Phygital sedang menjadi tren: Pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui AR dan tampilan interaktif – Mengapa teknologi interaktif mengubah dunia ritel – Gambar: Xpert.Digital
Masa depan belanja: Tampilan interaktif dan realitas tertambah dalam penggunaan
Pengalaman Pelanggan 2.0: Fokus pada konsep phygital dengan AR dan tampilan interaktif
Layar interaktif dan realitas tertambah (AR) memainkan peran penting dalam perdagangan, layanan, dan jasa phygital dengan menghubungkan dunia fisik dan digital, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Di era digitalisasi, dunia fisik dan digital semakin menyatu, yang mengarah pada konsep-konsep inovatif seperti perdagangan phygital. Layar interaktif dan realitas tertambah (AR) memainkan peran penting dalam konteks ini, mengubah pengalaman pelanggan dan menciptakan peluang baru untuk layanan dan penawaran.
Berkaitan dengan ini:
Tampilan Interaktif
Layar interaktif, seperti layar sentuh dan papan informasi digital, menawarkan berbagai kemungkinan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja:
Personalisasi dan interaksi
Pelanggan dapat menemukan produk dengan cara baru dan menerima penawaran yang dipersonalisasi. Layar interaktif memungkinkan penyediaan informasi tentang produk dan pemrosesan pesanan langsung di tempat.
Konsultan penjualan virtual
Di toko-toko, layar sentuh interaktif bertindak sebagai tenaga penjualan virtual, memandu pelanggan melalui berbagai produk dan membantu mereka dalam membuat keputusan pembelian.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan menyediakan konten yang relevan dan pengalaman interaktif, peritel dapat memperkuat loyalitas pelanggan. Tampilan ini menggabungkan keunggulan e-commerce dengan pengalaman sentuhan belanja fisik.
Berkaitan dengan ini:
Realitas Tertambah (AR)
Teknologi AR merevolusi ritel melalui pengalaman yang mendalam dan interaktif:
Presentasi produk virtual
Pelanggan dapat memvisualisasikan produk di lingkungan mereka sendiri sebelum membelinya. Hal ini memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang ukuran, desain, dan kesesuaian, yang sangat menguntungkan terutama untuk furnitur atau pakaian.
Informasi produk selengkapnya
AR dapat menampilkan informasi produk tambahan langsung di tempat penjualan, yang mempermudah proses pengambilan keputusan.
Peningkatan angka penjualan
Studi menunjukkan bahwa teknologi AR dapat secara signifikan meningkatkan penjualan dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
Berkaitan dengan ini:
Perdagangan phygital
Istilah phygital menggambarkan penggabungan pengalaman belanja fisik dan digital:
Perjalanan Pelanggan yang Lancar
Pengalaman phygital memungkinkan pelanggan untuk beralih antara saluran online dan offline tanpa gangguan atau inkonsistensi dalam layanan. Hal ini menghasilkan pengalaman yang konsisten dan menarik.
Konsep ritel inovatif
Dengan mengintegrasikan elemen digital seperti AR atau tampilan interaktif ke dalam toko fisik, peritel dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang unik, informatif, dan menghibur.
Layar interaktif dan AR membantu mentransformasi perdagangan phygital dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang personal, mendalam, dan efisien. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk membedakan diri dari pesaing dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta penjualan.
Tampilan interaktif dalam perdagangan phygital
Layar interaktif adalah layar digital yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan konten yang ditampilkan melalui sentuhan atau gerakan. Dalam perdagangan phygital, layar interaktif berfungsi sebagai jembatan antara dunia fisik dan digital dengan menawarkan konten yang dipersonalisasi dan dinamis kepada pelanggan langsung di titik penjualan.
Salah satu contoh yang menonjol adalah penggunaan etalase toko interaktif, yang menarik perhatian orang yang lewat dan memungkinkan mereka untuk menjelajahi produk secara virtual tanpa harus memasuki toko. Tampilan seperti itu dapat menawarkan informasi produk, ketersediaan, dan bahkan uji coba virtual, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman berbelanja.
