Intelligenza artificiale presso AI Otto-Strategica Usa con OGGPT da uno.O come vantaggio competitivo

AI AT OTTO: Strategia invece di Island Solutions-uno sguardo completo alla trasformazione nel commercio elettronico

Nel mondo dinamico della vendita al dettaglio e in particolare dell'e-commerce, l'intelligenza artificiale (AI) si è sviluppata in una forza trainante per l'innovazione e la competitività. Le possibilità di AI sono diverse e vanno dalla personalizzazione dell'esperienza del cliente all'ottimizzazione delle catene di approvvigionamento e dei processi logistici alla rivoluzionamento del servizio clienti e dello sviluppo del prodotto. Le aziende che usano strategicamente questa tecnologia possono garantire un vantaggio decisivo sul mercato.

Il gruppo Otto, una società commerciale e di servizio tradizionale e operativa a livello globale, le cui radici risalgono al 1949, riconobbe il potere trasformativo dell'IA in una fase iniziale. Con una storia impressionante che si estende su oltre 30 gruppi aziendali significativi e un fatturato online di circa 10,8 miliardi di euro nell'esercizio finanziario del 2023/24, Otto Group è uno dei maggiori rivenditori online in tutto il mondo. Alla luce di questa posizione stabilita e della gamma globale, il riallineamento strategico del gruppo Otto nel campo dell'intelligenza artificiale è di particolare interesse per l'intero settore. Soprattutto per le aziende affermate, l'introduzione e l'integrazione di nuove tecnologie è spesso una sfida maggiore rispetto alle start-up giovani e agili. Il passaggio strategico del gruppo Otto sottolinea quindi la profonda convinzione della società del potenziale dell'IA e la determinazione di sfruttare appieno questo potenziale.

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Questo articolo analizza la strategia completa del gruppo ATTO AI e in particolare illumina la transizione decisiva da iniziative di intelligenza artificiale potenzialmente isolate e selettive a un quadro integrato, coerente e strategico. Questo approccio strategico, che è supportato da elementi centrali come la piattaforma AI dell'azienda "OGGPT" e il fornitore di tecnologia centrale "One.O", non solo promette un aumento significativo dell'efficienza in varie aree di business, ma anche un miglioramento significativo dell'esperienza dei clienti attraverso la personalizzazione e l'accelerazione della velocità di innovazione in tutto il gruppo. Inoltre, il rapporto esaminerà la trasformazione interna all'interno del gruppo Otto, che è associata a questo riallineamento strategico, nonché alle importanti considerazioni etiche che devono essere prese in considerazione durante l'implementazione e l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale.

Dalle soluzioni dell'isola all'orientamento strategico: la necessità di un approccio coerente di intelligenza artificiale

In grandi organizzazioni complesse come il gruppo Otto, è un fenomeno frequentemente osservabile che i primi passi nel campo dell'intelligenza artificiale sono spesso decentralizzati. Diverse aree di business e dipartimenti iniziano indipendentemente dal test e nell'implementazione di singoli strumenti e applicazioni di intelligenza artificiale al fine di risolvere problemi specifici o ottimizzare i processi. Questa fase iniziale della sperimentazione può fornire preziose conoscenze e successi iniziali. Tuttavia, un tale approccio, che si basa su iniziative isolate e "soluzioni insulari", porta anche notevoli svantaggi e inefficienze, che possono avere un impatto negativo sulla competitività e la forza innovativa di un'azienda a lungo termine.

Uno dei principali problemi delle soluzioni di intelligenza artificiale isolate è lo sviluppo di silos di dati. Se team diversi si sviluppano e usano strumenti di intelligenza artificiale indipendentemente l'uno dall'altro, usano spesso record e formati di dati diversi. Ciò rende difficile l'azienda di integrazione dei dati e impedisce di utilizzare le preziose conoscenze e le sinergie nelle aree di business. Inoltre, possono verificarsi doppio lavoro e uno spreco di risorse se diversi team in diverse parti dell'azienda cercano di risolvere problemi simili con strumenti di intelligenza artificiale simili senza conoscere o imparare l'uno dall'altro. Ciò non solo porta a costi inutili, ma frena anche il potenziale di innovazione dell'intera azienda.

Un altro svantaggio delle soluzioni insulari è il rischio di esperienze incoerenti dei clienti. In un momento in cui i clienti si aspettano un'esperienza del marchio senza soluzione di continuità e personalizzata in tutti i punti di contatto, le applicazioni di AI isolate possono portare a pause e incoerenze nel percorso del cliente. Se, ad esempio, il chatbot del servizio clienti di un'area di business funziona in modo diverso o è meno intelligente del bot di chat di un'altra area di business, ciò può portare alla frustrazione e all'impressione negativa tra i clienti.

Inoltre, le soluzioni di intelligenza artificiale isolate sono spesso una sfida per la conformità con la sicurezza e gli standard etici. Questo non può solo nascondere rischi legali, ma anche minare la fiducia dei clienti nella società e le sue tecnologie AI.

Il gruppo Otto ha riconosciuto questi potenziali svantaggi delle soluzioni di AI isolate in una fase iniziale e quindi ha deliberatamente optato per un approccio strategico che è sotto il motto "Strategy Beats Island Solutions". Questo riallineamento strategico segnala un chiaro deviazione da un uso incontrollato e simile a hoc di vari strumenti di intelligenza artificiale a una strategia di intelligenza artificiale coerente a livello di gruppo, che si basa su principi e colonne centrali e rende il potenziale di AI in modo ottimale utilizzabile per l'intera azienda. Questo approccio strategico consente al gruppo Otto di superare gli svantaggi delle soluzioni isolate menzionate, utilizzare sinergie, ridurre i costi, creare esperienze di clienti coerenti e garantire standard etici.

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Le colonne della strategia AI del gruppo Otto: orientamento, innovazione, responsabilità e integrazione dei clienti

Le iniziative ATO del gruppo ATO sono trasportate da numerosi principi e pilastri centrali che formano le basi dell'orientamento strategico e assicurano che l'uso dell'IA genera il massimo valore aggiunto per l'azienda, i suoi clienti e i suoi dipendenti.

Un pilastro fondamentale della strategia AI è l'approccio costante di "primo cliente". Sebbene l'IA sia al centro della strategia di innovazione del gruppo Otto ed è vista come una forza trainante per la crescita e la competitività futura, l'obiettivo principale dell'azienda resta da essere una società "personalizzata e mort". Ciò significa che il gruppo Otto KI non considera la fine in sé, ma come strumento per comprendere e soddisfare le esigenze dei suoi clienti ancora meglio. L'uso dell'IA dovrebbe sempre servire a migliorare l'esperienza del cliente, creare offerte e servizi personalizzati e per rendere l'interazione con il marchio Otto il più piacevole ed efficiente possibile. Questo approccio orientato al cliente conduce la selezione e l'implementazione delle applicazioni di intelligenza artificiale e garantisce che rispondano direttamente alle esigenze e ai problemi dei clienti e creano un notevole valore aggiunto per loro. Non si tratta di utilizzare l'IA per motivi di tecnologia, ma di usarlo in modo responsabile e nel migliore interesse per clienti e dipendenti.

Un'altra parte essenziale della strategia ATO del gruppo Otto è il chiaro impegno per l'innovazione e il miglioramento continuo. La società vede l'IA come motore centrale per le innovazioni in tutte le aree di business, dallo sviluppo del prodotto e dal marketing alla logistica e al servizio clienti ai processi e ai processi interni. Numerosi progetti di innovazione e l'importanza strategica che KI è allegata per illustrare il forte impegno del gruppo Otto a utilizzare attivamente l'IA al fine di ottenere vantaggi competitivi e aprire nuove aree di business. Questa innovazione lo sforzo si manifesta nella volontà di sperimentare nuove tecnologie di intelligenza artificiale, di valutarle e integrarle con successo nei processi principali dell'azienda. Il gruppo Otto è consapevole che l'IA è un campo costantemente in via di sviluppo e che sono necessarie innovazione e adattamento continui per avere successo a lungo termine. Pertanto, la società sta investendo nella ricerca e nello sviluppo nel campo dell'IA e promuove una cultura di sperimentazione e apprendimento in tutto il gruppo.

Un terzo aspetto, non meno importante della strategia ATO del gruppo Otto è l'impegno per "AI responsabile" e considerazioni etiche. La società è a conoscenza delle potenziali implicazioni etiche delle tecnologie di intelligenza artificiale e ha sviluppato in modo proattivo linee guida e principi per il loro uso responsabile e affidabile. Ciò include lo sviluppo di una "guida di intelligenza artificiale responsabile", che funge da guida per tutte le iniziative di intelligenza artificiale nell'azienda e garantisce che gli aspetti etici siano presi in considerazione sin dall'inizio. Il gruppo Otto attribuisce grande importanza alla trasparenza, all'equità, alla protezione dei dati e all'evitamento della discriminazione nei confronti dello sviluppo e dell'uso dei sistemi di intelligenza artificiale. Questa attenzione all'IA responsabile non è solo una questione di conformità e conformità ai requisiti legali, ma anche un'espressione della responsabilità imprenditoriale e dello sforzo di costruire fiducia a lungo termine tra clienti, dipendenti e società nel loro insieme. In un momento in cui la fiducia nelle tecnologie e dalle aziende dell'IA che lo usano è di fondamentale importanza, il gruppo Otto si posiziona come un pioniere nell'area dell'uso etico e responsabile dell'IA.

Dopotutto, la profonda integrazione dell'intelligenza artificiale nell'intera strategia aziendale del gruppo Otto è un quarto pilastro dell'approccio strategico. L'intelligenza artificiale non è solo un'iniziativa separata o un progetto isolato, ma anche parte integrante della strategia aziendale generale e strettamente legata alle destinazioni di base dell'azienda, in particolare nei settori delle prestazioni, dell'innovazione e della sostenibilità. Questa integrazione garantisce che gli investimenti e le iniziative di intelligenza artificiale corrispondano agli obiettivi strategici più ampi del gruppo Otto e forniscano un contributo misurabile al successo commerciale generale. Implementando l'IA come tecnologia trasversale in tutte le aree di business e funzioni pertinenti, il gruppo Otto può esaurire il suo pieno potenziale e promuovere la trasformazione completa dell'azienda nell'era dell'intelligenza artificiale. Questa integrazione strategica distingue il gruppo Otto dalle aziende che utilizzano l'IA solo in modo selettivo o reattivo e gli consente di posizionarsi a lungo termine come attore leader nel commercio elettronico e oltre.

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OGGPT: il motore interno per la trasformazione dell'IA e la democratizzazione della conoscenza dell'IA

Un elemento centrale della strategia di AI del gruppo Otto e un impressionante esempio dell'attuazione strategica è lo sviluppo e l'introduzione di "OGGPT", l'assistente di AI generativo di proprietà dell'azienda. OGGT è più di un semplice strumento di intelligenza artificiale; È un investimento strategico nella democratizzazione delle conoscenze e dell'uso dell'IA all'interno di tutta la società. Fornendo una piattaforma di intelligenza artificiale intuitiva e potente per tutti i dipendenti, indipendentemente dalla sua competenza tecnica o dipartimento, Otto Group promuove una cultura di sperimentazione, innovazione e partecipazione attiva all'era AI.

Alla fine di settembre 2023, il gruppo Otto ha lanciato il proprio chatbot interno, sicuro e conforme alla protezione dei dati, che si basa sulla tecnologia CHATGPT di OpenAI e il servizio Azure Openai da Microsoft: OGGPT. Ciò significa che nulla ostacola l'uso professionale di un assistente di intelligenza artificiale con le informazioni interne da parte dei dipendenti.

OGGPT offre una vasta gamma di funzionalità che dovrebbero aiutare i dipendenti a svolgere le loro attività quotidiane in modo più efficiente, a lavorare in modo più creativo e a scoprire nuove opportunità. Le funzioni più importanti includono la generazione di testi e immagini, interazione con documenti e accesso ai database di conoscenze interne. La funzione di generazione di testo consente ai dipendenti di creare rapidamente e facilmente testi per vari scopi, che si tratti di materiali di marketing, descrizioni dei prodotti, e -mail o comunicazioni interne. La funzione di generazione di immagini apre nuove opportunità per la comunicazione visiva e la creazione di contenuti accattivanti. La funzione di interazione del documento consente ai dipendenti di caricare documenti e porre domande in linguaggio naturale, che semplifica significativamente l'accesso alle informazioni e alla gestione delle conoscenze. L'accesso ai database di conoscenza interna garantisce che i dipendenti possano accedere rapidamente e facilmente alle linee guida aziendali, alle migliori pratiche e ad altre informazioni importanti senza dover cercare a lungo.

OGGPT svolge un ruolo cruciale nel promuovere un nuovo modo di lavorare all'interno del gruppo Otto. Consente a molti dipendenti di trovare un ingresso a basso soggiorno nel mondo dell'intelligenza artificiale e di scoprire il potenziale di questa tecnologia per il loro lavoro. Rendendo l'IA meno intimidatoria e più accessibile, OGGPT promuove l'accettazione più ampia e la ricerca delle sue possibilità in tutta la società. Agisce come catalizzatore per l'apprendimento organizzativo e aiuta a ridurre la resistenza iniziale o le preoccupazioni per l'IA. La risposta positiva dei dipendenti e i risultati dei sondaggi interni, che mostrano effetti positivi sulla produttività dei dipendenti, i risparmi e la soddisfazione professionale, sono alla base del valore di una piattaforma di intelligenza artificiale strategica come OGGPT.

OGGPT è costantemente sviluppato e migliorato, in base al feedback degli utenti e alle mutevoli esigenze dell'azienda. Nuove funzioni, come un mercato per parti di prompt e customgpts, ampliano le possibilità della piattaforma e promuovono la cooperazione e lo scambio di conoscenze tra i dipendenti. Il rapido mercato consente ai dipendenti di condividere modelli e riutilizzo rapidi efficaci, il che aumenta ulteriormente l'efficienza della generazione di testo e immagini. CustomGPTS consente agli utenti di creare assistenti di intelligenza artificiale su misura per scopi specifici su misura per le loro esigenze e compiti individuali. Questo continuo ulteriore sviluppo e l'approccio iterativo assicurano che OGGPT rimanga pertinente e si adatti ai mutevoli requisiti dell'azienda. OGGPT non è quindi solo uno strumento, ma un vivace ecosistema che guida attivamente la trasformazione ATO del gruppo Otto e consente ai dipendenti di utilizzare il pieno potenziale dell'intelligenza artificiale.

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Implementazione strategica AI nelle aree di business: casi di applicazione ed esempi concreti

Il gruppo Otto ha implementato la sua strategia AI non solo a livello di gruppo, ma anche in modo specifico e strategico nelle sue varie unità e funzioni aziendali. Ciò porta a una varietà di applicazioni di intelligenza artificiale concrete su misura per le esigenze e le sfide specifiche delle rispettive aree e danno un contributo misurabile al successo aziendale. La seguente panoramica illustra l'implementazione strategica dell'IA utilizzando esempi selezionati da varie aree di business del gruppo Otto:

Mandatum

Il tradizionale rivenditore che produce, noto per i suoi prodotti di alta qualità e durevoli, utilizza AI per digitalizzare le capacità di consulenza dei suoi negozi e renderlo disponibile online. Con un "consulente per lo shopping" basato sull'intelligenza artificiale, i clienti possono porre domande sui prodotti in linguaggio naturale e ricevere immediatamente risposte competenti e personalizzate. Questa applicazione mostra come l'IA può migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare la fedeltà dei clienti consentendo interazioni personalizzate e informative che imitano l'esperienza dei venditori umani. L'integrazione dell'intelligenza artificiale direttamente nel percorso del cliente sottolinea l'attenzione strategica sul miglioramento della fedeltà e della soddisfazione dei clienti nel segmento premium.

Gruppo Witt

Il gruppo Witt, uno specialista per la moda per il gruppo target 50+, utilizza l'intelligenza artificiale generativa per ottimizzare le descrizioni dei prodotti per una migliore visibilità nei motori di ricerca, in particolare per gruppi target di nicchia e categorie di prodotti specifici. Creando automaticamente testi ottimizzati per i motori di ricerca, il gruppo Witt può migliorare la sua presenza online, aumentare il traffico organico e ottenere più potenziali clienti. Questa applicazione sottolinea l'uso strategico dell'IA per l'ottimizzazione del marketing e delle vendite, il miglioramento della ricerca del prodotto e il raggiungimento di specifici segmenti di clienti nella vendita al dettaglio online.

Bonprix

Il rivenditore di moda Bonprix sperimenta modelli generativi di intelligenza artificiale nel campo del design della moda e dello sviluppo del prodotto. Utilizzando strumenti 3D basati sull'intelligenza artificiale, vengono create e testate le immagini generate digitalmente di abbigliamento per accelerare il processo di progettazione e abbreviare i tempi di sviluppo del prodotto. Inoltre, l'uso dell'IA nella moda è studiato per generare nuove idee di design e supportare il processo creativo. Questa applicazione dimostra l'uso dell'IA nei processi creativi e nello sviluppo del prodotto, il che può portare ad una maggiore efficienza, tempi di lancio del mercato più rapidi e progetti di prodotti potenzialmente più innovativi.

la logistica

Nei centri di adempimento all'avanguardia del gruppo Otto, i robot di raccolta basati sull'intelligenza artificiale vengono utilizzati per aumentare l'efficienza e l'automazione nella logistica. Questi robot utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per riconoscere, afferrare e raccogliere prodotti in modo indipendente, il che aumenta la velocità e l'accuratezza della raccolta e i costi del personale possono essere ridotti. L'uso di robot AI nella logistica è un passo strategico per ottimizzare l'efficienza operativa, per soddisfare i crescenti requisiti nel commercio elettronico e per contrastare la carenza di lavoratori qualificati nel settore logistico.

Piattaforma Otto

La piattaforma di e-commerce centrale Otto utilizza una varietà di applicazioni di intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente in varie aree. Ciò include funzioni di ricerca intelligenti che consentono ai clienti di trovare prodotti più veloci e più facili e personalizzati in base alle preferenze individuali e ai dati comportamentali, all'analisi delle revisioni dei clienti per migliorare la qualità del prodotto e la soddisfazione dei clienti e un assistente di intelligenza artificiale nel test pilota che può rispondere alle richieste dei clienti in linguaggio naturale. Questa integrazione completa dell'intelligenza artificiale nella piattaforma di e-commerce centrale mira a ottimizzare vari aspetti del percorso del cliente, dalle ricerche di prodotto all'assistenza clienti e un'esperienza di acquisto più accattivante, efficiente e personalizzata.

Processi interni (OGGPT)

La piattaforma di AI interna OGGPT viene utilizzata in vari dipartimenti e funzioni per aumentare l'efficienza e la produttività dei dipendenti. Esempi di applicazioni interne sono le risposte e-mail automatizzate, la creazione di contenuti di marketing, il supporto per lo sviluppo del software con copiloti basati su AI e attività ripetitive di automazione. Questi esempi illustrano l'applicazione diffusa di uno strumento di intelligenza artificiale strategico per aumentare l'efficienza in varie funzioni organizzative e per consentire ai dipendenti di rendere il proprio lavoro più efficace e produttivo.

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La forza centralizzata: Otto Group One.o come autista della strategia AI

Un altro passo strategico del gruppo Otto per rafforzare le tue competenze di intelligenza artificiale e promuovere una strategia di intelligenza artificiale automobilistica è la base del gruppo Otto One.O, un nuovo fornitore di servizi centrali per la tecnologia e la consulenza strategica all'interno del gruppo. One.O è stato creato unendo il know-how e le risorse di OSP (Otto Group Solution Provider), Otto Group IT e l'area digitale e di consulenza. Questo raggruppamento di competenze e capacità in una unità centrale segnala un chiaro passo strategico per la centralizzazione delle competenze di intelligenza artificiale e per promuovere una strategia di intelligenza artificiale più coerente ed efficace nell'intero gruppo Otto.

Il compito principale di One.O è quello di sviluppare e fornire servizi end-to-end economici, affidabili e innovativi lungo l'intera catena del valore digitale. La società ha il chiaro mandato per rafforzare la competitività a lungo termine del gruppo Otto e accompagnare con successo tutte le società di gruppo durante l'età dell'IA e oltre. One.O funge da contatto centrale e abilitatore per tutte le iniziative di intelligenza artificiale nel gruppo e supporta le varie aree di business nell'attuazione strategica delle soluzioni AI.

One.O non è solo responsabile dello sviluppo e della fornitura di piattaforme di intelligenza artificiale centrali come OGGPT, ma è anche attivamente coinvolta in specifici progetti di intelligenza artificiale nelle singole aree di business. Un esempio concreto di ciò è il "consulente per lo shopping" basato sull'intelligenza artificiale per il produzione, che è stato sviluppato e implementato in stretta collaborazione con One.O. Questa partecipazione pratica a progetti specifici garantisce che uno.o non solo percepisca una funzione di consulenza strategica, ma fornisca anche un contributo diretto all'implementazione della strategia AI nelle singole aree di business.

La gestione di One.O è con manager esperti che hanno precedentemente gestito con successo OSP. Questa continuità a livello di gestione garantisce una transizione regolare e l'uso del know-how esistente per controllare la nuova strategia centralizzata di intelligenza artificiale. Il livello di gestione esperto è cruciale per la corretta attuazione di un cambiamento organizzativo così significativo e il controllo della trasformazione di AI a livello di gruppo. One.o svolge quindi un ruolo centrale nell'attuazione della strategia di AI generale del gruppo Otto e funge da forza trainante per la trasformazione dell'IA in tutto il gruppo.

Vantaggi di una strategia di AI uniforme: efficienza, coerenza e innovazione

L'approccio strategico del gruppo Otto all'IA, che si basa su una strategia uniforme e in tutto il gruppo, offre una varietà di vantaggi significativi rispetto alle soluzioni isolate isolate che hanno un effetto positivo su vari aspetti del business.

Uno dei vantaggi più importanti è l'integrazione e l'uso dei dati in varie aree di business. Una strategia uniforme AI consente la creazione di piattaforme e strutture di dati centrali che facilitano lo scambio di dati e l'integrazione dei dati tra diverse aree aziendali. Ciò porta a una conoscenza più completa del comportamento dei clienti, delle tendenze del mercato e dei processi aziendali che possono servire da base per decisioni più fondate e una formazione migliore dei modelli di intelligenza artificiale. La rottura dei silos di dati consente lo sviluppo di modelli AI più potenti e precisi che possono beneficiare dell'intera azienda e generare un valore aggiunto maggiore.

Un altro vantaggio significativo è ridurre il doppio lavoro e ottimizzare l'allocazione delle risorse. Lo sviluppo centralizzato e la fornitura di soluzioni AI possono essere evitati in investimenti ridondanti in tecnologie e applicazioni simili. Un approccio strategico consente effetti di scala in termini di tecnologia, conoscenza specialistica e infrastruttura. Il gruppo Otto può utilizzare le sue risorse in modo più efficiente e rendere le sue iniziative AI più effetti di costo centralizzando e utilizzando le sinergie.

Una strategia di AI uniforme contribuisce anche a un'esperienza cliente più coerente e personalizzata in tutti i punti di contatto e marchi all'interno del gruppo Otto. Un approccio Kohevesive AI consente la creazione di un'esperienza uniforme del marchio e garantisce che i clienti ricevano interazioni coerenti e pertinenti, indipendentemente dall'unità di Otto Group. Ciò rafforza la fedeltà al marchio, migliora la soddisfazione generale dei clienti e contribuisce a una percezione positiva del marchio. I clienti beneficiano di offerte e servizi personalizzati basati su un database completo e modelli AI uniformi.

Inoltre, una strategia di AI centralizzata promuove la cooperazione e lo scambio di conoscenze all'interno dell'azienda. Un team di AI centralizzato e una piattaforma di intelligenza artificiale centrale, come OGGPT, facilitano la comunicazione e lo scambio di migliori pratiche, esperienze e innovazioni tra diverse aree aziendali e dipendenti. Ciò porta a uno sviluppo più rapido e una fornitura di soluzioni di intelligenza artificiale innovative, poiché le conoscenze e le competenze possono essere in bundle e condivise. Un ambiente collaborativo

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