Phygital è di tendenza: esperienze migliori per i clienti grazie alla realtà aumentata e ai display interattivi – Perché le tecnologie interattive stanno cambiando il mondo della vendita al dettaglio – Immagine: Xpert.Digital
Il futuro dello shopping: display interattivi e realtà aumentata in uso
Customer Experience 2.0: focus sui concetti phygital con AR e display interattivi
I display interattivi e la realtà aumentata (RA) svolgono un ruolo significativo nel commercio, nei servizi e nei servizi phygital, collegando il mondo fisico e quello digitale e migliorando così l'esperienza del cliente.
Nell'era della digitalizzazione, il mondo fisico e quello digitale si fondono sempre più, dando vita a concetti innovativi come il commercio phygital. Display interattivi e realtà aumentata (AR) svolgono un ruolo cruciale in questo contesto, trasformando l'esperienza del cliente e creando nuove opportunità per servizi e offerte.
Adatto a:
Display interattivi
I display interattivi, come i touchscreen e la segnaletica digitale, offrono un'ampia gamma di possibilità per migliorare l'esperienza di acquisto:
Personalizzazione e interazione
I clienti possono scoprire i prodotti in modi nuovi e ricevere offerte personalizzate. I display interattivi consentono di fornire informazioni sui prodotti ed elaborare gli ordini direttamente in loco.
Consulenti di vendita virtuali
Nei negozi, i touchscreen interattivi fungono da venditori virtuali, guidando i clienti attraverso la gamma di prodotti e aiutandoli a prendere decisioni di acquisto.
Aumentare la fedeltà dei clienti
Offrendo contenuti pertinenti ed esperienze interattive, i rivenditori possono rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Questi display combinano i vantaggi dell'e-commerce con l'esperienza tattile dello shopping fisico.
Adatto a:
Realtà Aumentata (AR)
La tecnologia AR sta rivoluzionando il commercio al dettaglio attraverso esperienze immersive e interattive:
Presentazione virtuale del prodotto
I clienti possono visualizzare i prodotti nel loro ambiente prima di acquistarli. Questo permette loro di comprendere meglio dimensioni, design e vestibilità, il che è particolarmente vantaggioso per l'arredamento o l'abbigliamento.
Informazioni estese sul prodotto
La realtà aumentata può visualizzare informazioni aggiuntive sul prodotto direttamente nel punto vendita, facilitando il processo decisionale.
Aumento delle cifre di vendita
Gli studi dimostrano che la tecnologia AR può incrementare significativamente le vendite, aumentando la fiducia dei clienti nei prodotti e aiutandoli a prendere decisioni di acquisto consapevoli.
Adatto a:
Commercio fisico
Il termine phygital descrive la fusione di esperienze di acquisto fisiche e digitali:
Percorso cliente senza interruzioni
Le esperienze phygital consentono ai clienti di passare dai canali online a quelli offline senza interruzioni o incongruenze nel servizio, garantendo un'esperienza coerente e coinvolgente.
Concetti di vendita al dettaglio innovativi
Integrando elementi digitali come la realtà aumentata o display interattivi nei negozi fisici, i rivenditori possono creare un'esperienza di acquisto unica, informativa e divertente.
I display interattivi e la realtà aumentata stanno contribuendo a trasformare il commercio phygital offrendo esperienze cliente personalizzate, immersive ed efficienti. Queste tecnologie consentono alle aziende di differenziarsi dalla concorrenza e di aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Display interattivi nel trading phygital
I display interattivi sono schermi digitali che consentono agli utenti di interagire con i contenuti visualizzati tramite tocco o gesti. Nel commercio phygital, fungono da ponte tra il mondo fisico e quello digitale, offrendo ai clienti contenuti personalizzati e dinamici direttamente nel punto vendita.
Un esempio lampante è l'uso di vetrine interattive, che attraggono i passanti e permettono loro di esplorare virtualmente i prodotti senza entrare in negozio. Queste vetrine possono offrire informazioni sui prodotti, la loro disponibilità e persino la possibilità di provarli virtualmente, migliorando significativamente l'esperienza di acquisto.
Inoltre, i display interattivi nei negozi possono fungere da chioschi informativi, assistendo i clienti nella ricerca dei prodotti, mostrando le offerte attuali o fornendo consigli personalizzati in base agli acquisti precedenti. Questo non solo favorisce la fidelizzazione dei clienti, ma aumenta anche le vendite, poiché i clienti vengono indirizzati verso prodotti che corrispondono ai loro interessi.
Realtà aumentata nel trading phygital
La realtà aumentata (AR) arricchisce il mondo reale con informazioni digitali, offrendo un'esperienza immersiva che annulla i confini tra spazio fisico e digitale. Nel commercio phygital, la AR consente ai clienti di provare virtualmente i prodotti o di ricevere informazioni aggiuntive in tempo reale.
Un esempio ben noto è l'app IKEA Place, che consente ai clienti di posizionare virtualmente i mobili nelle proprie case per valutarne dimensioni e design prima dell'acquisto. Allo stesso modo, le aziende cosmetiche utilizzano la tecnologia AR per consentire ai clienti di provare virtualmente i prodotti di make-up, facilitando la decisione d'acquisto e personalizzando l'esperienza del cliente.
La realtà aumentata può anche contribuire a rendere il packaging più interattivo. Scansionando un prodotto con un dispositivo abilitato alla realtà aumentata, i clienti possono accedere a contenuti aggiuntivi come suggerimenti per l'uso, video o informazioni di base sul prodotto, aumentandone il valore e rafforzando la fidelizzazione al marchio.
Sinergia tra display interattivi e realtà aumentata
La combinazione di display interattivi e realtà aumentata crea un'esperienza phygital fluida. Ad esempio, i display interattivi possono essere dotati di funzionalità di realtà aumentata, consentendo ai clienti di integrare contenuti digitali nel loro ambiente reale tramite tocco o gesti. Ciò consente di presentare i prodotti in diverse versioni o scenari di utilizzo senza la necessità di campioni fisici.
Un esempio pratico è l'utilizzo di specchi interattivi nei negozi di moda, che permettono ai clienti di provare virtualmente diversi capi e di visualizzarli in vari colori o stili. Questo non solo riduce la necessità di tenere fisicamente a portata di mano numerosi articoli, ma offre anche un'esperienza di acquisto innovativa e che fa risparmiare tempo.
Vantaggi per il servizio e i servizi
I display interattivi e la realtà aumentata offrono diverse applicazioni nel settore dei servizi. Nel settore della ristorazione, i menu interattivi con supporto AR possono fornire agli ospiti informazioni dettagliate su piatti, ingredienti e allergeni. Scansionando il menu con uno smartphone, gli ospiti potrebbero, ad esempio, vedere l'aspetto di un piatto o come viene preparato, facilitando così il processo decisionale e arricchendo l'esperienza al ristorante.
Nel settore turistico, i punti informativi interattivi con funzionalità di realtà aumentata possono offrire ai turisti informazioni storiche o culturali aggiuntive sui luoghi di interesse. Ad esempio, la visualizzazione di un monumento tramite un dispositivo con funzionalità di realtà aumentata potrebbe mostrare ricostruzioni virtuali di epoche passate o contenuti multimediali aggiuntivi che approfondiscono la comprensione e l'apprezzamento del monumento.
Integrazione nei sistemi esistenti
Nonostante i numerosi vantaggi, le aziende devono affrontare delle sfide nell'implementazione di display interattivi e tecnologie di realtà aumentata. Tra queste, l'integrazione nei sistemi esistenti, le problematiche relative alla privacy dei dati e la necessità di aggiornare regolarmente i contenuti per mantenerli pertinenti.
Tuttavia, le tendenze attuali indicano che l'utilizzo di queste tecnologie nei settori del commercio e dei servizi phygital continuerà ad aumentare. Con l'avanzare dello sviluppo tecnologico e la crescente accettazione da parte dei consumatori, i display interattivi e la realtà aumentata diventeranno elementi chiave per creare esperienze cliente uniche e personalizzate.
I display interattivi e la realtà aumentata svolgono un ruolo trasformativo nel commercio, nei servizi e nelle offerte phygital. Consentono alle aziende di creare esperienze innovative e immersive che rafforzano la fidelizzazione dei clienti, aumentano le vendite e, in definitiva, forniscono un vantaggio competitivo in un mercato sempre più digitalizzato.
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