Da online a offline – O2O

Pubblicato il: 21 settembre 2020 / aggiornamento dal: 21 settembre 2020 - Autore: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, abbreviato O2O, si riferisce alle applicazioni digitali nel commercio al dettaglio che trasformano i punti offline come il materiale pubblicitario e i prodotti stessi in aree di vendita digitali.

Da online a offline O2O – Immagine: @shutterstock|Ribkhan

O2O, come sottoambito dell'Internet of Things (IoT), si occupa principalmente di soluzioni nel settore della vendita al dettaglio. Oggetti fisici come pubblicità stampate, poster, cataloghi, i prodotti stessi vengono trasformati da punto di interesse (POI) a punto vendita (POS) tramite un'applicazione digitale. I Dash Button di Amazon o del rivenditore online svizzero Brack sono esempi di soluzioni da online a offline. I pulsanti fisici Dash consentono di acquistare i prodotti con la semplice pressione di un pulsante. Il termine commerciale corrispondente per questo tipo di ordine è il rifornimento. Attualmente il rifornimento si concentra principalmente sugli acquisti abituali. Ciò include principalmente oggetti di uso quotidiano.

Punto di interesse (PDI)

"Luogo di interesse", letteralmente "luogo di interesse". Un termine dal marketing.

I POI sono punti vendita particolarmente importanti per la vendita di prodotti. I POI possono essere utilizzati in vari canali di vendita per promuovere le vendite di un prodotto specifico. POI si riferisce a un luogo in cui gli interessati possono informarsi sui prodotti di uno o più fornitori, ad es. Ad esempio commercio, fiere, luoghi pubblici (tramite un sistema di chioschi), a casa (ad esempio tramite Internet). Un sistema multimediale viene spesso utilizzato per trasmettere informazioni. A causa della crescente diffusione del commercio elettronico e dell'integrazione delle possibilità di ordinazione, il POI è sempre più identico al punto vendita (POS).

Punto Vendita (POS) – Punto Acquisto (POP)

Il termine "luogo di vendita" descrive il luogo in cui viene effettuata la vendita. Per l'acquirente (consumatore) è il punto di acquisto (POP), il sito dello shopping. Quindi il luogo in cui viene effettuato l'acquisto.

Nel senso più ampio, un punto vendita è l'edificio o il centro commerciale in cui si trova un negozio al dettaglio. Un design visibile dell'edificio, della facciata e della pubblicità esterna (etichette, pubblicità illuminata) è importante per ottenere un effetto a lunga distanza e per rivolgersi a potenziali clienti da lontano. In senso stretto il luogo di vendita è il negozio stesso, per quanto riguarda il design sono importanti un design invitante dell'ingresso, il design delle vetrine, il colore e il design dell'illuminazione. Presentando la merce nella vetrina o in un punto di contatto (nel negozio, sullo scaffale), l'offerente vuole suscitare emozioni positive nell'acquirente e suscitare l'intenzione di acquistare questo prodotto. La cassa non deve essere visibile dall'ingresso per non ricordare al cliente che deve pagare per il suo acquisto (sensazione positiva) (sensazione negativa).

Il design di negozi con self -service ha il compito di guidare il cliente nell'area di business posteriore in modo che l'intera area sia utilizzata in modo ottimale. Il design dell'illuminazione è importante: la luminosità dell'illuminazione interna deve aumentare dall'ingresso all'area posteriore. Gli scaffali sono posti secondo piani speciali che tengono conto della logica in esecuzione. Questi piani si basano sulla conoscenza del comportamento di visione dei consumatori, ad esempio l'angolo destro dietro la porta d'ingresso è considerato molto debole e tutte le aree che il cliente ha a mente è considerata forte. Molti scaffali aggiuntivi sono apparentemente "in mezzo": si distinguono e portano ad un aumento delle vendite delle merci presentate.

Il design dello strato si riferisce a tre livelli dell'altezza del ripiano. Il primo livello (= più basso) serve a vendere direttamente. È ulteriormente diviso nell'area di vendita ottimale, che si trova nel livello di avvincente e oculare dei consumatori, nonché nell'area Bück e di estensione, che sono più deboli per se stessi. Le merci la cui vendita deve essere finanziata deve essere collocata a livello degli occhi. Il miglior "terzo livello" serve ad orientarsi ai clienti e contiene segni e simboli informativi sulla merce offerta sotto. Tali sono un enorme mezzo pubblicitario (giganti gonfiabili), ad esempio un'enorme banana per il dipartimento di frutta o un giocattolo morbido di grandi dimensioni per il giocattolo di divisione.

Lo scopo del POS (View Seller View) o POP (Acquirente View) è di stimolare gli acquisti spontanei nell'ultimo minuto prima dei numeri al registratore di cassa. Le merci sono inoltre collocate di fronte al registratore di cassa (posizionamento secondario) e non nel luogo normale. Il cliente decide di acquistare un prodotto da solo ed è necessaria un'esposizione piacevole e attraente della merce. I punti di vendita sono con display, "fermate di scaffale", adesivo per finestre, stalloni demo e degustazione, tavole d'azione, frecce, "rotairs" (poster mobili che pendono su un cavo dal soffitto e girano intorno al proprio asse), cestini, torri, adesivi per pavimenti, sistemi di alimentazione dei prodotti. Una musica di sottofondo (pezzi strumentali) e la "scala", che è appena sopra il livello di rumore prevalente, hanno un effetto di supporto. Allo stesso modo, il "clima di sentimento" come la temperatura e l'umidità adeguata viene utilizzata per l'acquisto.

Oltre a questi elementi di design di base, durante lo shopping si genera sempre più un'atmosfera positiva per suggerire una sensazione di esperienza durante lo shopping. Questo sviluppo è particolarmente necessario nel commercio all'ingrosso e al dettaglio per mantenere un vantaggio competitivo. Gli elementi di stimolazione psicologica utilizzati frequentemente includono l'odore, la progettazione del colore e la musica al punto vendita.

La forma a breve POS sta per "Point of Sale" e "Point of Service", per cui una demarcazione tra i due può essere vaga.

Punto vendita elettronico (EPOS)

Un ulteriore sviluppo del POS è il punto vendita elettronico (EPOS). Si tratta di un sistema di vendita al dettaglio in cui viene scansionato il codice a barre del prodotto venduto alla cassa. La vendita viene poi immediatamente confrontata con il magazzino tramite un sistema informatico. Il singolo prodotto contrassegnato come venduto viene rimosso dall'inventario e il livello delle scorte viene corretto automaticamente.