La realtà virtuale nell'e-commerce

Pubblicato il: 16 gennaio 2017 / Aggiornamento del: 27 ottobre 2021 - Autore: Konrad Wolfenstein

Realtà virtuale quando si acquista un'auto (Fonte: Volvo)

Potenziale per lo shopping online

Non importa se nel gioco, nell'intrattenimento o nel marketing: dal 2016 la realtà virtuale ha trovato la sua strada nei più svariati ambiti della vita digitale e reale. Con la crescente popolarità di questo mezzo, sempre più aziende si chiedono quale ruolo svolgerà la tecnologia della realtà virtuale nel business online in generale e nell'e-commerce in particolare nel prossimo futuro.

Utilizzo della realtà virtuale nelle fiere

Giocherà. La realtà virtuale viene attualmente utilizzata come strumento di marketing da molte aziende. L'utilizzo di dispositivi VR alle fiere un buon modo per avvicinare i visitatori al prodotto presentato dall'espositore.

In confronto c’è ancora qualche problema con l’implementazione nell’e-commerce puro. Ciò è in parte dovuto al fatto che molti settori (tecnologia, libri, elettrodomestici) sono meno adatti alla nuova tecnologia, anche se forse manca solo L'idea brillante per presentare tali articoli. L'uso di componenti di realtà virtuale diventa molto più entusiasmante e promettente quando si tratta di prodotti o servizi legati all'intrattenimento, alla moda, allo stile di vita o ai viaggi. La questione se la realtà virtuale sia un'hype a breve termine che svanisce rapidamente o se la tecnologia cambierà in modo permanente il comportamento di acquisto dei consumatori promette di essere entusiasmante.

La realtà virtuale porta la realtà nello shopping online

Occhiali VR HoloLens (Fonte: Microsoft)

C'è molto da dire su quest'ultimo, perché con l'aiuto della tecnologia virtuale, la vendita di beni online si avvicina sempre di più alla sua controparte nei negozi reali. La tecnologia è già arrivata lì. HoloLens di Microsoft consente lo shopping in realtà virtuale nei Saturn . Lì Microsoft ha aperto la sua area di vendita più grande fino ad oggi, dove con l'aiuto degli HoloLens è possibile visionare la merce mostrando ai clienti immagini, video e informazioni aggiuntive come accessori o caratteristiche speciali sui Xbox e Co. .

Anche per quanto riguarda l’acquisto di mobili si sta facendo molto in questa direzione. La catena di mobili statunitense Lowe's, ad esempio, offre ai visitatori un'esperienza di acquisto interattiva con le cuffie per realtà aumentata di HoloLens, consentendo loro di progettare virtualmente la cucina dei loro sogni sul posto.

Nell’e-commerce la realtà virtuale offre l’opportunità di compensare almeno in parte uno svantaggio rispetto al commercio al dettaglio stazionario: la distanza tra il cliente online e il prodotto. La realtà virtuale può ridurre questo fenomeno e offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto quasi reale. Questo è anche il motivo per cui alcuni grandi rivenditori online stanno già sperimentando la tecnologia o la stanno già utilizzando.

Il potenziale cliente premia tali sforzi. un sondaggio dell'Ipsos Institute , oltre la metà dei tedeschi è interessata alle soluzioni di realtà virtuale nel settore dello shopping.

Marchi come North Face inviando ai propri clienti un viaggio virtuale con filmati di immagini VR. Ma questo non basta, perché soprattutto nel settore della moda molti clienti sentono il bisogno di poter provare la merce o almeno vederla da vicino. Questo è difficile da ottenere con le foto dei prodotti, non importa quanto siano dettagliate. La realtà virtuale può aiutare qui. Esistono già camerini virtuali che consentono agli utenti di testare meglio i capi online. Aziende come Otto , Zalando e Adidas stanno già sperimentando il sistema, in cui i clienti possono provare capi di abbigliamento con l'aiuto della realtà virtuale e poi vederli a 360 gradi. Idealmente, l'articolo così esaminato attentamente viene acquistato immediatamente, in modo che il rivenditore debba solo prelevarlo dal magazzino automatizzato e spedirlo al cliente.

Applicazione online nei negozi virtuali

Acquisti online con VR (Fonte: Pixabay)

I fornitori che provano i negozi virtuali fanno un ulteriore passo avanti: in essi l'utente naviga nel negozio online utilizzando gli occhiali VR, proprio come farebbe in un negozio fisso. Rispetto ai tradizionali negozi online, questo percorso offre molte più opportunità per cross-sell e up-sell, poiché gli articoli possono essere presentati uno accanto all'altro in modo molto più chiaro. L'ordinamento avviene tramite algoritmi che prevedono la domanda del cliente in base al percorso del cliente e agli acquisti precedenti e quindi presentano al singolo utente gli articoli con le maggiori possibilità di vendita uno accanto all'altro.

