inizio, dall'autonomia, dall'ARS.

Oggigiorno, fare la spesa è legato a un orario e a un luogo specifici. Lo stesso vale per il modo in cui lo si fa. Il modo in cui si fa la spesa è determinato dalle strategie e dai sistemi prevalenti, sia in città che in campagna.

Come possiamo fare acquisti migliori? In modo più efficiente per fornitori e clienti? Si applicano le seguenti condizioni:

Acquisti a domicilio

• Raccogliere beni
• Continua a fare acquisti sul sito
• Servizio di consegna

Acquisti tramite dispositivi mobili

• Raccogliere beni
• Continua a fare acquisti sul sito

Centro commerciale

• Acquisti online nell'area riunioni (ad esempio, in un bar, Hubspot)
• Esperienza di acquisto reale

Sistemi di pagamento

• Senza contanti
• Pagamento senza contatto
• Pagamento alla cassa non autonoma (presenza di cassieri)

Caratteristiche speciali

• Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7: acquista e ricevi i tuoi prodotti 24 ore su 24
• Area riunioni aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7: bar, snack ecc. disponibili 24 ore su 24

Magazzino automatizzato

Ci siamo passati tutti. Niente latte condensato per il caffè? Hai dimenticato di comprare le bevande in tempo? È domenica? Molte volte una corsa al distributore di benzina ha salvato la giornata. Ma anche questo non è sempre sufficiente. Non tutti i prodotti sono disponibili presso i distributori di benzina e gli orari di apertura sono limitati.

Ma un sistema di vendita al dettaglio autonomo non sarebbe redditizio anche dove è già presente una stazione di servizio? Il bacino di utenza e le infrastrutture ci sono.

Deve essere assolutamente un magazzino automatizzato. Questo consente lo stoccaggio ottimale e intelligente del maggior numero possibile di articoli nel minor spazio possibile. Il monitoraggio delle date di scadenza dei prodotti e la garanzia della corretta conservazione di prodotti secchi o sensibili alla temperatura sono caratteristiche essenziali.

Permettere al possibile di raggiungere l'impossibile crea una nuova realtà

Per molti, l'immaginazione non è sufficiente a gestire tutti questi fattori: "Non è fattibile", "troppo complicato" o "non funzionerà" sono le opinioni prevalenti.

E-Mart

E-Mart è la più grande azienda di vendita al dettaglio in Corea del Sud. Samsung, Hyundai, KIA e LG sono marchi sudcoreani molto noti. La Corea del Sud ha una popolazione di 51 milioni di abitanti ed è circa 3,5 volte più piccola della Germania. Con 515 abitanti per km², è uno dei paesi più densamente popolati al mondo.

E-Mart è il più antico e grande discount della Corea del Sud, con un fatturato totale di oltre 15,8 miliardi di dollari nel 2018. A dicembre 2016, contava 160 negozi in tutto il paese. L'azienda è stata fondata il 12 novembre 1993 dal Gruppo Shinsegae come primo discount in Corea del Sud. Con l'apertura di nuovi negozi e l'acquisizione di Walmart Korea nel 2006, E-Mart ha consolidato la sua posizione di leadership nei settori della vendita al dettaglio e dei discount. E-Mart offre un'ampia varietà di prodotti, dai generi alimentari all'abbigliamento, fino ai prodotti per la cura della persona. E-Mart gestisce anche un negozio online. Oltre alla Corea del Sud, l'azienda ha negozi in Cina, Vietnam e Mongolia.

Shinsegae

Shinsegae è un conglomerato sudcoreano con sede a Seul che gestisce, tra le altre cose, grandi magazzini di lusso con il nome Shinsegae in Corea e grandi magazzini economici con il nome E-Mart in Corea del Sud e Cina. Il nome Shinsegae significa "Nuovo Mondo".

Nel 2014, l'azienda possedeva circa 15 grandi magazzini Shinsegae di lusso in Corea, oltre a 140 discount E-Mart in Corea e sei in Cina. Shinsegae è la seconda catena di grandi magazzini del Paese dopo Lotte. Il fatturato è stato di 4,7 miliardi di euro nel 2006 e 10,5 miliardi di euro nel 2010, con un utile netto superiore a 725 milioni di euro. Tra i concorrenti diretti in Corea figurano Lotte Shopping e Hyundai Department Store Group. Shinsegae impiegava 16.383 dipendenti nel dicembre 2004, mentre E-Mart ne aveva 12.893 nel 2010.

Il 22 maggio 2006, la società annunciò che avrebbe acquisito i 16 negozi Walmart coreani con 3.300 dipendenti per 882 milioni di dollari (circa 690 milioni di euro) e li avrebbe trasformati in eMart. eMart è il più grande rivenditore in Corea del Sud, con una quota di mercato di circa il 30%.

Dal 2009, il grande magazzino Shinsegae Centumcity di Busan, con una superficie di 293.905 m², è considerato il più grande del mondo.

Nel 2015, in Corea c'erano circa 15 grandi magazzini Shinsegae, tra cui una filiale all'aeroporto di Incheon e due Shinsegae Style Market più piccoli all'interno della catena E-Mart (quest'ultima gestita anch'essa da E-Mart). Nel 2011, l'azienda è stata divisa in E-Mart Co., Ltd. (negozi discount) e Shinsegae Department Store Co., Ltd. (grandi magazzini di lusso). Da allora, entrambe le società sono sussidiarie della casa madre Shinsegae Group.

Un confronto tra i dati dei commercianti al dettaglio di generi alimentari in Germania è disponibile qui:

• Hub locali decentralizzati – centri logistici

La strategia di e-commerce di E-Mart

Nel marzo 2019, il gruppo Shinsegae, gestore della più grande catena di discount sudcoreana E-Mart, ha lanciato il centro commerciale online SSG.COM.

Si tratta di una società integrata composta da due negozi al dettaglio online: il centro commerciale Shinsegae e il centro commerciale discount E-Mart.

L'integrazione dei processi di acquisto online ha lo scopo di espandere in modo efficiente la domanda in rapida crescita di offerte di e-commerce con il marchio SSG.COM nel mercato futuro.

Shinsegae punta a raggiungere un fatturato di 2,3 miliardi di euro dalla sua attività di shopping online nel 2019, con un aumento del 29 percento rispetto agli 1,74 miliardi di euro dell'anno precedente.

A lungo termine, il gruppo punta a raggiungere un fatturato di 7,25 miliardi di euro entro il 2023, sostenuto dalla crescente domanda di servizi di consegna.

Il gruppo gestisce anche Shinsegae, la seconda catena di grandi magazzini più grande del Paese dopo la catena Lotte.

Il portale online SSG.COM è interamente controllato da E-Mart.

Prima di SSG.COM, diversi altri negozi online erano già entrati con successo nel mercato dell'e-commerce. Il primo portale di home shopping è stato CJ O Shopping. Anche GS Home Shopping è tra i pionieri digitali delle vendite online, avendo introdotto per la prima volta lo shopping tramite TV in Corea del Sud nel 1994. Nel 2001, Hyundai Home Shopping Network Cooperation, Lotte Home Shopping e NS Shopping sono entrate nel mercato.

Poi, nel 2010, è stata fondata SK Planet, una sussidiaria di SK Telecom. SK Planet è un'azienda di sviluppo di piattaforme internet focalizzata su e-commerce, servizi online-offline e marketing digitale con il suo portale di shopping, 11st. Già nel 2016, 11st è diventato il sito di e-commerce più visitato in Corea del Sud. È anche l'app di shopping mobile numero uno.

Nel 2019, il Gruppo Shinsegae ha lanciato E-Mart e SSG.COM per colmare il divario. Si basano su quattro componenti:

 

1. Piattaforma di shopping online SSG.COM

 

2. Servizio di ritiro offline per ordini online (acquisti da casa o da dispositivo mobile)

PIXEL, abbreviazione di Pick Cell, è un servizio di ritiro tramite smartphone (telefono cellulare). PIXEL è un sistema di ordinazione online a domicilio e/o tramite dispositivi mobili che consente ai clienti di ritirare la merce in loco.

Il primo servizio O2O (Online to Offline) in Corea.

 

 

3. Servizio di consegna

 

4. Sistema di magazzino automatizzato nel centro commerciale fisico di E-Mart per la disponibilità delle scorte 24 ore su 24, 7 giorni su 7

(I grandi magazzini in Corea del Sud sono aperti dal lunedì alla domenica dalle 10:30 alle 20:00 o alle 20:30).

 

 

Quindi, tutti i requisiti di base per un ARS sono soddisfatti.

Circa la metà dei 51,4 milioni di abitanti della Corea del Sud vive nella capitale Seul o nelle città satellite adiacenti. L'area metropolitana di Seul è quindi il centro metropolitano più importante. Di conseguenza, E-Mart gestisce quello che è probabilmente il centro commerciale più moderno al mondo a Cheonggyecheon (una moderna area ricreativa pubblica lunga 10,9 chilometri nel centro di Seul).

 

Poiché quasi tutti possiedono già uno smartphone, non è necessario predisporre terminali Internet separati. Qui al Meeting Point, i clienti possono comodamente ordinare prodotti tramite SSG.COM mentre sorseggiano un caffè.

In un sistema ben progettato, il fattore umano non viene trascurato. Per quanto impressionanti possano essere le possibilità tecnologiche, viene preso in considerazione anche l'aspetto sociologico della convivenza umana. Il volto dell'autonomia non è la macchina, ma pur sempre l'essere umano.

Oltre al centro informazioni (stazione di servizio), cassieri e altro personale sono presenti nelle corsie. Anche se solo durante il normale orario di apertura, si tratta di un concetto complessivamente umano. Nessun posto di lavoro viene eliminato e l'esperienza di acquisto non viene compromessa; è stata ottimizzata per il futuro, a vantaggio sia dei commercianti che dei clienti.

 

 

 

 

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