Ben attrezzato per il commercio no-line | Commercio unificato | Commercio senza frontiere

Pubblicato il: 28 giugno 2018 / Aggiornamento del: 2 ottobre 2022 - Autore: Konrad Wolfenstein

Pronto per le vendite multicanale grazie al potente IT

Anche se i termini commercio no-line o commercio unificato circolano da tempo nei media specializzati, a molti dirigenti e responsabili il loro significato non è ancora chiaro. La tempestiva implementazione di questa, per ora, l’ultima fase evolutiva dell’e-commerce pone le basi per un futuro di successo nel commercio al dettaglio – online e offline.

Lo scaffale infinito con il commercio senza linea, il commercio unificato, il commercio senza confini

Oltre ad un'intralogistica perfettamente funzionante con condizioni di stoccaggio ottimizzate, un prerequisito assoluto per il commercio no-line è l'efficiente interconnessione dei processi IT, che mette l'esperienza del cliente al centro assoluto di tutti gli sforzi senza più fare alcuna differenza tra i singoli canali di vendita , tra modelli online e offline o intermedi. Questo è esattamente ciò che distingue No-Line dagli approcci più vecchi come multicanale o omnicanale, perché con la soluzione No-Line il cliente non dovrebbe nemmeno accorgersi di quale canale sta utilizzando per contattare il rivenditore. A tal fine è necessario che su tutti i canali di vendita siano disponibili informazioni identiche.

Con il commercio senza linea, al posto dei silos nella logistica, nell’IT o nel marketing/vendite, esiste un solo “uno” illimitato. Per offrire ai clienti l’esperienza “ Endless Aisle ”, è necessaria una perfetta integrazione delle strutture IT e logistiche. Processi digitali efficienti sono cruciali. Perché sono loro che garantiscono che tutti i prodotti siano sempre disponibili per il cliente attraverso tutti i canali e che il rivenditore mantenga una visione d'insieme. Per sfruttare questo fattore competitivo, i rivenditori devono garantire che tutte le informazioni rilevanti sull'inventario attuale e sull'ubicazione dei singoli articoli siano sempre disponibili, sia nel magazzino, nella filiale, nel percorso verso il punto di contatto successivo o al punto vendita. il cliente.

Per garantire ciò, secondo i sondaggi, il 53% dei responsabili vorrebbe creare nei prossimi anni una piattaforma commerciale unitaria per la propria attività. Ben l’86% degli intervistati prevede di gestire una piattaforma di e-commerce unificata entro i prossimi 10 anni.

Obbligo per l'implementazione del commercio no-line

Il commercio no-line richiede un mondo di sistemi completamente interconnesso digitalmente, perché in quale altro modo è possibile, ad esempio, restituire un articolo acquistato online in un negozio offline e mappare questo processo uno a uno? In linea di principio il commercio no-line è una soluzione per tutti i rivenditori con diversi canali di vendita. Tuttavia, a causa della complessità del compito, questo è più fattibile per le aziende più grandi, poiché l'implementazione di una soluzione completa per l'e-commerce, gli altri canali e una gestione precisa degli ordini e delle scorte, compreso il monitoraggio dei processi tecnici al secondo, richiede molto know-how tecnico. Ausili come codici QR o chip RFID possono essere utilizzati per il monitoraggio preciso e l'inventario dell'inventario. Tuttavia, affinché il tracciamento funzioni, è necessario garantire che il software esistente sia progettato per soddisfare tali requisiti. Diventerà ancora più difficile se in futuro i rivenditori si affideranno a sistemi di autoapprendimento come l’intelligenza artificiale: dovranno essere gestiti flussi di dati molto più grandi per garantire in ogni momento una panoramica ideale.

Chi non dispone internamente delle conoscenze necessarie può rivolgersi a consulenti . Con la loro esperienza, aiutano ad analizzare i processi IT e logistici interni e a rendere l'azienda adatta al cambiamento digitale.

Assoluta trasparenza nella gestione delle scorte

I complessi processi IT e di flusso di lavoro nel commercio no-line richiedono processi altamente efficienti. Sono necessari la massima flessibilità e controllo possibili affinché i clienti ricevano sempre il prodotto giusto attraverso i rispettivi canali e non perdano traccia della logistica che sta dietro ad esso. Laddove prima dovevi chiedere in negozio se un determinato articolo era disponibile, oggi online deve esserci assoluta trasparenza riguardo alla giacenza nel magazzino o nella filiale.

Rispetto al passato, la difficoltà sta nel creare trasparenza tra i canali, non solo tra i singoli canali. Per questo, i rivenditori hanno bisogno di una piattaforma centrale che li informi in modo affidabile in ogni momento sui livelli di inventario in tutti i canali di vendita: gestione dei dati SPOT ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ). Allo stesso tempo deve essere possibile creare previsioni per aumentare adeguatamente le scorte in periodi di forte domanda, ad esempio prima della stagione degli acquisti natalizi, in modo che la disponibilità sia garantita in ogni momento. Ciò richiede un collegamento in rete completo di tutte le strutture di magazzino nei magazzini centrali e intermedi, nonché nei singoli negozi o in altri punti di contatto.

Tutto in un'unica piattaforma

I partner Xpert.Digital ti offrono un'alternativa moderna all'introduzione di un nuovo sistema ERP utilizzando una soluzione di piattaforma basata su cloud per i sistemi esistenti. Portano i processi di trading nel cloud e forniscono disponibilità e velocità in tutti i canali e processi.

Un primo passo in questa direzione è la fusione dei sistemi esistenti di gestione delle merci e di gestione degli ordini. Se questi dati fossero resi visibili online, le visite infruttuose dei clienti ai negozi diventerebbero un ricordo del passato. Invece, le merci possono essere spostate in modo proattivo in luoghi specifici quando il software rileva un aumento della domanda per tali articoli in quella posizione. La conseguenza è una migliore esperienza di acquisto per il cliente, nonché un aumento del turnover delle scorte e un aumento delle vendite. possono dispositivi intelligenti , che fungono da collegamento tra clienti e rivenditori nel commercio no-line e consentono così un'esperienza di acquisto ottimale sempre e ovunque.

Per garantire ciò, il successo dipende da logistica e IT perfettamente integrate. Il modello può avere successo solo se i processi logistici funzionano in modo efficiente e se vengono create interfacce ad alte prestazioni con le quali i dati possono essere trasportati sia internamente che al cliente.