Il commercio al dettaglio online sta affrontando un crollo dei consumi: la colpa è in parte dell’intrattenimento superficiale – Nuove prospettive attraverso XR / Metaverse

🛒 Crollo dei consumatori anziché entusiasmo negli acquisti: il calo delle vendite e il trend negativo destano preoccupazione sia i grandi player come Amazon, Otto e Zalando, sia i rivenditori online più piccoli

Nel 2022, le vendite al dettaglio online in Germania ammontavano a circa 90,4 miliardi di euro. Rispetto all'anno precedente, ciò rappresenta un calo di quasi il 9%. La crescita degli ultimi anni era stata enorme: nel 2010, le vendite dell'e-commerce in Germania si aggiravano ancora intorno ai 18,3 miliardi di euro.

Vendita online di beni in Germania fino al 2022 – Immagine: Xpert.Digital

📉 Calo delle vendite: perché il boom è finito

Per molto tempo, si è pensato che il commercio al dettaglio online sarebbe cresciuto inesorabilmente. Ma ora sta diventando chiaro che il mercato è più complesso. Da un lato, la saturazione dei mercati potrebbe giocare un ruolo importante. Dall'altro, stiamo vivendo una sorta di "effetto sbornia" dovuto alla pandemia: le persone hanno acquistato molto online durante i lockdown, e ora c'è una battuta d'arresto nei consumi.

🛒 Comportamento del consumatore: cosa desidera veramente il cliente

I rivenditori online dovrebbero concentrarsi maggiormente sulle esigenze e le aspettative dei consumatori. I clienti di oggi cercano più di un semplice processo di acquisto: vogliono un'esperienza di acquisto completa. Questo include offerte personalizzate, un servizio clienti eccellente e la possibilità di provare virtualmente i prodotti, magari anche attraverso tecnologie XR.

📺 Intrattenimento e distrazione: l'influenza dell'intrattenimento superficiale

Il crollo della spesa dei consumatori è in parte causato da un "intrattenimento superficiale". Le persone trascorrono più tempo con media di intrattenimento che offrono scarsi o nessun incentivo all'acquisto. Questo dimostra che i rivenditori online dovrebbero non solo concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza di acquisto, ma anche offrire contenuti coinvolgenti.

🌐 XR e Metaverso: la prossima linea del fronte

Se il commercio al dettaglio online tradizionale vacilla, la soluzione potrebbe risiedere in nuove tecnologie come la Realtà Aumentata (XR) e il metaverso. Queste tecnologie potrebbero non solo rivoluzionare l'esperienza di acquisto, ma anche sbloccare nuove fonti di reddito.

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Trovare la giusta agenzia Metaverse, ufficio di pianificazione o società di consulenza - Immagine: Xpert.Digital

🗒️ Trovare la giusta agenzia Metaverse, ufficio di pianificazione o società di consulenza – Cerca e cerca: I dieci migliori consigli per consulenza e pianificazione

Nell'era della digitalizzazione, in cui tecnologie come la Realtà Estesa (XR) e il metaverso acquisiscono sempre più importanza, Xpert.Digital si posiziona come leader di pensiero e pioniere. Con oltre 1.500 articoli specialistici, Xpert.Digital si sta affermando come punto di riferimento centrale per il settore.

🌌 Realtà estesa (XR): il meglio di entrambi i mondi

Realtà Estesa è un termine generico che comprende Realtà Virtuale (VR), Realtà Mista (MR) e Realtà Aumentata (AR). Xpert.Digital si dedica alla creazione di esperienze XR straordinarie, che siano al tempo stesso informative e divertenti.

• Esperienze interattive: la realtà aumentata consente agli utenti di immergersi in mondi virtuali e di interagire con l'ambiente circostante in modi prima inimmaginabili.
• Istruzione e formazione: la XR può essere utilizzata a fini didattici per trasmettere argomenti e concetti complessi in modo comprensibile e concreto.
• Intrattenimento: che si tratti di giochi, film o arte, la XR apre nuovi orizzonti nell'intrattenimento digitale.

