V-Perdagangan | Apa yang telah dicapai Clinique dan Journee dengan Clinique Lab Metaverse mereka: meningkatkan prospek dan loyalitas pelanggan

Clinique adalah merek perawatan kulit, kosmetik, dan wewangian yang terkenal dan dikenal secara internasional. Didirikan pada tahun 1968 dan merupakan bagian dari Estée Lauder Group 💼.

Merek ini telah mendapatkan reputasi selama bertahun-tahun karena menyediakan produk berkualitas tinggi berdasarkan penelitian ilmiah 🔬 dan mempertimbangkan kebutuhan dan tantangan berbagai jenis kulit.

Teruji alergi dan 100% bebas pewangi 🚫🌺

Clinique adalah salah satu merek pertama yang menguji alergi produknya 🤧 dan tidak menggunakan parfum. Ini merupakan pendekatan evolusioner terhadap industri kosmetik karena banyak produk pada saat itu mengandung parfum, yang dapat menyebabkan alergi atau iritasi pada beberapa orang.

Dikembangkan secara dermatologis 👩‍⚕️

Produk Clinique dikembangkan bekerja sama dengan dokter kulit untuk memastikan produk tersebut aman dan efektif untuk kulit.

Sistem 3 fase 🧼🧽🧴

Clinique terkenal dengan sistem perawatan kulit 3 fasenya, yang didasarkan pada rutinitas perawatan kulit individu.

Sistem 3 langkah berfokus pada kesederhanaan: membersihkan, mengelupas, dan melembabkan. Sistem ini menjanjikan kulit bercahaya bila digunakan secara rutin, seperti halnya menyikat gigi.

Kehadiran di seluruh dunia 🌏🛍️

Produk Clinique dijual di banyak negara di seluruh dunia dan tersedia di berbagai department store, butik, dan juga online 💻.

Portofolio produk yang luas 💅🌸👨

Selain produk perawatan kulit, Clinique juga menawarkan berbagai macam produk makeup, wewangian bahkan beberapa produk khusus untuk pria.

Dalam pekerjaan saya sebelumnya sebagai CMTO (Chief Marketing Technology Officer) di RAU Cosmetics, saya segera menyadari betapa sulitnya bisnis di industri konsumen untuk kosmetik dan produk perawatan pribadi.

Branding dan loyalitas pelanggan menimbulkan biaya yang tinggi, begitu pula SEO (Search Engine Optimization), yang kini telah berkembang menjadi saluran penjualan yang sangat mahal, terutama di sektor B2C. Persaingan dengan SEA (Search Engine Advertising) dan iklan sosial juga tidak kalah. Jika Anda mengabaikan biaya agensi pendukung selain biaya iklan untuk iklan dalam konteks kampanye diskon “terus-menerus”, ROAS (Laba atas Belanja Iklan) masih tampak positif. Pengeluaran ini sering kali tidak disertakan dalam statistik agar dapat menyajikan angka yang lebih menarik.

Di tengah pasar yang sibuk ini, para pesaing terus mengungguli satu sama lain dengan penawaran diskon lebih dari 25%. Membeli di muka tidak lagi diperlukan bagi konsumen, karena selalu ada tawaran diskon baru dari pesaing industri. Pembeli cerdas cukup melihat kalender dan melihat acara mendatang apa yang mungkin menjadi pemicu promosi diskon dan merencanakan pembelian mereka sesuai dengan itu. Mengingat ketatnya persaingan 🥊 dan tekanan terus-menerus untuk menjual, sebagian besar pemasaran telah beralih ke administrasi dan reaksi. Pemasaran gerilya 🦍 telah melewati puncaknya dan loyalitas pelanggan nyata 💔 sudah tidak ada lagi.

Sulit untuk mengatakannya, tetapi pemasaran sebenarnya sudah mati di sini 💀.

Skenario yang sama terjadi di area kebugaran untuk suplemen 💪. Loyalitas pelanggan, jika ada, hanya mungkin terjadi melalui kecepatan (pengiriman) dan kampanye diskon. Di sini juga, pasarnya menyerupai tangki hiu merah 🦈.

