B2C: mercato futuro per il metaverso del cliente o del consumatore: uno scambio pratico a KPMG, un evento dal vivo

L'evento live KPMG Metaverse 360° di ieri a Monaco ha offerto un'opportunità unica per conoscere in prima persona il futuro mercato del Metaverse. Come partecipante a questo esclusivo evento dal vivo ho potuto acquisire una visione affascinante del mondo virtuale ed esplorare le opportunità e i rischi per le aziende.

L'evento è stato condotto da esperti di KPMG e KPMG Law, che hanno condiviso con noi la loro vasta conoscenza del Metaverso. Attraverso un mix di presentazioni, discussioni ed esercizi pratici, i partecipanti hanno acquisito una prospettiva olistica sulle possibilità del metaverso. C'è stata anche l'opportunità di immergersi nel mondo virtuale e acquisire esperienza pratica.

Il focus dell'evento è stato soprattutto il metaverso dei consumatori, ma sono stati dati impulsi interessanti anche per il settore B2C. È diventato chiaro che il Metaverso offre un enorme potenziale per interagire con i clienti in ambienti interattivi e coinvolgenti. Le aziende possono rafforzare la presenza del proprio marchio, presentare prodotti e servizi in modi innovativi e sviluppare nuovi flussi di entrate.

Un argomento importante discusso riguardava gli aspetti legali e normativi del metaverso. La legge KPMG ha evidenziato le sfide e i rischi che le aziende dovrebbero considerare quando entrano nel metaverso. Privacy, proprietà intellettuale e valute virtuali sono solo alcune delle questioni legali che sorgono in relazione al Metaverso. È stato sottolineato che una valida consulenza legale è essenziale per evitare potenziali insidie ​​e garantire la conformità legale.

I partecipanti hanno anche avuto l'opportunità di porre domande e scambiare idee con altri esperti e parti interessate. Il successivo incontro ha offerto un'atmosfera informale in cui creare contatti ed espandere le reti. Questa opportunità di networking è stata particolarmente preziosa perché il Metaverso è in continua evoluzione ed è importante interagire con altri esperti per trarre vantaggio dalle loro esperienze e intuizioni.

➡️ L'evento live Metaverse 360° di KPMG è stata un'esperienza arricchente che ha ampliato la mia comprensione e prospettiva sul futuro mercato del Metaverso. È stato stimolante vedere come le aziende stiano già utilizzando approcci innovativi nel metaverso e allineando di conseguenza le loro strategie. Le opportunità disponibili in questo ambito sono diverse e aprono nuove possibilità di interazione con i clienti e di progettazione di modelli di business. Allo stesso tempo, è importante essere consapevoli dei rischi e delle sfide e prendere decisioni informate per garantire il successo a lungo termine nel metaverso.

Vorrei ringraziarvi ancora per l'invito a questo evento live di KPMG.

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La differenza tra “cliente” e “consumatore” risiede nel tipo di relazione e nel ruolo che una persona assume in relazione ad un prodotto o servizio.

Il termine “cliente” si riferisce a una persona che acquista un prodotto o servizio o interagisce in qualche modo con un’azienda. Il cliente è principalmente la persona che acquista o utilizza un prodotto o servizio. L'attenzione qui è sul rapporto commerciale tra l'azienda e la persona come cliente.

D'altra parte, il termine “consumatore” si riferisce a una persona che utilizza o consuma effettivamente un prodotto o servizio. Il consumatore è al centro del processo di consumo ed è la persona che utilizza o si avvale del prodotto o servizio. L'attenzione qui è sull'uso e sui vantaggi del prodotto o servizio da parte della persona.

La differenza tra “cliente” e “consumatore” diventa particolarmente chiara quando si parla, ad esempio, di marketing. Un'azienda in genere concentra le proprie strategie e attività di marketing sia sui potenziali clienti che sui consumatori effettivi. Tenta di attirare clienti e di offrire prodotti o servizi che soddisfino i bisogni e i desideri dei consumatori.

È importante notare che una persona può essere sia un cliente che un consumatore. Ad esempio, se qualcuno acquista un televisore (cliente) ma poi lo utilizza e guarda i programmi televisivi (consumatore), quella persona assume entrambi i ruoli. Tuttavia, ci sono anche situazioni in cui il cliente e il consumatore possono essere persone diverse. Un esempio di ciò è quando qualcuno acquista un prodotto come regalo per qualcun altro. In questo caso chi acquista è il cliente, mentre chi riceve il regalo è il consumatore.

Cliente

Il termine “cliente” si riferisce generalmente a una persona o organizzazione che acquista un prodotto o un servizio da un’azienda. Il cliente può essere un utente finale (consumatore) o un'azienda (azienda). L’attenzione qui è sulla relazione tra acquirente e venditore.

Consumatore

Il termine “consumatore” si riferisce all’utente finale di un prodotto o servizio. Un consumatore è la persona che utilizza o consuma il prodotto o il servizio. Nei modelli di business B2C il gruppo target è costituito dai consumatori finali che acquistano prodotti o servizi direttamente per uso personale.

B2C

“B2C” sta per “business-to-consumer” e descrive un tipo di rapporto commerciale in cui un’azienda vende i propri prodotti o servizi direttamente ai consumatori finali. Nelle transazioni B2C l’azienda (business) ha un rapporto diretto con l’utente finale (consumatore). È un termine comune per il commercio tra aziende e privati.

➡️ Il termine “Cliente” si riferisce generalmente all'acquirente, mentre “Consumatore” si riferisce specificamente all'utente finale. “B2C” è un modello di business specifico che descrive la vendita di prodotti o servizi dalle aziende ai consumatori finali.

Il Metaverso del Cliente e del Consumatore sono termini utilizzati nel contesto delle tecnologie XR (Realtà Estesa) per descrivere il futuro dell'interazione digitale e dell'esperienza virtuale. Il Metaverso è essenzialmente uno spazio virtuale aumentato che include elementi sia fisici che virtuali, consentendo agli utenti di operare in un ambiente immersivo e interattivo.

Il Customer Metaverse si riferisce al modo in cui aziende e marchi utilizzano il Metaverse per interagire con i propri clienti e fornire loro esperienze personalizzate. È un tipo di ecosistema digitale in cui le aziende creano spazi virtuali per mostrare i propri prodotti, servizi e messaggi del marchio. Ad esempio, i clienti possono entrare nei negozi virtuali, provare prodotti, apportare personalizzazioni e interagire con altri clienti o marchi.

Il metaverso del consumatore, d'altra parte, si riferisce alle esperienze e alle interazioni dei singoli utenti all'interno del metaverso. È lo spazio in cui i consumatori possono creare la propria identità virtuale, interagire con altri utenti, impegnarsi in attività virtuali, giocare, creare e consumare contenuti digitali e partecipare a eventi e funzioni virtuali. Il Consumer Metaverse offre agli utenti l'opportunità di vivere le proprie fantasie, esplorare nuovi mondi e costruire connessioni sociali nella realtà virtuale.

Le differenze nell’approccio tra il cliente e il metaverso del consumatore risiedono principalmente negli obiettivi e nelle intenzioni. Il Customer Metaverse si concentra sulla fornitura ai clienti di esperienze personalizzate e su misura per rafforzare la fedeltà al marchio e incentivare le vendite di prodotti e servizi. Le aziende utilizzano le tecnologie XR per creare esperienze di acquisto coinvolgenti in cui i clienti possono provare, personalizzare e acquistare virtualmente i prodotti.

Al contrario, il metaverso del consumatore si concentra sui bisogni e sulle preferenze individuali degli utenti. Si tratta di offrire loro esperienze uniche e divertenti che vanno oltre la vita di tutti i giorni. Gli utenti possono immergersi in mondi virtuali, vivere avventure, creare opere d'arte digitali e interagire con altri utenti. Il Consumer Metaverse consente alle persone di immergersi nel mondo digitale ed esplorare le proprie fantasie e interessi.

Nonostante queste differenze, ci sono anche somiglianze tra il metaverso del cliente e quello del consumatore. Entrambi i concetti utilizzano tecnologie XR come la realtà virtuale (VR), la realtà aumentata (AR) e la realtà mista (MR) per consentire esperienze coinvolgenti e interattive. Sia il Metaverso del Cliente che quello del Consumatore mirano ad ampliare i confini dell’interazione digitale e a fornire agli utenti nuove possibilità.

Inoltre, le interazioni sociali svolgono un ruolo importante sia nel metaverso del cliente che in quello del consumatore. Le aziende possono interagire con i clienti in spazi virtuali e ricevere feedback per migliorare i propri prodotti e servizi. Nel Consumer Metaverse, gli utenti possono connettersi con altri utenti, fare amicizia e costruire comunità virtuali.

➡️ Il metaverso del cliente e del consumatore rappresenta uno sviluppo entusiasmante nel mondo digitale. Offrono alle aziende l’opportunità di sviluppare modelli di business innovativi e rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Allo stesso tempo, aprono ai consumatori modalità completamente nuove di esperienza digitale e di autosviluppo. Con l’avvento delle tecnologie XR, possiamo aspettarci in futuro una crescente fusione tra realtà fisica e virtuale, che ha il potenziale per rivoluzionare la nostra comprensione della comunicazione, dell’intrattenimento, dell’e-commerce e delle interazioni sociali.

KPMG è una società internazionale di revisione e consulenza. L'azienda offre una vasta gamma di servizi professionali nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale e della consulenza aziendale.

Controllo

Nell'ambito della revisione contabile, KPMG esamina i rendiconti finanziari delle società per garantire l'accuratezza e l'affidabilità delle informazioni finanziarie. Ciò è importante per conquistare la fiducia degli investitori, dei creditori e delle altre parti interessate.

Consulenza fiscale

Nella consulenza fiscale, KPMG supporta le aziende nell'adempimento dei propri obblighi fiscali e aiuta a minimizzare i rischi fiscali e a sfruttare le opportunità. Ciò include consulenza sulla normativa fiscale nazionale e internazionale, ottimizzazione delle strategie fiscali e supporto durante le verifiche fiscali.

Consulenza aziendale

Nell'ambito della consulenza gestionale, KPMG offre servizi di consulenza nei settori della strategia aziendale, dell'ottimizzazione dei processi, della consulenza IT, della gestione del rischio, delle fusioni e acquisizioni e della sostenibilità. L’obiettivo è aiutare le aziende a migliorare le proprie prestazioni, gestire i rischi e identificare opportunità di crescita.

KPMG è una delle cosiddette società di contabilità "Big Four" e ha filiali in molti paesi in tutto il mondo. Lavora con aziende di diverse dimensioni e di diversi settori, tra cui multinazionali, aziende di medie dimensioni e organizzazioni pubbliche.

Ecco dieci concorrenti di KPMG nel settore dell'auditing e della consulenza gestionale, insieme ad alcuni dettagli sulle loro società:

KPMG Internazionale

KPMG è una società internazionale di revisione e consulenza. L'azienda offre una vasta gamma di servizi professionali nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale e della consulenza aziendale.

PricewaterhouseCoopers (PwC)

PwC è una delle società di revisione e consulenza leader a livello mondiale. La società ha uffici in oltre 150 paesi e fornisce servizi di revisione contabile, fiscale, consulenza aziendale e transazioni.

Deloitte

Deloitte è anche una delle società di contabilità “Big Four”. L'azienda offre servizi nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale, della gestione del rischio, della consulenza finanziaria e della consulenza aziendale. Deloitte è presente in oltre 150 paesi.

Ernst & Young (EY)

EY è una società di contabilità e consulenza globale con uffici in più di 150 paesi. L'azienda offre servizi nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale, della consulenza sulle transazioni e della consulenza aziendale.

BDO Internazionale

BDO è una rete internazionale di società di revisione e consulenza indipendenti. Comprende aziende associate in oltre 160 paesi. BDO offre servizi nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale, della consulenza aziendale e della gestione del rischio.

Grant Thornton

Grant Thornton è una società internazionale di contabilità e consulenza con uffici in oltre 135 paesi. L'azienda offre servizi nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale, della consulenza sulle transazioni e della consulenza aziendale.

RSM Internazionale

RSM International è una rete globale di società di revisione e consulenza indipendenti. Ha aziende associate in oltre 120 paesi e offre servizi di revisione contabile, fiscale e di consulenza aziendale.

