Pubblicato il: 19 marzo 2025 / Aggiornamento dal: 19 marzo 2025 - Autore: Konrad Wolfenstein
Intelligenza artificiale: il percorso delle soluzioni dell'isola per la strategia di intelligenza artificiale digitale integrata: xpert.digital
Come il gruppo Otto usa strategicamente l'intelligenza artificiale nel commercio elettronico
AI Technologies at Otto: A Gamuchang per clienti e processi
Il gruppo Otto si è sviluppato in un pioniere nell'uso dell'intelligenza artificiale (AI) nel commercio elettronico negli ultimi anni. Il gruppo si basa su un approccio strategico anziché su soluzioni individuali non coordinate. L'integrazione sistematica delle tecnologie AI nel modello di business non solo migliora l'esperienza del cliente, ma ottimizza anche i processi interni e rafforza la competitività dell'azienda a lungo termine.
Adatto a:
- Intelligenza artificiale presso AI Otto-Strategica Usa con OGGPT da uno.O come vantaggio competitivo
Dalle iniziative individuali alla strategia AI a livello di gruppo
Come molte altre società, il gruppo Otto ha iniziato con i primi progetti di intelligenza artificiale, che inizialmente si limitano alle singole aree di business. Da questa fase sperimentale, tuttavia, il gruppo si è deliberatamente sviluppato in un approccio generale strategico. Dottore Sebastian Walter, VP Digital & Consulting del gruppo Otto, le dinamiche alla base di questo cambiamento e progresso tecnologico sono eccezionalmente veloci. Sottolinea che sebbene sia un tipico ciclo di hype, come con molte tecnologie innovative, è molto più veloce. Un'ampia integrazione delle applicazioni di intelligenza artificiale nel processo operativo quotidiano può essere prevista entro due o tre anni. Questa transizione sottolinea quanto fortemente il gruppo Otto si sia sviluppato nel campo dell'intelligenza artificiale.
La conoscenza centrale: l'IA non è un fine in sé, ma deve sempre essere al servizio del cliente. Lo scopo dell'azienda è rimanere una "società di destinazione del cliente" e utilizzare l'intelligenza artificiale in modo responsabile e sempre nell'interesse dei clienti. Questo coerente orientamento al cliente costituisce il nucleo della strategia AI.
Il gruppo Otto si concentra su sei aree strategiche: marketing, sviluppo del prodotto, logistica, assistenza clienti, produttività individuale e miglioramento dell'esperienza del cliente. Questa chiara definizione delle priorità consente di utilizzare le risorse in modo efficiente e di ottenere risultati aziendali misurabili.
One.O: piattaforma centrale per le innovazioni di intelligenza artificiale
Una componente essenziale della strategia AI è la base del Gruppo Otto One.O, un fornitore di servizi centrali per la tecnologia e la consulenza strategica con particolare attenzione all'IA. One.O raggruppa le capacità tecnologiche e consultive esistenti del fornitore di soluzioni di gruppo OSPOTO, il Group IT Otto e l'area digitale e di consulenza sotto lo stesso tetto.
La nuova società è gestita da Katrin Behrens e Stefan Borsutzky, che in precedenza hanno detenuto la gestione dell'OSP. Dottore Steffen Tomschke, precedentemente presso OSP e ora in One.O, svolge un ruolo importante nell'attuazione della strategia AI come responsabile dell'innovazione aziendale.
Tomschke sottolinea l'importanza dei sistemi di intelligenza artificiale che sono sia trasparenti che eticamente affidabili e sottolinea quanto sia importante il loro sviluppo e l'integrazione per rivoluzionare il commercio elettronico. L'obiettivo è consentire alle aziende di offrire ai propri clienti servizi unici e innovativi attraverso l'uso di tali tecnologie.
Applicazioni di intelligenza artificiale in pratica
Il gruppo Otto dimostra la sua strategia di intelligenza artificiale basata su applicazioni specifiche presso varie società di gruppo:
Productum: consulente per lo shopping virtuale
Mandatum ha sviluppato un "consulente per lo shopping" con sede in AI che descrive digitalmente le alte capacità di consulenza dai negozi di ferie. Gli utenti di app possono porre domande in linguaggio naturale e ricevere consigli di prodotto personalizzati. Alexander Peters, Managing Director Manutum, spiega, ad esempio, che voglio preparare la salsa di mele.
Gruppo Witt: AI per il posizionamento ottimizzato dei motori di ricerca
Il gruppo Witt, specializzato in moda per le oltre 50 generazioni, utilizza AI generativo per aumentare la visibilità dei loro prodotti nei motori di ricerca. Attraverso l'analisi dei dati del prodotto esistenti e dei database SEO, la società identifica i termini di ricerca pertinenti che finora sono rimasti inutilizzati, come "abiti madri da sposa". L'intelligenza artificiale genera quindi automaticamente descrizioni dei prodotti ottimizzati dei motori di ricerca che sono regolarmente integrate nel sistema di gestione dei contenuti del negozio di web.
Bonprix: sviluppo del prodotto basato sull'intelligenza artificiale
Con l '"app di creazione della moda", Bonprix persegue l'obiettivo di digitalizzare l'intero processo di sviluppo del prodotto. L'applicazione si basa sull'intelligenza artificiale generativa per supportare i product manager in tempo e fase di progettazione ad alta intensità di ricerca. Sulla base di input di testo e immagini caricate o schizzi, l'app genera suggerimenti di progettazione fotografica. Di conseguenza, il processo di progettazione è significativamente accelerato e la ricerca che consuma il tempo è ridotta.
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OGGT: chatbot interno per i dipendenti
Alla fine di settembre 2023, il gruppo Otto ha lanciato il proprio chatbot interno, sicuro e conforme alla protezione dei dati, che si basa sulla tecnologia CHATGPT di OpenAI e il servizio Azure Openai di Microsoft. OGGPT è disponibile circa 26.000 dipendenti del gruppo nella sala del tetto ed è già stato utilizzato da oltre 4.200 dipendenti nella prima settimana.
Sfide nell'implementazione dell'IA
L'implementazione di una strategia completa di intelligenza artificiale non era priva di ostacoli per il gruppo Otto. È interessante notare che la più grande sfida non era nella tecnologia stessa, ma nella cultura aziendale.
Olaf Schlüter, responsabile dell'e-commerce di Otto, ha spiegato che quando si implementa la tecnologia stessa, la tecnologia stessa non è stata la più grande sfida di come si potrebbe essere accettati. Piuttosto, la vera difficoltà nell'adattamento culturale all'interno dell'azienda era quella di affrontare la sensazione di "perdita di controllo". Prima dell'introduzione, i dipendenti sono stati in grado di intervenire in molti processi stessi e assumere il controllo. Tuttavia, se tutto è lasciato a un algoritmo, i processi e i risultati di auto -apprendimento diventano più difficili per te e meno previsioni.
Questa realizzazione mostra che non solo gli aspetti tecnologici, ma anche il cambiamento culturale nell'azienda, devono essere presi in considerazione per una trasformazione di intelligenza artificiale di successo.
La visione: AI etica per migliori esperienze dei clienti
La cui strategia AI Otto Group è descritta da Katrin Behrens, CEO di OSP (ora Otto Group One.O), segue: la nostra visione è di supportare le aziende con sistemi AI trasparenti al fine di creare esperienze di acquisto uniche per i loro clienti. La cooperazione nella comunità IPAI arricchisce questo processo e ci consente di partecipare a progetti e innovazioni efficaci.
Questa visione sottolinea che il focus della strategia AI non è sulla tecnologia stessa, ma sul valore aggiunto per i clienti e i processi aziendali. La trasparenza e i principi etici costituiscono la base per applicazioni di intelligenza artificiale affidabili.
L'intelligenza artificiale strategica usa come vantaggio competitivo
Il gruppo Otto ha padroneggiato con successo il passaggio dai singoli strumenti di AI a una strategia completa. Bundling delle competenze nel Gruppo Otto One.O, l'implementazione mirata in sei aree strategiche e l'attenzione costante sul valore aggiunto del cliente riesce a utilizzare l'IA come vantaggio competitivo.
Le esperienze del gruppo mostrano che l'uso riuscito dell'IA non solo dipende dall'attuazione tecnologica, ma anche dal cambiamento culturale nell'azienda e dall'orientamento strategico sulle esigenze dei clienti. Con questo approccio olistico, il gruppo Otto si posiziona come un pioniere nel campo dell'IA nel commercio elettronico e crea la base per innovazioni e crescita sostenibili.
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