Il futuro del commercio al dettaglio/Sondaggio: digitale, ibrido e con intelligenza artificiale: VCommerce incontra le tradizionali visite in negozio

🛒🤖 Un trader su quattro considera l'intelligenza artificiale (AI) una tendenza passeggera. Ma le opinioni divergono: il 56% dei commercianti al dettaglio ritiene che l’intelligenza artificiale sia cruciale per la competitività del futuro, anche se finora solo il 4% ha effettivamente utilizzato questa tecnologia.

Il futuro dello shopping risiede sia negli acquisti virtuali che nelle tradizionali visite ai negozi. I clienti possono scegliere tra consulenza personale in loco e consigli supportati dall'intelligenza artificiale nel negozio online, passeggiando per i centri urbani affollati o confrontando e ordinando comodamente le offerte online. Questo approccio ibrido sta diventando sempre più popolare: l’85% delle aziende tedesche di vendita al dettaglio offre i propri prodotti e servizi sia online che stazionaria. Prima della pandemia nel 2019 questa percentuale era del 66%, nel 2021 era già del 77%. Attualmente solo l’8% dei rivenditori tedeschi è attivo solo nei punti vendita fisici, rispetto al 16% nel 2021 e al 25% nel 2019. Questi dati provengono da un sondaggio rappresentativo di 503 aziende di vendita al dettaglio in Germania, condotto per conto del associazione digitale Bitkom.

"La pandemia del coronavirus ha dato un notevole impulso alla vendita al dettaglio online e ha cambiato in modo permanente il comportamento di acquisto dei clienti", spiega il Dr. Bernhard Rohleder, amministratore delegato di Bitkom. “Questa tendenza continua ora, con sempre più rivenditori che espandono le proprie attività online, ma continuano anche a fare affari a livello locale”.

Quest'anno la percentuale di aziende che utilizzano entrambi i canali di vendita e realizza almeno la metà o più del fatturato totale con il proprio business online salirà al 30%. Nel 2018 questo valore era dell’8%, nel 2020 era del 19%. Tuttavia, le vendite puramente online rimangono stabili: solo il 5% dei rivenditori vende esclusivamente online nel 2023, rispetto al 6% nel 2021 e nel 2019.

Il 29% dei rivenditori ibridi può immaginare di vendere in futuro esclusivamente online. Ma la fine del commercio al dettaglio stazionario non è in vista: solo il 12% delle aziende di vendita al dettaglio ritiene che il commercio al dettaglio stazionario non abbia futuro. Il 71% ritiene invece che il commercio stazionario debba reinventarsi.

🏪 Sfide e innovazioni nella vendita al dettaglio stazionaria

La vendita al dettaglio fisica si trova ad affrontare alcune sfide. Il 68% dei rivenditori afferma di non riuscire a tenere il passo con i prezzi bassi online. Il 54% vede le esperienze di acquisto virtuale con realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) come una concorrenza crescente.

Tuttavia, la stragrande maggioranza delle aziende di commercio al dettaglio si affida già alle tecnologie digitali: l’88% dei commercianti fisici utilizza come standard il pagamento senza contanti tramite smartphone o smartwatch, un ulteriore 6% prevede di farlo. Il 79% dei propri clienti offre il WiFi, il 7% lo sta progettando o discutendo.

Molto diffuso è anche il Click & Collect: il 73% dei negozi fissi offre questo servizio, mentre il 10% ne sta discutendo o progettandolo. Inoltre, il 52% dei commercianti al dettaglio utilizza alla cassa sistemi basati su tablet o smartphone e un ulteriore 23% ne pianifica o discute l'utilizzo. Un rivenditore su tre utilizza tablet PC e schermi interattivi per le informazioni sui prodotti e il 34% sta pianificando o discutendo di ciò.

Il 32% dei commercianti fissi utilizza i cartellini dei prezzi digitali, il 37% li pianifica o li discute. Solo il 10% offre attualmente soluzioni di cassa senza interruzioni, mentre un ulteriore 19% sta pianificando o discutendo di ciò.

🤖 Intelligenza artificiale: potenzialità e scetticismo

Sebbene il 56% dei rivenditori consideri l’intelligenza artificiale fondamentale per la propria competitività, solo il 4% utilizza attualmente questa tecnologia. Il 15% sta pianificando o discutendo l'implementazione, mentre il 77% non ha ancora l'argomento in agenda.

Il 73% dei trader aspetta di vedere quali esperienze hanno gli altri con le tecnologie AI come ChatGPT prima di investire se stessi. Il 61% afferma di non avere il personale necessario per implementare l’intelligenza artificiale. “Aspettare e vedere raramente è una buona strategia. Le barriere all’ingresso per l’uso dell’intelligenza artificiale sono attualmente più basse che mai”, sottolinea il Dott. Pelle grezza. "Dal servizio clienti alle campagne pubblicitarie, dalla pianificazione degli acquisti al lancio dei prodotti: l'intelligenza artificiale può essere utilizzata in modo sensato quasi ovunque nel commercio al dettaglio."

Ma ci sono anche preoccupazioni: il 76% delle aziende di commercio al dettaglio teme che l’uso dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti possa portare all’alienazione dei clienti. Il 72% si preoccupa dei possibili danni causati da masse di recensioni false generate dall’intelligenza artificiale.

I rivenditori vedono il potenziale dell’intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio principalmente nella gestione dell’inventario (85%), nella generazione di testi (82%) e nei consigli personalizzati (76%). Molti rivenditori vedono un grande potenziale anche nel servizio clienti e nella comunicazione con i clienti (69%), nonché nell'ottimizzazione dei prezzi e nella ricerca visiva dei prodotti (48% ciascuno).

🛒 Trade 2030: Visioni e tecnologie future

Nel commercio al dettaglio di domani non solo l’intelligenza artificiale ma anche altre tecnologie giocheranno un ruolo centrale. Il 77% dei rivenditori ritiene che entro il 2030 i sistemi di registratore di cassa non saranno più utilizzati nei negozi fisici, ma che il pagamento sarà automatico all’uscita dal negozio. Il 69% si aspetta che i veicoli autonomi consegnino i prodotti direttamente a casa loro.

Il 54% dei rivenditori ritiene che i mondi dello shopping virtuale come il Metaverso, dove è possibile fare acquisti in ambienti digitali e interagire con altre persone, saranno diffusi. Così come molti credono che il commercio al dettaglio sarà aperto 24 ore su 24 e che l’intelligenza artificiale riconoscerà i prodotti usati in casa e li ordinerà autonomamente. Il 42% prevede che entro il 2030 i prodotti avranno un’immagine digitale inalterabile che fornisca informazioni sulle condizioni di produzione e sull’autenticità. Il 19% vede le presentazioni di prodotti olografici come una tendenza futura.

Ma ci sono anche delle sfide: due terzi delle aziende del commercio al dettaglio si considerano ritardatarie quando si tratta di digitalizzazione. Il 3% afferma addirittura di aver perso il treno. Solo il 23% si considera pioniere, il 4% al vertice.

📦 E-commerce: canali di vendita versatili

Nel settore dell'e-commerce, il 93% delle aziende commerciali con commercio online si affida al proprio negozio sul sito web. L'87% effettua ordini via e-mail e il 69% vende i propri prodotti tramite mercati online e piattaforme di vendita. Il 23% utilizza le piattaforme dei social media, il 13% offre un'app aziendale.

Sebbene il commercio online sia fiorente, molti rivenditori continuano a utilizzare i metodi di ordinazione tradizionali: il 63% accetta ordini via fax, il 57% via telefono o posta. Ciò dimostra che il commercio non è ancora completamente digitalizzato e che i metodi tradizionali svolgono ancora un ruolo.

Il futuro del commercio al dettaglio è chiaramente digitale, ma anche ibrido. L’intelligenza artificiale, le tecnologie innovative e i nuovi canali distributivi giocheranno un ruolo cruciale. La vendita al dettaglio fisica dovrà reinventarsi per tenere il passo con gli sviluppi digitali. Le sfide sono grandi, ma lo sono anche le opportunità. Il commercio di domani si svolgerà sia online che offline, supportato da tecnologie avanzate e modelli di business flessibili.

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🔍 In un'era di sviluppi tecnologici in costante progresso, la vendita al dettaglio ha subito cambiamenti significativi. Mentre lo shopping online domina il mercato, i negozi fisici tradizionali rimangono rilevanti e cercano di tenere il passo con le innovazioni moderne. Una di queste innovazioni è l’integrazione di robot di servizio e intelligenza artificiale (AI) per migliorare il servizio clienti e creare nuove esperienze coinvolgenti per i clienti, soprattutto per il gruppo target più giovane.

🤖 L'integrazione della tecnologia robotica nel commercio al dettaglio

I robot di servizio nel commercio al dettaglio non sono più un sogno lontano del futuro; sono la realtà. Queste macchine avanzate non solo attirano l'attenzione, ma migliorano anche attivamente l'esperienza del cliente e riducono il carico di lavoro del personale. Questi robot, spesso dal design umanoide, possono accogliere i clienti, guidarli attraverso il negozio, rispondere a domande e consigliare prodotti.

Un esempio di ciò è il robot “Pepper”, utilizzato in molti negozi in tutto il mondo. Con la sua capacità di rispondere emotivamente ai clienti e di presentare loro i prodotti, crea un'esperienza di acquisto interattiva e personalizzata. “L’integrazione della robotica nei negozi non solo rivoluziona il servizio clienti, ma promuove anche un legame emotivo tra marchio e cliente”.