Mazars

Mazars è una rete internazionale di società di revisione, consulenza fiscale e consulenza con sedi in oltre 90 paesi. L'azienda fornisce servizi ad aziende, enti pubblici e privati.

Crowe globale

Crowe Global è una rete di società di contabilità e consulenza indipendenti con aziende associate in oltre 130 paesi. L'azienda offre servizi nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale, della gestione del rischio e della consulenza aziendale.

Baker Tilly Internazionale

Baker Tilly International è una rete globale di società di contabilità e consulenza indipendenti con aziende associate in oltre 140 paesi. La società offre servizi nei settori della revisione contabile, della consulenza fiscale, della consulenza gestionale e della gestione del rischio.

Negli ultimi anni abbiamo assistito a una rapida ascesa di tecnologie come la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR), che hanno cambiato radicalmente il modo in cui interagiamo con i contenuti digitali. Uno degli ultimi sviluppi in quest’area è il concetto di Metaverso, che rappresenta un ambiente virtuale immersivo in cui gli utenti possono interagire, effettuare transazioni e condividere informazioni.

Le società di consulenza gestionale e fiscale come le Big Four – PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Ernst & Young (EY) e KPMG – hanno riconosciuto che il metaverso offre enormi opportunità per espandere i propri servizi e raggiungere meglio i propri clienti. Ecco alcuni motivi per cui queste aziende stanno aumentando la loro dipendenza dal Metaverso:

Presenza digitale e portata globale

Il Metaverso offre alle aziende l’opportunità di costruire una presenza digitale forte e coinvolgente. Creando spazi virtuali, le società di consulenza aziendale e fiscale possono offrire i propri servizi a livello globale e rivolgersi a clienti provenienti da diverse parti del mondo senza la necessità di spostamenti fisici. Ciò consente una comunicazione e una collaborazione efficienti oltre i confini geografici.

Formazione virtuale e workshop

Il Metaverso offre una piattaforma unica per condurre corsi di formazione e workshop. Le società di consulenza aziendale e contabilità possono creare aule virtuali in cui dipendenti e clienti possono partecipare a corsi di formazione interattivi. Ciò consente un efficace trasferimento delle conoscenze senza che tutti i partecipanti debbano essere fisicamente presenti. Inoltre, la formazione e i workshop possono essere personalizzati e interattivi per migliorare il coinvolgimento e l’esperienza di apprendimento.

Meeting e conferenze virtuali

Il Metaverso consente anche di tenere riunioni e conferenze virtuali. Invece di utilizzare luoghi fisici, le società di consulenza aziendale e di contabilità possono creare sale conferenze virtuali dove dipendenti e clienti da tutto il mondo possono incontrarsi. Ciò consente di risparmiare tempo e denaro sui viaggi e consente una collaborazione e una condivisione delle conoscenze senza soluzione di continuità.

Simulazioni e visualizzazione dei dati

Il Metaverso offre opportunità per creare simulazioni interattive e visualizzazioni di dati. Le società di consulenza gestionale e di consulenza fiscale possono creare ambienti virtuali per visualizzare modelli di business complessi, dati finanziari o scenari fiscali. Ciò consente una migliore analisi e processo decisionale per i propri clienti. Inoltre, le simulazioni possono essere utilizzate per testare scenari e identificare potenziali rischi o opportunità.

Esperienza del cliente e fedeltà al marchio

Il Metaverso offre l'opportunità di creare esperienze cliente uniche e coinvolgenti. Le aziende possono offrire ai propri clienti tour virtuali dei propri uffici o impianti di produzione per dare loro un'idea di come lavorano. Inoltre, è possibile organizzare eventi virtuali, come fiere virtuali o presentazioni di prodotti, per rafforzare il coinvolgimento e la fedeltà al marchio.

➡️ Le società di consulenza gestionale e di consulenza fiscale sono ancora nelle fasi iniziali quando si tratta di sfruttare tutto il potenziale del Metaverso. La tecnologia si sta evolvendo rapidamente e sarà interessante vedere come queste aziende sfrutteranno il metaverso in futuro per espandere i propri servizi e servire meglio i propri clienti.