Telepon saya!

Diterbitkan pada: 20 September 2018 / Pembaruan dari: 20 September 2018 - Penulis: Konrad Wolfenstein

Telepon saya! – @shutterstock | Tidak Mematuhi Seni

+++ Hubungi kami! +++ Itulah lamanya konsumen menunggu dalam antrean telepon +++ Itulah sebabnya orang Jerman menggunakan ponsel cerdas mereka setiap hari +++ Beginilah cara orang Jerman berkomunikasi +++ Menelepon dan berselancar tidak pernah semurah ini +++ Tarif mahal - telepon seluler harga di Swiss ++ +

Generasi Milenium – @shutterstock | Lab Foto Cerdas

Generasi baru pengambil keputusan semakin banyak mendorong ke tingkat manajemen. Adalah Generasi Y atau dikenal dengan Generasi Milenium yang tumbuh sebagai generasi pertama di dunia digital. Cara mereka bertindak dan berpikir sangat berbeda dengan generasi sebelumnya: mereka bersimbiosis dengan dunia seluler, khususnya dengan smartphone. Segala sesuatunya langsung dipertanyakan melalui telepon; tujuannya adalah untuk melakukan penelitian singkat dan proses pengambilan keputusan. Informasi yang tidak langsung terlihat merupakan kriteria eksklusi. Misalnya, buletin yang tidak ramah seluler memiliki rasio pentalan yang sangat tidak setara dan formulir kontak identik dengan peninggalan dari Abad Pertengahan. Pada tahun 2015, Google mengumumkan bahwa situs web yang tidak mendukung seluler tidak lagi mutakhir dan akan kalah dalam persaingan peringkat. Hal ini semakin memburuk selangkah demi selangkah hingga saat ini. Tidak ada novel di halaman produk dan solusi, melainkan halaman arahan dengan topik yang ditargetkan secara spesifik yang relevan. Anda harus langsung ke titik untuk menang bersama generasi digital ini.

Apakah begitu?

Jika Anda melihat sektor swasta, banyak hal yang sangat berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa pendekatan percaya diri terhadap dunia digital ini juga memerlukan pendekatan yang berbeda terhadap media di berbagai bidang kehidupan. Meskipun Anda ingin menyampaikan permasalahan secara profesional, efektif dan cepat - semua hal lainnya hanya membuang-buang waktu dan membosankan - Anda menikmati kemungkinan multifungsi dunia media di mana saja dan kapan saja. Baik itu pengalaman bioskop, misalnya melalui virtual reality (VR) di rumah atau di kamar hotel setelah pertemuan bisnis, Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari setiap lokasi. Orang-orang melakukan lebih sedikit panggilan dan menikmati komunikasi yang tenang melalui pesan teks di WhatsApp atau saluran media sosial lainnya. Setiap orang adalah direkturnya sendiri.

Topik-topik berikut juga menarik:

Telepon saya!

“Hubungi saya!” merupakan slogan iklan dari Telekom pada awal tahun 1990an , yang dimaksudkan untuk mendorong masyarakat Jerman agar lebih sering mengangkat telepon. Meskipun edisi baru dari iklan-iklan lama tampaknya tidak mungkin terjadi karena saat ini hampir tidak ada uang yang dapat dihasilkan dari telepon, telepon itu sendiri tentunya dapat menggunakan kampanye gambar kecil-kecilan. Karena dengan semua fungsi yang ditawarkan ponsel pintar saat ini, tujuan awalnya semakin dikesampingkan.

Sebagian besar pengguna tampaknya menyadari kompetensi inti ponsel pintar mereka - panggilan telepon seluler semakin banyak digunakan di Jerman - namun secara keseluruhan volume panggilan terus menurun sejak tahun 2010. Di zaman WhatsApp and Co., melakukan panggilan telepon sepertinya sudah ketinggalan jaman, terutama di kalangan anak muda. Banyak orang menghargai sifat pesan teks yang tidak mengikat; beberapa pengguna ponsel cerdas benar-benar terkejut ketika telepon kesayangan mereka benar-benar berdering.

Grafik berikut, berdasarkan data dari Federal Network Agency, menunjukkan bahwa total volume panggilan keluar terus menurun sejak tahun 2010. Meskipun perkembangan ini terutama disebabkan oleh penurunan telepon kabel tetap, volume panggilan seluler juga mengalami stagnasi untuk pertama kalinya pada tahun 2016.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Selama itulah konsumen terjebak dalam telepon

Hampir 8.700 panggilan ke 141 hotline dari perusahaan di dua belas industri – ini adalah pengujian hotline tahun 2018. Sekali lagi Statista dan majalah CHIP menguji layanan pelanggan melalui telepon di Jerman, mulai dari komunikasi seluler/telepon hingga apotek online dan bank langsung. Siapa yang memberikan saran yang sangat baik dan seberapa mudahkah hotline tersebut dijangkau? Dan di manakah waktu tunggu yang paling singkat?

