Realitas virtual dalam e-commerce

Diterbitkan pada: 16 Januari 2017 / Pembaruan dari: 27 Oktober 2021 - Penulis: Konrad Wolfenstein

Realitas virtual saat membeli mobil (Sumber: Volvo)

Potensi untuk belanja online

Baik di bidang game, hiburan, atau pemasaran: sejak tahun 2016, realitas virtual telah merambah ke berbagai bidang kehidupan digital dan nyata. Dengan semakin populernya media ini, semakin banyak perusahaan yang bertanya-tanya apa peran teknologi realitas virtual dalam bisnis online secara umum dan e-commerce pada khususnya di masa depan.

Penggunaan VR di pameran dagang

akan bermain. Realitas virtual saat ini digunakan sebagai alat pemasaran oleh banyak perusahaan. perangkat VR di pameran dagang adalah cara yang baik untuk mendekatkan pengunjung dengan produk yang dipresentasikan oleh peserta pameran.

Sebagai perbandingan, masih ada sedikit kendala dalam implementasi di e-commerce murni. Hal ini sebagian disebabkan oleh kenyataan bahwa banyak bidang (teknologi, buku, barang-barang putih) kurang cocok untuk teknologi baru - meskipun mungkin hanya ide cemerlang untuk menyajikan barang-barang tersebut yang hilang. Penggunaan komponen realitas virtual menjadi lebih menarik dan menjanjikan ketika menyangkut produk atau layanan yang terhubung dengan hiburan, mode, gaya hidup, atau perjalanan. Pertanyaan apakah VR merupakan sensasi jangka pendek yang cepat menguap atau apakah teknologi tersebut akan mengubah perilaku belanja konsumen secara permanen merupakan hal yang menarik.

VR menghadirkan kenyataan pada belanja online

Kacamata VR HoloLens (Sumber: Microsoft)

Ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang yang terakhir, karena dengan bantuan teknologi virtual, penjualan barang secara online semakin mendekati penjualan barang di toko nyata. Teknologinya sudah sampai di sana. HoloLens Microsoft telah mengaktifkan belanja realitas virtual di Saturn . Di sana, Microsoft membuka area penjualan terbesarnya hingga saat ini, di mana barang dapat dinikmati dengan bantuan HoloLens dengan menampilkan gambar, video, dan informasi tambahan kepada pelanggan seperti aksesori atau fitur khusus tentang Xbox and Co. yang dipajang .

Ada juga banyak hal yang terjadi dalam arah ini ketika membeli furnitur. Jaringan furnitur AS , Lowe's, misalnya, menawarkan pengalaman berbelanja interaktif kepada pengunjung dengan headset augmented reality dari HoloLens, yang memungkinkan mereka mendesain dapur impian mereka secara virtual di lokasi.

Dalam e-commerce, realitas virtual menawarkan peluang untuk mengkompensasi setidaknya sebagian kerugian dibandingkan dengan ritel alat tulis: jarak antara pelanggan online dan produk. Realitas virtual dapat mengurangi hal ini dan menawarkan pengalaman berbelanja yang semu nyata kepada konsumen. Hal ini juga menjadi alasan mengapa beberapa pengecer online besar sudah bereksperimen atau sudah menggunakannya dengan teknologi tersebut.

Pelanggan potensial menghargai upaya tersebut. survei yang dilakukan oleh Ipsos , lebih dari lima puluh persen orang Jerman tertarik pada solusi realitas virtual di sektor perbelanjaan.

North Face mengambil langkah pertama dengan mengajak pelanggannya melakukan perjalanan virtual dengan film gambar VR. Namun itu belum cukup, karena khususnya di bidang fashion, banyak pelanggan yang merasa perlu untuk bisa mencoba produknya atau setidaknya melihatnya lebih dekat. Hal ini sulit dicapai dengan foto produk, tidak peduli seberapa detailnya. Realitas virtual dapat membantu di sini. Sudah ada ruang ganti virtual yang dimaksudkan untuk memungkinkan pengguna menguji item secara online dengan lebih baik. Perusahaan seperti Otto , Zalando , dan Adidas sudah bereksperimen dengan sistem ini, di mana pelanggan dapat mencoba item pakaian dengan bantuan VR dan kemudian melihatnya dalam tampilan 360 derajat. Idealnya, barang yang sudah diperiksa secara intensif segera dibeli, sehingga retailer tinggal mengambilnya dari gudang otomatis dan mengirimkannya ke pelanggan.

Aplikasi online di toko virtual

Belanja online dengan VR (Sumber: Pixabay)

Penyedia yang mencoba toko virtual melangkah lebih jauh: Di dalamnya, pengguna menavigasi toko online menggunakan kacamata VR, sama seperti saat mereka menavigasi toko alat tulis. Dibandingkan dengan toko online konvensional, jalur ini menawarkan lebih banyak peluang untuk cross-sell dan up-sell, karena barang-barang dapat disajikan bersebelahan dengan lebih jelas. Penyortiran dilakukan dengan algoritme yang memprediksi permintaan pelanggan berdasarkan perjalanan pelanggan dan pembelian sebelumnya dan dengan demikian menyajikan item dengan peluang penjualan tertinggi kepada pengguna individu.

Pemimpin industri juga menyadari potensi VR untuk e-commerce, karena menurut rumor serupa, Amazon membangun platform realitas virtual .

Ebay dengan VR di Australia

Pesaing Ebay sudah lebih maju. Di Australia, perusahaan Internet membuka department store virtual bekerja sama dengan jaringan department store Myer , di mana pengguna dapat melihat dan membeli berbagai produk. Berbeda dengan solusi HoloLens yang mahal, pengguna hanya memerlukan dudukan VR untuk ponsel cerdasnya sehingga mereka dapat membenamkan diri dalam pengalaman virtual atau melakukan pembelian secara langsung. Berbagai opsi dapat dianggap sebagai dudukan: baik “kacamata VR asli” seperti Samsung Gear VR , atau solusi yang lebih sederhana seperti Google Cardboard dan lainnya.

Berkat teknologi “Sight Search” yang terintegrasi, pelanggan di Ebay dapat fokus pada produk dengan mata mereka, memilihnya, memeriksanya atau menempatkannya langsung di keranjang belanja mereka. Toko tersebut mencakup lebih dari 12.500 item, dengan 100 produk terlaris di setiap kategori bahkan ditampilkan dalam bentuk 3D. Dengan bantuan berbagai fitur personalisasi, hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa selera pribadi setiap pelanggan terpenuhi secara optimal, sehingga memungkinkan untuk menyesuaikan rangkaian produk secara individual selama setiap kunjungan virtual. Sejauh ini tawaran tersebut hanya terbatas di Australia.

Kombinasi VR dan interaksi di toko online

Pengecer online Jepang Kabuki diperkirakan akan memperluas tokonya dengan mencakup area realitas virtual mulai pertengahan tahun 2017, yang juga akan mencakup obrolan suara. Dengan bantuan sebuah aplikasi, pengguna dapat berbelanja penawaran sambil mengenakan headset VR dan bertukar ide dengan teman menggunakan fungsi chat. Sama seperti di toko fisik, pelanggan harus dapat berkonsultasi satu sama lain sebelum melakukan pembelian dan menambahkan item tambahan apa pun ke dalam pilihan mereka. Fitur interaksi sosial ini pada akhirnya dimaksudkan untuk memudahkan pelanggan dalam menentukan suatu produk.

Penyedia pakaian olahraga Moosejaw ingin mempromosikan interaksi dengan aplikasinya dengan memungkinkan pelanggan merasakan aktivitas luar ruangan virtual, mendaki taman nasional, atau menjelajahi rute lari aplikasi VR Di kursus ini selalu ada produk untuk ditemukan atau pertanyaan kuis untuk dijawab dan memenangkan sesuatu. Melalui komunikasi, perusahaan berharap dapat mempererat hubungan pelanggan. Tentu saja barangnya bisa dibeli langsung di aplikasi.

Penjualan mobil 5.0

Membeli mobil melalui VR (Sumber: Volvo)

Mengapa pergi ke dealer mobil ketika saya dapat secara realistis merasakan semua model dalam semua varian warna dan perlengkapan yang dapat dibayangkan dari rumah menggunakan kacamata VR dan segera mengonfigurasi model yang saya inginkan? Volvo telah menawarkan aplikasi ke arah ini yang dapat digunakan pelanggan untuk melakukan tur penemuan virtual. Vroom start-up Amerika menuju ke arah yang sama dan di masa depan akan menjual mobil bekas melalui ruang pamer virtual - termasuk tampilan tiga dimensi dari semua kendaraan dan opsi uji berkendara virtual. Daripada terus-menerus memeriksa janji temu, calon pembeli dapat melakukan test drive hingga lima mobil berbeda dalam waktu sepuluh menit dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Kesimpulan

Penggunaan realitas virtual bisa sangat menguntungkan bagi pengecer online. Tidak hanya sejak Microsoft HoloLens topiknya menjadi semakin menarik untuk sektor e-commerce. Namun, mengingat tingginya harga pembelian di atas 5.000 euro, permintaan terhadap produk ini kemungkinan akan terbatas. Namun seiring dengan semakin meluasnya solusi yang lebih murah, penggunaan diperkirakan akan meningkat pesat.

Tentunya teknologi tersebut harus masuk akal terkait dengan produk yang ditawarkan (misalnya dari segmen fashion atau gaya hidup). Kelompok sasaran yang disasar juga harus dapat dijangkau melalui saluran ini. Namun jika keduanya hadir, VR akan mengubah belanja online menjadi pengalaman yang benar-benar baru bagi pengguna. Sebagai imbalannya, pengecer online akan dapat meningkatkan tingkat konversi mereka karena pengalaman realistis akan meminimalkan alasan penting atas penolakan pembelian sebelumnya (dan pengembalian selanjutnya).