🔍 L'intelligenza artificiale come cuore della moderna consulenza al cliente

L’intelligenza artificiale svolge un ruolo cruciale nel progresso del servizio clienti. I sistemi basati sull’intelligenza artificiale possono analizzare enormi quantità di dati e utilizzarli per offrire consigli e servizi personalizzati. Nel commercio al dettaglio, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per rivolgersi individualmente ai clienti in base alle loro abitudini e preferenze di acquisto.

Analizzando le interazioni dei clienti e i dati di acquisto, i sistemi di intelligenza artificiale possono fare previsioni precise su quali prodotti potrebbero interessare un particolare cliente. Ciò si traduce in una consulenza significativamente più personalizzata che va ben oltre ciò che i venditori umani potrebbero fornire da soli. “Con il potere dell’intelligenza artificiale, i rivenditori possono rendere l’esperienza di acquisto più individuale e quindi aumentare significativamente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.”

🎮 Gamification: un approccio giocoso alla fidelizzazione del cliente

Un altro approccio innovativo al servizio clienti è l’uso della gamification. Ciò si riferisce all'integrazione di elementi e tecniche giocose nel processo di acquisto. La gamification non solo rende l'esperienza di acquisto più interattiva e divertente, ma aumenta anche la motivazione dei clienti a rimanere più a lungo nel negozio e a tornare più spesso.

Ad esempio, attraverso l’uso di AR (realtà aumentata) e VR (realtà virtuale), i clienti possono scoprire e sperimentare i prodotti in modo giocoso. In un gioco possono raccogliere premi virtuali, che a loro volta possono essere convertiti in sconti e offerte reali. Questo tipo di interazione piace soprattutto al gruppo target più giovane, esperto di tecnologia e con un forte interesse per le esperienze digitali.

👍 I vantaggi per il negozio al dettaglio tradizionale

La combinazione di robot di servizio, intelligenza artificiale e gamification apporta numerosi vantaggi ai negozi al dettaglio tradizionali:

1. Maggiore efficienza e produttività

I robot di servizio possono svolgere compiti ripetitivi, liberando il personale e consentendogli di concentrarsi sulle richieste più complesse dei clienti.

2. Esperienza cliente personalizzata

Analisi e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale rendono l'esperienza di acquisto più personalizzata e adattata alle esigenze e ai desideri di ciascun cliente.

3. Maggiore fidelizzazione dei clienti

Le strategie di gamification garantiscono un’esperienza di acquisto più divertente e coinvolgente, che attrae particolarmente i gruppi di clienti più giovani e li motiva a recarsi in negozio più spesso.

4. Vantaggio competitivo innovativo

L'utilizzo della tecnologia più recente nel settore della vendita al dettaglio può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza ed essere visto come un'azienda innovativa.

🛠️ Sfide e soluzioni

Nonostante i numerosi vantaggi, ci sono anche delle sfide nell’integrazione di queste tecnologie nella vendita al dettaglio. Uno degli ostacoli maggiori è l’accettazione da parte dei clienti e del personale. Molte persone inizialmente sono scettiche riguardo alle nuove tecnologie. Per affrontare questo problema, è importante comunicare chiaramente i vantaggi e la facilità d’uso dei nuovi sistemi e formare di conseguenza il personale.

Un altro punto è la sicurezza dei dati. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale richiede la gestione di grandi quantità di dati dei clienti, il che solleva problemi di privacy. Le aziende devono garantire che tutti i dati siano archiviati ed elaborati in modo sicuro e conformi alle normative applicabili sulla protezione dei dati.

🌐 Il futuro del commercio al dettaglio

Il costante sviluppo di nuove tecnologie continuerà a dare forma al commercio al dettaglio anche in futuro. La realtà aumentata, la realtà virtuale e altre tecnologie avanzate offrono un enorme potenziale per migliorare il servizio clienti e creare esperienze di acquisto uniche. Un negozio che integra con successo queste tecnologie non solo può aumentare la propria efficienza, ma anche costruire una connessione più profonda con i propri clienti.

Sta diventando evidente che combinando le esperienze di acquisto tradizionali e digitali, la vendita al dettaglio sta diventando un modello ibrido che unisce i vantaggi di entrambi i mondi. La chiave del successo è ascoltare sempre le esigenze dei clienti ed essere disposti a trovare modi innovativi per soddisfarle.

In un mondo in cui l’innovazione tecnologica continua a creare nuove opportunità, spetta ai rivenditori riconoscere e sfruttare queste opportunità. Con i robot di servizio, l’intelligenza artificiale e la ludicizzazione, i negozi non solo possono rimanere competitivi, ma anche deliziare i propri clienti in modi completamente nuovi ed entusiasmanti. Il futuro del commercio al dettaglio è entusiasmante e promettente: un futuro in cui innovazione tecnologica e valori tradizionali vanno di pari passo per creare un'esperienza di acquisto eccezionale.

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