Perjalanan pelanggan di era (Realitas Diperluas) XR: Adaptasi perjalanan pelanggan ke titik kontak di lingkungan AR dan VR

Perjalanan pelanggan, yaitu perjalanan pelanggan dari persepsi pertama terhadap suatu produk atau layanan hingga keputusan pembelian dan seterusnya, sedang direvolusi oleh pengaruh extended reality (XR). XR adalah istilah umum untuk semua teknologi imersif yang menambah realitas fisik, termasuk augmented reality (AR) dan virtual reality (VR). Teknologi ini menawarkan kemungkinan yang benar-benar baru dalam merancang pengalaman pelanggan dan mengharuskan perjalanan pelanggan disesuaikan dengan titik kontak baru.

👀 Peran baru augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) dalam perjalanan pelanggan

AR menambahkan elemen digital ke lingkungan nyata, sementara VR menciptakan lingkungan buatan sepenuhnya. Kedua teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menangani pelanggan dengan cara yang inovatif dan merancang interaksi yang melampaui antarmuka tradisional.

Dengan menggunakan AR, pelanggan dapat memvisualisasikan produk di lingkungan nyata, mencobanya secara virtual, dan dengan demikian membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Selain itu, AR menciptakan platform interaktif untuk iklan yang dipersonalisasi dan penempatan produk yang dapat diintegrasikan dengan lancar ke dalam pengalaman pengguna.

VR menawarkan pengalaman yang lebih mendalam dengan memungkinkan pelanggan membenamkan diri dalam dunia yang sepenuhnya artifisial dan interaktif. Simulasi dunia nyata ini dapat digunakan untuk mendemonstrasikan produk atau layanan dengan cara yang tidak mungkin dilakukan atau tidak ekonomis di ruang fisik.

🔄 Adaptasi titik kontak perjalanan pelanggan di lingkungan AR dan VR

Merancang perjalanan pelanggan yang efektif dalam lingkungan AR dan VR berarti mempertimbangkan dan menyesuaikan titik interaksi (titik kontak) dengan cermat. Peta perjalanan pelanggan linier tradisional perlu berevolusi menjadi jaringan jalur dan peluang yang diperluas yang memungkinkan pelanggan merancang perjalanan mereka sendiri melalui dunia digital dan fisik yang ditawarkan.

🧭 Fase kesadaran

Fase kesadaran adalah tentang menarik perhatian dan menggugah minat konsumen. AR dan VR dapat digunakan di sini melalui kampanye periklanan dan pemasaran mendalam yang tidak hanya memberikan informasi tetapi juga menghibur dan melibatkan calon pelanggan. Misalnya, aplikasi AR dapat mengubah atau menambah lingkungan pengguna, sehingga dapat menciptakan pengalaman merek yang mengejutkan dan mengesankan.

💡 Fase pertimbangan

Ketika pelanggan mempertimbangkan untuk membeli suatu produk atau menggunakan layanan, mereka mencari informasi yang lebih mendalam. AR dan VR dapat digunakan untuk menawarkan wawasan dan pengalaman mendetail kepada pelanggan yang lebih dari sekadar foto dan deskripsi. Misalnya, dengan menggunakan VR di ruang pamer virtual, pelanggan dapat menjelajahi mobil, melihatnya dari semua sisi, dan bahkan berada di belakang kemudi. AR dapat mensimulasikan fitur-fitur ponsel pintar secara langsung di perangkat mereka sendiri dan dengan demikian menawarkan pengalaman praktis kepada pelanggan.

🛒 Fase pembelian

Keputusan dibuat pada tahap pembelian. AR dan VR dapat mengubah fase ini melalui proses pembelian yang disederhanakan dan ditingkatkan. Bayangkan menggunakan VR untuk memasuki toko virtual tempat Anda dapat memeriksa, membandingkan, dan bahkan mencoba produk secara dekat. AR dapat memberikan representasi visual tentang seperti apa sebuah furnitur di ruang yang ada.

🔧 Fase penggunaan

Setelah pembelian, perjalanan dilanjutkan. Di sini AR dan VR dapat membantu pelanggan untuk menggunakan produk yang dibeli dengan lebih baik. Instruksi yang didukung secara visual oleh AR dapat membantu pengguna menggunakan perangkat dengan lebih efektif atau menyelesaikan masalahnya sendiri. VR dapat digunakan untuk memberikan pelatihan dan kursus lanjutan tanpa pelanggan harus meninggalkan lokasinya.

❤️ Fase loyalitas

Untuk mencapai loyalitas pelanggan jangka panjang, perusahaan harus menjaga hubungan dengan pelanggan bahkan setelah pembelian. Teknologi AR dan VR dapat memberikan layanan purna jual yang dipersonalisasi, seperti pertemuan virtual atau penyesuaian produk yang dapat dilakukan sendiri oleh pelanggan dalam lingkungan AR.

🚧 Tantangan dan peluang dalam mengintegrasikan AR dan VR ke dalam perjalanan pelanggan

Meskipun AR dan VR menawarkan peluang yang luar biasa, keduanya juga memiliki tantangan. Kendala teknis seperti kurangnya kemudahan penggunaan, biaya tinggi dan kurangnya standarisasi harus diatasi. Privasi adalah pertimbangan penting lainnya, karena teknologi imersif sering kali mengumpulkan dan memproses data sensitif pengguna.

Pada saat yang sama, AR dan VR membuka saluran baru untuk analisis data dan umpan balik pelanggan yang dapat membantu perusahaan menyempurnakan penawaran mereka dan menjadikannya lebih personal. Dengan belajar menggunakan umpan balik ini secara efektif, perusahaan dapat meningkatkan perjalanan pelanggan secara berulang, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

📈 Perjalanan pelanggan di era XR bersifat dinamis

Perjalanan pelanggan di era XR bersifat dinamis, berlapis-lapis, dan menawarkan tingkat interaksi pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Perusahaan yang secara strategis mengintegrasikan AR dan VR ke dalam perjalanan pelanggannya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mempermudah keputusan pembelian, dan pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, kunci kesuksesan tidak hanya terletak pada teknologinya, melainkan pada kemampuan untuk mengubahnya menjadi pengalaman bernilai tambah yang terkait erat dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

👤 Personalisasi dan interaktivitas

AR dan VR membuka cara baru untuk menjadikan perjalanan pelanggan bersifat pribadi dan interaktif. Perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan data dan preferensi individu pelanggan dapat dibawa ke tingkat yang baru melalui teknologi AR dan VR. Misalnya, pelanggan dapat dipandu melalui ruang virtual yang disesuaikan dengan minat mereka, atau mereka dapat menerima rekomendasi real-time melalui AR berdasarkan lokasi dan interaksi sebelumnya.

🔗 Integrasi ke dalam ekosistem yang ada

Untuk pengalaman pelanggan yang lancar, pengalaman AR dan VR harus diintegrasikan ke dalam ekosistem digital perusahaan yang ada. Ini juga termasuk menautkan ke saluran lain seperti toko online, media sosial, atau layanan pelanggan. Integrasi yang efektif memungkinkan pelanggan melakukan dialog yang koheren dan berkelanjutan dengan merek, apa pun salurannya.

🔮 Pandangan dan perkembangan masa depan

Masa depan perjalanan pelanggan di lingkungan AR dan VR tampaknya tidak terbatas. Dengan kemajuan teknologi seperti 5G, AI, dan pembelajaran mesin, pengalaman akan menjadi lebih kaya, lebih realistis, dan lebih lancar. Diharapkan seiring dengan kemajuan teknologi, aksesibilitas dan penerimaan di kalangan konsumen juga akan meningkat. Bagi perusahaan, hal ini berarti mereka harus memantau secara ketat perkembangan teknologi dan terus menyesuaikan strategi mereka agar tetap kompetitif.

Perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk menggunakan AR dan VR sedemikian rupa sehingga mereka menciptakan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan dan tidak menjadi tujuan akhir mereka sendiri. Teknologi harus diintegrasikan secara bermakna ke dalam keseluruhan strategi untuk memperkaya perjalanan pelanggan, bukan malah mempersulitnya.

