La logistica del ritiro di domani?

Ritira i mobili allo sportello drive-in dell'Ikea

Chi non ha mai provato questa sensazione? Stai guidando, la fame ti assale e, d'impulso, entri in una delle grandi catene di fast food, ordini un hamburger al drive-thru e, pochi metri dopo, ti viene consegnata la borsa piena zeppa dal finestrino aperto. Quanto sarebbe comodo poter fare lo stesso con oggetti più ingombranti come mobili o ferramenta?

Dopo la comparsa dei primi drive-in in Germania negli anni '50 sotto forma di cinema drive-in, fu solo negli anni '80 che McDonald's aprì il suo primo drive-in a Berlino per vendere i suoi hamburger. Da allora, i drive-in hanno goduto di un'impressionante crescita di popolarità in Germania, e il loro successo ha fatto sì che questi comodi punti di ristoro non siano più utilizzati esclusivamente dai ristoranti fast-food.

Catene di supermercati come Rewe, Metro e Real, testando il ritiro in negozio degli articoli acquistati online. Questo approccio proattivo da parte dei rivenditori è ben fondato, dato che il gigante dell'e-commerce Amazon già consolidato una forte presenza negli Stati Uniti con il suo programma di consegna di generi alimentari Fresh e i relativi punti di ritiro. Gli osservatori considerano quindi il settore alimentare come uno dei settori di applicazione più importanti per il Click & Collect e altre soluzioni di ritiro, in cui i clienti caricano la merce nelle proprie auto con la modalità drive-through.

Finora l'attenzione si è concentrata sugli oggetti utili: che dire dei mobili e degli oggetti ingombranti?

Ma non devono essere solo articoli di uso quotidiano. Molte persone che devono farsi strada in un affollato negozio di bricolage il sabato o che devono portare il loro ingombrante carrello della spesa in uno dei grandi negozi di arredamento, avranno sicuramente desiderato, a un certo punto, di poter ritirare comodamente i prodotti preordinati presso una postazione di ritiro di un negozio del genere, invece di doversi immergere nel trambusto del fine settimana.

Li conoscono tutti: gli enormi magazzini a scaffalatura alta dei negozi di arredamento come Ikea e altri, dove vengono stoccati tutti quei mobili Billy, Raka e Kalla prima che i clienti li carichino sui loro carrelli. I sistemi di stoccaggio verticale automatizzati a carosello sono ideali per lo stoccaggio di merci così grandi e pesanti. Le loro dimensioni compatte consentono un'integrazione ottimale in spazi limitati e permettono di raggiungere altezze di dieci metri o più. Perché non integrare un sistema di stoccaggio di questo tipo nell'area d'ingresso o addirittura direttamente nel parcheggio del negozio? I consumatori potrebbero risparmiarsi la lunga camminata attraverso il negozio di ferramenta o di arredamento e prelevare direttamente l'articolo desiderato. Ma i clienti di Ikea e dei suoi concorrenti dovranno aspettare ancora un po', dato che nessuna delle aziende ha ancora mostrato l'intenzione di installare punti di ritiro di questo tipo. Non c'è da stupirsi, visto che i negozi di arredamento traggono enormi profitti dai numerosi acquisti d'impulso effettuati dai clienti, che si lasciano sfuggire innumerevoli offerte allettanti mentre si dirigono verso la cassa.

Sebbene lo stesso valga anche per i negozi di bricolage, questi ultimi sono già più avanti. Soprattutto quando si tratta di ritirare merci pesanti come piastrelle o materiali edili, un punto di ritiro dedicato è la soluzione ideale. Grandi aziende come Hornbach e Bauhaus hanno già risposto a questa esigenza, offrendo ai consumatori punti vendita con aree drive-through integrate.

Dalla visione alla realtà: Walmart consente ai clienti di ritirare i propri acquisti tramite una navetta

Che si tratti di mobili o generi alimentari, rispetto alla spedizione, il sistema di ritiro offre il vantaggio che, sebbene il cliente debba fare una deviazione per ritirare personalmente la merce, può scegliere liberamente l'orario di ritiro e risparmiare sui costi di spedizione, a volte elevati. Data l'ampia copertura geografica delle catene di supermercati in Germania, il viaggio extra non dovrebbe rappresentare un problema per la maggior parte dei clienti. Tecnicamente, una soluzione del genere è ora facilmente realizzabile grazie a sistemi di magazzino all'avanguardia, alcuni dei quali possono persino gestire merci refrigerate.

Il colosso della grande distribuzione statunitense Walmart ha dimostrato come questo sistema di ritiro degli acquisti online possa funzionare nella pratica . L'azienda ha iniziato a installare delle "Pickup Towers" nei suoi negozi negli Stati Uniti, presso le quali i clienti possono ritirare i loro acquisti online. Queste postazioni di ritiro, di dimensioni simili alle navette da magazzino, sono attualmente presenti nelle aree d'ingresso di 200 punti vendita, con l'intenzione di installarne altre 500 entro la fine del 2018.

Sistemi di stoccaggio come la torre utilizzata da Walmart hanno il vantaggio di poter immagazzinare in modo sicuro un numero molto elevato di articoli diversi su uno spazio relativamente ridotto e di recuperarli con estrema rapidità quando necessario. Questi sistemi mantengono anche la precisione richiesta nel prelievo degli acquisti, con una precisione di prelievo prossima al 100%.

Dopo l'acquisto, i clienti ricevono un'e-mail con un codice a barre, che viene scansionato presso la torre. La merce è quindi pronta per il ritiro in meno di un minuto. Per poter vendere anche articoli più grandi, come i televisori, i dispositivi sono ora dotati di ulteriori contenitori chiudibili a chiave. Walmart è molto soddisfatta del successo riscontrato dai clienti, poiché sono già stati effettuati oltre 500.000 ordini tramite le torri. Resta da vedere se e quando Ikea e altri rivenditori simili saranno convinti ad adottare questa soluzione. Sicuramente godrebbero della gratitudine dei loro clienti.