Pubblicato il: 31 dicembre 2024 / Aggiornamento del: 31 dicembre 2024 - Autore: Konrad Wolfenstein
Più tempo, meno errori con la Robotic Process Automation (RPA): come l'automazione sta trasformando il mondo del lavoro del futuro - Immagine: Xpert.Digital
Efficiente, sicura, flessibile: ripensare la visione della robotica per aziende di tutte le dimensioni
La Robotic Process Automation (RPA) sta cambiando radicalmente il mondo del lavoro e sta penetrando in tutti gli ambiti del lavoro d’ufficio e dei processi amministrativi in diversi settori, con il settore assicurativo che assume un ruolo pionieristico. Questa tecnologia innovativa consente alle aziende di automatizzare attività ripetitive, basate su regole e spesso dispendiose in termini di tempo, con conseguenti notevoli miglioramenti in termini di efficienza, riduzione dei tassi di errore e significativi risparmi sui costi.
Rivoluzione nel lavoro d'ufficio: automazione dei processi controllata da robot in uso
I sistemi RPA, spesso definiti “robot software”, sono in grado di svolgere un’ampia gamma di attività d’ufficio che in precedenza venivano completate manualmente dai dipendenti. Queste attività includono, ma non sono limitate a:
Verifica ed elaborazione automatizzata delle fatture
I robot software sono in grado di identificare le fatture in entrata, indipendentemente dal formato (ad es. PDF, file immagine, e-mail), estrarre dati rilevanti come numero di fattura, importo e fornitore, abbinarle agli ordini e alle conferme di consegna e infine rilasciare il pagamento. Questo processo automatizzato elimina l'immissione manuale dei dati, riduce significativamente i tempi di elaborazione e minimizza il rischio di errori e frodi.
Gestione intelligente delle richieste dei clienti
I robot RPA possono classificare, dare priorità e talvolta anche rispondere in modo indipendente alle richieste dei clienti ricevute tramite vari canali come e-mail, chat o moduli di contatto. È possibile rispondere automaticamente alle domande più frequenti (FAQ), mentre le richieste più complesse vengono inoltrate ai dipendenti interessati. Ciò porta ad una significativa riduzione dei tempi di risposta, ad un aumento della soddisfazione del cliente e ad alleggerire il carico sui dipendenti del servizio clienti.
Inserimento e confronto efficienti dei dati oltre i confini del sistema
I robot RPA possono inserire, confrontare e aggiornare automaticamente i dati tra diversi sistemi, come i sistemi ERP e CRM. Superano i limiti del sistema senza una complessa programmazione dell'interfaccia e garantiscono così un database coerente e aggiornato. Ciò non solo riduce lo sforzo manuale, ma minimizza anche il tasso di errore, che è significativamente più elevato con l’immissione manuale dei dati.
RPA nel settore assicurativo: un punto di svolta
Dei vantaggi della RPA beneficia soprattutto il settore assicurativo, che tradizionalmente si confronta con grandi quantità di dati, processi complessi ed elevati requisiti normativi. Particolarmente degni di nota sono i settori della sottoscrizione e dell'elaborazione dei sinistri.
Ottimizzare il processo di sottoscrizione: più veloce, più efficiente, più preciso
Il processo di sottoscrizione, che comprende la valutazione dei rischi e la fissazione dei premi assicurativi, è un processo centrale e critico in termini di tempo nel settore assicurativo. L'RPA contribuisce a un miglioramento significativo qui:
Valutazione automatizzata del rischio
I robot software possono valutare automaticamente grandi quantità di dati provenienti da fonti interne ed esterne, come banche dati creditizie, cronologia dei danni e dati di mercato, per creare una valutazione del rischio ben fondata. Ciò riduce drasticamente il tempo necessario per la valutazione del rischio e consente decisioni più rapide.
Rilascio di capacità
Gli studi dimostrano che l’utilizzo dell’RPA nel processo di sottoscrizione può liberare circa il 30% della capacità lavorativa. Queste capacità liberate possono essere utilizzate per analisi più complesse, per lo sviluppo di nuovi prodotti assicurativi o per la consulenza ai clienti.
Migliore qualità grazie alla riduzione degli errori
L'automazione tramite RPA elimina gli errori umani che possono verificarsi durante l'immissione e l'elaborazione manuale dei dati. Ciò porta ad una maggiore precisione nella valutazione del rischio e nel calcolo dei premi, che a sua volta aumenta la redditività dell'assicuratore.
Rivoluzione nell'elaborazione dei sinistri: focus sull'accelerazione e sulla soddisfazione del cliente
L'elaborazione dei sinistri è un'altra area che è stata notevolmente migliorata dall'RPA:
Drammatica accelerazione dei tempi di elaborazione
Automatizzando le attività di routine come la registrazione delle richieste di indennizzo, il controllo della copertura assicurativa e la richiesta di documenti, il tempo di elaborazione delle richieste di indennizzo può essere ridotto in media del 75%. In alcuni casi gli assicuratori segnalano addirittura una riduzione fino al 90%.
Raccolta efficiente dei dati per sinistri individuali
I robot software possono raccogliere e strutturare automaticamente i dati rilevanti per l'elaborazione dei sinistri da varie fonti, come denunce di danni, verbali di polizia, foto e dichiarazioni di testimoni. Ciò accelera l'elaborazione e consente una liquidazione più rapida dei sinistri.
Servizio clienti migliorato grazie a una risposta più rapida
L'elaborazione accelerata dei sinistri consente alle compagnie assicurative di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e di liquidare i sinistri più rapidamente. Ciò contribuisce in modo significativo alla soddisfazione e alla fedeltà del cliente, che è un fattore cruciale in un mercato competitivo.
I molteplici vantaggi dell'RPA: ampio valore aggiunto
L’implementazione dell’RPA offre altri vantaggi significativi oltre ai punti già menzionati:
Riduzione dei costi
Automatizzando le attività ripetitive, gli assicuratori possono ridurre i costi del lavoro, ridurre la necessità di fornitori di servizi esterni e aumentare l’efficienza operativa complessiva.
Tempi di ciclo ridotti
Soprattutto per processi complessi come l’adeguamento delle polizze o dei premi, l’RPA può ridurre significativamente i tempi di elaborazione, con conseguente risposta più rapida alle esigenze del mercato e migliore competitività.
Apertura di nuove opportunità di business
Integrando l'RPA con tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML), gli assicuratori possono automatizzare attività ancora più complesse, eseguire analisi predittive e prendere decisioni basate sui dati. Ciò consente l'identificazione di nuove opportunità di business, lo sviluppo di prodotti innovativi e la personalizzazione delle offerte ai clienti.
Migliorare la conformità
I robot RPA funzionano secondo regole e processi predefiniti e documentano ogni passaggio. Ciò garantisce la conformità ai requisiti normativi, migliora la trasparenza e riduce il rischio di violazioni della conformità.
Aumentare la soddisfazione dei dipendenti
Automatizzando le attività monotone e ripetitive, i dipendenti possono concentrarsi su attività più impegnative e strategicamente importanti, con conseguente maggiore motivazione e soddisfazione.
Fattori di successo per l'implementazione della RPA: un approccio strategico
Per sfruttare appieno l’RPA, le aziende dovrebbero adottare un approccio strategico e considerare i seguenti passaggi:
Identificazione dei casi d'uso idonei
Non tutti i processi sono ugualmente adatti all’automazione. Le aziende dovrebbero identificare quei processi che presentano un elevato livello di ripetizione, conformità alle regole e volume, fornendo allo stesso tempo un valore aggiunto significativo attraverso l’automazione.
Analisi e ottimizzazione dei processi
Prima dell’automazione, i processi aziendali esistenti dovrebbero essere attentamente analizzati e ottimizzati. Le inefficienze e le ridondanze dovrebbero essere eliminate per garantire che i processi automatizzati siano quanto più efficienti possibile.
Scegliere la giusta piattaforma RPA
Esistono diverse piattaforme RPA sul mercato. Le aziende dovrebbero scegliere la piattaforma che meglio si adatta alle loro esigenze specifiche e al panorama IT.
Implementazione passo dopo passo
È consigliabile iniziare ad automatizzare processi semplici e ad alto volume per ottenere il successo iniziale e acquisire esperienza. I processi più complessi possono quindi essere automatizzati.
Gestione del cambiamento e formazione dei dipendenti
L’introduzione dell’RPA può generare incertezza e paura tra i dipendenti. È quindi importante coinvolgere tempestivamente i dipendenti nel processo, informarli sui vantaggi della RPA e offrire loro la formazione necessaria per poter lavorare con i nuovi strumenti e processi.
L’RPA come motore della trasformazione digitale
L’RPA è molto più di una semplice tendenza tecnologica. È una forza trainante della trasformazione digitale che sta cambiando radicalmente il modo di lavorare delle aziende. Soprattutto nel settore assicurativo, che tradizionalmente si trova ad affrontare processi complessi ed elevati requisiti normativi, l’RPA offre un enorme potenziale per migliorare l’efficienza, la precisione e la soddisfazione del cliente. Le aziende che implementano con successo la RPA possono assicurarsi un vantaggio competitivo decisivo e rafforzare in modo sostenibile la propria posizione sul mercato. Il futuro del lavoro d’ufficio è automatizzato e l’RPA è la chiave per quel futuro.
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