Inovasi seperti komputasi spasial, di mana lingkungan XR dapat dinavigasi dengan lebih intuitif dan alami, akan terus mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek. Perjalanan pelanggan di masa depan dapat berlangsung sepenuhnya di ruang virtual yang kaya akan pengalaman multi-indera.

🤔 Tim pemasaran dan penjualan perlu berpikir secara berbeda

Era XR menawarkan peluang menakjubkan untuk membentuk kembali interaksi antara pelanggan dan merek. Perusahaan yang memahami cara membedakan dan meningkatkan perjalanan pelanggan melalui penggunaan AR dan VR akan membangun hubungan yang lebih dalam dan langgeng dengan pelanggannya. Namun, hal ini memerlukan pendekatan kreatif, pengetahuan teknis, dan pemahaman mendasar tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Di era baru ini, tim pemasaran dan penjualan harus memikirkan kembali, terus mendidik diri mereka sendiri, dan merespons perubahan perilaku konsumen secara fleksibel. Kesuksesan akan diraih oleh perusahaan-perusahaan yang benar-benar memahami pelanggan mereka dan mampu menggunakan AR dan VR untuk menawarkan pengalaman tak tertandingi yang memikat, melibatkan, dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi duta setia merek mereka.

📣 Topik serupa

• 🌟 Augmented Reality dan Virtual Reality: Masa depan perjalanan pelanggan
• 💥 Merevolusi Perjalanan Pelanggan: Bagaimana XR mengubah pengalaman pelanggan
• 🌍 Mengubah pengalaman pelanggan: AR dan VR untuk perjalanan pelanggan
• 🚀 Kemungkinan baru untuk interaksi pelanggan: AR dan VR dalam perjalanan pelanggan
• 🤝 Integrasi AR dan VR ke dalam perjalanan pelanggan: peluang dan tantangan
• 💡 Titik kontak interaktif: AR dan VR untuk perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi
• 🎯 Perjalanan pelanggan di era XR: personalisasi dan interaktivitas
• 🔗 Integrasi yang lancar: AR dan VR ke dalam ekosistem perjalanan pelanggan yang ada
• 🌐 Prospek masa depan: Perkembangan lebih lanjut dari perjalanan pelanggan dengan AR dan VR
• 🔄 Memikirkan kembali pemasaran dan penjualan: Berinteraksi dengan pelanggan di era XR

#️⃣ Tagar: Pengalaman Pelanggan, Pemasaran, Perjalanan Pelanggan, ExtendedReality, ARundVR

Mesin Rendering 3D AI & XR: Keahlian lima kali lipat dari Xpert.Digital dalam paket layanan komprehensif, R&D XR, PR & SEM - Gambar: Xpert.Digital

Xpert.Digital memiliki pengetahuan mendalam tentang berbagai industri. Hal ini memungkinkan kami mengembangkan strategi khusus yang disesuaikan secara tepat dengan kebutuhan dan tantangan segmen pasar spesifik Anda. Dengan terus menganalisis tren pasar dan mengikuti perkembangan industri, kami dapat bertindak dengan pandangan ke depan dan menawarkan solusi inovatif. Melalui kombinasi pengalaman dan pengetahuan, kami menghasilkan nilai tambah dan memberikan pelanggan kami keunggulan kompetitif yang menentukan.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Gunakan 5x keahlian Xpert.Digital dalam satu paket - mulai dari €500/bulan

Temukan agensi Metaverse dan kantor perencanaan yang tepat seperti perusahaan konsultan - Gambar: Xpert.Digital

🗒️ Temukan agensi Metaverse dan kantor perencanaan yang tepat seperti perusahaan konsultan - cari dan cari sepuluh tip teratas untuk konsultasi & perencanaan

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Pakar Metaverse dan XR: Temukan mitra yang tepat

Xpert.Digital - Pelopor Pengembangan Bisnis

Kacamata Smart & Ki - Pakar Industri XR/AR/VR/MR

Konsumen metaverse atau meta -verse secara umum

Jika Anda memiliki pertanyaan, informasi dan saran lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus