La logistica dei ritiri di domani?

Pubblicato il: 30 maggio 2018 / Aggiornato il: 19 agosto 2020 – Autore: Konrad Wolfenstein

Perché ritirare i mobili dagli scaffali del magazzino quando puoi utilizzare una postazione di ritiro? (Fonte: Pixabay)

Ritira i mobili allo sportello drive-in dell'Ikea

Chi non ha mai provato questa sensazione? Stai guidando, la fame ti assale e, d'impulso, entri in una delle grandi catene di fast food, ordini un hamburger al drive-thru e, pochi metri dopo, ti viene consegnata la borsa piena zeppa dal finestrino aperto. Quanto sarebbe comodo poter fare lo stesso con oggetti più ingombranti come mobili o ferramenta?

Dopo la comparsa dei primi drive-in in Germania negli anni '50 sotto forma di cinema drive-in, solo a metà degli anni '80 McDonald's aprì il suo primo drive-in a Berlino per vendere i suoi hamburger. Da allora, i drive-in hanno goduto di una popolarità impressionante in Germania e il loro successo ha fatto sì che queste comode finestre non siano più utilizzate esclusivamente dai fast-food.

Catene di supermercati come Rewe , Metro e Real , testando il ritiro in negozio degli articoli acquistati online. Questo approccio proattivo da parte dei rivenditori è ben fondato, poiché il gigante online Amazon già consolidato la sua presenza negli Stati Uniti con il suo programma Fresh grocery e le relative stazioni di ritiro. Gli osservatori considerano quindi il settore alimentare uno dei più importanti ambiti di applicazione per Click & Collect e altre soluzioni di ritiro, in cui i clienti caricano la merce in auto tramite il servizio drive-through.

Finora l'attenzione si è concentrata sugli oggetti utili: che dire dei mobili e degli oggetti ingombranti?

Ma non devono essere solo articoli di uso quotidiano. Molte persone che devono farsi strada in un affollato negozio di bricolage il sabato o che devono portare il loro ingombrante carrello della spesa in uno dei grandi negozi di arredamento, avranno sicuramente desiderato, a un certo punto, di poter ritirare comodamente i prodotti preordinati presso una postazione di ritiro di un negozio del genere, invece di doversi immergere nel trambusto del fine settimana.

Tutti li conoscono: gli enormi magazzini verticali di negozi di arredamento come Ikea e altri, dove vengono stoccati tutti quegli armadi Billy, Raka e Kalla prima che i clienti li spostino sui loro carrelli della spesa. I sistemi di stoccaggio automatico a carosello verticale sono ideali per lo stoccaggio di merci così grandi e pesanti. Le loro dimensioni compatte consentono di integrarli in modo ottimale in spazi limitati e di raggiungere altezze di dieci metri o più. Perché un simile montacarichi non dovrebbe essere integrato nell'area d'ingresso o addirittura direttamente nel parcheggio del negozio? I consumatori potrebbero risparmiarsi il lungo viaggio attraverso il negozio di ferramenta o di arredamento e ritirare direttamente l'articolo desiderato. Ma i clienti di Ikea e dei suoi concorrenti dovranno aspettare un po', poiché nessuna delle aziende ha ancora mostrato l'intenzione di allestire tali punti di ritiro. Non c'è da stupirsi, dato che i negozi di arredamento traggono enormi profitti dai numerosi acquisti d'impulso dei loro clienti, che passano innumerevoli offerte allettanti mentre si dirigono alla cassa.

Sebbene lo stesso valga per i negozi di bricolage, questi ultimi sono già più avanti. Soprattutto quando si tratta di ritirare merci pesanti come piastrelle o materiali edili, una stazione di ritiro è perfettamente sensata. Grandi operatori come Hornbach e Bauhaus hanno già risposto in questo senso, offrendo ai consumatori alcuni negozi con aree drive-through integrate.

Dalla visione alla realtà: Walmart consente ai clienti di ritirare i propri acquisti tramite una navetta

Che si tratti di mobili o generi alimentari, rispetto alla spedizione, il sistema di ritiro offre il vantaggio che, sebbene il cliente debba fare una deviazione per ritirare personalmente la merce, può scegliere liberamente l'orario di ritiro e risparmiare sui costi di spedizione, a volte elevati. Data l'ampia copertura geografica delle catene di supermercati in Germania, il viaggio extra non dovrebbe rappresentare un problema per la maggior parte dei clienti. Tecnicamente, una soluzione del genere è ora facilmente realizzabile grazie a sistemi di magazzino all'avanguardia, alcuni dei quali possono persino gestire merci refrigerate.

Come funziona concretamente questo ritiro dei beni acquistati lo dimostra il colosso statunitense della vendita al dettaglio Walmart . L'azienda ha iniziato a installare "Pickup Towers" nei suoi punti vendita statunitensi, da cui i clienti possono ritirare i loro acquisti online. Queste stazioni di ritiro, di dimensioni simili alle navette di magazzino, sono ora situate all'ingresso di 200 punti vendita, con altre 500 unità previste entro la fine del 2018.

Sistemi di stoccaggio come la torre utilizzata da Walmart hanno il vantaggio di poter immagazzinare in modo sicuro un numero molto elevato di articoli diversi su uno spazio relativamente ridotto e di recuperarli con estrema rapidità quando necessario. Questi sistemi mantengono anche la precisione richiesta nel prelievo degli acquisti, con una precisione di prelievo prossima al 100%.

Dopo l'acquisto, i clienti ricevono un'e-mail con un codice a barre, che viene scansionato presso la torre. La merce è quindi pronta per il ritiro in meno di un minuto. Per poter vendere anche articoli più grandi, come i televisori, i dispositivi sono ora dotati di ulteriori contenitori chiudibili a chiave. Walmart è molto soddisfatta del successo riscontrato dai clienti, poiché sono già stati effettuati oltre 500.000 ordini tramite le torri. Resta da vedere se e quando Ikea e altri rivenditori simili saranno convinti ad adottare questa soluzione. Sicuramente godrebbero della gratitudine dei loro clienti.