Selain itu, tampilan interaktif di toko dapat berfungsi sebagai kios informasi, membantu pelanggan dalam pencarian produk, menampilkan penawaran terkini, atau memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya. Hal ini tidak hanya menumbuhkan loyalitas pelanggan tetapi juga meningkatkan angka penjualan, karena pelanggan diarahkan ke produk yang sesuai dengan minat mereka.
Realitas tertambah dalam perdagangan phygital
Realitas tertambah (AR) meningkatkan dunia nyata dengan informasi digital, menawarkan pengalaman mendalam yang mengaburkan batasan antara ruang fisik dan digital. Dalam perdagangan phygital, AR memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk secara virtual atau menerima informasi tambahan secara real-time.
Salah satu contoh yang terkenal adalah aplikasi IKEA Place, yang memungkinkan pelanggan untuk menempatkan furnitur secara virtual di rumah mereka untuk menilai ukuran dan desain sebelum membeli. Demikian pula, perusahaan kosmetik menggunakan teknologi AR untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk riasan secara virtual, sehingga mempermudah pengambilan keputusan pembelian dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
AR juga dapat membantu membuat kemasan lebih interaktif. Dengan memindai produk menggunakan perangkat yang mendukung AR, pelanggan dapat mengakses konten tambahan seperti kiat penggunaan, video, atau informasi latar belakang tentang produk, sehingga meningkatkan nilainya dan memperkuat loyalitas merek.
Sinergi antara tampilan interaktif dan realitas tertambah
Kombinasi antara layar interaktif dan realitas tertambah (augmented reality) menciptakan pengalaman phygital yang mulus. Misalnya, layar interaktif dapat dilengkapi dengan kemampuan AR, memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan konten digital ke dalam lingkungan dunia nyata mereka melalui sentuhan atau gerakan. Hal ini memungkinkan untuk memamerkan produk dalam berbagai versi atau skenario penggunaan tanpa perlu sampel fisik.
Contoh praktisnya adalah penggunaan cermin interaktif di toko-toko pakaian, yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba berbagai pakaian secara virtual dan melihatnya dalam berbagai warna atau gaya. Hal ini tidak hanya mengurangi kebutuhan untuk menyimpan banyak barang secara fisik, tetapi juga menawarkan pengalaman berbelanja yang inovatif dan hemat waktu.
Manfaat untuk layanan dan jasa
Layar interaktif dan AR menawarkan beragam aplikasi di sektor jasa. Di industri restoran, menu interaktif dengan dukungan AR dapat memberikan informasi detail kepada tamu tentang hidangan, bahan-bahan, dan alergen. Dengan memindai menu menggunakan ponsel pintar, tamu dapat, misalnya, melihat seperti apa tampilan hidangan atau bagaimana cara penyajiannya, sehingga mempermudah pengambilan keputusan dan memperkaya pengalaman bersantap di restoran.
Dalam bidang pariwisata, titik informasi interaktif dengan fungsi AR dapat menawarkan informasi sejarah atau budaya tambahan kepada wisatawan tentang landmark. Misalnya, melihat monumen melalui perangkat yang mendukung AR dapat menampilkan rekonstruksi virtual dari era masa lalu atau konten multimedia tambahan yang memperdalam pemahaman dan apresiasi terhadap landmark tersebut.
Integrasi ke dalam sistem yang sudah ada
Terlepas dari banyaknya keuntungan, perusahaan menghadapi tantangan saat mengimplementasikan tampilan interaktif dan teknologi AR. Tantangan tersebut meliputi integrasi ke dalam sistem yang sudah ada, masalah privasi data, dan kebutuhan untuk memperbarui konten secara berkala agar tetap relevan.
Meskipun demikian, tren saat ini menunjukkan bahwa penggunaan teknologi ini di sektor perdagangan dan jasa phygital akan terus meningkat. Dengan kemajuan perkembangan teknologi dan meningkatnya penerimaan konsumen, tampilan interaktif dan realitas tertambah akan menjadi elemen kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan personal.
Layar interaktif dan realitas tertambah memainkan peran transformatif dalam perdagangan, layanan, dan penawaran phygital. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman inovatif dan mendalam yang memperkuat loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya memberikan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin digital.
Berkaitan dengan ini: