Diterbitkan pada: 2 Desember 2024 / Diperbarui dari: 2 Desember 2024 - Penulis: Konrad Wolfenstein
Phygital sedang tren: Pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui AR dan tampilan interaktif - Mengapa teknologi interaktif mengubah dunia ritel - Gambar: Xpert.Digital
Masa depan belanja: Tampilan interaktif dan augmented reality digunakan
Pengalaman pelanggan 2.0: Konsep fisik dengan fokus AR dan tampilan interaktif
Tampilan interaktif dan augmented reality (AR) memainkan peran penting dalam perdagangan fisik, layanan, dan layanan dengan menghubungkan dunia fisik dan digital sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Di era digitalisasi, dunia fisik dan digital semakin menyatu, sehingga memunculkan konsep-konsep inovatif seperti perdagangan fisik. Dalam konteks ini, tampilan interaktif dan augmented reality (AR) memainkan peran penting dalam mengubah pengalaman pelanggan dan menciptakan peluang baru dalam layanan.
Cocok untuk:
Tampilan interaktif
Tampilan interaktif, seperti layar sentuh dan papan reklame digital, menawarkan berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman berbelanja:
Personalisasi dan interaksi
Pelanggan dapat menemukan produk dengan cara baru dan menerima penawaran yang dipersonalisasi. Tampilan interaktif memungkinkan untuk memberikan informasi tentang produk dan memproses pesanan langsung di lokasi.
Konsultan penjualan virtual
Di toko, layar sentuh interaktif bertindak sebagai tenaga penjualan virtual, membimbing pelanggan melalui rangkaian produk dan mendukung mereka dalam keputusan pembelian.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan menyediakan konten yang relevan dan pengalaman interaktif, pengecer dapat memperkuat loyalitas pelanggan. Pajangan ini menggabungkan manfaat e-commerce dengan pengalaman belanja fisik.
Cocok untuk:
Realitas Tertambah (AR)
Teknologi AR merevolusi ritel melalui pengalaman yang imersif dan interaktif:
Presentasi produk virtual
Pelanggan dapat memvisualisasikan produk di lingkungannya sendiri sebelum membelinya. Hal ini memungkinkan adanya gambaran yang lebih baik tentang ukuran, desain, dan kesesuaian, yang sangat bermanfaat untuk furnitur atau pakaian.
Informasi produk yang diperluas
AR dapat menampilkan informasi tambahan tentang produk secara langsung di titik penjualan, sehingga memudahkan proses pengambilan keputusan.
Peningkatan angka penjualan
Studi menunjukkan bahwa teknologi AR dapat meningkatkan penjualan secara signifikan dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
Cocok untuk:
Perdagangan fisik
Istilah phygital menggambarkan perpaduan pengalaman belanja fisik dan digital:
Perjalanan pelanggan yang mulus
Pengalaman fisik memungkinkan pelanggan berpindah antara saluran online dan offline tanpa mengalami gangguan atau inkonsistensi dalam layanan. Ini menghasilkan pengalaman yang konsisten dan menarik.
Konsep ritel yang inovatif
Dengan mengintegrasikan elemen digital seperti AR atau tampilan interaktif ke dalam toko fisik, pengecer dapat menciptakan pengalaman berbelanja unik yang informatif dan menghibur.
Tampilan interaktif dan AR membantu mengubah perdagangan fisik dengan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, mendalam, dan efisien. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menonjol dalam persaingan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.
Tampilan interaktif dalam perdagangan fisik
Tampilan interaktif adalah layar digital yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan konten yang ditampilkan melalui sentuhan atau gerakan. Dalam ritel fisik, mereka berfungsi sebagai jembatan antara dunia fisik dan digital dengan menawarkan konten yang dipersonalisasi dan dinamis kepada pelanggan langsung di tempat penjualan.
Contoh yang menonjol adalah penggunaan jendela toko interaktif yang menarik orang yang lewat dan memungkinkan mereka menjelajahi produk secara virtual tanpa memasuki toko. Tampilan seperti itu dapat menawarkan informasi produk, ketersediaan, dan bahkan uji coba virtual, sehingga secara signifikan meningkatkan pengalaman berbelanja.
Selain itu, tampilan interaktif di toko dapat berfungsi sebagai kios informasi, membantu pelanggan menemukan produk, menampilkan penawaran terkini, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan pembelian sebelumnya. Hal ini tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan angka penjualan karena pelanggan diarahkan secara khusus pada produk yang sesuai dengan minatnya.
Augmented reality dalam perdagangan fisik
Augmented reality menambah dunia nyata dengan informasi digital, memberikan pengalaman mendalam yang mengaburkan batas antara ruang fisik dan digital. Dalam ritel fisik, AR memungkinkan pelanggan mencoba produk secara virtual atau menerima informasi tambahan secara real time.
Contoh yang terkenal adalah aplikasi IKEA Place, yang memungkinkan pelanggan menempatkan furnitur di rumah mereka secara virtual untuk menilai ukuran dan desain sebelum membeli. Demikian pula, perusahaan kosmetik menggunakan teknologi AR untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk riasan secara virtual, sehingga membuat keputusan pembelian menjadi lebih mudah dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
AR juga dapat membantu membuat pengemasan menjadi lebih interaktif. Dengan memindai produk menggunakan perangkat berkemampuan AR, pelanggan dapat mengakses konten tambahan seperti tips aplikasi, video, atau informasi latar belakang produk, sehingga meningkatkan nilai tambah dan memperkuat loyalitas merek.
Sinergi tampilan interaktif dan augmented reality
Kombinasi tampilan interaktif dan augmented reality menciptakan pengalaman fisik yang mulus. Misalnya, tampilan interaktif dapat dilengkapi dengan fungsi AR sehingga pelanggan dapat mengintegrasikan konten digital ke dalam lingkungan dunia nyata menggunakan sentuhan atau gerakan. Hal ini memungkinkan untuk menampilkan produk dalam varian atau skenario penggunaan yang berbeda tanpa memerlukan sampel fisik.
Contoh praktisnya adalah penggunaan cermin interaktif di toko mode, yang memungkinkan pelanggan mencoba berbagai item pakaian secara virtual dan melihatnya dalam warna atau gaya berbeda. Hal ini tidak hanya mengurangi kebutuhan untuk menyimpan banyak barang secara fisik, namun juga memberikan pengalaman berbelanja yang inovatif dan menghemat waktu.
Manfaat untuk layanan dan layanan
Di sektor jasa, tampilan interaktif dan AR menawarkan berbagai kemungkinan penerapan. Di industri katering, menu interaktif dengan dukungan AR dapat memberikan informasi rinci kepada para tamu tentang hidangan, bahan-bahan, dan alergen. Misalnya, dengan memindai menu dengan ponsel pintar, para tamu dapat melihat seperti apa suatu hidangan atau bagaimana cara menyiapkannya, sehingga memudahkan pengambilan keputusan dan memperkaya pengalaman restoran.
Dalam pariwisata, titik informasi interaktif dengan fungsi AR dapat memberikan informasi tambahan sejarah atau budaya kepada wisatawan tentang atraksi. Misalnya, melihat monumen melalui perangkat berkemampuan AR dapat menampilkan rekonstruksi virtual masa lalu atau konten multimedia pelengkap yang memperdalam pemahaman dan apresiasi terhadap objek wisata tersebut.
Integrasi ke dalam sistem yang ada
Meskipun terdapat banyak manfaat, perusahaan menghadapi tantangan ketika menerapkan tampilan interaktif dan teknologi AR. Hal ini mencakup integrasi dengan sistem yang ada, masalah privasi, dan kebutuhan untuk memperbarui konten secara berkala agar tetap relevan.
Namun demikian, tren saat ini menunjukkan bahwa penggunaan teknologi ini di sektor perdagangan dan jasa akan terus meningkat. Seiring kemajuan teknologi dan peningkatan adopsi konsumen, tampilan interaktif dan augmented reality menjadi elemen kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan personal.
Tampilan interaktif dan augmented reality memainkan peran transformatif dalam perdagangan fisik, jasa, dan layanan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman inovatif dan mendalam yang memperkuat loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya memberikan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin digital.
Cocok untuk: