Ben equipaggiati per il commercio senza confini | Commercio unificato | Commercio senza confini

Grazie a un IT potente, pronto per le vendite omnicanale

Sebbene i termini "no-line commerce" e "unified commerce" circolino da tempo nelle pubblicazioni di settore, il loro significato rimane poco chiaro a molti CEO e manager. Tuttavia, l'implementazione tempestiva di questa, per ora, fase finale dell'evoluzione dell'e-commerce aprirà la strada a un futuro di successo nel commercio al dettaglio, sia online che offline.

Lo scaffale infinito di No-Line-Commerce, Unified-Commerce, No-Border-Commerce

Oltre a un'intralogistica efficiente con condizioni di stoccaggio ottimizzate, l'integrazione efficiente dei processi IT è un prerequisito assoluto per il commercio senza linea, che pone l'esperienza del cliente al centro assoluto di tutti gli sforzi eliminando qualsiasi distinzione tra i singoli canali di vendita, siano essi online, offline o modelli ibridi. Questo è esattamente ciò che differenzia il commercio senza linea da approcci più vecchi come il multicanale o l'omnicanale, perché con una soluzione senza linea, il cliente non dovrebbe nemmeno notare quale canale sta utilizzando per interagire con il rivenditore. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario fornire informazioni identiche su tutti i canali di vendita.

Nel commercio senza confini, non esistono quindi compartimenti stagni nella logistica, nell'IT o nel marketing/vendite, ma un unico, illimitato "uno". Per consentire ai clienti di sperimentare l'"infinito spazio di vendita", è essenziale una perfetta integrazione delle strutture IT e logistiche. Processi digitali efficienti giocano un ruolo cruciale in questo contesto, poiché garantiscono che tutti i prodotti siano sempre disponibili per il cliente su tutti i canali e che il rivenditore mantenga una visione chiara. Per sfruttare questo vantaggio competitivo, i rivenditori devono assicurarsi che tutte le informazioni rilevanti sull'inventario attuale e sulla posizione dei singoli articoli – che si trovino in magazzino, in negozio, in transito verso il prossimo punto di contatto o presso il cliente – siano accessibili in qualsiasi momento.

Per garantire questo, secondo il sondaggio, il 53% dei manager intervistati intende implementare una piattaforma di commercio unificato per la propria azienda nei prossimi anni. Una percentuale ancora più alta, l'86%, prevede di implementare una piattaforma di e-commerce unificata entro i prossimi 10 anni.

Prerequisito per l'implementazione del commercio senza linea

Il commercio senza linea richiede un ambiente di sistema completamente digitale e in rete. In quale altro modo, ad esempio, sarebbe possibile restituire un articolo acquistato online a un negozio fisico e replicare esattamente questo processo? In linea di principio, il commercio senza linea è una soluzione per tutti i rivenditori con più canali di vendita. Tuttavia, a causa della complessità del compito, è più fattibile per le aziende più grandi, poiché l'implementazione di una soluzione all-in-one per l'e-commerce, altri canali e una gestione precisa di ordini e inventario, incluso il monitoraggio secondo per secondo dei processi tecnici, richiede notevoli competenze tecniche. Strumenti come codici QR o chip RFID possono essere utilizzati per un monitoraggio e un inventario precisi. Affinché il monitoraggio funzioni efficacemente, tuttavia, è necessario garantire che il software esistente sia progettato per soddisfare questi requisiti. La situazione diventa ancora più complessa quando in futuro i rivenditori si affideranno a sistemi di autoapprendimento come l'intelligenza artificiale: ciò richiederà la gestione di flussi di dati significativamente più ampi per garantire una panoramica ottimale in ogni momento.

Le aziende che non dispongono delle competenze interne necessarie possono rivolgersi a consulenti . La loro esperienza consente di analizzare i processi IT e logistici interni e di preparare l'azienda alla trasformazione digitale.

Trasparenza assoluta nella gestione dell'inventario

I complessi processi IT e operativi del commercio senza linea richiedono processi altamente efficienti. Massima flessibilità e controllo sono essenziali per garantire che i clienti ricevano sempre il prodotto giusto attraverso il canale prescelto e che il team logistico mantenga una visione chiara. Laddove in precedenza i clienti dovevano informarsi in negozio sulla disponibilità di un particolare articolo, oggi la completa trasparenza sui livelli di stock nei magazzini o nelle filiali è fondamentale anche online.

Rispetto al passato, la sfida consiste nel creare trasparenza non solo tra i singoli canali, ma tra tutti i canali. Per questo, i rivenditori necessitano di una piattaforma centrale che li informi in modo affidabile sui livelli di inventario in tutti i canali di vendita in ogni momento: la gestione dei dati SPOT (Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth). Allo stesso tempo, è necessario generare previsioni per aumentare i livelli di inventario di conseguenza durante i periodi di forte domanda, come ad esempio prima del periodo natalizio, garantendo la disponibilità in ogni momento. Ciò richiede una completa interconnessione di tutte le strutture di magazzino, dai magazzini centrali e intermedi ai singoli punti vendita e ad altri punti di contatto.

Tutto in un'unica piattaforma

I partner Xpert.Digital vi offrono un'alternativa moderna all'implementazione di un nuovo sistema ERP, utilizzando una piattaforma cloud per i vostri sistemi esistenti. Trasferiscono i vostri processi aziendali nel cloud, garantendo disponibilità e velocità su tutti i canali e processi.

Un primo passo in questa direzione è l'integrazione dei sistemi esistenti di gestione dell'inventario e di elaborazione degli ordini. Rendere questi dati visibili online elimina la necessità per i clienti di recarsi fisicamente in negozio senza ottenere risultati. La merce può invece essere riposizionata in modo proattivo in aree specifiche quando il software rileva un aumento della domanda per quegli articoli in quella determinata area. Il risultato è una migliore esperienza del cliente, una maggiore rotazione delle scorte e un aumento delle vendite. Dispositivi intelligenti come visori per la realtà aumentata e virtuale possono essere utilizzati per migliorare ulteriormente questo processo, fungendo da collegamento tra clienti e rivenditori nel commercio senza code e consentendo così un'esperienza di acquisto ottimale sempre e ovunque.

Per garantire questo, il successo dipende da una logistica e un'IT perfettamente integrate. Solo se i processi logistici funzionano in modo efficiente e sono presenti interfacce ad alte prestazioni per il trasporto dei dati sia internamente che verso il cliente, il modello può avere successo.