PHK mengejutkan di Amazon: Mengapa pekerjaan tidak lagi aman bahkan di perusahaan yang sedang booming

Ketika profitabilitas bertemu dengan lapangan kerja: Garis tipis antara inovasi dan tanggung jawab sosial

Pengumuman Amazon bahwa mereka akan memangkas setidaknya 14.000 pekerjaan administratif menandai titik balik yang signifikan dalam perdebatan global tentang dampak kecerdasan buatan terhadap dunia kerja. Meskipun perusahaan secara resmi berbicara tentang perubahan organisasi dan peningkatan efisiensi, berbagai sumber mengindikasikan bahwa hingga 30.000 pekerjaan dapat terdampak dalam beberapa gelombang. Perkembangan ini tidak dapat dilihat secara terpisah, tetapi harus dipahami dalam konteks transformasi fundamental ekonomi digital, di mana disrupsi teknologi dan rasionalitas ekonomi menciptakan relasi kuasa baru di pasar tenaga kerja.

Cocok untuk:

• Dokumen strategi internal Amazon yang bocor: Berakhirnya 600.000 pekerjaan akibat robot bergerak otonom?

  

Dimensi langsung dari pemutusan hubungan kerja

PHK yang diumumkan terutama berdampak pada departemen administrasi Amazon, dengan sekitar 4 persen dari sekitar 350.000 karyawan di fungsi korporat akan kehilangan pekerjaan. Menurut laporan media, departemen sumber daya manusia, khususnya, kemungkinan akan terpukul sangat keras, dengan pengurangan sekitar 15 persen. Mayoritas karyawan yang terdampak akan diberikan waktu 90 hari untuk melamar posisi lain secara internal. Di satu sisi, hal ini tampak sebagai bantalan sosial, tetapi di sisi lain juga menunjukkan kenyataan bahwa dalam aparatur administrasi yang menyusut, peluang untuk reposisi internal yang sukses menjadi terbatas.

Waktu langkah ini sungguh luar biasa. Amazon memperluas tenaga kerjanya secara besar-besaran selama pandemi virus corona antara tahun 2020 dan 2022, lebih dari dua kali lipat. Antara Januari dan Oktober 2020 saja, perusahaan merekrut rata-rata 1.400 karyawan baru setiap hari, sehingga total tenaga kerja globalnya mencapai lebih dari 1,2 juta orang, meningkat lebih dari 50 persen dalam satu tahun. Perluasan ini menyusul lonjakan permintaan belanja daring selama masa karantina wilayah, ketika jutaan orang terpaksa mendigitalkan kebiasaan konsumsi mereka.

Kini, di tahun 2025, koreksi terhadap kelebihan kapasitas akibat pandemi ini sedang berlangsung. Namun, gelombang PHK saat ini lebih dari sekadar penyesuaian terhadap permintaan yang telah normal. Ini merupakan bagian dari penataan ulang strategis yang secara konsisten diupayakan oleh CEO Andy Jassy sejak menjabat pada tahun 2021. Jassy telah berulang kali membahas birokrasi yang berlebihan di dalam perusahaan dan meluncurkan inisiatif untuk menjalankan Amazon layaknya perusahaan rintisan terbesar di dunia. Ia mendorong karyawan untuk melaporkan inefisiensi melalui pusat pengaduan anonim, yang menghasilkan lebih dari 1.500 tanggapan dan lebih dari 450 perubahan proses.

Logika ekonomi di balik pengurangan staf

Situasi keuangan Amazon tampak seperti paradoks. Perusahaan melaporkan angka-angka bisnis yang kuat, dengan pertumbuhan pendapatan sebesar 13 persen pada kuartal kedua tahun 2025 menjadi $167,7 miliar dan laba operasional sebesar $19,2 miliar, yang menunjukkan peningkatan sebesar 31 persen. Laba bersih melonjak lebih dari sepertiganya menjadi $18,2 miliar. Terlepas dari keberhasilan ini, atau mungkin karena keberhasilan tersebut, Amazon menerapkan PHK yang radikal. Keputusan ini mengikuti logika bisnis yang semakin dominan di industri teknologi.

Amazon Web Services, divisi cloud yang secara tradisional menjadi mesin laba perusahaan, tumbuh sebesar 17,5 persen menjadi $30,9 miliar dalam pendapatan pada kuartal kedua tahun 2025. Namun, tingkat pertumbuhan ini jauh di bawah ekspektasi dan, yang lebih penting, tertinggal dari para pesaingnya. Microsoft Azure mencatat pertumbuhan 39 persen pada periode yang sama, sementara bisnis cloud Google tumbuh hampir 32 persen. Yang lebih mengkhawatirkan bagi para investor adalah perkembangan margin laba AWS, yang turun menjadi 32,9 persen pada kuartal kedua tahun 2025, dibandingkan dengan 39,5 persen pada kuartal pertama dan 35,5 persen pada kuartal yang sama tahun sebelumnya. Ini merupakan margin terendah sejak kuartal keempat tahun 2023.

Perkembangan ini memberikan tekanan yang cukup besar bagi Amazon. Perusahaan ini berinvestasi besar-besaran dalam memperluas infrastruktur AI-nya, dengan investasi modal lebih dari $31 miliar pada kuartal kedua tahun 2025 saja. Para analis memperkirakan investasi ini akan berlanjut dengan kecepatan yang sama pada paruh kedua tahun ini. Untuk membenarkan pengeluaran yang sangat besar ini sekaligus mempertahankan profitabilitas, biaya harus dikurangi di sektor lain. Mengurangi staf administrasi tampaknya merupakan pilihan yang jelas, terutama jika kecerdasan buatan menjanjikan untuk mengotomatiskan banyak fungsi ini.

Reaksi pasar keuangan terhadap pengumuman PHK ini cukup terbuka. Saham Amazon awalnya naik 1,2 persen pada hari pengumuman, menandakan bahwa investor menafsirkan PHK sebagai sinyal positif bagi disiplin biaya dan dengan demikian bagi profitabilitas di masa mendatang. Hal ini sejalan dengan tradisi yang telah terbentuk di industri teknologi sejak 2022. Ketika Google mengumumkan PHK 12.000 karyawan di awal 2023, harga sahamnya naik 3,5 persen. Saham Meta, yang sempat anjlok 63 persen pada 2022, pulih drastis setelah perusahaan tersebut memangkas 21.000 karyawan.

Peran kecerdasan buatan sebagai katalisator

Pembenaran utama Amazon atas PHK ini terletak pada kekuatan transformatif kecerdasan buatan. Beth Galetti, Wakil Presiden Senior Pengalaman dan Teknologi SDM, mengartikulasikan hal ini dengan jelas dalam pesannya kepada karyawan: Generasi AI ini adalah teknologi paling transformatif sejak internet, yang memungkinkan perusahaan berinovasi dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Untuk merespons perubahan ini, Amazon perlu menjadi lebih ramping, dengan lebih sedikit tingkat hierarki dan lebih banyak otonomi.

CEO Andy Jassy telah menyatakan pada Juni 2025 bahwa peningkatan penggunaan perangkat kecerdasan buatan kemungkinan akan menyebabkan PHK lebih lanjut, terutama melalui otomatisasi tugas-tugas yang berulang dan rutin. Penilaian ini tidak didasarkan pada spekulasi, melainkan pada peningkatan produktivitas terukur yang telah dicapai Amazon melalui penggunaan AI. Sebuah perusahaan konsultan dari Empat Besar berhasil mempersingkat siklus risetnya hingga 75 persen melalui penggunaan AI, menurut laporan industri.

Bidang penerapan AI generatif dalam kehidupan kantor sehari-hari sangat beragam. Sistem AI sudah dapat menyusun teks, membuat ringkasan, menganalisis data, menangani pertanyaan pelanggan, dan mengotomatiskan proses administrasi. Program seperti ChatGPT atau Claude, yang dikembangkan oleh pengembang yang didanai Amazon, Anthropic, mampu secara independen menjalankan tugas-tugas pengetahuan tertentu dan mengotomatiskan proses administrasi. Hal ini berlaku khusus untuk area-area di mana Amazon saat ini sedang mengurangi stafnya.

Survei terbaru perusahaan-perusahaan Jerman oleh Ifo Institute yang berbasis di Munich menunjukkan bahwa 27,1 persen perusahaan memperkirakan kecerdasan buatan akan menyebabkan PHK dalam lima tahun ke depan. Di sektor manufaktur, lebih dari sepertiga perusahaan mengantisipasi PHK terkait AI. Jika PHK benar-benar terjadi, perusahaan yang terdampak memperkirakan pengurangan rata-rata sekitar 8 persen dari tenaga kerja mereka. Goldman Sachs memperkirakan hingga 300 juta pekerjaan penuh waktu di seluruh dunia dapat terdampak oleh otomatisasi melalui AI generatif.

Konteks strategis ekonomi platform

Untuk memahami sepenuhnya keputusan Amazon, kita harus mempertimbangkan logika spesifik ekonomi platform. Amazon beroperasi sebagai pasar multi-sisi yang menghubungkan penjual dan pembeli, pelanggan dan penyedia layanan cloud, produsen konten dan konsumen. Struktur platform ini tunduk pada prinsip-prinsip ekonomi tertentu, khususnya efek jaringan tidak langsung. Semakin banyak penjual terwakili di platform, semakin menarik platform tersebut bagi pembeli, dan sebaliknya. Dinamika ini mengarah pada efek pertumbuhan yang saling memperkuat dan menjelaskan mengapa pasar platform sering disebut sebagai pasar pemenang-mengambil-kebanyakan.

Platform seperti Amazon secara tradisional menerapkan strategi ekspansi yang mengutamakan pertumbuhan sebelum keuntungan. Mereka mengandalkan ekspansi pasar yang agresif dan strategi penetapan harga predator, yang seringkali merugi selama bertahun-tahun. Strategi ini dimungkinkan oleh modal ventura dalam jumlah besar, yang karenanya perusahaan platform itu sendiri menjadi objek spekulasi. Namun, setelah Amazon memantapkan posisinya di pasar, fokusnya beralih dari pertumbuhan ke profitabilitas. PHK yang terjadi saat ini merupakan bagian dari penataan ulang strategis ini.

Kekuatan pasar platform lebih cenderung diekspresikan kepada penyedia layanan daripada kepada konsumen. Karena posisinya di pasar, Amazon dapat mendikte persyaratan yang harus dipatuhi oleh penyedia pihak ketiga jika mereka tidak ingin kehilangan akses pasar. Kekuatan struktural ini juga memungkinkan Amazon untuk secara ketat menerapkan peningkatan efisiensi secara internal. Karyawan yang terdampak memiliki daya tawar yang kecil, terutama karena banyak dari mereka dipekerjakan selama pandemi dan kini menjadi variabel penyesuaian untuk penataan ulang strategis.

Gelombang PHK dalam konteks industri secara luas

PHK Amazon bukanlah fenomena yang terisolasi, melainkan bagian dari konsolidasi industri teknologi secara menyeluruh. Sejak 2022, perusahaan teknologi telah memangkas ratusan ribu pekerjaan dalam beberapa gelombang. Sebanyak 165.000 pekerjaan di industri teknologi telah dipangkas pada tahun 2022, diikuti oleh 250.000 PHK lainnya pada tahun 2023. Pada kuartal pertama 2024 saja, 34.000 karyawan diberhentikan, lebih banyak daripada empat dari delapan periode tiga bulan sebelumnya sejak awal 2022.

Nama-nama besar di industri ini semuanya terdampak. Meta memberhentikan 21.000 karyawan, Google 12.000, Microsoft 10.000, dan Amazon sendiri telah memangkas sekitar 27.000 posisi hingga akhir tahun 2022. SAP mengumumkan 8.000 PHK, dan Salesforce mengurangi 10 persen tenaga kerjanya. Perkembangan ini mengikuti pola umum. Perusahaan-perusahaan teknologi tersebut telah melakukan perekrutan besar-besaran selama pandemi untuk mengimbangi lonjakan permintaan. Meta meningkatkan jumlah tenaga kerjanya sebesar 60 persen antara tahun 2019 dan 2021, dari kurang dari 45.000 menjadi 72.000 karyawan. Microsoft, Alphabet, dan Amazon mencatat peningkatan yang serupa.

Seiring meredanya pandemi, permintaan kembali normal, dan perusahaan menyadari bahwa kapasitas tenaga kerja mereka melebihi kebutuhan aktual. Namun, gelombang PHK saat ini bukan sekadar koreksi kelebihan kapasitas. Gelombang PHK ini merupakan bagian dari reorientasi strategis menuju kecerdasan buatan. Perusahaan-perusahaan berinvestasi besar-besaran dalam teknologi AI yang menjanjikan peningkatan produktivitas sekaligus mengurangi biaya personel. Analisis PHK di sektor teknologi menunjukkan bahwa 25 persen karyawan telah merasakan dampak pada keamanan kerja mereka akibat AI.

Paradoks produktivitas transformasi digital

Fenomena luar biasa dalam perkembangan terkini adalah paradoks produktivitas. Meskipun investasi besar-besaran dalam teknologi digital dan kecerdasan buatan telah dilakukan, belum ada peningkatan yang sepadan dalam produktivitas ekonomi secara keseluruhan. Pertumbuhan produktivitas tenaga kerja di Jerman menurun sebesar 1,55 persen per tahun antara tahun 1992 dan 2010 dan sebesar 1,10 persen per tahun antara tahun 2010 dan 2018, terlepas dari segala upaya menuju transformasi digital. Fenomena ini dikenal sebagai paradoks produktivitas dan telah diamati pada fase-fase awal revolusi TI.

Sejak tahun 1987, ekonom Robert Solow pernah menyatakan dengan terkenal: "Anda melihat komputer di mana-mana, kecuali dalam statistik produktivitas." Beberapa penjelasan untuk paradoks ini telah dibahas. Pertama, inovasi teknologi membutuhkan waktu untuk menghasilkan peningkatan produktivitas yang terukur. Organisasi harus belajar menggunakan teknologi baru secara efektif, proses bisnis harus didesain ulang, dan karyawan harus dilatih. Kedua, ketidakakuratan pengukuran mungkin berperan, terutama dalam layanan digital, yang nilai tambahnya sulit diukur. Ketiga, peningkatan produktivitas mungkin tidak merata, sehingga beberapa perusahaan dan sektor mendapatkan keuntungan besar sementara yang lain stagnan.

Goldman Sachs memprediksi bahwa AI generatif dapat menghasilkan peningkatan produktivitas sebesar 1,5 persen per tahun, hampir dua kali lipat tingkat pertumbuhan antara tahun 2010 dan 2018. McKinsey bahkan lebih optimis, memperkirakan AI dan bentuk-bentuk otomatisasi lainnya akan mendorong produktivitas hingga 3,3 persen per tahun pada tahun 2040. Namun, perkiraan ini didasarkan pada asumsi tentang perkembangan di masa depan, sementara bukti empiris hingga saat ini beragam. Sebuah studi berdasarkan Survei Inovasi Jerman menunjukkan bahwa meskipun penggunaan AI menghasilkan penjualan inovasi pasar baru yang lebih tinggi dan imbal hasil yang lebih tinggi, hal itu tidak meningkatkan produktivitas di perusahaan-perusahaan yang menggunakan AI.

Dampak sosial ekonomi dari pemutusan hubungan kerja yang disebabkan oleh AI

Dampak perampingan Amazon dan rasionalisasi berbasis AI yang lebih luas terhadap masyarakat sangatlah kompleks dan berpotensi besar. Pertama, ada pertanyaan tentang keadilan distributif. Siapa yang diuntungkan dari peningkatan produktivitas AI, dan siapa yang menanggung kerugian berupa hilangnya pekerjaan? Bukti hingga saat ini menunjukkan bahwa pemenang digitalisasi terutama adalah pekerja lapangan yang berkeahlian tinggi, pemilik modal, dan pionir wirausaha. Yang dirugikan seringkali berada di tengah spektrum upah, dalam pekerjaan dengan proporsi pekerjaan rutin yang tinggi.

Studi menunjukkan bahwa otomatisasi berkontribusi pada meningkatnya ketimpangan upah dan pendapatan. Tenaga kerja cenderung kalah bersaing dengan modal. Kerugian upah riil absolut patut dikhawatirkan di sektor-sektor dengan upah menengah. Pola ini sudah terlihat saat ini dan dapat meningkat di masa mendatang. Pertanyaannya bukan hanya apakah akan ada cukup lapangan kerja yang tersisa, tetapi juga berapa nilai pekerjaan tersebut jika upahnya rendah. Penurunan upah riil di sektor-sektor dengan upah menengah menimbulkan dinamit sosial yang cukup besar.

Struktur pasar tenaga kerja sedang berubah secara fundamental. Profesional tingkat pemula khususnya terdampak, karena posisi junior menghilang dan jalur karier tradisional semakin langka. AI berperan sebagai katalisator perubahan ini, sementara alih daya dan disiplin anggaran memperkuat dampaknya. Dalam jangka panjang, kekurangan eksekutif dapat terjadi karena posisi manajemen tingkat pemula dan menengah dihilangkan. Hal ini mempersulit pengembangan bakat, baik secara ekonomi maupun budaya. Permintaan akan pengembang menurun karena perusahaan-perusahaan besar mengotomatiskan pekerjaan analisis dan riset.

Tantangan kualifikasi dan pelatihan lanjutan

Perubahan teknologi membutuhkan adaptasi besar-besaran dari karyawan dan sistem pendidikan. Persyaratan keterampilan berubah dengan cepat. Selain keterampilan digital dasar, keterampilan interdisipliner menjadi semakin penting. Kreativitas, kecerdasan emosional, keterampilan memecahkan masalah, dan kemampuan untuk terus belajar semakin penting. Kemajuan teknologi menggantikan keterampilan rutin, tetapi tidak demikian halnya dengan keterampilan interpersonal dan kemampuan kognitif yang kompleks.

Namun, realitas pendidikan berkelanjutan di perusahaan tidak memenuhi kebutuhan tersebut. Studi menunjukkan bahwa meskipun tingkat pendidikan berkelanjutan di perusahaan meningkat setelah investasi dalam teknologi digital, karyawan berketerampilan tinggilah yang paling diuntungkan. Perluasan pendidikan berkelanjutan bagi karyawan berketerampilan rendah seringkali gagal terwujud selama proses transformasi perusahaan. Karyawan yang berisiko terkena otomatisasi lebih jarang berpartisipasi dalam pendidikan berkelanjutan dibandingkan rekan kerja yang berisiko lebih rendah. Hal ini memperburuk kesenjangan sosial dan mencegah partisipasi yang luas dalam peluang yang ditawarkan oleh digitalisasi.

Para pembuat kebijakan menghadapi tantangan dalam menciptakan kerangka kerja yang, di satu sisi, mendorong inovasi dan pertumbuhan produktivitas, sekaligus, di sisi lain, mencegah disrupsi sosial. Hal ini membutuhkan investasi besar-besaran dalam pendidikan dan pelatihan, modernisasi sistem sosial, dan kemungkinan bentuk-bentuk redistribusi baru. Di antara opsi-opsi yang sedang dibahas adalah pendapatan dasar universal, pajak robot, dan peningkatan pajak atas pendapatan modal. Tantangannya adalah menerjemahkan peningkatan produktivitas yang dihasilkan menjadi kesejahteraan yang luas tanpa menyebabkan disrupsi besar pada kelompok pekerjaan tertentu.

Manfaatkan keahlian Xpert.Digital yang luas dan lima kali lipat dalam paket layanan yang komprehensif | R&D, XR, PR & Optimalisasi Visibilitas Digital - Gambar: Xpert.Digital

Xpert.Digital memiliki pengetahuan mendalam tentang berbagai industri. Hal ini memungkinkan kami mengembangkan strategi khusus yang disesuaikan secara tepat dengan kebutuhan dan tantangan segmen pasar spesifik Anda. Dengan terus menganalisis tren pasar dan mengikuti perkembangan industri, kami dapat bertindak dengan pandangan ke depan dan menawarkan solusi inovatif. Melalui kombinasi pengalaman dan pengetahuan, kami menghasilkan nilai tambah dan memberikan pelanggan kami keunggulan kompetitif yang menentukan.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Gunakan 5x keahlian Xpert.Digital dalam satu paket - mulai dari €500/bulan

Kerapuhan struktur organisasi ramping

Aspek yang sering terabaikan dari gelombang rasionalisasi saat ini adalah kerapuhan yang muncul akibat struktur organisasi yang sangat ramping. Peningkatan efisiensi tidak serta merta menjamin ketahanan. Perusahaan fintech Swedia, Klarna, terpaksa mundur setelah melakukan perampingan yang didorong oleh AI ketika menyadari bahwa kapasitas yang tersisa tidak cukup untuk merespons tantangan tak terduga. Organisasi yang ramping dapat dengan cepat mencapai batasnya ketika menghadapi guncangan seperti krisis rantai pasokan, serangan siber, atau malfungsi AI.

Fokus pada peningkatan efisiensi jangka pendek dapat membahayakan daya saing jangka panjang. Perusahaan membutuhkan tingkat redundansi tertentu agar tetap inovatif dan merespons perubahan kondisi pasar. Memberhentikan karyawan berpengalaman dapat menyebabkan hilangnya pengetahuan yang sulit dipulihkan. Karyawan yang tersisa harus memikul lebih banyak tanggung jawab, yang dapat menyebabkan beban kerja berlebih dan kelelahan. Budaya perusahaan dapat terganggu ketika karyawan terus-menerus hidup dalam ketidakpastian dan loyalitas digantikan oleh rasa takut.

Cocok untuk:

• Transformasi Besar: Akhir era ekonomi internet dengan hilangnya 3 hingga 5 juta pekerjaan?

Dimensi global restrukturisasi tenaga kerja

PHK Amazon tidak hanya berdampak pada AS, tetapi juga karyawan di seluruh dunia. Di Jerman, Amazon mempekerjakan sekitar 40.000 orang di lebih dari 100 lokasi, termasuk pusat pemenuhan pesanan, kantor administrasi di Munich dan Berlin, serta lokasi pengembangan seperti Aachen. Sebanyak 4.000 lapangan kerja baru tercipta dalam setahun. Saat ini belum jelas berapa banyak PHK yang diumumkan akan terjadi di Jerman. Konsumen di Jerman dan wilayah Eropa lainnya kemungkinan besar tidak akan merasakan dampak PHK ini, karena hanya area administratif yang terdampak, sementara karyawan di pusat pemenuhan pesanan atau ritel, yang biasanya bekerja untuk subkontraktor, tidak terdampak.

Pada saat yang sama, Amazon berinvestasi lebih banyak di Eropa daripada sebelumnya. Perusahaan berencana berinvestasi sekitar €14 miliar di Jerman pada tahun 2024, dua miliar lebih banyak dari tahun lalu. CEO Jerman, Rocco Bräuniger, mengumumkan bahwa ia akan terus meningkatkan laju investasi, dengan fokus khusus pada otomatisasi logistik, khususnya peningkatan penggunaan robot. Perkembangan yang tampaknya kontradiktif ini—pengurangan staf administrasi sekaligus investasi dalam infrastruktur dan otomatisasi—mengilustrasikan transformasi fundamental model bisnis. Tenaga kerja manusia tidak hanya digantikan, tetapi juga didistribusikan ulang dan dikonfigurasi ulang.

Peran divisi AWS sebagai penggerak strategis

Divisi cloud, Amazon Web Services, memainkan peran sentral dalam arah strategis seluruh grup. AWS menyumbang sekitar 20 persen pendapatan grup, tetapi sekitar 60 persen laba. Pada kuartal ketiga tahun 2025, AWS mencapai laba operasional sebesar $10,4 miliar dengan pendapatan sebesar $27,5 miliar, setara dengan margin operasional sekitar 38 persen. Profitabilitas yang luar biasa tinggi ini menjadikan AWS sebagai mesin perah bagi kerajaan Amazon dan membiayai investasi di area bisnis lainnya.

Namun, momentum pertumbuhan AWS telah melambat. Meskipun Microsoft Azure dan Google Cloud mengalami tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi, AWS stagnan di kisaran pertumbuhan 17 hingga 19 persen per kuartal. Para analis memperingatkan bahwa jika tingkat pertumbuhan saat ini berlanjut, Microsoft Azure dapat menyalip AWS sebagai penyedia cloud terbesar di dunia pada akhir tahun 2026. Hal ini memberikan tekanan besar bagi Amazon. Perusahaan ini berinvestasi secara agresif dalam infrastruktur AI dan layanan cloud baru untuk mempertahankan posisi kepemimpinannya. Kemitraan dengan Toyota, T-Mobile, dan Epic Games bertujuan untuk memperkuat posisi pasarnya.

Investasi besar-besaran dalam kapabilitas AI harus dibiayai kembali. Amazon telah mengumumkan akan menginvestasikan $10 miliar untuk membangun kampus di Carolina Utara guna memperluas komputasi awan dan kapabilitas AI-nya. Investasi serupa direncanakan untuk lokasi-lokasi di Mississippi, Indiana, dan Ohio. Angka-angka ini menggambarkan skala persaingan untuk mendominasi bisnis cloud AI. Untuk membenarkan investasi ini dan menstabilkan margin, biaya harus dipotong di sektor lain. Pengurangan staf administrasi merupakan bagian dari persamaan ini.

Transformasi model bisnis sebagai keharusan strategis

Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) Amazon bukan sekadar reaksi terhadap kondisi pasar jangka pendek, melainkan bagian dari transformasi fundamental model bisnisnya. Perusahaan ini berevolusi dari peritel daring menjadi grup teknologi yang terdiversifikasi dengan fokus pada komputasi awan, kecerdasan buatan, periklanan, layanan streaming, dan ritel fisik. Diversifikasi ini menciptakan sinergi antar berbagai unit bisnis. Pelanggan Prime mendapatkan keuntungan dari penawaran eksklusif di marketplace, sementara teknologi AWS meningkatkan efisiensi proses internal Amazon. Perangkat seperti Alexa dan Echo mendorong penggunaan layanan Amazon lainnya.

Kekuatan ekosistem Amazon terletak pada integrasi yang erat dari berbagai layanannya. Pelanggan semakin terintegrasi ke dalam ekosistem, memberikan Amazon kekuatan pasar yang tak tertandingi. Namun, strategi ini membutuhkan organisasi yang sangat efisien yang mampu merespons perubahan pasar dengan cepat dan mengintegrasikan teknologi baru. Struktur birokrasi dan tingkat manajemen yang redundan dipandang sebagai hambatan bagi kelincahan ini. CEO Jassy bertujuan untuk menjalankan Amazon seperti perusahaan rintisan terbesar di dunia, dengan hierarki yang datar, tingkat tanggung jawab pribadi yang tinggi, dan proses pengambilan keputusan yang cepat.

Dimensi etika rasionalisasi yang digerakkan oleh AI

Keputusan untuk menghilangkan ribuan pekerjaan sekaligus meraih rekor laba menimbulkan pertanyaan etika mendasar. Apakah perusahaan memiliki tanggung jawab sosial terhadap karyawannya yang melampaui standar hukum minimum? Apakah dapat diterima secara moral untuk memperlakukan karyawan hanya sebagai variabel penyesuaian untuk penataan ulang strategis? Bagaimana kontradiksi antara retorika yang berpusat pada pelanggan dan realitas perlakuan terhadap karyawan dapat diselesaikan?

Amazon berpendapat bahwa PHK diperlukan untuk tetap kompetitif dan mengamankan lapangan kerja dalam jangka panjang. Tanpa inovasi dan peningkatan efisiensi yang berkelanjutan, perusahaan akan kehilangan pangsa pasar dan pada akhirnya akan membahayakan lebih banyak lapangan kerja. Argumen ini mengikuti logika utilitarian yang mengutamakan kepentingan bersama daripada penderitaan individu. Kritikus berpendapat bahwa logika ini mengaburkan asimetri kekuasaan antara modal dan tenaga kerja dan mereduksi tanggung jawab sosial perusahaan menjadi maksimalisasi keuntungan.

Para karyawan yang terdampak berkontribusi signifikan terhadap kesuksesan Amazon selama pandemi. Mereka bekerja dalam kondisi yang sulit, seringkali dengan risiko kesehatan, dan membantu perusahaan memperluas pendapatan dan pangsa pasarnya secara signifikan. Kini, mereka dianggap berlebihan karena kondisi pasar telah berubah dan AI dapat mengambil alih fungsi mereka. Ketiadaan tenaga kerja manusia ini menimbulkan pertanyaan tentang martabat pekerjaan dan nilai sosial pekerjaan yang melampaui dimensi ekonomi semata.

Konteks regulasi dan politik

PHK di Amazon dan perusahaan teknologi lainnya terjadi di tengah meningkatnya perhatian regulator. Kantor Kartel Federal Jerman memantau secara ketat posisi pasar Amazon dan saat ini sedang melakukan proses hukum terhadap perusahaan tersebut, termasuk atas dugaan pengendalian harga. Dengan Undang-Undang Pasar Digital, Uni Eropa telah menetapkan seperangkat aturan yang bertujuan untuk membatasi kekuatan pasar platform digital besar. Peraturan AI Uni Eropa yang direncanakan bertujuan untuk mengatur penggunaan kecerdasan buatan dan meminimalkan risiko bagi karyawan.

Namun, realitas regulasi tertinggal dari laju perubahan teknologi. Sementara para legislator masih memperdebatkan regulasi yang tepat, perusahaan-perusahaan sudah menciptakan fakta-faktanya. Globalisasi juga memungkinkan perusahaan untuk terlibat dalam arbitrase regulasi dan merelokasi pekerjaan ke lokasi yang kondisinya paling menguntungkan. Tantangan bagi para pembuat kebijakan adalah menciptakan kerangka kerja yang mendorong inovasi tanpa menerima disrupsi sosial.

Melihat ke depan: Skenario untuk masa depan pekerjaan

Perkembangan di Amazon merupakan gejala dari tren yang lebih luas yang akan mengubah dunia kerja secara fundamental di tahun-tahun mendatang. Berbagai skenario dapat dibayangkan. Dalam skenario optimistis, penggunaan AI akan menghasilkan peningkatan produktivitas, yang akan menghasilkan upah yang lebih tinggi, jam kerja yang lebih pendek, dan peningkatan kesejahteraan. Orang-orang akan terbebas dari tugas-tugas rutin yang monoton dan dapat berfokus pada kegiatan yang lebih kreatif dan memuaskan. Bidang-bidang profesional baru akan muncul yang belum dapat kita prediksi. Masyarakat akan memanfaatkan manfaat otomatisasi untuk memungkinkan kehidupan yang lebih baik bagi semua orang.

Dalam skenario pesimistis, penggunaan AI menyebabkan pengangguran atau setengah pengangguran massal, terutama di kalangan menengah atas. Ketimpangan meningkat drastis karena keuntungan dari otomatisasi tetap terkonsentrasi di kalangan pemilik modal dan segelintir pekerja terampil. Akibatnya, gejolak sosial dan ketidakstabilan politik. Sistem kesejahteraan berada di bawah tekanan karena semakin sedikit orang yang berkontribusi pada jaminan sosial sementara semakin banyak orang yang membutuhkan dukungan.

Skenario yang paling mungkin terjadi berada di antara keduanya. Perubahan teknologi tidak akan membawa kiamat maupun surga, melainkan perpaduan kompleks antara peluang dan risiko. Beberapa pekerjaan akan hilang, sementara yang lain akan muncul. Persyaratan keterampilan akan berubah. Masyarakat harus beradaptasi dengan berinvestasi dalam pendidikan, pelatihan, dan jaminan sosial. Transisi ini akan menyakitkan bagi banyak orang, tetapi juga akan membuka peluang bagi mereka yang mampu beradaptasi.

Pentingnya jaminan sosial dan redistribusi

Mengatasi tantangan sosial-ekonomi revolusi AI membutuhkan tinjauan mendasar terhadap sistem jaminan sosial. Mekanisme jaminan sosial tradisional yang berbasis pada pekerjaan penuh waktu seumur hidup sedang berada di bawah tekanan. Jika AI memang menyebabkan penurunan lapangan kerja yang signifikan atau penurunan upah di seluruh lapisan masyarakat, model jaminan sosial alternatif harus dikembangkan. Pendapatan dasar universal sedang dibahas sebagai solusi yang memungkinkan untuk menjamin upah layak bagi masyarakat, terlepas dari pekerjaan mereka.

Kritikus pendapatan dasar universal berpendapat bahwa hal itu mengurangi insentif kerja dan tidak terjangkau. Para pendukung berpendapat bahwa hal itu memberikan kebebasan dan keamanan bagi masyarakat untuk melanjutkan pendidikan, memulai bisnis, atau terlibat dalam kegiatan sosial. Usulan lain berfokus pada peningkatan redistribusi melalui pajak progresif atas pendapatan modal dan laba, pajak robotika, atau pungutan nilai tambah. Pertanyaan utamanya adalah bagaimana peningkatan produktivitas AI dapat didistribusikan sedemikian rupa sehingga sebagian besar masyarakat mendapatkan manfaatnya.

Peran budaya dan kepemimpinan perusahaan

Di luar dimensi ekonomi dan politik, budaya perusahaan memainkan peran krusial dalam membentuk perubahan. Amazon, di bawah kepemimpinan Andy Jassy, ​​​​telah menetapkan prioritas yang jelas: efisiensi dan inovasi adalah yang terpenting, meskipun hal ini berujung pada kesulitan sosial dalam jangka pendek. Pendekatan ini sejalan dengan tradisi Silicon Valley yang merayakan kemajuan teknologi sebagai tujuan itu sendiri dan menerima konsekuensi sosial sebagai produk sampingan yang tak terelakkan.

Namun, ada juga pendekatan alternatif. Beberapa perusahaan menerapkan strategi tanggung jawab sosial yang memandang karyawan sebagai pemangku kepentingan dan berupaya mengurangi rasionalisasi melalui pergantian karyawan alami, pengurangan jam kerja, atau pelatihan ulang. Namun, pendekatan ini sulit dipertahankan dalam lingkungan yang sangat kompetitif, terutama ketika para pesaing sangat berkomitmen pada efisiensi. Pertanyaannya adalah apakah tekanan sosial atau persyaratan peraturan dapat mendorong perusahaan untuk mengadopsi pendekatan yang lebih bertanggung jawab secara sosial.

Pelajaran bagi perusahaan dan industri lain

Pendekatan Amazon terhadap perampingan karyawan menawarkan pelajaran bagi perusahaan lain yang menghadapi tantangan serupa. Pertama, hal ini menunjukkan pentingnya komunikasi yang transparan. Amazon secara resmi mengumumkan PHK dan memberikan alasannya, meskipun banyak yang menganggap alasannya tidak memadai. Kedua, pemberian masa transisi dan kesempatan untuk melamar secara internal memberikan faktor peredam, meskipun peluang keberhasilannya mungkin terbatas. Ketiga, contoh ini menyoroti pentingnya perencanaan strategis ke depan. Perusahaan yang berinvestasi sejak dini dalam pelatihan dan mempersiapkan karyawannya menghadapi tantangan baru berada pada posisi yang lebih baik untuk perubahan.

Industri lain akan mengalami perkembangan serupa. Industri otomotif sedang bertransformasi dari manufaktur mekanik ke perangkat lunak dan penggerak listrik. Teknik mesin mengalami transformasi melalui perawatan berbasis AI dan produksi yang mengoptimalkan diri sendiri. Bank dan perusahaan asuransi mengotomatiskan pinjaman, manajemen risiko, dan layanan pelanggan. Masing-masing industri ini akan menghadapi tantangan spesifiknya sendiri, tetapi pola dasarnya tetap sama: AI memungkinkan peningkatan efisiensi yang mengarah pada perampingan, sekaligus membutuhkan keterampilan baru.

Kebutuhan akan negosiasi sosial

Pada akhirnya, membentuk revolusi AI membutuhkan proses negosiasi sosial. Ini bukan hanya tentang pertanyaan teknis atau ekonomi, tetapi tentang nilai-nilai dan prioritas fundamental. Masyarakat seperti apa yang kita inginkan? Bagaimana kita ingin mengatur pekerjaan, kesejahteraan, dan partisipasi? Apa peran yang seharusnya dimainkan perusahaan dalam masyarakat? Pertanyaan-pertanyaan ini tidak dapat dijawab oleh perusahaan saja; mereka membutuhkan partisipasi politisi, masyarakat sipil, serikat pekerja, dan warga negara.

Tantangannya terletak pada menemukan jalan tengah antara antusiasme tanpa syarat terhadap teknologi dan penolakan pesimistis. AI tidak akan menyelesaikan semua masalah, juga tidak serta merta mengarah pada distopia. Hasilnya bergantung pada bagaimana kita sebagai masyarakat membentuk, mengatur, dan menanamkan teknologi ke dalam struktur sosial. PHK di Amazon merupakan peringatan yang menegaskan bahwa kita tidak dapat menunda perdebatan ini. Masa depan pekerjaan sedang dibentuk sekarang, dan kita semua bertanggung jawab untuk turut membentuknya.

☑️ Bahasa bisnis kami adalah Inggris atau Jerman

☑️ BARU: Korespondensi dalam bahasa nasional Anda!

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati melayani Anda dan tim saya sebagai penasihat pribadi.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) . Alamat email saya adalah: wolfenstein ∂ xpert.digital

Saya menantikan proyek bersama kita.

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis/Pemasaran/Humas/Pameran Dagang

Keahlian industri dan bisnis global kami dalam pengembangan bisnis, penjualan, dan pemasaran - Gambar: Xpert.Digital

Fokus industri: B2B, digitalisasi (dari AI ke XR), teknik mesin, logistik, energi terbarukan, dan industri

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Pusat Bisnis Xpert

Pusat topik dengan wawasan dan keahlian:

• Platform pengetahuan tentang ekonomi global dan regional, inovasi dan tren khusus industri
• Kumpulan analisis, impuls dan informasi latar belakang dari area fokus kami
• Tempat untuk keahlian dan informasi tentang perkembangan terkini dalam bisnis dan teknologi
• Pusat topik bagi perusahaan yang ingin mempelajari tentang pasar, digitalisasi, dan inovasi industri