Chiamami! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Perché non li chiami? +++ Ecco quanto tempo i consumatori restano in attesa +++ Ecco cosa fanno i tedeschi con i loro smartphone ogni giorno +++ Ecco come comunicano i tedeschi +++ Chiamare e navigare su Internet non è mai stato così economico +++ Tariffe elevate: i prezzi della telefonia mobile in Svizzera +++
Generazione Millennio – @shutterstock | SmartPhotoLab
La nuova generazione di decisori si sta facendo strada con sempre maggiore forza verso posizioni di leadership. Questa è la Generazione Y, nota anche come Generazione del Millennio, la prima generazione ad essere cresciuta in un mondo digitale. Le loro azioni e il loro modo di pensare differiscono significativamente dalla generazione precedente: hanno un rapporto simbiotico con il mondo mobile, in particolare con gli smartphone. Le domande vengono immediatamente chiarite al telefono e l'obiettivo è la rapidità dei processi di ricerca e di decisione. Le informazioni non prontamente disponibili sono un fattore decisivo. Ad esempio, le newsletter non ottimizzate per i dispositivi mobili hanno un tasso di rimbalzo sproporzionatamente alto e i moduli di contatto sono considerati reliquie del Medioevo. Già nel 2015, Google ha annunciato che i siti web non ottimizzati per i dispositivi mobili sono obsoleti e perderanno terreno nella competizione per il posizionamento. Da allora, questa tendenza non ha fatto che intensificarsi. Invece di lunghe pagine di prodotti e soluzioni, sono essenziali landing page focalizzate su un argomento specifico. Bisogna andare dritti al punto per conquistare questa generazione digitale.
È così?
Nella vita privata, le cose sono molto diverse. Questo suggerisce che un approccio sicuro al mondo digitale implichi anche un uso più sfumato del mezzo in diversi ambiti della vita. Mentre professionalmente le persone vogliono arrivare al punto in modo rapido ed efficiente – tutto il resto è una perdita di tempo e noioso – le possibilità multifunzionali del mondo dei media sono apprezzate sempre e ovunque. Che si tratti di un'esperienza cinematografica, ad esempio tramite realtà virtuale (VR) a casa, o di una chiacchierata in una camera d'albergo dopo una riunione di lavoro, la migliore esperienza possibile si può trovare ovunque. Le persone usano meno telefonate e apprezzano la comunicazione silenziosa tramite messaggi di testo su WhatsApp o altri canali social. Ognuno è il proprio regista.
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Chiamami!
"Chiamaci!": questo era uno slogan pubblicitario di Telekom nei primi anni '90 , pensato per incoraggiare i tedeschi a rispondere al telefono più spesso. Sebbene un revival dei vecchi spot pubblicitari sembri improbabile, anche perché al giorno d'oggi la telefonia non genera quasi più profitti, le telefonate stesse potrebbero certamente trarre vantaggio da una piccola campagna pubblicitaria. Perché, con tutte le funzioni che gli smartphone offrono oggi, il loro scopo originale sta sempre più passando in secondo piano.
Mentre la maggior parte degli utenti sembra consapevole della funzione principale del proprio smartphone – l'uso del cellulare è in aumento in Germania – il volume complessivo delle chiamate è in costante calo dal 2010. Nell'era di WhatsApp e app simili, telefonare sembra essere in disuso, soprattutto tra i giovani. Molti apprezzano la natura informale dei messaggi di testo e alcuni appassionati utenti di smartphone rimangono quasi di stucco quando il loro amato telefono squilla.
Il grafico seguente, basato sui dati della Federal Network Agency, mostra che il volume totale delle chiamate in uscita è in continuo calo dal 2010. Sebbene questa tendenza sia dovuta principalmente al calo della telefonia fissa, anche il volume delle chiamate da rete mobile ha registrato una stagnazione per la prima volta nel 2016.
I consumatori restano in attesa per tutto questo tempo.
Quasi 8.700 chiamate a 141 hotline aziendali in dodici settori: questo è il test delle hotline del 2018. Statista e la rivista CHIP messo alla prova il servizio clienti telefonico in Germania, dai servizi di telefonia mobile/telefonica alle farmacie online e alle banche dirette. Chi offre una consulenza particolarmente valida, quanto sono facili da raggiungere le hotline e dove i tempi di attesa sono più brevi?
Come mostra la nostra infografica, quest'anno le linee di assistenza per la riparazione degli smartphone sono state le più veloci: i chiamanti hanno impiegato solo 1 minuto e 5 secondi per parlare con un consulente. Anche gli ottici online e i fornitori di energia elettrica sono stati rapidi nel rispondere, con tempi di attesa di soli quattro secondi in più. A titolo di confronto, i chiamanti del test hanno trascorso in media 1 minuto e 54 secondi in attesa.
Tuttavia, dal punto di vista del consumatore, si può notare che i settori più rapidi erano ancora più rapidi negli anni precedenti.
I tedeschi usano quotidianamente i loro smartphone per questo scopo.
Cosa fanno realmente i tedeschi con i loro smartphone? Un sondaggio di comScore ha indagato questa domanda. Il risultato: oltre a inviare messaggi e telefonare, gli smartphone servono principalmente a scopi comunicativi. Ad esempio, circa una persona su tre usa il proprio dispositivo per inviare e ricevere messaggi via e-mail o messaggistica istantanea. Le informazioni meteorologiche si classificano al terzo posto con un utilizzo giornaliero del 26,7%, appena davanti ai social network con il 26,1%.
Ecco come comunicano i tedeschi
Secondo l'ultima edizione della Media Activity Guide di SevenOne Media, il telefono è il canale di comunicazione numero uno in Germania. La guida rivela che il tedesco medio trascorre 39 minuti al giorno al telefono. Leggere e scrivere email ne impiega 36, mentre il tempo giornaliero dedicato ai servizi di messaggistica è di 24 minuti. La durata e i metodi di comunicazione variano notevolmente a seconda dell'età. Ad esempio, i giovani dai 14 ai 29 anni trascorrono 155 minuti al giorno a parlare, scrivere e leggere, il triplo rispetto agli over 65. I giovani sono anche l'unica fascia d'età in cui i servizi di messaggistica sono il mezzo di comunicazione più utilizzato.
Mai prima d'ora telefonare e navigare su Internet sono stati così convenienti.
Chi è nato prima del 1990 ricorderà che telefonare e navigare su Internet erano un tempo attività che potevano rapidamente prosciugare il conto in banca. Mentre negli anni '90 una telefonata di 15 minuti dal cellulare era praticamente un investimento, nell'era delle tariffe fisse i servizi di telecomunicazione sono relativamente economici. I dati dell'Ufficio Federale di Statistica mostrano che i prezzi dei servizi di telefonia fissa, Internet e telefonia mobile in Germania sono in calo da anni. Al momento non si prevede un'inversione di tendenza.
In calo la telefonia mobile e fissa
VATM , in Germania vengono registrati ogni giorno 309 milioni di minuti di chiamate vocali in uscita da telefoni cellulari. Questo segna il secondo anno consecutivo di calo della telefonia mobile. I provider over-the-top (OTT) come Skype e FaceTime sono in parte responsabili di questo calo. Attualmente, 260 milioni di minuti di chiamate vengono gestiti quotidianamente tramite telefonia OTT basata su software. La tendenza al ribasso per le connessioni di rete fissa continua ininterrotta. Tuttavia, con 345 milioni di minuti di chiamate, la telefonia fissa rappresenta ancora la quota maggiore (38%) del traffico vocale in Germania.
Tariffe costose
Il 76% degli svizzeri ritiene che i propri piani tariffari per la telefonia mobile siano troppo costosi. Questo è quanto emerge dal sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di telefonia mobile condotto lo scorso anno dal sito di comparazione bonus.ch. Il restante 24%, tuttavia, ritiene che i prezzi della telefonia mobile siano giustificati, ad esempio in base al livello generale dei prezzi nel Paese o alla qualità del servizio.
Circa il 71% degli intervistati con un contratto a tempo determinato paga più di 40 franchi svizzeri al mese. Al contrario, ben oltre la metà (58,4%) degli utenti di telefonia mobile con servizi prepagati paga meno di 15 franchi svizzeri al mese, mentre circa il 42% sostiene costi pari o superiori a 15 franchi svizzeri al mese.
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