🔮 Realtà aumentata (RA): vedere il mondo con occhi digitali

La Realtà Aumentata, un focus particolare di Xpert.Digital, consente di integrare informazioni o grafiche digitali nel mondo reale. Le possibilità sono praticamente infinite.

• Marketing e pubblicità: la realtà aumentata può essere utilizzata per creare campagne pubblicitarie interattive che coinvolgono i clienti in un modo completamente nuovo.
• Assistenza quotidiana: dalle app di navigazione che proiettano il percorso direttamente sulla strada alle app di arredamento che mostrano come apparirebbe un nuovo divano in soggiorno, la realtà aumentata rende tutto possibile.

🌐 Il Metaverso: la prossima grande novità

Il metaverso è un mondo virtuale in cui le persone possono interagire tramite avatar e creare esperienze condivise. Xpert.Digital riconosce l'enorme potenziale del metaverso e lavora per tradurlo in prodotti e servizi fruibili.

• Interazione sociale: il Metaverso offre l'opportunità di entrare in contatto con persone provenienti da tutto il mondo e condividere esperienze comuni.
• Economia e commercio: nel Metaverso è possibile commerciare beni e servizi virtuali, aprendo la strada a modelli di business e fonti di reddito completamente nuovi.
• Libertà creativa: dalla creazione dei propri mondi alla progettazione di avatar individuali, il metaverso è un luogo dalle infinite possibilità creative.

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Xpert.Digital dimostra come un'azienda possa essere all'avanguardia nella rivoluzione tecnologica. Con la sua attenzione alla realtà aumentata (XR), alla realtà aumentata (AR) e al metaverso, è ben posizionata per plasmare e definire il futuro dell'interazione digitale.

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• Esperti del Metaverso: Trova i partner giusti

La pandemia di coronavirus ha portato cambiamenti in molti settori, ma il commercio al dettaglio online è uno dei pochi ad averne beneficiato. Soprattutto nel primo anno della pandemia, molti dei più grandi rivenditori online hanno registrato aumenti significativi delle vendite.

😃 I grandi giocatori dominano, ma i piccoli stanno recuperando terreno

Sebbene Amazon, Otto e Zalando siano ancora i leader di mercato, le tendenze mostrano uno sviluppo interessante: i negozi online più piccoli sono riusciti ad aumentare le loro vendite, mentre i dieci negozi online più grandi hanno dovuto registrare un calo delle vendite.

🌐 I mercati online in transizione

Sebbene Amazon continui a dominare il mercato dei marketplace online, si registrano segnali di un calo dei ricavi tra i primi 10 marketplace online. Questo potrebbe rappresentare un'opportunità per i marketplace più piccoli di guadagnare quote di mercato.

🛠️ Strategie SEO e di contenuto per la vendita al dettaglio online

🤑 La ricerca delle parole chiave è fondamentale

Per i negozi online di piccole e medie dimensioni, una strategia SEO adeguata è fondamentale per scalare le classifiche dei risultati di ricerca. Le parole chiave non devono solo essere ricercate frequentemente, ma anche pertinenti per l'attività specifica.

📝 Il contenuto è regina

I contenuti di qualità sono essenziali per il successo di un negozio online. Un blog con consigli utili, descrizioni di prodotto che ne evidenziano i vantaggi e post sui social media che ampliano la base clienti sono solo alcuni esempi.

🎯 Backlink e segnali sociali

Creare contenuti di alta qualità e condivisibili e generare backlink sono fondamentali per il posizionamento. Le partnership con altri siti web e influencer possono essere molto utili a questo proposito.

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📈 L'era d'oro dell'e-commerce

L'e-commerce ci ha viziati con una miriade di vantaggi: metodi di pagamento più semplici, un design UX fantastico e una selezione di prodotti apparentemente infinita. Finora, il settore sembrava conoscere una sola direzione: quella verso l'alto.

