Waktu pengiriman – Topik logistik tahun 2014 – Tren yang mengubah waktu pengiriman

Saat ini, persaingan dalam e-commerce untuk mendapatkan pelanggan dan pangsa pasar lebih dari sekadar perang harga, karena semakin banyak konsumen yang menghargai tidak hanya harga murah, namun juga layanan komprehensif. Fokus utama di sini adalah pada pengiriman, karena untuk kelompok pelanggan yang semakin besar, kecepatan kedatangan barang yang dipesan secara online merupakan kriteria yang menentukan keputusan pembelian mereka.

Dalam persaingan ketat di pasar online yang sedang booming, penyedia memiliki peluang untuk membedakan diri dari pesaingnya dengan layanan cepat. Dan kecepatan ini tidak hanya terbatas pada pendistribusian yang lebih cepat atau pemrosesan pesanan yang masuk secara cepat, namun juga mempengaruhi efisiensi seluruh proses dalam bidang logistik: Mulai dari pergudangan, pengambilan dan pengemasan, keunggulan waktu yang menentukan sudah dapat dicapai. Mempersingkat waktu throughput kini dapat dicapai terutama dengan mengotomatiskan seluruh proses secara ekstensif.

Di bawah ini kita akan melihat titik awal yang berbeda dalam hal kecepatan pengiriman, biaya bagi produsen dan pelanggan, serta tantangan yang harus dihadapi industri intralogistik di sini.

Lebih cepat dan lebih cepat – pengiriman kata kunci pada hari yang sama

Pesan daging secara online saat makan siang untuk dipanggang pada malam yang sama? Atau pesan sweter online pada jam 11 pagi yang bisa Anda pakai untuk makan siang 90 menit kemudian? Dengan pengiriman di hari yang sama, hal ini bukan lagi utopia, itulah sebabnya berbagai pengecer sudah menawarkan layanan ini. Perusahaan pengantaran makanan Otto Gourmet, bekerja sama dengan CEP dan spesialis pengantaran di hari yang sama Time Matters, kini memungkinkan di kota metropolitan Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Cologne, Frankfurt, dan Munich untuk menjamin steak setelah pesanan pagi dapat diterima. disajikan “siap dipanggang” pada malam hari pada slot waktu yang ditentukan. Penyedia Jerman Tiramizoo, yang bekerja dengan Media-Saturn dan Lodenfrey, antara lain, memilih jalur serupa ke Time-Matters. Rumah mode tersebut mengirimkan produknya selama bisnis Natal pada hari yang sama dan menghitung 9,90 euro untuk pengiriman lokal segera. Untuk uji coba serupa di toko buku Thalia di Hamburg, buku, DVD, dll. berharga 4,90 euro.

Perusahaan Inggris Shutl bahkan selangkah lebih maju, memungkinkan pelanggannya untuk mendapatkan barang mereka hanya dalam waktu 90 menit setelah memesan secara online, dengan waktu puncak 15 menit sudah tercapai. Biaya tambahan yang harus ditanggung pelanggan rata-rata sekitar £10. Tentu saja, penyampaian yang cepat seperti itu memerlukan pengembangan layanan CEP baru. Untuk mencapai hal ini, Shutl menyatukan berbagai layanan kurir dalam satu platform dan juga menandatangani kontrak dengan perusahaan pengiriman lokal, seperti kurir sepeda. Hal ini menghasilkan jaringan kurir yang begitu erat sehingga Shutl selalu dapat mengaksesnya untuk menjaga waktu pengiriman yang ketat. Sebuah konsep yang diikuti oleh perusahaan pesanan lewat pos besar. Anak perusahaan Grup Otto awalnya berinvestasi di perusahaan tersebut sebelum akhirnya dibeli langsung oleh Ebay.

Negara-negara lain sudah melangkah lebih jauh. Ebay, misalnya, meluncurkan Ebay Now lebih dari setahun yang lalu di beberapa kota besar di AS. Jika pelanggan membeli barang dari pengecer di wilayahnya, mereka akan mengirimkan produk ke rumahnya hanya dalam waktu satu jam. Amazon menawarkan penawaran serupa di wilayah metropolitan utama AS di Pantai Timur (New York) dan Pantai Barat (Los Angeles dan San Francisco). Dan Google juga bereksperimen di bidang ini Google Shopping Express Untuk jangka waktu enam bulan, pelanggan di San Francisco Bay Area dapat memesan barang yang kemudian akan sampai di depan pintu mereka dalam satu hari. Perbedaannya dengan pendekatan lainnya adalah - sesuai dengan gaya Google yang telah dicoba dan diuji - bahwa layanan ini pada awalnya ditawarkan secara gratis.

Di Inggris Raya, yang merupakan pemimpin e-commerce di Eropa, Shutl telah mengirimkan barang pada hari yang sama sejak 2010. Biaya yang ditanggung pelanggan adalah sekitar £10 untuk pengiriman paket normal (hingga 3kg). Menurut Shutl, layanan ini sudah banyak digunakan; yang berarti ada kesediaan pembeli untuk membayar pengiriman ultra-cepat.

Secara keseluruhan, pelanggan di Jerman, yang menganggap pengiriman gratis sangat penting, enggan menyetujui pengiriman di hari yang sama justru karena biaya tambahan ini. Studi ECC “Faktor Keberhasilan dalam E-Commerce”, yang didukung oleh perusahaan logistik Hermes, menunjukkan bahwa hanya 1,6 persen dari lebih dari 10.000 pelanggan yang disurvei memilih pengiriman pada hari yang sama. Selain itu, hampir sepertiga dari mereka tidak bersedia membayar ekstra untuk layanan ini. Suatu sikap yang sangat bertentangan dengan upaya tambahan signifikan yang diperlukan untuk metode pengiriman ini; Ahli logistik mengeluarkan biaya pengiriman yang jauh lebih tinggi, yang harus mereka tanggung kepada pelanggan mereka.

Oleh karena itu, perusahaan logistik dihadapkan pada pertanyaan apakah bidang pengiriman pada hari yang sama masih merupakan sektor khusus untuk kelompok sasaran yang sedang berkembang namun relatif kecil. Bagaimanapun, jaringan gudang dan pusat transshipment yang sangat padat yang diperlukan untuk layanan ekspres semacam itu hanya dapat dicapai dengan investasi yang besar. Ini mencapai volume yang tidak dapat ditangani oleh setiap perusahaan pesanan lewat pos, terutama karena banyak perusahaan telah menyadari keunggulan biaya dan logistik dalam beberapa tahun terakhir, terutama dalam sentralisasi dan konsentrasi pada beberapa gudang besar. Bukan hanya mereka saja yang menimbulkan pertanyaan apakah alternatif pengiriman pada hari yang sama akan lebih tepat - setidaknya dalam jangka pendek dan menengah di pasar Jerman.

Alternatif – Dari 3 Hari hingga Hari yang Sama: Apa yang sebenarnya diharapkan pelanggan dari layanan pengiriman

Kecepatan dan pelayanan telah menjadi faktor persaingan yang krusial. Dan bahkan jika pelanggan belum secara eksplisit meminta pengiriman pada hari yang sama, menurut studi Hermes, dua pertiga pelanggan akhir mengharapkan pengiriman dalam waktu dua hingga tiga hari setelah pemesanan – periode waktu singkat yang telah menimbulkan tantangan besar bagi pengecer dan logistik. para ahli.

Namun, dengan bantuan otomatisasi tingkat tinggi, mereka berhasil mengurangi waktu pemrosesan, sehingga pengiriman ke pelanggan kini menjadi faktor penting dalam kesuksesan. Siapa pun yang sangat menunggu paket pasti tahu pengalaman malang karena hanya menemukan catatan di malam hari alih-alih pengiriman, di mana upaya pengiriman yang gagal dilaporkan bersama dengan permintaan untuk mengambil paket dari gudang atau pusat pos.

Pelayanan KEP dapat memberikan keringanan disini dengan solusi sebagai berikut:

Pengiriman dengan slot waktu

Penyedia layanan CEP semakin banyak menawarkan jendela pengiriman tetap kepada pelanggannya, yang memungkinkan pembeli menerima paket dengan lebih nyaman. Penawaran ini juga mencakup pengiriman berbatas waktu ke alamat alternatif yang disediakan sebelumnya oleh pelanggan serta pengalihan pengiriman jangka pendek. Dengan bantuan solusi pelacakan berbasis web, pelanggan juga memiliki kesempatan untuk melacak status kiriman secara langsung. Dalam model serupa, pelanggan diberitahu melalui SMS atau email kapan paket akan tiba. Dia kemudian memiliki opsi untuk menjadwal ulang janji temu satu kali.

Khususnya bagi pekerja yang tidak berada di rumah pada siang hari dan tidak memiliki opsi pengantaran alternatif, pengiriman tepat waktu menunjukkan tingkat layanan yang jauh lebih tinggi dibandingkan, misalnya, pengiriman pada hari yang sama. Di Inggris Raya, penyedia layanan DPD telah menawarkan layanan dengan jangka waktu pengiriman hanya satu jam, yang telah diterima dengan sangat baik oleh penerima.

Poin pengiriman

Pilihan lainnya adalah titik pengiriman alternatif, yang kini menjadi pilihan yang semakin populer bagi semakin banyak konsumen. Biasanya ini adalah kios, toko minuman, atau toko lain yang jam bukanya diperpanjang dan pelanggan dapat dengan mudah mengambil paket mereka dalam perjalanan pulang sepulang kerja.

Pelopor di bidang ini adalah perusahaan logistik Hermes Fulfillment, yang kini memiliki sistem toko parsel nasional dengan 14.000 stasiun di seluruh negeri. Namun pesaing juga melakukan peningkatan. Dalam beberapa tahun terakhir, DPD telah menggandakan jumlah mitra kerjasamanya menjadi 8.000.

Menurut DPD, setiap penerima ketiga kini menyimpan parselnya di toko parsel terdekat pilihan mereka. Studi lain yang dilakukan Comscore juga sampai pada kesimpulan bahwa 61% pelanggan lebih memilih barang dikirim ke toko parsel terdekat daripada ke toko mereka sendiri, yang pintu depannya terkunci jika ragu.

Meningkatnya penerimaan terhadap sistem toko parsel tentu saja meningkatkan persaingan antar penyedia layanan CEP untuk mendapatkan semakin sedikit mitra di lokasi-lokasi menarik di mana parsel dapat diturunkan dan disimpan sementara hingga pelanggan mengambilnya. Namun toko fisik masih jauh dari selesai. Beberapa penyedia sudah menguji kemungkinan meninggalkan paket di kendaraan pelanggan. Sebuah pemancar yang terpasang pada mobil memberi tahu petugas pengiriman di mana mobil itu diparkir. Dengan menggunakan kunci atau kartu chip khusus, pelanggan kemudian dapat membuka bagasi dan meletakkan barangnya di sana.

Masing-masing alternatif yang dijelaskan mempunyai potensi untuk meningkatkan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan. Pada saat yang sama, mereka lebih cepat dan lebih murah untuk diterapkan oleh penyedia layanan CEP dibandingkan jaringan pengiriman pada hari yang sama yang komprehensif.

Namun meski sebagian besar perusahaan e-commerce Eropa masih enggan menawarkan pengiriman di hari yang sama, topik tersebut tampaknya sudah ada di benak pelanggan mereka. Setidaknya para pemain besar tidak akan bisa menghindari kerja intensif dalam menerapkan layanan ini ke dalam penawaran mereka.

Dari topik utama tahun 2014 hingga saat ini: Same-Day Delivery (SDD) – Bagaimana perkembangan waktu pengiriman dibandingkan tahun 2024? – Gambar: Xpert.Digital

Cocok untuk:

• Dari topik utama tahun 2014 hingga saat ini: Same-Day Delivery (SDD) – Bagaimana perkembangan waktu pengiriman dibandingkan tahun 2024?

Dampak pada intralogistik

Tidak peduli betapa hati-hatinya dimulainya pengiriman barang pada hari yang sama di Jerman, menurut studi industri yang dilakukan oleh McKinsey & Company, jumlah ini akan meningkat menjadi sekitar tiga miliar euro pada tahun 2010 di Eropa dan oleh karena itu akan tumbuh lebih cepat dibandingkan ritel online secara keseluruhan. Pada tahun 2020, pengiriman ultra-cepat diperkirakan akan mencapai 15 persen dari total penjualan paket standar.

Oleh karena itu, penyedia layanan intralogistik di seluruh bidang tidak boleh menutup mata terhadap tren ini. Namun bagaimana produsen di industri pergudangan memenuhi tuntutan pelanggan mereka akan kecepatan yang lebih tinggi dalam penyimpanan, pengambilan, dan pengambilan pesanan?

Apa yang diminta pasar?

Sementara penyedia besar melakukan investasi pada teknologi penyimpanan dan pengambilan yang canggih berdasarkan sumber daya keuangan mereka, sejumlah besar pengecer online skala menengah dan kecil memiliki pilihan untuk membeli pengetahuan yang sesuai dalam logistik gudang dari penyedia layanan pemenuhan eksternal atau aliran barang mereka diproses melalui mereka.

Namun baik penyedia layanan pemenuhan atau perusahaan investasi mandiri, keduanya menuntut agar produsen di industri intralogistik mempertimbangkan kebutuhan mereka akan siklus penyimpanan yang semakin pendek dan terus mempercepat layanan pengambilan pesanan.

Tanggapan para produser

Tentu saja, penyedia intralogistik semakin beradaptasi dengan meningkatnya kebutuhan akan solusi berbasis kebutuhan untuk bisnis e-commerce. Pabrikan Kardex Remstar menawarkan solusi pengambilan suku cadang individual Parts4You Perangkat lunak manajemen gudang ini ditujukan terutama untuk perusahaan yang perlu memilih pesanan kecil dengan jumlah kecil dari berbagai macam pesanan.

Oleh karena itu, ini ideal untuk perusahaan e-commerce. Sistem ini dapat digunakan untuk melakukan sekitar 350 pengambilan per jam dari bermacam-macam hingga 10.000 item. Proses penyimpanan dan pengambilan dapat dilakukan secara paralel, yang selanjutnya meningkatkan penghematan waktu selama pengambilan. Sistem ini bekerja berdasarkan prinsip barang-ke-orang dan dengan cara ini menghemat waktu perjalanan bagi personel dan mesin. Selain itu, potensi penghematan dalam hal ruang yang dibutuhkan cukup besar; sistem lift penyimpanan lemari paternoster, misalnya, memiliki luas penyimpanan lebih dari 1000 meter persegi pada 84 meter persegi.

Selain itu, dengan solusi perangkat lunak Sort2Ship, jawaban atas meningkatnya kebutuhan penyedia layanan e-commerce akan solusi fleksibel untuk buffering dan pengurutan pesanan pengiriman. Dengan Sort2Ship, pelanggan dapat menggabungkan item pesanan dari sistem penyimpanan yang berbeda, seperti lift penyimpanan, rak carousel, atau bahkan rak statis, ke dalam satu pesanan dengan cara yang hemat waktu dan biaya. Kontainer berisi barang pesanan diangkut ke gudang penyangga menggunakan teknologi konveyor otomatis, yang kemudian disimpan sementara di ruang terkecil. Berdasarkan permintaan, kontainer kemudian dapat disortir dan disediakan untuk pengemasan atau langsung untuk dimuat. Secara khusus, pusat distribusi atau penyedia e-commerce dengan beberapa ribu item pesanan per hari dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk meningkatkan kinerja pengambilan hingga 35% dan dengan demikian memastikan waktu pengiriman yang singkat.

Cara lain untuk meningkatkan tingkat pengambilan dan kecepatan pengiriman di gudang adalah dengan menggunakan gudang carousel horizontal, yang mengangkut barang yang dibutuhkan langsung ke gudang.

Lokasi pengambilan transportasi. Dengan menyediakan produk secara otomatis ke tempat kerja, karyawan dapat berkonsentrasi dalam memilih dan mengemasnya, sehingga menghasilkan kecepatan dan akurasi yang lebih baik. Selain itu, karyawan gudang tidak perlu berjalan kaki yang membosankan menuju barang-barang yang berserakan, yang pada saat yang sama menyebabkan pengurangan jarak berjalan kaki yang sangat besar dan dengan demikian meningkatkan ergonomi di tempat kerja.

📣 Topik serupa

• 📦 Revolusi dalam e-commerce: Bagaimana waktu pengiriman mengubah pasar
• Pengiriman di Hari yang Sama: Standar baru untuk pengiriman ekspres?
• 💡 Solusi logistik inovatif: penghematan waktu melalui otomatisasi
• 📋 Fokus pada tuntutan pelanggan: Mengapa kecepatan pengiriman sangat penting
• 🛠️ Intralogistik masa depan: Fleksibilitas untuk perusahaan besar dan kecil
• 🌍 Pionir internasional: Apa yang bisa dipelajari Jerman dari Inggris dan Amerika
• 🕒 Pengiriman yang dibuat khusus: Bagaimana jendela pengiriman membuat kehidupan sehari-hari lebih mudah
• 🛍️ Alternatif layanan pengiriman harian: toko parsel dan titik pengiriman baru
• 🔄 Penyedia layanan pemenuhan: Pengalihdayaan sebagai keunggulan kompetitif
• ⚙️ Teknologi sebagai kuncinya: Proses otomatis untuk pengiriman lebih cepat

#️⃣ Hashtag: #ECommerce #Logistik #SameDayDelivery #Kepuasan Pelanggan #Otomasi

Dari lokal ke global: UKM menaklukkan pasar global dengan strategi cerdas - Gambar: Xpert.Digital

Di saat kehadiran digital sebuah perusahaan menentukan keberhasilannya, tantangannya adalah bagaimana menjadikan kehadiran ini autentik, individual, dan berjangkauan luas. Xpert.Digital menawarkan solusi inovatif yang memposisikan dirinya sebagai persimpangan antara pusat industri, blog, dan duta merek. Ini menggabungkan keunggulan saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform dan memungkinkan publikasi dalam 18 bahasa berbeda. Kerja sama dengan portal mitra dan kemungkinan penerbitan artikel di Google Berita serta daftar distribusi pers dengan sekitar 8.000 jurnalis dan pembaca memaksimalkan jangkauan dan visibilitas konten. Ini merupakan faktor penting dalam penjualan & pemasaran eksternal (SMarketing).

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Autentik. Secara individu. Global: Strategi Xpert.Digital untuk perusahaan Anda

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus