Realtà virtuale per lo shopping online

Pubblicato il: 7 luglio 2017 / Aggiornato il: 27 ottobre 2021 – Autore: Konrad Wolfenstein

Esperienza virtuale nel mondo dell'e-commerce, qui quando si acquista un'auto (Fonte: Volvo)

Esperienza di e-commerce interattiva

Le tecnologie di realtà virtuale stanno guadagnando popolarità in tutto il Paese e si stanno facendo strada in sempre più ambiti della nostra vita digitale e, di conseguenza, reale. Che si tratti di intrattenimento personale, gaming, apprendimento animato e spiegazione di processi, o presentazione interattiva di prodotti: con il continuo progresso tecnologico, VR e AR diventeranno presto i nostri compagni inseparabili, anche nell'e-commerce.

Con la crescente popolarità della realtà virtuale e aumentata, sempre più aziende si chiedono quale ruolo queste tecnologie svolgeranno nella loro presenza online nel prossimo futuro. I mondi virtuali stanno avendo un impatto particolarmente forte sull'e-commerce, poiché VR e AR offrono opportunità di presentazione e vendita completamente nuove. Attualmente, la maggior parte delle aziende utilizza la realtà virtuale principalmente come strumento di marketing. Ad esempio, l'uso di dispositivi VR alle fiere è diventato un modo diffuso per presentare i prodotti ai visitatori in modo più vivido e coinvolgente.

Al contrario, il settore dell'e-commerce è in ritardo. Ciò è in parte dovuto al fatto che molti prodotti sono semplicemente meno adatti alle nuove tecnologie. Ad esempio, la tecnologia VR è raramente presente sui siti web dei rivenditori di beni di consumo, libri o elettrodomestici. Tuttavia, questa limitata adozione potrebbe anche essere dovuta alla mancanza di idee convincenti per la presentazione di questi articoli. L'uso di componenti di realtà virtuale diventa significativamente più entusiasmante e promettente quando si tratta di prodotti o servizi associati all'intrattenimento, alla moda, allo stile di vita o ai viaggi.

Mondi virtuali nello shopping online

Nell'e-commerce, la realtà virtuale offre l'opportunità di compensare almeno in parte uno dei principali svantaggi rispetto al commercio al dettaglio tradizionale: la distanza intrinseca tra i clienti online e il prodotto. La realtà virtuale può ridurre questa distanza e offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto quasi reale. Questo è anche il motivo per cui alcuni dei principali rivenditori online stanno già sperimentando questa tecnologia o la stanno già utilizzando.

In particolare, i fornitori di prodotti di moda e intrattenimento possono trarre vantaggio dall'integrazione di elementi VR, poiché ciò consente loro di avvicinare l'esperienza di vendita online dei loro prodotti a quella di un negozio tradizionale. Si tratta di un approccio promettente, poiché i sondaggi indicano che i potenziali clienti apprezzano tali sforzi. Secondo questi sondaggi, oltre il 50% dei tedeschi è interessato a soluzioni di realtà virtuale per lo shopping.

Marchi come The North Face , offrendo ai propri clienti un viaggio virtuale con filmati VR. Tuttavia, questo approccio è ancora troppo miope, perché, soprattutto nel settore della moda, molti clienti desiderano provare la merce o almeno esaminarla da vicino. Questo è difficile da ottenere con le foto dei prodotti, per quanto dettagliate. La realtà virtuale può fornire una buona soluzione in questo caso, creando camerini virtuali. Questo permette ai clienti di testare meglio gli articoli selezionati online. Grandi aziende di e-commerce come Otto , Zalando e Adidas stanno già sperimentando il sistema, in cui i clienti possono provare i capi con l'aiuto della realtà virtuale e poi visualizzarli a 360 gradi. Idealmente, l'articolo, esaminato in modo così dettagliato, viene acquistato immediatamente, in modo che il rivenditore debba solo ritirarlo dal magazzino e spedirlo al cliente.

Anche nel settore tecnologico sono arrivati ​​i formati di presentazione digitale. Dall'inizio di dicembre 2016, Saturn di negozi selezionati la possibilità di fare shopping in realtà virtuale HoloLens di Microsoft . Durante il tour virtuale del negozio, ai clienti vengono mostrate immagini, video e informazioni aggiuntive sulla Xbox e altri dispositivi esposti.

Mondi di e-commerce nei negozi virtuali

Shopping online con un set VR (Fonte: Malvina Media)

Alcuni provider stanno facendo un ulteriore passo avanti, creando interi negozi virtuali. I visitatori navigano nel negozio online utilizzando visori VR, proprio come in un negozio tradizionale. Rispetto ai negozi online tradizionali, i rivenditori hanno molte più opportunità di cross-selling e up-selling, poiché possono presentare gli articoli più rilevanti al cliente uno accanto all'altro in un modo molto più visivo e coinvolgente. Gli algoritmi classificano gli articoli più adatti in base al percorso del cliente e agli acquisti precedenti per prevederne la domanda. Questo garantisce che a ciascun cliente vengano sempre presentati gli articoli con il più alto potenziale di vendita.

Amazon , il gigante dell'e-commerce con sede a Seattle, ha da tempo riconosciuto il potenziale della realtà virtuale per l'e-commerce e si vocifera che stia pianificando di costruire una piattaforma di realtà virtuale . In termini di implementazione della realtà virtuale, il concorrente eBay già un passo avanti: in Australia, la società online, insieme alla catena di grandi magazzini Myer, ha aperto un magazzino virtuale . Grazie alla tecnologia Sight i clienti possono scansionare, selezionare, esaminare o aggiungere prodotti direttamente al carrello. Il negozio offre oltre 12.500 articoli, con i 100 prodotti più venduti di ogni categoria visualizzati persino in 3D. Diverse funzionalità di personalizzazione sono progettate per garantire che il negozio si adatti perfettamente ai gusti individuali di ogni cliente, consentendo una personalizzazione ottimale della gamma di prodotti a ogni visita virtuale.

Combinazione di realtà virtuale e interazione nel moderno negozio online

Si prevede che il rivenditore online giapponese Kabuki amplierà il suo negozio online con una sezione di realtà virtuale, con chat vocale integrata, nel corso del 2017. I clienti potranno fare acquisti utilizzando un visore VR tramite un'app e discutere degli articoli con gli amici tramite la funzione chat. Proprio come in un negozio fisico, i clienti potranno consultarsi tra loro prima di effettuare un acquisto e aggiungere altri articoli alla loro selezione. Questa interazione sociale ha lo scopo di facilitare la scelta di un prodotto specifico.

Il fornitore di abbigliamento sportivo Moosejaw una dose extra di intrattenimento offrendo ai clienti attività virtuali all'aperto nella sua app VR. I visitatori possono scoprire nuovi prodotti su vari percorsi, rispondere a quiz e vincere premi. Aggiungendo questo elemento di gioco, l'azienda spera di rafforzare le relazioni e la comunicazione con i clienti, incrementando di conseguenza le vendite.

Concessionaria di automobili con numerose opzioni VR

VR in uso (Fonte: Volvo)

Le case automobilistiche sono praticamente predestinate allo shopping basato sulla realtà virtuale. Perché recarsi in concessionaria quando è possibile provare tutti i modelli in ogni colore e allestimento immaginabile in modo realistico, comodamente da casa propria, utilizzando occhiali VR, e persino configurare subito il modello desiderato? Volvo è particolarmente all'avanguardia in questo senso, offrendo un'app che consente ai clienti di intraprendere tour di scoperta virtuali. La startup americana Vroom sta seguendo un percorso simile, pianificando di vendere auto usate attraverso showroom virtuali , inclusa la possibilità di test drive virtuali. Invece di visitare infinite volte le concessionarie, i potenziali acquirenti possono provare fino a cinque auto diverse in pochi minuti, il tutto comodamente da casa.

Conclusione

Prima o poi, la realtà virtuale diventerà prevalente in molti segmenti dell'e-commerce. La ragione principale è la crescente gamma di hardware VR disponibili. Non si tratta necessariamente di prodotti progettati per gli costosi HoloLens di Microsoft o per l'Oculus Rift di Facebook, il cui successo di vendita è limitato dal loro prezzo. Tuttavia, con la diffusione di soluzioni più accessibili, l'utilizzo e la domanda di tali prodotti negli acquisti online aumenteranno rapidamente.

A causa della complessità della tecnologia e delle sue molteplici applicazioni, i principianti dovrebbero rivolgersi a esperti che possano fornire supporto per la loro presenza virtuale. È fondamentale che i rivenditori online garantiscano anche che la loro gamma di prodotti sia adatta alla presentazione virtuale e che il loro pubblico di riferimento possa essere raggiunto attraverso questa tecnologia. Se entrambe queste condizioni sono soddisfatte, la realtà virtuale trasforma lo shopping online in un'esperienza completamente nuova per l'utente. Il risultato positivo per il rivenditore: KPI come il tasso di conversione aumenteranno, mentre processi indesiderati come carrelli abbandonati, articoli dimenticati e resi saranno ridotti al minimo.