🤔 Il nocciolo della questione: perché l'e-commerce è in ritardo 🐌

Ma anche il boom più riuscito giunge al termine. In un mondo sempre più interconnesso e digitalizzato, essere semplicemente "coinvolti" non basta più. Rispetto a settori emergenti come il gaming online, che offre costantemente elementi immersivi e innovazioni, l'e-commerce è in stagnazione. "Non cambiare mai un sistema funzionante" era il mantra, ma ora le cose non vanno più così lisce.

💡 Motivi della disillusione:

1. Situazione economica

L'attuale incertezza economica sta frenando la spesa dei consumatori.

2. Sovraccarico sensoriale

I clienti si trovano di fronte a un'ondata di negozi e offerte.

3. Monotonia nel marketing

Invece di una vera innovazione, di solito ci sono solo versioni diverse delle stesse offerte scontate.

I consumatori di settori come la cosmetica e l'alimentazione sportiva si sono abituati alla valanga di sconti giornalieri. Dato l'enorme livello di concorrenza, tali incentivi sono praticamente indispensabili: una manna per i consumatori, ma un freno all'innovazione per i settori coinvolti.

😴 Stanchezza del mercato e frustrazione dei consumatori 🚫

Non è solo una questione di economia; il cliente è semplicemente stanco. Anche con nuove "super offerte" quotidiane ed eventi come il Black Friday, non basta più. O il mercato è saturo, o il consumatore è stanco, o entrambe le cose.

🚀 Come uscire dalla crisi: e adesso? 🤷‍♀️

Potremmo imparare qualcosa dai giochi online: più interazione, più personalizzazione e, soprattutto, più sorprese. Ecco alcuni suggerimenti:

🎯 Gamificazione

Integra elementi del mondo dei videogiochi nell'esperienza di acquisto.

📱 Mobile First

Un'esperienza mobile intuitiva è essenziale, poiché sempre più persone fanno acquisti principalmente tramite smartphone. Ma per favore: semplificate le cose!

🌍 Localizzazione

Non tutti i mercati sono uguali. Ciò che funziona negli Stati Uniti non funziona necessariamente in Europa.

🔄 Marketing agile

Abbandoniamo le solite vecchie promozioni scontate e passiamo a un nuovo approccio di marketing.

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“È interessante notare che molti metodi di marketing oggi affermati, come la SEO o i social media, un tempo erano considerati marketing sperimentale prima di affermarsi nel marketing e nelle vendite mainstream.”

🤝 Conclusione: Insieme per un futuro luminoso 🌈

L'e-commerce potrebbe aver visto giorni migliori, ma questo non significa che non possa tornare a brillare. Ciò di cui ha bisogno è innovazione, coraggio e la volontà di imparare da altri settori.

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Formazione, lezione o workshop su Metaverso e Realtà Estesa per Realtà Aumentata, Mista e Virtuale – Xpert.Digital

Nell'era digitale odierna, la tecnologia si evolve a un ritmo rapido. Nuovi termini e tecnologie emergono costantemente, richiedendo comprensione e padronanza. Se fai fatica a stare al passo con argomenti come il metaverso, le tecnologie XR o il 3D immersivo, non sei il solo.

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• Formazione sulla realtà estesa con tecnologia XR: cerchi una lezione o un workshop sulla realtà aumentata, mista e virtuale? | Metaverse+

🛒 Cos'è il V-Commerce?

Il v-commerce, o commercio virtuale, è la prossima fase evolutiva dell'e-commerce. Invece di limitarsi a scorrere elenchi di prodotti e immagini, i clienti possono fare acquisti in un ambiente simulato. Pensate a camerini virtuali o a visualizzazioni di prodotti in 3D, ruotabili e zoomabili.

🎯 Perché il V-Commerce è così importante?

1. Esperienza indimenticabile

Fare shopping non è solo una transazione; è un'esperienza. E nell'era digitale, quell'esperienza deve essere innovativa e interattiva.

2. Aumentare la fedeltà dei clienti

Una volta che i clienti hanno sperimentato appieno l'esperienza V-Commerce, è probabile che tornino.

3. L'intrattenimento del cliente come USP

In un mare di prodotti e servizi simili, un'esperienza di intrattenimento forte può rappresentare una vera e propria proposta di vendita unica (USP).

🕹️ Come integri il V-Commerce nel tuo modello di business esistente?

1. Primi passi con AR e VR

Inizia integrando elementi di Realtà Aumentata (AR) o Realtà Virtuale (VR) nel tuo sito web o nella tua app.

2. Raccomandazioni AI personalizzate

Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire consigli personalizzati.

3. Costruzione della comunità

Crea spazi comunitari online in cui i clienti possano incontrarsi e condividere esperienze.

📊 Misurazione del successo

Recensioni e feedback dei clienti

Ciò fornisce informazioni sulla soddisfazione del cliente.

Acquisti ripetuti

Un indicatore diretto del successo della fidelizzazione dei clienti.

fidanzamento

Il tempo di utilizzo, il tasso di clic e altri KPI mostrano il livello di coinvolgimento dei clienti.

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Metaverso (per i consumatori): un nuovo territorio per i nuovi arrivati ​​– Cosa dovresti sapere ora – Immagine: Xpert.Digital

Nel mondo digitale odierno, termini come blockchain, NFT, wallet, criptovalute e metaverso sono diventati sempre più diffusi. Per i neofiti, questi termini possono inizialmente sembrare confusi e complessi. Qui, cerchiamo di spiegare questi concetti in modo chiaro e di fornirvi dettagli importanti e interessanti.

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📉 Social media: una nave che affonda?

I tempi in cui i social media erano considerati il ​​Santo Graal della brand awareness e della crescita delle vendite sono finiti. Il numero di canali social e di influencer a pagamento spesso non genera più entrate sufficienti a compensare i costi notevolmente aumentati. Ciò è in parte dovuto al fatto che gli utenti hanno sviluppato una certa "stanchezza da pubblicità".

💸 Il dilemma dei sistemi di sconto

Un altro problema che abbiamo già affrontato è l'attenzione unilaterale rivolta ai sistemi di sconti. Sebbene questi possano portare a picchi di vendita a breve termine, contribuiscono all'erosione dell'integrità del marchio nel lungo periodo. Ciò significa che gli acquirenti potrebbero abituarsi ad acquistare solo prodotti scontati, riducendo i margini di profitto.

🌐 Omnicanale: più di una semplice parola d'ordine?

L'omnicanalità è sicuramente un concetto a prova di futuro, ma la sua implementazione è spesso imperfetta o incompleta. Le ragioni sono molteplici, dalle difficoltà tecniche alla mancanza di personale adeguatamente formato. Le aziende devono investire per integrare e gestire efficacemente questi canali.

💡 Soluzioni per una crescita sostenibile

1. Rifocalizzazione sulle competenze chiave

È importante rivedere il proprio modello di business e ricalibrarlo se necessario.

2. Fidelizzazione del cliente invece di sconti

Cerca di fidelizzare i clienti abituali offrendo un servizio eccellente e prodotti di alta qualità, anziché cercare di attirarli con sconti costanti.

3. Investimenti nell'istruzione e nella formazione

Investi nella formazione dei tuoi dipendenti per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto migliore.

4. Uso intelligente dei dati

Analizza il comportamento e le preferenze dei clienti per adattare la tua strategia.

5. Esplorare strategie ibride

Combina il meglio delle vendite online e offline per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto completa.

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Omnicanale si riferisce a un approccio multicanale in cui tutti i canali di vendita sono interconnessi. Ciò significa che un cliente può trasferire senza problemi la propria esperienza di acquisto da un canale all'altro, ad esempio dal negozio online all'app mobile o al negozio fisico. L'obiettivo è offrire al cliente un'esperienza coerente e integrata, indipendentemente dal canale utilizzato.

🤝 Ibrido: la fusione tra online e offline 🌐

Il termine "ibrido" viene spesso utilizzato per descrivere modelli che sfruttano una combinazione di elementi online e offline. Ad esempio, un modello di business ibrido potrebbe essere quello di un rivenditore che gestisce sia un negozio online che negozi fisici.