Il leader del settore ha riconosciuto il potenziale della realtà virtuale anche per l'e-commerce, poiché secondo voci simili Amazon di costruire una piattaforma di realtà virtuale .

Ebay con VR in Australia

Il concorrente Ebay è già più avanti. In Australia, la società Internet ha aperto un grande magazzino virtuale in collaborazione con la catena di grandi magazzini Myer , dove gli utenti possono visualizzare e acquistare una varietà di prodotti. A differenza della costosa soluzione HoloLens, gli utenti necessitano solo di un supporto VR per il proprio smartphone con il quale possono immergersi nell'esperienza virtuale o effettuare direttamente acquisti. Come supporto si possono considerare diverse opzioni: “veri occhiali VR” come Samsung Gear VR o soluzioni più semplici come Google Cardboard e altri.

Grazie alla tecnologia integrata “Sight Search”, i clienti su Ebay possono focalizzare lo sguardo sui prodotti, selezionarli, esaminarli o inserirli direttamente nel carrello. Il negozio comprende più di 12.500 articoli, con i 100 prodotti più venduti di ciascuna categoria visualizzati anche in forma 3D. Con l'aiuto di varie funzionalità di personalizzazione, si intende garantire che il gusto personale di ogni cliente sia soddisfatto in modo ottimale, il che rende possibile adattare individualmente la gamma di prodotti durante ogni visita virtuale. Finora l’offerta è limitata solo all’Australia.

Combinazione di VR e interazione nel negozio online

Dalla metà del 2017 il rivenditore online giapponese Kabuki amplierà il proprio negozio con un'area di realtà virtuale che includerà anche la chat vocale. Con l'aiuto di un'app gli utenti possono acquistare l'offerta indossando il visore VR e scambiare idee con gli amici utilizzando la funzione chat. Proprio come in un negozio fisico, i clienti dovrebbero essere in grado di consultarsi tra loro prima di effettuare un acquisto e aggiungere eventuali articoli aggiuntivi alla loro selezione. Questa funzionalità di interazione sociale ha lo scopo finale di rendere più semplice per i clienti decidere su un prodotto.

Il fornitore di abbigliamento sportivo Moosejaw vuole promuovere l'interazione con la sua app consentendo ai clienti di sperimentare attività virtuali all'aperto, arrampicarsi in un parco nazionale o esplorare percorsi di corsa app VR In questo corso ci sono sempre prodotti da scoprire o domande di quiz a cui rispondere e vincere qualcosa. Attraverso la comunicazione, l'azienda spera di intensificare le relazioni con i clienti. Naturalmente gli articoli possono essere acquistati direttamente nell'app.

Vendite di auto 5.0

Acquistare un'auto tramite VR (Fonte: Volvo)

Perché andare in un concessionario di automobili quando posso sperimentare realisticamente tutti i modelli in tutti i colori e varianti di equipaggiamento immaginabili da casa utilizzando gli occhiali VR e configurare subito il modello che desidero? Volvo offre già un'app in questa direzione con la quale i clienti possono intraprendere un tour virtuale alla scoperta. La start-up americana Vroom va nella stessa direzione e in futuro venderà auto usate tramite showroom virtuali , inclusa una visualizzazione tridimensionale di tutti i veicoli e la possibilità di effettuare una prova di guida virtuale. Invece di controllare all'infinito gli appuntamenti di visione, i potenziali acquirenti possono provare fino a cinque auto diverse entro dieci minuti dalla comodità di casa propria.

Conclusione

L'uso della realtà virtuale può essere molto redditizio per i rivenditori online. Non solo con gli HoloLens di Microsoft l'argomento è diventato sempre più interessante per il settore dell'e-commerce. Tuttavia, dato l’elevato prezzo di acquisto di oltre 5.000 euro, la domanda per questo prodotto sarà probabilmente limitata. Ma man mano che le soluzioni più economiche diventano sempre più diffuse, è prevedibile che l’utilizzo aumenterà rapidamente.

Naturalmente la tecnologia deve avere un senso in relazione ai prodotti offerti (ad esempio dal segmento della moda o del lifestyle). Anche il gruppo target target dovrebbe essere raggiungibile tramite questo canale. Tuttavia, se entrambi sono presenti, la realtà virtuale trasformerà lo shopping online in un’esperienza completamente nuova per gli utenti. In cambio, i rivenditori online saranno in grado di aumentare il loro tasso di conversione perché l’esperienza realistica ridurrà al minimo un motivo importante per i precedenti acquisti abbandonati (e i successivi resi).