Realitas virtual untuk belanja online

Diterbitkan pada: 7 Juli 2017 / Pembaruan dari: 27 Oktober 2021 - Penulis: Konrad Wolfenstein

Pengalaman e-commerce virtual, di sini saat membeli mobil (Sumber: Volvo)

Pengalaman e-niaga interaktif

Teknologi realitas virtual sedang meningkat di seluruh negeri dan semakin banyak diterapkan di bidang digital dan kehidupan nyata kita. Baik untuk kesenangan pribadi, bermain game, pembelajaran animasi dan proses penjelasan, atau presentasi produk secara interaktif: Seiring dengan kemajuan teknologi, VR dan AR akan menjadi teman tetap kita dalam waktu dekat - juga dalam e-commerce.

Dengan semakin populernya virtual dan augmented reality, semakin banyak perusahaan yang bertanya-tanya apa peran teknologi ini dalam kehadiran online mereka di masa depan. Dunia virtual memiliki dampak yang sangat kuat pada bisnis e-commerce, karena VR dan AR menawarkan peluang presentasi dan penjualan yang benar-benar baru. Realitas virtual masih digunakan oleh sebagian besar perusahaan terutama sebagai alat pemasaran. Penggunaan perangkat VR di pameran dagang kini menjadi cara yang luas untuk menampilkan produk milik sendiri kepada pengunjung dengan cara yang lebih jelas dan menghibur.

Sebagai perbandingan, sektor e-commerce masih tertinggal. Hal ini sebagian disebabkan oleh kenyataan bahwa banyak penawaran yang kurang sesuai dengan teknologi baru. Untuk barang konsumen, buku atau barang putih, teknologi VR hampir tidak dapat ditemukan di situs pengecer. Namun, rendahnya distribusi mungkin juga disebabkan oleh kurangnya ide cemerlang untuk menyajikan artikel-artikel tersebut. Penggunaan komponen realitas virtual menjadi lebih menarik dan menjanjikan ketika menyangkut produk atau layanan yang berkaitan dengan topik hiburan, mode, gaya hidup, atau perjalanan.

Dunia virtual untuk belanja online

Dalam e-commerce, realitas virtual menawarkan peluang untuk setidaknya mengkompensasi sebagian kelemahan utama dibandingkan dengan ritel alat tulis: jarak antara pelanggan online dan produk. Realitas virtual dapat mengurangi hal ini dan menawarkan pengalaman berbelanja yang semu nyata kepada konsumen. Hal ini juga menjadi alasan mengapa beberapa pengecer online besar sudah bereksperimen atau sudah menggunakannya dengan teknologi tersebut.

Pemasok barang fesyen dan hiburan khususnya dapat memperoleh manfaat dari integrasi elemen VR, karena mereka dapat menggunakannya untuk mendekatkan penjualan online barang mereka dengan pengalaman berbelanja di toko tradisional. Sebuah langkah yang sangat menjanjikan, karena survei menunjukkan bahwa calon pelanggan menghargai upaya tersebut. Berdasarkan hal ini, lebih dari lima puluh persen orang Jerman tertarik pada solusi realitas virtual di sektor perbelanjaan.

Merek seperti North Face dengan mengajak pelanggannya melakukan perjalanan virtual dengan film gambar VR. Namun itu belum cukup, karena khususnya di bidang fashion, banyak pelanggan yang merasa perlu untuk mencoba produknya atau setidaknya melihat lebih dekat. Hal ini sulit dicapai dengan foto produk, tidak peduli seberapa detailnya. Realitas virtual dapat memberikan keseimbangan yang baik di sini dengan menciptakan ruang ganti virtual. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menguji item yang dipilih secara online dengan lebih baik. Perusahaan e-commerce besar seperti Otto , Zalando , dan Adidas sudah bereksperimen dengan sistem di mana pelanggan dapat mencoba item pakaian dengan bantuan VR dan kemudian melihatnya dalam tampilan 360 derajat. Idealnya, barang yang sudah diperiksa secara intensif segera dibeli, sehingga pengecer tinggal mengambil dari gudang dan mengirimkannya ke pelanggan.

Bentuk presentasi digital juga telah hadir di industri teknologi. Sejak awal Desember 2016, jaringan Saturn belanja realitas virtual di cabang tertentu HoloLens Microsoft . Saat Anda berkeliling toko, Anda akan diperlihatkan gambar, video, dan informasi tambahan tentang perangkat Xbox and Co. yang dipajang.

Dunia e-commerce di toko virtual

Belanja online dengan perangkat VR (Sumber: Malvina Media)

Penyedia melangkah lebih jauh dengan menyiapkan seluruh toko virtual. Pengunjung menavigasi toko online menggunakan kacamata VR seperti yang mereka lakukan di toko fisik tradisional. Dibandingkan dengan toko online konvensional, pengecer memiliki lebih banyak pilihan untuk cross-selling dan up-selling, karena mereka dapat menyajikan barang-barang yang sesuai dengan pelanggan dengan lebih jelas. Penyortiran barang yang sesuai dilakukan dengan algoritma yang memprediksi permintaan pelanggan berdasarkan perjalanan pelanggan dan pembelian sebelumnya. Dengan cara ini, setiap pelanggan selalu disuguhkan barang-barang yang memiliki peluang penjualan tertinggi.

Amazon , raksasa e-commerce yang berbasis di Seattle, telah lama menyadari potensi VR untuk e-commerce dan dikabarkan berencana membangun platform realitas virtual . Dalam hal penggunaan VR, pesaing Ebay department store virtual bersama dengan jaringan department store Myer . Berkat Sight Search yang terintegrasi, pelanggan dapat fokus pada produk dengan mata mereka, memilihnya, memeriksanya atau menambahkannya langsung ke keranjang belanja. Toko tersebut mencakup lebih dari 12.500 item, dengan 100 produk terlaris di setiap kategori bahkan ditampilkan dalam bentuk 3D. Dengan bantuan berbagai fitur personalisasi, hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa selera pribadi setiap pelanggan terpenuhi secara optimal, sehingga memungkinkan penyesuaian individu yang optimal terhadap rangkaian produk untuk setiap kunjungan virtual.

Kombinasi VR dan interaksi dalam toko online modern

Pengecer online Jepang Kabuki diperkirakan akan memperluas toko online-nya dengan mencakup area realitas virtual termasuk obrolan suara terintegrasi pada tahun 2017. Di sini, pelanggan dapat berbelanja penawaran menggunakan headset VR menggunakan aplikasi dan bertukar item dengan teman menggunakan fungsi chat. Sama seperti di toko fisik, pelanggan harus dapat berkonsultasi satu sama lain sebelum melakukan pembelian dan menambahkan item tambahan ke dalam pilihan mereka. Interaksi sosial ini dimaksudkan untuk memudahkan pelanggan dalam memutuskan suatu produk tertentu.

Penyedia pakaian olahraga Moosejaw hiburan tambahan , menawarkan aktivitas luar ruangan virtual kepada pelanggan di aplikasi VR-nya. Di berbagai kursus selalu ada produk baru untuk ditemukan pengunjung atau pertanyaan kuis untuk dijawab dan memenangkan sesuatu. Dengan menambahkan elemen permainan, perusahaan berharap dapat meningkatkan hubungan dan komunikasi pelanggan serta meningkatkan penjualan.

Perdagangan mobil dengan banyak kemungkinan VR

VR sedang digunakan (Sumber: Volvo)

Pemasok mobil ideal untuk pembelian menggunakan VR. Mengapa pergi ke dealer mobil ketika Anda dapat merasakan semua model dalam semua warna dan varian perlengkapan yang dapat dibayangkan secara realistis dari rumah menggunakan kacamata VR dan segera mengonfigurasi model yang Anda inginkan? Volvo sangat progresif dalam hal ini dan menawarkan aplikasi yang dapat digunakan pelanggan untuk melakukan tur penemuan virtual. Vroom start-up Amerika menuju ke arah yang sama dan di masa depan akan menjual mobil bekas melalui ruang pamer virtual , termasuk opsi test drive virtual. Daripada mengunjungi dealer yang tak ada habisnya, calon pembeli dapat melakukan test drive hingga lima mobil berbeda dalam hitungan menit. Dan semua ini dari kenyamanan rumah Anda sendiri.

Kesimpulan

Cepat atau lambat, realitas virtual akan menjadi mapan di banyak segmen e-commerce. Alasan utamanya adalah semakin banyaknya perangkat keras VR. Penawaran tersebut tidak harus berupa penawaran yang dibuat untuk HoloLens Microsoft yang berharga mahal atau Oculus Rift dari Facebook, yang keberhasilan penjualannya terbatas karena harganya. Namun seiring dengan semakin meluasnya solusi yang lebih murah, penggunaan dan permintaan belanja online akan meningkat pesat.

Karena kompleksitas teknologi dan beragamnya bidang penerapan, para pemula harus berkonsultasi dengan para ahli yang dapat membantu mereka dalam penampilan virtual. Penting juga bagi pengecer web untuk selalu mengingat bahwa rangkaian produk mereka cocok untuk presentasi virtual dan kelompok sasaran dapat dijangkau dengan menggunakan teknologi ini. Jika keduanya benar, maka realitas virtual menjadikan belanja online pengalaman yang benar-benar baru bagi pengguna. Konsekuensi positif bagi pengecer: KPI seperti tingkat konversi akan meningkat, sementara proses yang tidak diinginkan seperti pembelian yang terbengkalai, keranjang belanja yang terlupakan, dan pengembalian dapat diminimalkan.