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800 contro 20 milioni di utenti: brutale verità sul problema dell'IA di Microsoft in ufficio con Copilot su Chatgpt da OpenAai

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Pubblicato il: 3 luglio 2025 / Aggiornamento da: 3 luglio 2025 - Autore: Konrad Wolfenstein

800 contro 20 milioni di utenti: brutale verità sul problema dell'IA di Microsoft in ufficio con Copilot su Chatgpt da OpenAai

800 contro 20 milioni di utenti: brutale verità sul problema dell'IA di Microsoft in ufficio con Copilot su Chatgpt da OpenAai-Image: Xpert.Digital

Nonostante l'investimento da miliardi di dollari: ecco perché i dipendenti ignorano il copilota di Microsoft e usano invece Chatgt

Il potere dell'abitudine: la ragione sorprendentemente semplice per cui dipende il copilota di Chatgpt Microsoft

L'introduzione dell'intelligenza artificiale nel lavoro quotidiano ha preso uno sviluppo notevole: sebbene Microsoft abbia investito miliardi nella sua piattaforma Copilota ed è perfettamente integrato nella suite Microsoft 365, i dipendenti in tutto il mondo continuano a usare Chatt. Questa preferenza si mostra anche quando le aziende hanno già acquisito costose licenze di copilota.

Adatto a:

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Le figure che fa riflettere: un chiaro deficit di concorrenza

Le statistiche parlano un linguaggio chiaro sullo stato attuale del mercato AI Assistant. CHATGPT domina con impressionanti 800 milioni di utenti attivi settimanali ed è stato in grado di aumentare i suoi clienti aziendali del 50 % a tre milioni di clienti aziendali che pagano in pochi mesi. Questo tasso di crescita sottolinea la forte posizione di OpenAI sul mercato delle soluzioni AI aziendali.

Microsoft Copilot, d'altra parte, mostra un'immagine completamente diversa. Con solo 20 milioni di utenti settimanali, la piattaforma è rimasta stagnante allo stesso livello per oltre un anno. Questi numeri sono particolarmente degni di nota se si considera che Microsoft ha oltre 1,5 miliardi di utenti di Windows in tutto il mondo, il che significa che solo circa l'uno per cento di questi utenti utilizza regolarmente Copilot.

La distribuzione nel panorama aziendale

Le differenze nell'adozione dell'azienda sono ancora più chiaramente visibili. Mentre circa il 60 percento delle società Fortune 500 Microsoft Copilot almeno valutato, la maggior parte delle organizzazioni limita l'uso a piccoli gruppi di centinaia o poche migliaia di dipendenti. Al contrario, Openi segnala una penetrazione di mercato più profonda con tre milioni di clienti paganti, che spesso sono passati a Copilot a Chatgpt dopo i primi esperimenti.

La società farmaceutica Amgen, che ha annunciato nella primavera del 2024, fornisce un esempio conciso per acquisire 20.000 licenze di copilota per i suoi dipendenti. Tredici mesi dopo, tuttavia, la maggior parte dei dipendenti di Amgen utilizza Chatgpt per le loro attività quotidiane, mentre il Copilot viene utilizzato principalmente per le funzioni di Outlook e Team.

Le radici del problema: familiarità e abitudine

Il motivo principale della popolarità di Chatgpt risiede nel suo piombo temporale e nella distribuzione virale. Chatgpt fu introdotto alla fine del 2022 e vinse immediatamente l'attenzione del pubblico. La semplice interfaccia web, le risposte rapide e i risultati sorprendentemente buoni hanno portato milioni di persone a utilizzare lo strumento a casa e successivamente anche al lavoro.

Quando Microsoft ha introdotto Copilot per le aziende, molti dipendenti avevano già familiarità con CHATGPT e lo hanno utilizzato per progetti di posta elettronica, alloggi per documenti, brainstorming o persino per la programmazione. Questa prima adozione ha portato a una sorta di "abitalità": le persone hanno preferito rimanere con lo strumento che sapevano invece di passare a qualcosa di nuovo, anche se è stato meglio integrato nei sistemi aziendali.

Qualità percepita e amichevole

Molti utenti riferiscono che CHATGPT è semplicemente "funziona". Offre risposte rapide e chiare e può gestire una vasta gamma di domande senza arredi complessi. Per ricerche, progetti e riassunti, i dipendenti affermano che i risultati sono spesso "più naturali" e utili di ciò che offre Copilota.

Un fattore importante è anche l'attrito inferiore quando si utilizza Chatt. Non è limitato da linee guida aziendali come il copilota, che causa problemi di sicurezza dei dati, ma significa che i dipendenti possono usarlo con un minor numero di ostacoli. L'accesso è facile, apri semplicemente una scheda browser, senza ulteriori passaggi di software o registrazione.

Il ruolo della distribuzione organica

Dal momento che GATGPT si diffuse organicamente, si svolgeva gran parte della formazione e del know-how. I dipendenti hanno insegnato a vicenda consigli e trucchi, hanno affermato istruzioni e Chatt integrato nei propri processi di lavoro più velocemente di quanto i dipartimenti IT siano stati in grado di creare linee guida ufficiali di copilota.

Questa adozione dal basso verso l'alto è in contrasto con le tipiche implementazioni top-down del software aziendale. Mentre Microsoft si basa su introduzioni strutturate e lanci controllati da IT, Chatgpt ha guadagnato popolarità attraverso un uso e raccomandazioni spontanee.

Paesaggi misti: quando le aziende gestiscono entrambi i sistemi in parallelo

Un numero crescente di grandi aziende reagisce a questa situazione introducendo sia Copilot che Chattt e lasciando che entrambi gli assistenti di intelligenza artificiali funzionino in parallelo. La compagnia di assicurazione sulla vita di New York, ad esempio, utilizza entrambi gli strumenti per tutti i 12.000 dipendenti, per cui la decisione finale sull'operazione regolare dipende, tra le altre cose, dall'accettazione dei dipendenti.

Bain & Company mostra un rapporto di circa 16.000 stazioni di lavoro Chatt-Job a 2.000 workstation di copilota. Queste cifre chiariscono che anche nelle organizzazioni che entrambi gli strumenti offrono, la preferenza dei dipendenti tende a chattare fortemente.

Adatto a:

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Contromisure di Microsoft: strategia e integrazione dei prezzi

Microsoft cerca di contrastare i prezzi aggressivi. Copilot costa $ 30 al mese e utente, mentre Chatgpt Enterprise può costare fino a $ 60 per posto di lavoro. Questa differenza di prezzo è considerevole e se teoricamente rappresenti un vantaggio competitivo.

Tuttavia, Openi contabina già con modelli di prezzo più flessibili su base di utilizzo e sconti per i clienti che acquistano prodotti AI aggiuntivi. Inoltre, Openai ha orientato la sua strategia per sviluppare CHATGPT da un assistente di intelligenza artificiale indipendente a una piattaforma aziendale completa.

La strategia di integrazione di Openi

Openi ha lavorato strategicamente sull'integrazione di CHATGPT nelle applicazioni aziendali esistenti. Con connessioni dirette a applicazioni aziendali come GitHub, Google Documenti, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot e Dropbox, OpenAI ha ampliato in modo significativo la sua portata di mercato.

Questa strategia mira a eliminare le barriere che hanno impedito l'implementazione dell'azienda precedentemente diffusa e rende l'accesso alla tecnologia aperta per gli uomini d'affari nel modo più fluido possibile.

 

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The Ai Assistant Fight: How Chatgpt con la crescita organica Microsoft Copilot spicca

Sfide nell'introduzione del copilota

L'introduzione di Microsoft Copilot offre diverse sfide specifiche che ne ostacolano l'adozione. Uno dei maggiori ostacoli sono i costi e la complessità delle licenze. Con un prezzo di $ 30 per utente e mese Oltre agli abbonamenti Microsoft 365 esistenti, si tratta di un investimento significativo per molte aziende.

Inoltre, c'è spesso una mancanza di consapevolezza tra i dipendenti. Molte organizzazioni attivano licenze senza un adeguato piano introduttivo o di comunicazione, il che significa che i dipendenti rimangono impreparati e non possono integrare lo strumento nelle loro routine.

L'importanza dell'ingegneria rapida

Un altro fattore critico è che Copilot richiede agli utenti di padroneggiare prontamente l'ingegneria: la capacità di progettare in modo tale da fornire risultati significativi e accurati. Senza questa conoscenza fondamentale, i dipendenti possono sentirsi frustrati o il copilota percepisce come inaffidabile, il che riduce la loro motivazione per l'uso.

Microsoft ha reagito a questo lanciando la Copilot Academy per equipaggiare agli utenti di migliori capacità di ingegneria. Questa reazione mostra che l'azienda ha riconosciuto le sfide dell'amicizia dell'utente.

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Sfide di sicurezza e conformità

L'integrazione di strumenti di intelligenza artificiale come Microsoft Copilot in flussi di lavoro aziendali offre sfide di sicurezza uniche e complesse. Secondo un sondaggio Gartner del 2024, il 57 percento delle organizzazioni ha optato per un rischio limitato per gli utenti a basso rischio o affidabili per ridurre i rischi di sicurezza iniziali.

Inoltre, il 40 percento delle organizzazioni ha registrato ritardi significativi nell'implementazione di Microsoft 365 Copilot a causa delle preoccupazioni per la sicurezza e la condivisione degli over. Queste sfide sottolineano l'importanza di un'attenta valutazione di possibili debolezze nell'integrazione degli strumenti di intelligenza artificiale.

Il ruolo della cultura aziendale

L'adozione di assistenti di intelligenza artificiale è anche fortemente influenzata dalla cultura aziendale. Mentre CHATGPT ha creato un forte follower a causa della sua distribuzione organica e amicizia utente, Copilot lotta con la percezione di essere una società ulteriormente imposta.

Il fatto che il 68 percento dei dipendenti desideri che i loro datori di lavoro utilizzino più tecnologie di intelligenza artificiale e utilizzino già il 56 % dei dipendenti AI quotidiana mostra che la volontà di adozione è disponibile. La sfida è guidare questa volontà nella giusta direzione.

Adozione specifica dell'industria

L'adozione di assistenti di intelligenza artificiale varia in modo significativo tra diversi settori. Nel settore tecnologico, il 50 percento dei dipendenti spesso utilizza l'IA al lavoro, seguito da servizi professionali con il 34 percento e finanziamenti con il 32 percento.

Queste differenze riflettono che alcune industrie sono più aperte all'innovazione tecnologica, mentre altre hanno bisogno di più tempo per la valutazione e l'implementazione. Settori regolamentati come l'assistenza sanitaria e la finanza devono affrontare ulteriori sfide di conformità che possono rallentare l'adozione.

Storie di successo e potenziale

Nonostante le sfide, Microsoft può avere successo. I grandi clienti come Barclays, Accenture e Volkswagen hanno ciascuno oltre 100.000 utenti pagati in copilota. Questi esempi mostrano che con una corretta implementazione e supporto Copilot può avere abbastanza successo.

Gli studi mostrano anche che il 77 % dei primi adottanti Copilot riporta nelle organizzazioni aziendali secondo cui Copilot li ha resi più produttivi. In ambienti aziendali, il 78 % delle organizzazioni ha subito cambiamenti positivi alla produttività con il Copilota, con gli utenti che hanno rivendicato un aumento del 10-15 % della produttività e una riduzione del 19 % del burnout.

Il futuro degli assistenti di intelligenza artificiale sul posto di lavoro

Lo sviluppo mostra che il futuro degli assistenti di intelligenza artificiale sul posto di lavoro non è necessariamente dominato da un singolo strumento. Invece, un ecosistema di diversi strumenti di intelligenza artificiale sembra sviluppare ottimizzata per diverse applicazioni.

Il CEO Satya Nadella ha chiarito che Microsoft deve vincere su "centinaia di milioni di persone" per le sue app AI. Questa affermazione sottolinea l'urgenza con cui Microsoft cerca di migliorare la posizione del mercato del copilota.

Implicazioni strategiche per le aziende

Per le aziende, ci sono diverse considerazioni strategiche da questo sviluppo. Innanzitutto, è necessario monitorare l'uso effettivo degli strumenti di intelligenza artificiale invece di fare affidamento solo sulla vendita di licenze. In secondo luogo, è importante capire e tenere conto delle preferenze dei dipendenti, poiché la migliore tecnologia è inutile se non è accettata.

In terzo luogo, le aziende dovrebbero sviluppare una strategia equilibrata tra governance top-down e innovazione dal basso verso l'alto. Mentre le impugnature strutturate sono importanti per la sicurezza e la conformità, l'adozione organica può fornire preziose informazioni sull'uso pratico da parte dei dipendenti.

Adatto a:

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Una gara per l'accettazione dell'utente

Lo sviluppo nel mercato AI Assistant mostra che la sola superiorità tecnica o integrazione non è sufficiente per ottenere l'accettazione dell'utente. Il successo di Chatgpt si basa su una combinazione di lancio del mercato precoce, distribuzione organica, usabilità e capacità di adattarsi rapidamente alle esigenze degli utenti.

Nonostante le sue capacità tecniche e la profonda integrazione, Microsoft Copilot combatte nella Microsoft Product Suite con sfide fondamentali per l'accettazione degli utenti. La stagnazione in 20 milioni di utenti settimanali rispetto alla crescita esplosiva di CHATGPT a 800 milioni mostra che il mercato per gli assistenti di intelligenza artificiale è ancora lontano dal consolidamento.

Il futuro mostrerà se Microsoft può creare la svolta attraverso le regolazioni dei prezzi, il miglioramento degli utenti e i migliori programmi di formazione o se Chatgpt amplierà ulteriormente la sua posizione dominante. Per le aziende, ciò significa che dovrebbero rimanere flessibili e seguire in dettaglio lo sviluppo di entrambe le piattaforme al fine di prendere le migliori decisioni possibili per la loro trasformazione digitale.

 

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