Realitas Virtual dalam E-Commerce

Potensi belanja online

Baik dalam game, hiburan, atau pemasaran: sejak 2016, realitas virtual telah merambah berbagai bidang kehidupan digital dan nyata. Dengan semakin populernya media ini, semakin banyak perusahaan yang bertanya-tanya peran apa yang akan dimainkan teknologi realitas virtual dalam bisnis online secara umum, dan khususnya dalam e-commerce, dalam waktu dekat

akan dimainkan. Saat ini, banyak perusahaan menggunakan realitas virtual sebagai alat pemasaran. Misalnya, penggunaan perangkat VR di pameran dagang cara yang baik untuk mendekatkan pengunjung dengan produk yang dipresentasikan oleh peserta pameran.

Dalam e-commerce murni, implementasinya masih agak tertinggal. Ini sebagian karena banyak sektor (teknologi, buku, peralatan rumah tangga) kurang cocok dengan teknologi baru ini – meskipun mungkin yang kurang hanyalah ide brilian untuk mempresentasikan barang-barang tersebut. Penggunaan komponen realitas virtual menjadi jauh lebih menarik dan menjanjikan ketika menyangkut produk atau layanan yang terkait dengan hiburan, mode, gaya hidup, atau perjalanan. Pertanyaan apakah VR hanyalah tren sesaat yang akan cepat menghilang, atau apakah teknologi ini akan secara permanen mengubah perilaku belanja konsumen, akan menjadi hal yang menarik untuk dikaji.

VR menghadirkan realisme ke dalam belanja online

Ada banyak argumen yang mendukung pilihan kedua, karena teknologi virtual mendekatkan ritel online dengan toko fisik. Teknologi ini bahkan sudah hadir di toko fisik. , HoloLens Microsoft belanja realitas virtual di Saturn Xbox perangkat lain yang dipajang saat pelanggan berjalan melalui toko .

Perkembangan serupa juga terlihat dalam hal pembelian furnitur. Misalnya, jaringan toko furnitur AS, Lowe's, menawarkan pengalaman belanja interaktif kepada pengunjung menggunakan headset realitas tertambah HoloLens, yang memungkinkan mereka untuk mendesain dapur impian mereka secara virtual di tempat.

Dalam e-commerce, realitas virtual menawarkan kesempatan untuk setidaknya sebagian mengimbangi kerugian dibandingkan dengan ritel konvensional: jarak yang melekat antara pelanggan online dan produk. Realitas virtual dapat mengurangi jarak ini dan menawarkan konsumen pengalaman berbelanja yang hampir nyata. Inilah juga alasan mengapa beberapa peritel online besar sudah bereksperimen dengan teknologi ini atau sudah menggunakannya.

Calon pelanggan menghargai upaya semacam itu. Menurut survei oleh Ipsos , lebih dari lima puluh persen warga Jerman tertarik pada solusi realitas virtual untuk berbelanja.

Merek-merek seperti The North Face dengan mengajak pelanggan mereka melakukan perjalanan virtual dengan film gambar VR. Namun, ini masih terlalu picik, karena terutama di sektor fesyen, banyak pelanggan merasa ingin mencoba barang dagangan atau setidaknya memeriksanya secara detail. Hal ini sulit dicapai dengan foto produk, sedetail apa pun. Di sinilah realitas virtual dapat membantu. Ruang ganti virtual sudah ada, memungkinkan pengguna untuk menguji barang secara online dengan lebih baik. Perusahaan seperti Otto , Zalando , dan Adidas sudah bereksperimen dengan sistem di mana pelanggan dapat mencoba pakaian dengan bantuan VR dan kemudian melihatnya dalam perspektif 360 derajat. Idealnya, barang yang diperiksa sedetail itu akan langsung dibeli, sehingga pengecer hanya perlu mengambilnya dari gudang otomatis dan mengirimkannya ke pelanggan.

Aplikasi online di toko virtual

Beberapa peritel melangkah lebih jauh dengan menawarkan toko virtual: Pengguna menavigasi toko online menggunakan kacamata VR, sama seperti di toko fisik. Dibandingkan dengan toko online tradisional, pendekatan ini menawarkan peluang yang jauh lebih besar untuk penjualan silang dan penjualan tambahan, karena barang dapat dipresentasikan dengan jauh lebih jelas dan efektif secara berdampingan. Algoritma menangani penyortiran, memprediksi permintaan pelanggan berdasarkan perjalanan pelanggan dan pembelian sebelumnya, sehingga menampilkan kepada setiap pengguna barang yang paling mungkin terjual.

Bahkan pemimpin industri pun telah mengakui potensi VR untuk e-commerce, karena rumor menunjukkan bahwa Amazon untuk membangun platform realitas virtual .

eBay dengan VR di Australia

Saingan eBay sudah lebih maju. Di Australia, raksasa internet ini, bekerja sama dengan jaringan department store Myer, gudang virtual tempat pengguna dapat melihat dan membeli berbagai macam produk. Tidak seperti solusi HoloLens yang mahal, pengguna di sini hanya membutuhkan headset VR untuk ponsel cerdas mereka agar dapat merasakan pengalaman virtual dan melakukan pembelian secara langsung. Berbagai pilihan headset tersedia: baik headset VR khusus seperti Samsung Gear VR , atau solusi yang lebih sederhana seperti Google Cardboard dan lainnya.

Berkat teknologi "Sight Search" terintegrasi, pelanggan eBay dapat secara visual memilih, memeriksa, atau langsung menambahkan produk ke keranjang belanja mereka. Toko ini menampilkan lebih dari 12.500 item, dengan 100 produk terlaris di setiap kategori bahkan ditampilkan dalam bentuk 3D. Berbagai fitur personalisasi memastikan bahwa toko ini sangat sesuai dengan selera individu setiap pelanggan, memungkinkan pemilihan produk yang disesuaikan setiap kali berkunjung. Saat ini, layanan ini hanya tersedia di Australia.

Kombinasi VR dan interaksi di toko online

Mulai pertengahan 2017, peritel online Jepang Kabuki diperkirakan akan memperluas tokonya dengan bagian realitas virtual yang juga mencakup obrolan suara. Dengan menggunakan aplikasi, pengguna dapat menjelajahi pilihan produk sambil mengenakan headset VR dan mengobrol dengan teman. Sama seperti di toko fisik, pelanggan dapat berkonsultasi satu sama lain sebelum melakukan pembelian dan menambahkan sejumlah item tambahan ke pilihan mereka. Fitur interaksi sosial ini dimaksudkan untuk memudahkan pelanggan dalam memilih produk.

Penyedia pakaian olahraga Moosejaw bertujuan untuk mendorong interaksi dengan aplikasinya dengan memungkinkan pelanggan untuk merasakan aktivitas luar ruangan virtual, mendaki melalui taman nasional, atau menjelajahi jalur lari di dalam aplikasi VR- . Di sepanjang jalur ini, pengguna dapat menemukan produk atau menjawab pertanyaan kuis untuk memenangkan hadiah. Perusahaan berharap dapat memperkuat hubungan pelanggan melalui pendekatan interaktif ini. Tentu saja, barang-barang dapat dibeli langsung di dalam aplikasi.

Penjualan Mobil 5.0

Mengapa harus pergi ke dealer mobil ketika saya dapat merasakan semua model dalam setiap warna dan tingkat trim yang dapat dibayangkan secara realistis dari rumah menggunakan kacamata VR dan mengkonfigurasi model yang saya inginkan langsung? Volvo sudah menawarkan aplikasi yang memungkinkan pelanggan untuk memulai tur penemuan virtual. Startup Amerika, Vroom, mengejar pendekatan serupa, berencana untuk menjual mobil bekas melalui showroom virtual – lengkap dengan representasi tiga dimensi dari semua kendaraan dan opsi uji coba virtual. Alih-alih terus-menerus pergi ke janji temu, calon pembeli dapat dengan mudah melakukan uji coba hingga lima mobil berbeda dari kenyamanan rumah mereka sendiri dalam waktu sepuluh menit.

Kesimpulan

Penggunaan realitas virtual dapat sangat menguntungkan bagi pengecer daring. Topik ini menjadi semakin menarik bagi sektor e-commerce, dan bukan hanya sejak Microsoft HoloLens. Namun, mengingat harga pembelian yang tinggi, yaitu lebih dari €5.000, permintaan untuk produk ini kemungkinan akan tetap terbatas. Tetapi dengan semakin banyaknya solusi yang lebih terjangkau, penggunaannya diperkirakan akan meningkat pesat.

Tentu saja, teknologi tersebut harus relevan dengan produk yang ditawarkan (misalnya, dari segmen fesyen atau gaya hidup). Target audiens juga harus dapat dijangkau melalui saluran ini. Namun, jika kedua kondisi ini terpenuhi, VR akan mengubah belanja online menjadi pengalaman yang sepenuhnya baru bagi pengguna. Pada gilirannya, pengecer online akan dapat meningkatkan rasio konversi mereka, karena pengalaman realistis meminimalkan alasan utama pembatalan pembelian (dan pengembalian selanjutnya).