⚖️ L'omnicanalità è quindi ibrida? 🤷‍♀️

In un certo senso, si potrebbe sostenere che un approccio omnicanale ben implementato sia una strategia "ibrida", poiché integra sia i canali online che quelli offline. Tuttavia, la differenza principale risiede nell'obiettivo:

• L'omnicanalità si concentra sulla fluidità e sulla coerenza dell'esperienza del cliente sui diversi canali.
• Il termine ibrido descrive la combinazione di elementi diversi (ad esempio, online e offline) in un unico modello o sistema.

Pertanto, si potrebbe affermare che l'omnicanalità può essere una forma di strategia ibrida, ma non necessariamente il contrario. In un modello omnicanale, tutti gli elementi sono collegati tra loro per creare un'esperienza cliente fluida, mentre un modello ibrido può semplicemente combinare elementi diversi senza necessariamente integrarli.

Tuttavia, per la maggior parte delle aziende, l'implementazione della strategia omnicanale non funziona del tutto e, se funziona, lo fa solo in modo inadeguato.

Per comprendere appieno l'omnicanalità, è meglio illustrare un esempio pratico. Immaginiamo un rivenditore che gestisce sia un negozio online sia un negozio fisico.

🏁 Inizio del percorso del cliente: ricerca online 📱

Il nostro cliente, chiamiamolo Max, inizia il suo viaggio cercando nuove sneaker in un negozio online. Trova alcuni modelli che gli piacciono, ma non è sicuro di quale taglia scegliere. Max vede l'opzione di verificare la disponibilità delle sneaker in un negozio fisico nelle vicinanze.

📍 Fase due: nel negozio fisico 🏬

Max entra nel negozio e prova le scarpe da ginnastica. Poiché il negozio fa parte di un sistema omnicanale, un addetto alle vendite riconosce il comportamento online di Max tramite un software di gestione clienti. L'addetto può quindi fornire a Max consigli mirati e mostrargli altri prodotti che corrispondono alle sue ricerche online.

💳 L'acquisto: la flessibilità è fondamentale 🔄

Max sceglie un paio di scarpe da ginnastica, ma vuole acquistarle online per utilizzare un codice sconto valido solo lì. Nessun problema! Con la vendita al dettaglio omnicanale, è un gioco da ragazzi. Max acquista le scarpe da ginnastica online e seleziona l'opzione "Ritiro in negozio".

📦 Dopo l'acquisto: Servizio clienti e resi 🔄

Dopo aver acquistato il prodotto, Max riceve una notifica sullo stato della spedizione del suo ordine. Può scegliere se farsi consegnare l'ordine a casa o ritirarlo in negozio. In caso di problemi o se desidera cambiare taglia, può restituire il prodotto online o direttamente in negozio.

💡 Fidelizzazione del cliente attraverso offerte personalizzate 🎯

Grazie ai dati raccolti sul comportamento di acquisto di Max, sia online che offline, il rivenditore può inviargli offerte e consigli personalizzati, pensati per i suoi gusti e le sue esigenze.

🎉 Conclusione: un'esperienza senza interruzioni 🌟

L'omnicanalità consente a Max di passare senza problemi dai canali online a quelli offline senza perdere il contesto. Tutte le sue interazioni con il brand sono interconnesse e arricchiscono la sua esperienza di acquisto.

In un modello omnicanale, non si vende solo il prodotto, ma l'intera esperienza che circonda l'acquisto. Questa è la chiave per la fidelizzazione e la fidelizzazione a lungo termine dei clienti, se funziona.

Le strategie omnicanale sono un ideale a cui aspirano molte aziende, ma la loro implementazione è complessa e piena di sfide. Ecco alcuni dei problemi più comuni:

🔍 Mancanza di integrazione dei dati 📊

Spesso, i diversi canali (online, offline, mobile, social media, ecc.) non sono completamente integrati. Questo porta a dati frammentati e incompleti sui clienti. Il risultato finale è un'esperienza cliente discontinua.

🤖 Limitazioni tecnologiche ⚙️

L'omnicanalità richiede tecnologie moderne e flessibili. Tuttavia, molte aziende lavorano ancora con sistemi obsoleti, non progettati per le odierne esigenze del commercio al dettaglio connesso.

👥 Formazione inadeguata del personale 🎓

I dipendenti devono essere in grado di utilizzare il modello omnicanale in modo efficace. Ciò richiede formazione e aggiornamento, che a loro volta comportano un dispendio di tempo e denaro.

💸 Costi elevati e implementazione complessa 🏗️

Le soluzioni omnicanale possono essere costose da acquistare e complicate da implementare, il che è particolarmente scoraggiante per le aziende più piccole.

🎭 Comunicazione del marchio incoerente 📝

Se la comunicazione tra i canali non è coerente, può generare confusione e sfiducia tra i clienti.

⏲️ Fattore tempo ⌛

L'implementazione di una strategia omnicanale richiede molto tempo e il ROI (ritorno sull'investimento) è spesso visibile solo nel medio-lungo termine.

🔄 Resistenza al cambiamento 🚫

Molte aziende mostrano una naturale inerzia o addirittura resistenza al cambiamento. Questo può ostacolare significativamente l'implementazione di una strategia omnicanale efficace.

📋 Mancanza di strategia e visione 👓

Senza una chiara strategia e visione omnicanale, le aziende possono facilmente perdere la concentrazione e sprecare risorse.

🤝 Accettazione del cliente e cambiamento del comportamento 🧠

Anche i clienti devono abituarsi al nuovo modello e adattare il proprio comportamento di conseguenza. Questo non è sempre facile e spesso richiede incentivi da parte dell'azienda.

🌐 Requisiti globali e locali 🌍

Le aziende che operano a livello internazionale devono tenere conto delle esigenze e delle aspettative specifiche dei diversi mercati, il che ne aumenta la complessità.

Nonostante queste sfide, il valore di una strategia omnicanale ben implementata rimane innegabile. Le aziende che superano con successo questi ostacoli sono meglio posizionate per il successo a lungo termine e la fidelizzazione dei clienti.

🎯 Il dilemma dell'anonimato nei negozi discount 🤷‍♀️

Un fenomeno interessante osservato nei discount è l'anonimato dei loro clienti. Poiché la maggior parte dei clienti è raramente iscritta a un programma fedeltà, i discount spesso non sanno chi siano effettivamente i loro clienti. Questo rappresenta un problema significativo, soprattutto quando si cerca di entrare nel mercato ibrido caratterizzato dall'e-commerce e dal marketing omnicanale.

📊 Perché i dati dei clienti sono così importanti 🤔

Nell'era dei dati, i dati dei clienti sono preziosissimi. Aiutano le aziende a comprendere le abitudini di acquisto, a creare offerte personalizzate e a sviluppare strategie di marketing efficaci. Soprattutto nel mercato ibrido, dominato dall'e-commerce e dalle strategie omnicanale, i dati dei clienti sono cruciali per il successo.

🚨 Le insidie ​​dell'approccio omnicanale 💣

È ovvio che i discount non hanno riflettuto a fondo sull'approccio omnicanale quando si sono lanciati nell'e-commerce. Stanno entrando in un mercato già saturo, sperando di compensare nei loro negozi fisici le perdite di vendite che in precedenza credevano di aver subito a causa della concorrenza online. Senza una chiara strategia omnicanale, tuttavia, questo è destinato al fallimento.

Inoltre, la maggior parte dei sistemi di e-commerce non è abbastanza intelligente da gestire lo scenario ibrido. In effetti, conosciamo solo un (!!!) sistema che lo rende possibile.

🚀 La strada verso il futuro: V-Commerce e Omnichannel 🌐

I discount dovrebbero riconoscere i segni dei tempi e investire in strategie di v-commerce e omnicanale. Negozi virtuali, realtà aumentata e l'integrazione di diversi canali di vendita possono migliorare significativamente la fidelizzazione e l'esperienza del cliente.

📑 Conclusione 🎯

Per avere successo nel mercato ibrido, i rivenditori discount devono comprendere i propri clienti anonimi. Utilizzando tecnologie e strategie moderne, possono non solo acquisire maggiori informazioni sulla propria clientela, ma anche adattare il proprio modello di business alle esigenze odierne. Le sfide, le opportunità e le possibilità associate al codice a matrice 2D, la cui implementazione globale è prevista per il 2027.

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😎 Sta per iniziare una nuova era per l'e-commerce

Il V-commerce non sembra solo futuristico, lo è. La combinazione di e-commerce con realtà virtuale e aumentata crea un'esperienza di acquisto completamente nuova che non solo ti coinvolge, ma ti entusiasma anche. Se immagini di fare acquisti in un mondo virtuale in cui puoi "toccare" ogni prodotto e vederlo da ogni angolazione, allora sei arrivato al V-commerce.

🛒 L'omnicanalità era ieri, oggi è V-Commerce 👽

Qui viene adottato il classico concetto omnicanale, ma in una versione ampliata e migliorata. Mentre l'omnicanalità ottimizza l'esperienza di acquisto su più canali, il V-Commerce la porta a un livello completamente nuovo. Basti pensare all'integrazione nel metaverso! Un'esperienza completa che comprende non solo lo shopping, ma anche l'intrattenimento. Immagina di assistere a concerti in un mondo virtuale mentre fai shopping contemporaneamente.

🎮 Tecnologie XR e fidelizzazione dei clienti: il duo perfetto 🤝

L'utilizzo delle tecnologie XR (che includono realtà virtuale e aumentata) consente un nuovo tipo di coinvolgimento del cliente. Avatar personalizzati, presentazioni di prodotti interattive o persino consulenti di vendita virtuali potrebbero rivoluzionare completamente l'esperienza di acquisto online standard.

🛍️ Codice Matrix 2D: la rivoluzione è dietro l'angolo 🔐

Un altro punto di forza è il codice a matrice 2D, la cui implementazione globale è prevista per il 2027. Questa tecnologia potrebbe garantire transazioni sicure e fornire informazioni aggiuntive su ciascun prodotto, impossibili da ottenere in un ambiente di e-commerce tradizionale.

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📊 Conclusioni e prospettive 🌈

Il concetto di V-commerce sembra molto promettente e potrebbe influenzare significativamente il tuo comportamento d'acquisto in futuro. Le tecnologie ci sono; devono solo essere integrate in modo significativo e orientato al cliente. Soprattutto, il V-commerce offre un'eccellente opportunità per distinguersi dalla concorrenza e fidelizzare i clienti in modo davvero unico.

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L'era della crescita del commercio al dettaglio online in Germania si è fermata, almeno per ora. Nell'ultimo anno, il 2022, i 1.000 negozi online B2C con i maggiori ricavi, che rappresentano la maggior parte di tutto il commercio al dettaglio online B2C in Germania, hanno registrato un calo del fatturato del 2,8% (netto, al netto dell'inflazione). Ciò corrisponde a una diminuzione di 2,2 miliardi di euro, portando il fatturato totale a 77,7 miliardi di euro rispetto al 2021, come dimostrano i risultati dello studio "E-Commerce Market Germany 2023" di EHI ed ecommerceDB. È la prima volta nei 15 anni di storia dello studio che la crescita continua del commercio al dettaglio online si arresta.

"Alcuni negozi stanno affrontando significativi cali di fatturato o addirittura compaiono per l'ultima volta nello studio di quest'anno a causa della chiusura delle attività. Tuttavia, soprattutto i negozi più piccoli stanno mostrando una forte crescita relativa nella nuova classifica. Nel complesso, il fatturato dei primi 1.000 è 1,5 volte superiore rispetto a prima della pandemia. Per l'anno in corso, tuttavia, noi di EHI prevediamo che la tendenza al ribasso continuerà", spiega Lars Hofacker, Responsabile della Ricerca E-Commerce di EHI, in merito alla situazione attuale.

Per la prima volta in Germania calano le vendite dell'e-commerce – Immagine: EHI Retail Institute

I negozi più piccoli guadagnano terreno, la concentrazione del mercato diminuisce leggermente

Dopo la forte crescita registrata nel 2020, anno della pandemia, (33,1%), le prime 1.000 aziende hanno comunque registrato una crescita a due cifre del 16,1% nel 2021. Nel 2022, tuttavia, la fiducia generale dei consumatori e quindi la propensione ad acquistare online in Germania si sono indebolite. Ciononostante, rispetto ai dati pre-Covid (2019), si registra comunque una crescita del 50,2%.

I negozi online B2C più piccoli, tra i primi 500 della classifica di quest'anno, hanno registrato la crescita relativa più forte, pari al 7,3%, rispetto ai primi 500 dello scorso anno. Il mercato dell'e-commerce tedesco rimane altamente concentrato, con i primi 100 che generano oltre il 70% del fatturato dei primi 1.000. Poiché soprattutto i grandi negozi online stanno registrando un calo del fatturato, la concentrazione del mercato è leggermente diminuita: il fatturato netto dell'e-commerce dei primi 10 di quest'anno è diminuito del 9,7% rispetto ai primi 10 dello scorso anno, con una quota di mercato del 38,2%, ovvero 2,9 punti percentuali in meno rispetto all'anno precedente.

AboutYou nella top 10 per la prima volta

I dieci migliori negozi online in Germania – Immagine: EHI Retail Institute

Nella corsa al vertice, aboutyou.de sale nella top 10 con una crescita dell'8,8%. Come negli ultimi 15 anni, la classifica è guidata da amazon.de (con 14,4 miliardi di euro) e otto.de (con 4,5 miliardi di euro). Zalando.de (2,6 miliardi di euro), quarto classificato lo scorso anno, sale sul podio questa volta, sostituendo mediamarkt.de (1,8 miliardi di euro) al terzo posto.

Con shop.rewe.de e bestsecret.com, nella top 20 si sono aggiunti anche due nuovi arrivati. I maggiori motori di crescita sono apple.com (+18,2%), breuninger.com (+16,1%) e shop-apotheke.com (+15,9%).

I 10 migliori marketplace B2C

Inoltre, lo studio identifica per la prima volta i primi 10 marketplace B2C, che hanno generato un fatturato di 72,8 miliardi di euro nel 2022, con un calo del 2,4% rispetto all'anno precedente. Il leader di mercato amazon.de mantiene la sua posizione di leadership con un volume lordo delle merci (GMV) di 46,3 miliardi di euro, seguito da ebay.de (9,0 miliardi di euro) e otto.de (6,4 miliardi di euro).

I 3 principali marketplace in Germania – Immagine: EHI Retail Institute

Lo studio "E-Commerce Market Germany 2023" include i primi 1.000 set di dati relativi ai negozi online B2C esaminati, nonché ai primi 10 marketplace B2C, ed è disponibile nello shop EHI. Inoltre, i primi 100 negozi online B2C e i primi 5 marketplace B2C sono disponibili gratuitamente come poster digitale.

Definizioni

Negozio online B2C

Un luogo su Internet in cui i consumatori finali possono acquistare beni da un'azienda.

Mercato B2C puro

Un marketplace è uno spazio online in cui i consumatori possono acquistare beni da più aziende. Il gestore di un marketplace puramente B2C gestisce la piattaforma, ma non offre direttamente alcun bene in vendita.

Mercato B2C ibrido

Uno spazio su Internet in cui i consumatori finali possono acquistare beni da più aziende. Il fornitore di un marketplace B2C ibrido gestisce la piattaforma e offre anche beni in vendita.

metodologia

Questo studio si concentra sui negozi online B2C e sui marketplace B2C puri e ibridi che offrono beni fisici. Sono stati esclusi i negozi online B2C e i marketplace B2C puri e ibridi che generano il loro fatturato esclusivamente o prevalentemente tramite app. Per i marketplace B2C è stato considerato il volume lordo delle merci (GMV) dell'e-commerce.

Fonte: Comunicato stampa dell'EHI Retail Institute – 27.09.2023

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