Realitas virtual untuk belanja online

Pengalaman e-commerce interaktif

Teknologi realitas virtual semakin populer di seluruh negeri dan semakin banyak digunakan di berbagai bidang kehidupan digital dan, akibatnya, kehidupan nyata kita. Baik untuk hiburan pribadi, bermain game, pembelajaran animasi dan penjelasan proses, atau presentasi produk interaktif: seiring kemajuan teknologi, VR dan AR akan segera menjadi teman setia kita – termasuk dalam e-commerce.

Dengan semakin populernya realitas virtual dan realitas tertambah, semakin banyak perusahaan yang bertanya-tanya peran apa yang akan dimainkan teknologi ini dalam kehadiran online mereka dalam waktu dekat. Dunia virtual memiliki dampak yang sangat kuat pada e-commerce, karena VR dan AR menawarkan peluang presentasi dan penjualan yang sepenuhnya baru. Saat ini, sebagian besar perusahaan terutama menggunakan realitas virtual sebagai alat pemasaran. Misalnya, penggunaan perangkat VR di pameran dagang telah menjadi cara yang umum untuk mempresentasikan produk kepada pengunjung dengan cara yang lebih hidup dan menarik.

Sebagai perbandingan, sektor e-commerce tertinggal. Hal ini sebagian disebabkan oleh fakta bahwa banyak produk yang kurang cocok untuk teknologi baru ini. Misalnya, teknologi VR jarang ditemukan di situs web pengecer untuk barang konsumsi, buku, atau peralatan rumah tangga. Namun, adopsi yang terbatas ini juga bisa disebabkan oleh kurangnya ide yang menarik untuk mempresentasikan barang-barang tersebut. Penggunaan komponen realitas virtual menjadi jauh lebih menarik dan menjanjikan ketika menyangkut produk atau layanan yang terkait dengan hiburan, mode, gaya hidup, atau perjalanan.

Dunia virtual dalam belanja online

Dalam e-commerce, realitas virtual menawarkan kesempatan untuk setidaknya sebagian mengimbangi kerugian utama dibandingkan dengan ritel fisik: jarak yang melekat antara pelanggan online dan produk. Realitas virtual dapat mengurangi jarak ini dan menawarkan konsumen pengalaman berbelanja yang hampir nyata. Inilah juga alasan mengapa beberapa peritel online besar sudah bereksperimen dengan teknologi ini atau sudah menggunakannya.

Para penyedia produk fesyen dan hiburan, khususnya, dapat memperoleh manfaat dari pengintegrasian elemen VR, karena hal ini memungkinkan mereka untuk mendekatkan pengalaman penjualan daring barang dagangan mereka dengan pengalaman di toko fisik tradisional. Ini adalah pendekatan yang menjanjikan, karena survei menunjukkan bahwa calon pelanggan menghargai upaya tersebut. Menurut survei ini, lebih dari lima puluh persen warga Jerman tertarik pada solusi realitas virtual untuk berbelanja.

Merek-merek seperti The North Facedengan mengajak pelanggan mereka melakukan perjalanan virtual dengan film gambar VR. Namun, pendekatan ini masih terlalu berpandangan sempit, karena terutama di sektor fesyen, banyak pelanggan merasa ingin mencoba barang dagangan atau setidaknya memeriksanya secara detail. Hal ini sulit dicapai dengan foto produk, sedetail apa pun. Realitas virtual dapat memberikan solusi yang baik di sini dengan menciptakan ruang ganti virtual. Ini memungkinkan pelanggan untuk lebih baik menguji barang yang dipilih secara online. Perusahaan e-commerce besar seperti Otto, Zalando , dan Adidas sudah bereksperimen dengan sistem ini, di mana pelanggan dapat mencoba pakaian dengan bantuan VR dan kemudian melihatnya dalam tampilan 360 derajat. Idealnya, barang yang diperiksa secara detail tersebut langsung dibeli, sehingga pengecer hanya perlu mengambilnya dari gudang dan mengirimkannya ke pelanggan.

Format presentasi digital juga telah hadir di industri teknologi. Sejak awal Desember 2016, jaringan toko elektronik Saturn telah menawarkan pengalaman belanja realitas virtual kepada pelanggan di toko-toko tertentu menggunakan HoloLens dari Microsoft . Selama tur virtual toko, pelanggan diperlihatkan gambar, video, dan informasi tambahan tentang Xbox dan perangkat lain yang dipajang.

Dunia e-commerce di toko virtual

Beberapa penyedia layanan melangkah lebih jauh dengan mendirikan toko virtual sepenuhnya. Pengunjung menjelajahi toko online menggunakan headset VR, sama seperti di toko fisik tradisional. Dibandingkan dengan toko online konvensional, pengecer memiliki peluang yang jauh lebih besar untuk penjualan silang dan penjualan tambahan, karena mereka dapat menampilkan barang-barang yang paling relevan kepada pelanggan secara berdampingan dengan cara yang jauh lebih visual dan menarik. Algoritma mengurutkan barang-barang yang sesuai berdasarkan perjalanan pelanggan dan pembelian sebelumnya untuk memprediksi permintaan pelanggan. Hal ini memastikan bahwa setiap pelanggan selalu disajikan dengan barang-barang yang memiliki potensi penjualan tertinggi.

Amazon, raksasa e-commerce yang berbasis di Seattle, telah lama menyadari potensi VR untuk e-commerce dan dikabarkan berencana untuk membangun platform realitas virtual. Dalam hal implementasi VR, pesaingnya, eBay sudah selangkah lebih maju: Di Australia, perusahaan internet tersebut, bersama dengan jaringan department store Myer, membuka gudang virtual. Berkat Sight teknologi pelanggan dapat memindai, memilih, memeriksa, atau menambahkan produk langsung ke keranjang belanja mereka. Toko tersebut menampilkan lebih dari 12.500 item, dengan 100 produk terlaris di setiap kategori bahkan ditampilkan dalam 3D. Berbagai fitur personalisasi dirancang untuk memastikan bahwa toko tersebut sangat sesuai dengan selera individu setiap pelanggan, memungkinkan penyesuaian optimal dari rangkaian produk dengan setiap kunjungan virtual.

Kombinasi VR dan interaksi dalam toko online modern

Peritel daring Jepang, Kabuki, diperkirakan akan memperluas toko daringnya dengan bagian realitas virtual, termasuk obrolan suara terintegrasi, sekitar tahun 2017. Pelanggan dapat berbelanja menggunakan headset VR melalui aplikasi dan mendiskusikan barang dengan teman menggunakan fungsi obrolan. Sama seperti di toko fisik, pelanggan dapat berkonsultasi satu sama lain sebelum melakukan pembelian dan menambahkan barang lain ke pilihan mereka. Interaksi sosial ini dimaksudkan untuk memudahkan pelanggan dalam memutuskan produk tertentu.

Penyedia pakaian olahraga Moosejaw menambahkan unsur hiburan ekstra dengan menawarkan aktivitas luar ruangan virtual kepada pelanggan melalui aplikasi VR-nya. Pengunjung dapat menemukan produk baru di berbagai jalur, menjawab pertanyaan kuis, dan memenangkan hadiah. Dengan menambahkan elemen permainan ini, perusahaan berharap dapat memperkuat hubungan dan komunikasi dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan.

Dealer mobil dengan banyak pilihan VR

Para produsen mobil praktis ditakdirkan untuk berbelanja berbasis VR. Mengapa harus pergi ke dealer ketika Anda dapat merasakan semua model dalam setiap warna dan tingkat trim yang dapat dibayangkan secara realistis dari kenyamanan rumah Anda sendiri menggunakan kacamata VR, dan bahkan mengkonfigurasi model yang Anda inginkan secara langsung? Volvo sangat progresif dalam hal ini, menawarkan aplikasi yang memungkinkan pelanggan untuk memulai tur penemuan virtual. Startup Amerika, Vroom, mengikuti jalur yang serupa, berencana untuk menjual mobil bekas melalui showroom virtual, termasuk opsi uji coba virtual. Alih-alih mengunjungi dealer tanpa henti, calon pembeli dapat melakukan uji coba hingga lima mobil berbeda dalam hitungan menit – semuanya dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Kesimpulan

Cepat atau lambat, realitas virtual akan menjadi hal yang umum di banyak segmen e-commerce. Alasan utamanya adalah semakin banyaknya perangkat keras VR yang tersedia. Perangkat ini tidak harus berupa produk yang dirancang untuk HoloLens Microsoft yang mahal atau Oculus Rift Facebook, yang kesuksesan penjualannya dibatasi oleh harganya. Namun, dengan semakin banyaknya solusi yang lebih terjangkau, penggunaan dan permintaan produk tersebut dalam belanja online akan meningkat pesat.

Karena kompleksitas teknologi dan beragam aplikasinya, pemula sebaiknya berkonsultasi dengan para ahli yang dapat memberikan dukungan untuk kehadiran virtual mereka. Sangat penting bagi pengecer online untuk memastikan bahwa rangkaian produk mereka sesuai untuk presentasi virtual dan bahwa target audiens mereka dapat dijangkau melalui teknologi ini. Jika kedua kondisi ini terpenuhi, realitas virtual mengubah belanja online menjadi pengalaman yang sepenuhnya baru bagi pengguna. Hasil positif bagi pengecer: KPI seperti tingkat konversi akan meningkat, sementara proses yang tidak diinginkan seperti keranjang belanja yang ditinggalkan, barang yang terlupakan, dan pengembalian akan diminimalkan.