➡️ Sebelum saya melanjutkan topik tentang Clinique Lab, berikut sedikit penyimpangan untuk mengubah perspektif tantangan dan solusi menuju Metaverse.

Walaupun rasa bingung sering kali dianggap negatif atau tidak diinginkan, rasa bingung sebenarnya dapat membantu untuk sementara waktu dalam situasi tertentu. Terlepas dari semua ketidakberdayaan tersebut, penting untuk mengambil langkah proaktif untuk mengatasi ketidakpastian, baik melalui pembelajaran, mencari nasihat, atau cara lain.

Menumbuhkan kemauan untuk belajar 🧠

Hanya ketika Anda menyadari bahwa Anda tidak mengetahui atau memahami sesuatu barulah Anda sering termotivasi untuk mencari jawaban, belajar dan mendidik diri sendiri.

Tingkatkan kreativitas 🎨

Kebingungan dapat mengarah pada cara berpikir baru dan solusi kreatif karena cara-cara tradisional tidak berhasil.

Pengembangan kerendahan hati 🙇

Menyadari keterbatasan diri sendiri dan membiarkan ketidakpastian dapat menghasilkan kerendahan hati yang lebih besar. Hal ini, pada gilirannya, dapat menghasilkan hubungan antarpribadi dan kolaborasi yang lebih baik.

Semangat untuk refleksi 💭

Kebingungan dapat memaksa seseorang untuk berhenti sejenak atau merenungkan pendekatan, nilai, atau keyakinannya.

Promosikan kerja tim 🤝

Ketika seseorang mengalami kebuntuan, hal ini dapat mengarah pada kolaborasi dan kerja tim yang lebih besar karena mereka meminta bantuan atau perspektif dari orang lain.

Menghindari keputusan tergesa-gesa ⏳

Dalam situasi di mana tindakan cepat bisa berisiko, kebingungan dapat menyebabkan diperlukannya lebih banyak waktu untuk mengumpulkan informasi dan membuat keputusan yang lebih bijaksana.

Keterbukaan terhadap perspektif yang berbeda 👀

Ketika seseorang merasa tidak yakin atau bingung, ia dapat menjadi lebih terbuka terhadap pendapat dan sudut pandang orang lain, yang dapat mengarah pada sudut pandang yang lebih luas dan beragam terhadap suatu masalah.

Pertumbuhan pribadi 🌱

Mengalami dan mengatasi kebingungan dapat memperkuat rasa percaya diri dan berkontribusi pada pertumbuhan pribadi.

Pelatihan Metaverse & Extended Reality, ceramah atau lokakarya untuk augmented reality, mixed dan virtual reality – Xpert.Digital

Di era digital saat ini, teknologi berkembang dengan sangat pesat. Selalu ada istilah dan teknologi baru yang perlu dipahami dan dikuasai. Jika Anda kesulitan mengikuti topik seperti Metaverse, teknologi XR, atau 3D yang imersif, Anda tidak sendirian.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Pelatihan Extended Reality teknologi XR: Mencari ceramah atau lokakarya tentang augmented reality, mixed dan virtual reality? | Metaverse+

Salah satu tugas utama pengembangan usaha adalah mencari pasar baru guna menghasilkan pertumbuhan.

Daripada bermain-main di “samudra merah” yang ramai dan seringkali tidak menguntungkan, misalnya pasar-pasar yang sudah ada. B. strategi Blue Ocean untuk mengeksplorasi “samudra biru” peluang pasar baru.

🌊 Memahami Samudra Biru

“Samudra biru” adalah pasar yang belum ditemukan atau belum dijelajahi dan bebas persaingan. Perusahaan dapat tumbuh dan mendapatkan keuntungan di sini tanpa harus terus-menerus berhadapan dengan pesaing.

🔍 Pendekatan inovatif

Untuk menemukan samudra biru, perusahaan harus berinovasi. Artinya menciptakan produk atau jasa yang unik dan menawarkan nilai tambah yang nyata.

🛍️ Mendapatkan pelanggan baru

Strategi tersebut mendorong perusahaan untuk tidak hanya fokus pada pelanggan yang sudah ada, namun juga menyasar kelompok pelanggan baru yang belum terjangkau sebelumnya.

🔗 Strategi Samudera Biru

Blue Ocean Strategy adalah metode untuk mengembangkan model bisnis yang menguntungkan secara permanen di bidang manajemen strategis.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Strategi samudra biru dan merah

🏪 Pasar Trio

Dalam model Triosmarket, fokusnya antara lain pada pemasaran eksperimental, yang dipandang sebagai komponen penting dari apa yang disebut SMarketing. Di masa digitalisasi dan transformasi digital, penjualan dan pemasaran semakin erat. Hal ini dapat diamati khususnya di bidang e-commerce omnichannel. Fokusnya di sini adalah pada integrasi pengalaman pelanggan di berbagai saluran, yang memastikan bahwa pelanggan selalu merasakan standar layanan yang sama dan pesan merek yang konsisten, apa pun saluran komunikasi yang dipilih.

Di era digital saat ini, perubahan konstan adalah satu-satunya hal yang konstan. Hal ini tidak hanya memerlukan kecepatan, fleksibilitas, skalabilitas, dan solusi otomatisasi tingkat lanjut. Seperti di masa lalu, tidak lagi cukup hanya menunggu, mengamati, dan bereaksi jika diperlukan.

➡️ Lingkungan bisnis saat ini memerlukan tindakan, usaha dan tindakan yang proaktif dan berwawasan ke depan. 🚀

Cocok untuk:

• Triosmarket adalah strategi pemasaran inovatif untuk pemasaran digital dan metaverse online atau SMarketing
• Model triomarket dan atribut pasar yang penting: kecepatan, otomatisasi, fleksibilitas, dan skalabilitas

Perkembangan ini juga menggambarkan semakin pentingnya pemasaran eksperimental. Contoh menariknya adalah menyelami Metaverse.

➡️ Dengan “Clinique Lab Metaverse”, Clinique dan Journee telah secara mengesankan menunjukkan bagaimana dimensi pemasaran baru ini dapat digunakan dengan sukses.

Metaverse V-Commerce: Lab Clinique (Virtual) – Gambar: Journee & Clinique

Dengan Clinique Lab, Journee mengembangkan metaverse untuk produsen kosmetik Amerika yang menawarkan lebih dari sekadar presentasi rangkaian produk.

“Clinique adalah mitra pertama kami yang juga mengintegrasikan toko web ke dalam lingkungan virtual, di mana pelanggan dapat membeli langsung di dunia pengalaman,” jelas Thomas Lorenz, salah satu pendiri Journee.

Journee menciptakan lingkungan 3D terperinci yang memungkinkan pelanggan memulai perjalanan eksplorasi individu melalui rangkaian produk merek menggunakan ponsel cerdas atau komputer mereka. Dalam lingkungan belanja virtual ini, pelanggan dapat bergerak bebas dan menemukan penemuan baru yang menarik. Ini seperti metaverse untuk berbelanja.

Metaverse for Clinique ini adalah model bisnis Metaverse untuk V-Commerce.

“Ini adalah cara baru untuk menampilkan merek kami,” kata Emmanuel Rousson, wakil presiden e-commerce di Clinique. Dia berbicara tentang sebuah petualangan dan ingin menawarkan pendekatan yang sangat pribadi dan interaktif kepada setiap pelanggan.

Dibandingkan dengan media tradisional, Clinique Virtual Lab mencapai nilai kinerja luar biasa dalam tiga bulan pertama berkat pendekatan inovatifnya:

➕ Tingkat konversi 54% ⬆️ (peningkatan prospek) 📈🚀

➕ 270% durasi sesi ⬆️ (retensi pelanggan) ⏳🚀

Dari pengalaman saya sendiri, saya dapat mengonfirmasi bahwa dibandingkan dengan proyek XR (Exended Reality) lainnya dengan bentuk mirip Metaverse seperti ruang pamer virtual atau pameran virtual, lebih banyak prospek yang dicapai dibandingkan dengan metode konvensional.

Oleh karena itu, yang lebih mencengangkan adalah reaksi para pengambil keputusan yang masih cukup berhati-hati terkait model bisnis Metaverse dan teknologi XR.

