Pubblicato il: 2 dicembre 2024 / Aggiornamento del: 2 dicembre 2024 - Autore: Konrad Wolfenstein
Phygital è di tendenza: Migliori esperienze cliente attraverso AR e display interattivi - Perché le tecnologie interattive stanno cambiando il mondo della vendita al dettaglio - Immagine: Xpert.Digital
Il futuro dello shopping: display interattivi e realtà aumentata in uso
Esperienza del cliente 2.0: concetti digitali con AR e display interattivi in primo piano
I display interattivi e la realtà aumentata (AR) svolgono un ruolo significativo nel commercio, nei servizi e nei servizi phygital collegando il mondo fisico e quello digitale e migliorando così l'esperienza del cliente.
Nell’era della digitalizzazione, il mondo fisico e quello digitale si fondono sempre più, portando a concetti innovativi come il trading phygital. In questo contesto, i display interattivi e la realtà aumentata (AR) svolgono un ruolo cruciale trasformando l’esperienza del cliente e creando nuove opportunità di servizio.
Adatto a:
Display interattivi
I display interattivi, come touchscreen e segnaletica digitale, offrono una varietà di modi per migliorare l'esperienza di acquisto:
Personalizzazione e interazione
I clienti possono scoprire i prodotti in nuovi modi e ricevere offerte personalizzate. Display interattivi consentono di fornire informazioni sui prodotti ed elaborare gli ordini direttamente sul posto.
Consulenti di vendita virtuali
Nei negozi, i touchscreen interattivi fungono da venditori virtuali, guidando i clienti attraverso la gamma di prodotti e supportandoli nelle decisioni di acquisto.
Aumentare la fedeltà dei clienti
Fornendo contenuti pertinenti ed esperienze interattive, i rivenditori possono rafforzare la fedeltà dei clienti. Questi display combinano i vantaggi dell’e-commerce con l’esperienza tattile dello shopping fisico.
Adatto a:
Realtà Aumentata (AR)
La tecnologia AR sta rivoluzionando il commercio al dettaglio attraverso esperienze immersive e interattive:
Presentazione virtuale del prodotto
I clienti possono visualizzare i prodotti nel proprio ambiente prima di acquistarli. Ciò consente una migliore idea di dimensioni, design e vestibilità, il che è particolarmente vantaggioso per i mobili o l'abbigliamento.
Informazioni estese sul prodotto
L'AR può visualizzare informazioni aggiuntive sui prodotti direttamente nel punto vendita, semplificando il processo decisionale.
Aumento dei dati di vendita
Gli studi dimostrano che la tecnologia AR può aumentare significativamente le vendite aumentando la fiducia dei clienti nei prodotti e aiutandoli a prendere decisioni di acquisto informate.
Adatto a:
Commercio digitale
Il termine phygital descrive la fusione delle esperienze di acquisto fisiche e digitali:
Viaggio del cliente senza soluzione di continuità
Le esperienze Phygital consentono ai clienti di spostarsi tra i canali online e offline senza sperimentare interruzioni o incoerenze nel servizio. Ciò si traduce in un'esperienza coerente e coinvolgente.
Concetti di vendita al dettaglio innovativi
Integrando elementi digitali come AR o display interattivi nei negozi fisici, i rivenditori possono creare un'esperienza di acquisto unica che sia informativa e divertente.
I display interattivi e la realtà aumentata stanno contribuendo a trasformare il commercio digitale fornendo esperienze cliente personalizzate, coinvolgenti ed efficienti. Queste tecnologie consentono alle aziende di distinguersi dalla concorrenza e di aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Display interattivi nel trading phygital
I display interattivi sono schermi digitali che consentono agli utenti di interagire con il contenuto visualizzato tramite tocco o gesti. Nel commercio al dettaglio phygital, fungono da ponte tra il mondo fisico e quello digitale offrendo ai clienti contenuti personalizzati e dinamici direttamente nel punto vendita.
Un esempio lampante è l’uso di vetrine interattive che attirano i passanti e consentono loro di esplorare virtualmente i prodotti senza entrare nel negozio. Tali display possono offrire informazioni sui prodotti, disponibilità e persino prove virtuali, migliorando significativamente l'esperienza di acquisto.
Inoltre, i display interattivi nei negozi possono fungere da chioschi informativi, aiutando i clienti a trovare prodotti, mostrando le offerte attuali o fornendo consigli personalizzati basati sugli acquisti precedenti. Ciò non solo promuove la fedeltà dei clienti, ma aumenta anche le cifre di vendita poiché i clienti vengono guidati specificamente verso i prodotti che corrispondono ai loro interessi.
La realtà aumentata nel trading phygital
La realtà aumentata amplia il mondo reale con informazioni digitali, fornendo un'esperienza coinvolgente che sfuma i confini tra spazio fisico e digitale. Nella vendita al dettaglio digitale, l’AR consente ai clienti di provare virtualmente i prodotti o di ricevere informazioni aggiuntive in tempo reale.
Un esempio ben noto è l’app IKEA Place, che consente ai clienti di posizionare virtualmente i mobili nella propria casa per valutarne dimensioni e design prima dell’acquisto. Allo stesso modo, le aziende di cosmetici utilizzano le tecnologie AR per consentire ai clienti di provare virtualmente i prodotti per il trucco, rendendo più facili le decisioni di acquisto e personalizzando l’esperienza del cliente.
L’AR può anche contribuire a rendere il packaging più interattivo. Scansionando un prodotto con un dispositivo abilitato per AR, i clienti possono accedere a contenuti aggiuntivi come suggerimenti applicativi, video o informazioni di base sul prodotto, che aumentano il valore aggiunto e rafforzano la fedeltà al marchio.
Sinergia di display interattivi e realtà aumentata
La combinazione di display interattivi e realtà aumentata crea un'esperienza phygital senza soluzione di continuità. Ad esempio, i display interattivi possono essere dotati di funzioni AR in modo che i clienti possano integrare i contenuti digitali nel loro ambiente reale utilizzando il tocco o i gesti. Ciò rende possibile esporre i prodotti in diverse varianti o scenari di utilizzo senza la necessità di campioni fisici.
Un esempio pratico di ciò è l’uso di specchi interattivi nei negozi di moda, che consentono ai clienti di provare virtualmente diversi capi di abbigliamento e vederli in diversi colori o stili. Ciò non solo riduce la necessità di tenere fisicamente numerosi articoli a portata di mano, ma offre anche un'esperienza di acquisto innovativa e che fa risparmiare tempo.
Vantaggi per il servizio e i servizi
Nel settore dei servizi, i display interattivi e l’AR offrono un’ampia gamma di possibili applicazioni. Nel settore della ristorazione, i menu interattivi con supporto AR possono fornire agli ospiti informazioni dettagliate su piatti, ingredienti e allergeni. Ad esempio, scansionando il menu con uno smartphone, gli ospiti potrebbero vedere come si presenta un piatto o come viene preparato, facilitando il processo decisionale e arricchendo l'esperienza del ristorante.
Nel turismo, i punti informativi interattivi con funzioni AR possono fornire ai turisti ulteriori informazioni storiche o culturali sulle attrazioni. Ad esempio, la visualizzazione di un monumento attraverso un dispositivo abilitato alla realtà aumentata potrebbe visualizzare ricostruzioni virtuali di epoche passate o contenuti multimediali complementari che approfondiscono la comprensione e l’apprezzamento dell’attrazione.
Integrazione nei sistemi esistenti
Nonostante i numerosi vantaggi, le aziende devono affrontare sfide quando implementano display interattivi e tecnologie AR. Questi includono l’integrazione con i sistemi esistenti, i problemi di privacy e la necessità di aggiornare regolarmente i contenuti per rimanere pertinenti.
Tuttavia, le tendenze attuali mostrano che l’uso di queste tecnologie nei settori del commercio e dei servizi digitali continuerà ad aumentare. Con l’avanzare della tecnologia e l’aumento dell’adozione da parte dei consumatori, i display interattivi e la realtà aumentata stanno diventando elementi chiave nella creazione di esperienze cliente uniche e personalizzate.
I display interattivi e la realtà aumentata svolgono un ruolo trasformativo nel commercio, nei servizi e nei servizi phygital. Consentono alle aziende di creare esperienze innovative e coinvolgenti che rafforzano la fedeltà dei clienti, aumentano le vendite e, in definitiva, forniscono un vantaggio competitivo in un mercato sempre più digitale.
Adatto a: