Chiamami! – @shutterstock | DisobbedireArt
+++ Chiamaci! +++ Così aspettano i consumatori in coda al telefono +++ Ecco perché i tedeschi usano ogni giorno il loro smartphone +++ Così comunicano i tedeschi +++ Chiamare e navigare non è mai stato così conveniente +++ Tariffe costose - cellulare prezzi in Svizzera ++ +
Generazione Millennio – @shutterstock | SmartPhotoLab
La nuova generazione di decisori si spinge sempre più pesantemente verso i livelli dirigenziali. Si tratta della Generazione Y, conosciuta anche come Generazione Millenium, cresciuta come la prima generazione in un mondo digitale. Il loro modo di agire e di pensare è molto diverso rispetto all'ultima generazione precedente: formano una simbiosi con il mondo mobile, in particolare con lo smartphone. Le cose si mettono subito in discussione al telefono, l'obiettivo è avere processi di ricerca e decisione brevi. Le informazioni non immediatamente tangibili costituiscono un criterio di esclusione. Ad esempio, le newsletter non ottimizzate per i dispositivi mobili hanno una frequenza di rimbalzo molto diseguale e i moduli di contatto sono sinonimo di reliquie del Medioevo. Già nel 2015 Google aveva annunciato che i siti web non abilitati per i dispositivi mobili non erano più aggiornati e avrebbero perso nella competizione per il posizionamento. La situazione è peggiorata passo dopo passo fino ad oggi. Nelle pagine dei prodotti e delle soluzioni non sono rilevanti i romanzi, ma piuttosto le pagine di destinazione sull'argomento mirato. Bisogna arrivare al punto per vincere con questa generazione digitale.
È così?
Se ci si guarda intorno nel settore privato, molte cose sono completamente diverse. Ciò suggerisce che l’approccio sicuro di sé a questo mondo digitale implica anche un approccio differenziato al mezzo in diversi ambiti della vita. Mentre vuoi arrivare al punto in modo professionale, efficace e veloce - tutto il resto è una perdita di tempo e noioso - ti godi le possibilità multifunzionali del mondo dei media in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Che si tratti di un'esperienza cinematografica, ad esempio tramite la realtà virtuale (VR) a casa o nella camera d'albergo dopo un incontro di lavoro, puoi ottenere il massimo da ogni luogo. Le persone effettuano meno chiamate e comunicano silenziosamente tramite messaggi di testo su WhatsApp o altri canali di social media. Ognuno è il regista di se stesso.
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Chiamami!
"Chiamami!" era uno slogan pubblicitario di Telekom all'inizio degli anni '90 , che aveva lo scopo di incoraggiare i tedeschi a prendere il telefono più spesso. Mentre una nuova edizione dei vecchi spot sembra improbabile semplicemente perché oggigiorno con la telefonia non si guadagna quasi più nulla, la telefonia stessa avrebbe sicuramente bisogno di una piccola campagna d'immagine. Perché con tutte le funzioni che offrono oggi gli smartphone, il loro scopo originario viene sempre più messo in secondo piano.
La maggior parte degli utenti sembra essere consapevole dell'importanza del proprio smartphone – in Germania le chiamate con il cellulare sono sempre più diffuse – ma dal 2010 il volume complessivo delle chiamate è in costante calo. In tempi di WhatsApp e Co., telefonare sembra essere sempre più fuori moda, soprattutto tra i giovani. Molti apprezzano il carattere non vincolante degli SMS; alcuni appassionati utilizzatori di smartphone rimangono letteralmente sorpresi quando il loro amato telefono squilla.
Il grafico seguente, basato sui dati della Federal Network Agency, mostra che il volume totale delle chiamate in uscita è in continua diminuzione dal 2010. Anche se questo sviluppo è dovuto soprattutto al calo della telefonia fissa, nel 2016 anche il volume delle chiamate mobili è rimasto stagnante per la prima volta.
Questo è il tempo che i consumatori restano in attesa al telefono
Quasi 8.700 chiamate a 141 hotline di aziende di dodici settori: questo è il test delle hotline 2018. Ancora una volta Statista e la rivista CHIP messo alla prova il servizio telefonico clienti in Germania, dalla comunicazione mobile/telefonia alle farmacie online e alle banche dirette. Chi offre una consulenza particolarmente valida e quanto è facile raggiungere le hotline? E dove è il tempo di attesa più breve?
Come mostra la nostra infografica, quest’anno le hotline del servizio di riparazione smartphone sono state le più veloci: i chiamanti hanno impiegato solo 1:05 minuti per mettere in linea un consulente. Con tempi di attesa di soli quattro secondi in più, anche gli ottici online e i fornitori di energia elettrica hanno risposto rapidamente al telefono. Per fare un confronto: in media, i chiamanti del test sono rimasti in attesa per 1:54 minuti.
Tuttavia: dal punto di vista dei consumatori si può notare che i settori più veloci erano ancora più veloci negli anni precedenti.
Ecco perché i tedeschi usano ogni giorno il loro smartphone
Cosa fanno effettivamente i tedeschi con i loro smartphone? Un sondaggio di comScore ha indagato questa domanda. Risultato: gli smartphone vengono utilizzati soprattutto per la comunicazione, anche al di fuori degli SMS e della telefonia. Ad esempio, una persona su tre utilizza il proprio dispositivo per ricevere e inviare messaggi tramite e-mail o messaggistica istantanea. Al terzo posto si collocano le informazioni meteorologiche con una portata di utilizzo giornaliero del 26,7%, davanti ai social network con il 26,1%.
Così comunicano i tedeschi
Il telefono è il canale di comunicazione numero uno in Germania. Ciò emerge dall'attuale edizione della Media Activity Guide di Seven-One Media Secondo questi dati ogni tedesco utilizza il telefono in media 39 minuti al giorno. Sono necessari 36 minuti per leggere e scrivere e-mail. Il budget giornaliero per i servizi di messaggistica è di 24 minuti. A seconda dell’età, la durata e i metodi di comunicazione variano in modo significativo. I ragazzi tra i 14 ei 29 anni parlano, scrivono e leggono per 155 minuti al giorno, tre volte il tempo del gruppo degli over 65 anni. I più giovani sono anche l’unica fascia d’età in cui i messenger rappresentano il mezzo di comunicazione più utilizzato.
Telefonare e navigare non è mai stato così conveniente
I nati prima del 1990 ricorderanno ancora che telefonare e navigare in Internet erano un tempo attività che potevano rapidamente diventare un peso notevole sul conto. Mentre negli anni Novanta una telefonata di un quarto d'ora con il cellulare equivaleva a una decisione di investimento, nell'era del flat rate i servizi di telecomunicazione sono relativamente convenienti. I dati dell'Ufficio federale di statistica mostrano che in Germania i prezzi della telefonia fissa, di Internet e dei servizi di telefonia mobile sono in calo da anni. Al momento un’inversione di tendenza è improbabile.
In calo la telefonia mobile e fissa
Secondo l'attuale analisi del mercato delle telecomunicazioni condotta da Dialog Consult e VATM, ogni giorno in Germania si contano 309 milioni di minuti di connessione vocale da cellulare. Ciò significa che la telefonia mobile è in calo per il secondo anno consecutivo. Ne sono responsabili i cosiddetti provider over-the-top (OTT) come Skype o Facetime. Attualmente vengono elaborati ogni giorno 260 milioni di minuti di connessione tramite la telefonia OTT basata su software. La tendenza al ribasso degli ultimi anni per i collegamenti di rete fissa continua invariata. In Germania, tuttavia, la telefonia fissa rappresenta ancora la quota maggiore (38%) del traffico vocale con 345 milioni di minuti di conversazione.
Tariffe costose
In Svizzera la maggior parte degli svizzeri, con il 76%, ritiene troppo caro il prezzo della propria tariffa di telefonia mobile. Questo è il risultato del sondaggio sulla soddisfazione nel settore della telefonia mobile condotto in Svizzera lo scorso anno dal sito di confronto bonus.ch. Il restante 24% ritiene che i prezzi della telefonia mobile siano giustificati, ad esempio in base al livello generale dei prezzi del Paese o alla qualità dei servizi.
Circa il 71% degli intervistati con contratto fisso paga più di 40 franchi al mese. Tra gli abbonati di telefonia mobile che utilizzano servizi prepagati, però, ben più della metà (58,4%) paga meno di 15 franchi al mese, mentre circa il 42% paga più di 15 franchi al mese.
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