Logistica intelligente per le startup

Idealmente, un numero di clienti in rapido aumento, una gamma di prodotti sempre più ampia e volumi di spedizione in crescita: quando si tratta di crescita, le startup dell’e-commerce raggiungono rapidamente i loro limiti logistici. Ma non è ancora la fine. La crescente pressione competitiva e i nuovi extra aggiunti come l’offerta di resi gratuiti o la consegna rapida (consegna in giornata) aumentano ulteriormente le sfide logistiche.

Chi non investe in strutture efficienti perderà presto i contatti. Perché è proprio la logistica funzionante a garantire il successo commerciale dei rivenditori online. Quindi è importante ottimizzare i processi per ottenere la massima efficienza se non si vuole perdere di vista i costi e, soprattutto, spaventare i clienti.

Sfide per i rivenditori online

I gestori di negozi online e soprattutto le startup di e-commerce inesperte si trovano ad affrontare in particolare tre sfide logistiche alle quali devono trovare risposte il più rapidamente possibile:

1. Scalabilità

Mentre i moderni negozi online, e soprattutto le startup innovative, si caratterizzano per la loro flessibilità, i sistemi logistici spesso sono l’esatto opposto: sono difficilmente adattabili agli sviluppi attuali. Ma soprattutto nella fase di crescita, i processi logistici devono poter crescere in modo flessibile. È necessario che siano scalabili sia verso l’alto che verso il basso e si adattino in modo flessibile ai cambiamenti.

2. Domanda fluttuante

La difficoltà nel prevedere la domanda è una sfida, soprattutto per le startup in rapida crescita nel settore dell’e-commerce. “Quanti dei miei articoli conservo, dove e come?” e “Con chi e come li spedisco in modo ottimale ai miei clienti?” sono domande cruciali. Se viene data la risposta sbagliata, ciò può comportare rapidamente costi elevati e insoddisfazione dei clienti. Sono quindi necessari strumenti affidabili per prevedere i futuri volumi di vendita.

3. Gestione dei resi

Dare ai clienti la possibilità di restituire la merce comporta un notevole sforzo logistico e costi crescenti, che aumentano ancora di più se i resi sono gratuiti. Soprattutto per le startup o le aziende in rapida crescita in settori con un alto tasso di rendimento (ad es. tessile, scarpe), ciò porta rapidamente a sopraffare le possibilità finanziarie.

La risposta logistica

Per promuovere una crescita sostenibile come startup, dovresti investire in una logistica flessibile e scalabile oltre a garantire processi efficienti. Fondamentalmente le aziende hanno due opzioni.

1. Investimenti nella tecnologia di magazzino

Processi di spedizione inefficienti rappresentano un grave pericolo per i rivenditori online perché l’impatto dannoso di un magazzino mal gestito viene spesso sottovalutato. Il pericolo è particolarmente grande se la gestione del magazzino non cresce insieme alle vendite. Solo perché all'inizio della sua attività un piccolo commerciante ha immagazzinato la merce sugli scaffali del proprio seminterrato e l'ha spedita individualmente dopo aver ricevuto gli ordini da casa, deve fare lo stesso con 200 ordini al giorno. Man mano che la gamma di prodotti aumenta, tale archiviazione diventa rapidamente confusa. Ciò porta rapidamente a che gli articoli vengano assemblati in modo errato, imballati in modo inadeguato e spediti troppo lentamente dopo aver effettuato l'ordine. Ciò che in questo caso è fastidioso per i clienti costa denaro al rivenditore online. Perché la soddisfazione del cliente è un bene prezioso e grazie a grandi player come Amazon o Zalando gli acquirenti sono abituati a un livello di spedizione elevato. Esperienze negative portano quindi rapidamente a tassi di reso più elevati e ad abbandoni da parte dei clienti, pericolo che può essere scongiurato con processi e sistemi logistici efficienti. Un controllo software efficace, insieme a soluzioni di provisioning automatizzato, aiuta ad aumentare la precisione dei prelievi, ad accelerarli e ad avviare più rapidamente il processo di spedizione. In questo modo si evita che gli articoli sbagliati finiscano nel pacco o arrivino al destinatario sbagliato. Il risultato saranno clienti soddisfatti, un tasso di reso in calo e un aumento delle vendite.

2. Esternalizzazione

L’esternalizzazione dell’adempimento a un fornitore di servizi logistici esterno è un’alternativa sicura, soprattutto per le startup che non sono ancora in grado di stimare con precisione i propri processi logistici e i volumi di movimentazione. Per un prezzo precedentemente calcolato, il venditore online riceve la custodia e la spedizione della sua merce, eventualmente compresi servizi opzionali come resi o gestione del negozio. Questa soluzione è un po’ più costosa rispetto alla gestione diretta dell’area, ma il rivenditore è liberato dall’imprevedibilità della sua logistica. Inoltre, una gestione professionale del processo di adempimento può non solo aumentare la qualità della consegna, ma anche la redditività dell’azienda.

L'evasione si riferisce all'intero processo di elaborazione dell'ordine:

• Logistica di magazzino : controllo della merce al momento della consegna, stoccaggio sicuro e professionale e successiva fornitura
• Elaborazione degli ordini : raccolta e preparazione degli ordini per la spedizione, se possibile immediatamente dopo il ricevimento dell'ordine
• Spedizione – spedizione della merce in giornata per garantire una consegna rapida, se possibile il giorno successivo
• Logistica dei resi – attenta allocazione, controllo, se necessario pulizia e rimessaggio degli articoli restituiti
• Sistema di gestione della merce – analisi, coordinamento e controllo dei movimenti delle merci nel magazzino

Attualmente esistono numerosi fornitori di servizi di logistica che offrono ai propri clienti una serie di extra oltre allo stoccaggio e alla spedizione, come la gestione del negozio o la fotografia professionale degli articoli da elencare. Con una piccola ricerca, ogni rivenditore online dovrebbe essere in grado di trovare il pacchetto complessivo adatto a lui. Per iniziare con successo l’e-commerce, processi logistici efficienti sono fondamentali e ciò può essere ottenuto puntando fin dall’inizio su una logistica efficiente. Allo stesso tempo, viene posta già in fase iniziale la rotta verso un futuro produttivo e orientato alla crescita.