Seperti yang ditunjukkan dalam infografis kami, hotline layanan perbaikan ponsel pintar merupakan yang tercepat pada tahun ini: hanya membutuhkan waktu 1:05 menit bagi penelepon untuk menghubungi penasihat. Dengan waktu tunggu yang hanya empat detik lebih lama, ahli kacamata online dan pemasok listrik juga cepat menjawab telepon. Sebagai perbandingan: Rata-rata, penelepon tes ditahan selama 1:54 menit.

Namun demikian: Dari sudut pandang konsumen, terlihat bahwa industri tercepat bahkan lebih cepat pada tahun-tahun sebelumnya.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Inilah sebabnya orang Jerman menggunakan ponsel pintarnya setiap hari

Apa sebenarnya yang dilakukan orang Jerman dengan ponsel pintarnya? comScore pertanyaan ini . Hasilnya: Ponsel pintar terutama digunakan untuk berkomunikasi, selain SMS dan telepon. Misalnya, satu dari tiga orang menggunakan perangkat mereka untuk menerima dan mengirim pesan melalui email atau pesan instan. Informasi cuaca menempati posisi ketiga dengan jangkauan penggunaan harian sebesar 26,7 persen, sedikit di atas jejaring sosial dengan 26,1 persen.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Beginilah cara orang Jerman berkomunikasi

Telepon adalah saluran komunikasi nomor satu di Jerman. Panduan Aktivitas Media Seven-One Media edisi terbaru Berdasarkan data ini, setiap orang Jerman rata-rata menggunakan telepon selama 39 menit per hari. Dibutuhkan 36 menit untuk membaca dan menulis email. Anggaran waktu harian untuk layanan messenger adalah 24 menit. Tergantung pada usia, durasi dan metode komunikasi sangat bervariasi. Kelompok usia 14-29 tahun berbicara, mengetik, dan membaca selama 155 menit sehari, tiga kali lebih lama dibandingkan kelompok usia di atas 65 tahun. Kaum muda juga merupakan satu-satunya kelompok umur di mana kurir merupakan media komunikasi yang paling banyak digunakan.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Menelepon dan berselancar tidak pernah semurah ini

Mereka yang lahir sebelum tahun 1990 masih ingat bahwa melakukan panggilan telepon dan berselancar di Internet pernah menjadi aktivitas yang dapat dengan cepat menjadi beban nyata pada akun Anda. Meskipun pada tahun 1990-an panggilan telepon selama seperempat jam melalui telepon seluler setara dengan keputusan investasi, layanan telekomunikasi relatif murah di era tarif tetap. Data dari Kantor Statistik Federal menunjukkan bahwa harga telepon rumah dan internet serta layanan telepon seluler di Jerman telah menurun selama bertahun-tahun. Pembalikan tren ini saat ini tidak mungkin terjadi.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Telepon seluler dan telepon rumah menurun

Menurut analisis pasar telekomunikasi saat ini oleh Dialog Consult dan VATM setiap hari di Jerman. Artinya, telepon seluler mengalami penurunan selama dua tahun berturut-turut. Penyedia over-the-top (OTT) seperti Skype atau Facetime bertanggung jawab atas hal ini. Saat ini, 260 juta menit koneksi diproses setiap hari melalui telepon OTT berbasis software. Tren penurunan sambungan telepon tetap dalam beberapa tahun terakhir tetap tidak berubah. Namun telepon stasioner masih menyumbang porsi terbesar (38 persen) dari lalu lintas suara di Jerman dengan 345 juta menit panggilan.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista

Tarif mahal

Sebanyak 76 persen, sebagian besar masyarakat Swiss menganggap harga tarif telepon seluler mereka terlalu mahal. Ini adalah hasil survei kepuasan telepon seluler tahun lalu di Swiss yang dilakukan oleh situs perbandingan bonus.ch. Sebanyak 24 persen lainnya menganggap harga ponsel wajar, misalnya karena tingkat harga umum di negara tersebut atau kualitas layanannya.

Sekitar 71 persen orang yang disurvei dengan kontrak tetap membayar lebih dari 40 franc Swiss per bulan. Namun, dari pelanggan telepon seluler yang menggunakan layanan prabayar, lebih dari separuh (58,4 persen) membayar kurang dari 15 franc Swiss per bulan, sementara sekitar 42 persen membayar lebih dari 15 franc Swiss per bulan.

Anda dapat menemukan lebih banyak infografis di Statista