➡️ Jika Anda melihat pengeluaran tahunan untuk stan pameran bersama dengan biaya personel, konsep Metaverse terbukti jauh lebih efisien, terutama dalam bentuk pameran perdagangan hibrida lintas batas, ketika fokusnya lebih pada efisiensi timah dibandingkan pada kehadiran pasar fisik.

Kiat model bisnis Metaverse & sepuluh platform Metaverse teratas – Gambar: Xpert.Digital

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Model bisnis potensial saat ini di bidang teknologi XR dan metaverse

V-Commerce: Dunia virtual sebagai model bisnis baru – Gambar: Journee & Clinique

Istilah “metaverse” menjadi semakin umum di dunia teknologi dan bisnis. Di era digital, banyak perusahaan melihat peluang untuk memperluas penawaran mereka melalui pengalaman mendalam di dunia virtual. Salah satu contohnya adalah Journee yang telah menciptakan dunia virtual untuk merek ternama seperti Siemens, BMW dan H&M. Dengan proyek Clinique saat ini, mereka berusaha untuk mendefinisikan kembali pengalaman belanja online.

1. 🌐 Dunia virtual sebagai model bisnis baru

Perusahaan seperti Journee memanfaatkan kemajuan teknologi VR dan AR untuk menciptakan pengalaman virtual yang mendalam bagi pelanggan mereka.

Ini bukan hanya tentang memperkenalkan produk atau layanan. Ini tentang memberi pengguna pengalaman yang mendalam dan pribadi.

2. 🚗 Proyek sebelumnya dari Journee

Baik itu raksasa otomotif BMW atau raksasa fesyen H&M, Journee telah membuktikan bahwa mereka memiliki pengetahuan dan keahlian untuk menciptakan dunia virtual yang disesuaikan.

3. 💄 Metaverse untuk Clinique

Ini bukan sekedar presentasi sederhana dari penawaran Clinique. Ini adalah metaverse kecil.

Idenya adalah untuk membuat proses pembelian online lancar dan mendalam. Pelanggan tidak perlu meninggalkan dunia maya untuk menyelesaikan pembelian.

4. 🛍️ Masa depan belanja online

Ketika pelanggan dapat berbelanja di metaverse tanpa meninggalkan aplikasi, ini merupakan perubahan paradigma dalam perdagangan online.

Integrasi langsung, seperti yang ditawarkan oleh Clinique, akan menjadi langkah berikutnya dalam evolusi e-commerce – menuju v-commerce.

5. 🤔 Mengapa hal ini begitu penting?

Menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Ini tidak hanya memberikan pengalaman berbelanja yang unik kepada pelanggan, tetapi juga menghemat waktu dan kemungkinan frustrasi mereka.

6. 🚀 Langkah selanjutnya

Menarik untuk melihat merek lain mengikuti tren ini dan mengembangkan solusi Metaverse mereka sendiri.

Dengan teknologi yang lebih canggih, pengalaman virtual ini bisa menjadi lebih mendalam dan realistis.

📣 Topik serupa

• 🌐 Era baru e-commerce: dunia virtual
• 🚗 Journee: Pelopor transformasi digital
• 💄 Clinique di Metaverse: Masa depan belanja online
• 🛍️ Evolusi Pembelian Online: Melampaui Toko Web
• 🤔 Mengapa Metaverse adalah hal besar berikutnya
• 🚀 Bagaimana merek mendefinisikan ulang pengalaman berbelanja
• 🌎 Jembatan antara realitas dan virtualitas
• 📲 Integrasi yang mulus: Lebih dari sekedar tren
• 💡 Masa keemasan pemasaran yang mendalam
• 🖥️ Teknologi bertemu kreativitas: revolusi dalam perdagangan online

#️⃣ Tagar: #Metaverse #VirtuellesShopping #JourneeInnovation #CliniqueDigital #ZukunftDesECommerce

Xpert.Digital - Pelopor Pengembangan Bisnis

Jika Anda memiliki pertanyaan, informasi lebih lanjut, atau memerlukan saran mengenai topik Metaverse Konsumen atau Metaverse secara umum, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus