Masa depan ritel / Survei: Digital, hybrid, dan dengan kecerdasan buatan – VCommerce memenuhi kunjungan toko tradisional

🛒🤖 Satu dari empat pedagang menganggap kecerdasan buatan (AI) sebagai tren yang lewat. Namun terdapat perbedaan pendapat: 56 persen pengecer melihat AI sebagai hal yang penting untuk daya saing di masa depan, meskipun sejauh ini hanya 4 persen yang benar-benar menggunakan teknologi ini.

Masa depan belanja terletak pada perjalanan belanja virtual dan kunjungan toko tradisional. Pelanggan mempunyai pilihan antara saran pribadi di situs dan rekomendasi yang didukung AI di toko web, berjalan-jalan di pusat kota yang sibuk, atau dengan mudah membandingkan dan memesan penawaran secara online. Pendekatan hibrida ini menjadi semakin populer: 85 persen perusahaan ritel Jerman menawarkan produk dan layanan mereka secara online dan stasioner. Sebelum pandemi pada tahun 2019, proporsinya sebesar 66 persen, dan pada tahun 2021 sudah sebesar 77 persen. Saat ini hanya 8 persen pengecer Jerman yang hanya aktif di lokasi fisik, dibandingkan dengan 16 persen pada tahun 2021 dan 25 persen pada tahun 2019. Angka-angka ini berasal dari survei representatif terhadap 503 perusahaan ritel di Jerman, yang dilakukan atas nama asosiasi digital Bitkom.

“Pandemi corona telah memberikan dorongan signifikan bagi ritel online dan mengubah perilaku belanja pelanggan secara permanen,” jelas Dr. Bernhard Rohleder, CEO Bitkom. “Tren ini kini terus berlanjut, dengan semakin banyak pengecer yang memperluas aktivitas online mereka – namun juga terus melakukan bisnis secara lokal.”

Proporsi perusahaan yang menggunakan kedua saluran penjualan dan menghasilkan setidaknya setengah atau lebih total penjualan dari bisnis online akan meningkat menjadi 30 persen tahun ini. Tahun 2018 nilainya 8 persen, tahun 2020 sebesar 19 persen. Namun, penjualan online murni tetap stabil: hanya 5 persen pengecer yang menjual secara online secara eksklusif pada tahun 2023, sebanding dengan 6 persen pada tahun 2021 dan 2019.

29 persen pengecer hibrida dapat membayangkan menjual secara eksklusif secara online di masa depan. Namun akhir dari ritel alat tulis belum terlihat: Hanya 12 persen perusahaan ritel yang percaya bahwa ritel alat tulis tidak memiliki masa depan. Sebaliknya, 71 persen berpendapat bahwa ritel alat tulis perlu melakukan perubahan.

🏪 Tantangan dan inovasi dalam ritel alat tulis

Ritel fisik menghadapi beberapa tantangan. 68 persen pengecer mengatakan bahwa mereka tidak dapat mengimbangi rendahnya harga online. 54 persen melihat pengalaman belanja virtual dengan augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) sebagai peningkatan persaingan.

Namun demikian, sebagian besar perusahaan ritel sudah mengandalkan teknologi digital: 88 persen pengecer fisik menggunakan pembayaran non-tunai melalui ponsel pintar atau jam tangan pintar sebagai standar, dan 6 persen lainnya berencana untuk melakukan hal yang sama. 79 persen pelanggannya menawarkan WiFi, 7 persen merencanakan atau mendiskusikannya.

Click & Collect juga tersebar luas: 73 persen pengecer alat tulis menawarkan layanan ini, sementara 10 persen mendiskusikan atau merencanakannya. Selain itu, 52 persen pengecer menggunakan sistem berbasis tablet atau ponsel pintar saat melakukan pembayaran, dan 23 persen lainnya sedang merencanakan atau mendiskusikan penggunaannya. Satu dari tiga pengecer menggunakan PC tablet dan layar interaktif untuk informasi produk, dan 34 persen berencana atau mendiskusikan hal ini.

Label harga digital digunakan oleh 32 persen pengecer alat tulis, dan 37 persen sedang merencanakan atau mendiskusikannya. Saat ini hanya 10 persen yang menawarkan solusi pembayaran yang lancar, dan 19 persen lainnya berencana atau mendiskusikan hal ini.

🤖 Kecerdasan buatan: potensi dan skeptisisme

Meskipun 56 persen pengecer memandang AI sebagai hal yang penting bagi daya saing mereka, saat ini hanya 4 persen yang menggunakan teknologi ini. 15 persen merencanakan atau mendiskusikan pengerahan tersebut, sementara 77 persen belum membahas topik tersebut dalam agenda mereka.

73 persen pedagang menunggu untuk melihat pengalaman yang dimiliki orang lain dengan teknologi AI seperti ChatGPT sebelum berinvestasi. 61 persen mengatakan mereka kekurangan staf untuk menerapkan AI. “Menunggu dan melihat jarang sekali merupakan strategi yang baik. Hambatan untuk masuk dalam penggunaan AI saat ini lebih rendah dibandingkan sebelumnya,” Dr. Kulit mentah. “Dari layanan pelanggan hingga kampanye periklanan, dari perencanaan pembelian hingga peluncuran produk – AI dapat digunakan secara bijaksana hampir di semua tempat di ritel.”

Namun, terdapat juga kekhawatiran: 76 persen perusahaan ritel khawatir bahwa penggunaan AI dalam layanan pelanggan dapat menyebabkan keterasingan dari pelanggan. 72 persen khawatir tentang kemungkinan kerusakan yang disebabkan oleh banyaknya ulasan palsu yang dibuat oleh AI.

Pengecer melihat potensi AI di ritel terutama dalam manajemen inventaris (85 persen), pembuatan teks (82 persen) dan rekomendasi yang dipersonalisasi (76 persen). Banyak pengecer juga melihat potensi besar dalam layanan pelanggan dan komunikasi pelanggan (69 persen) serta optimalisasi harga dan pencarian produk visual (masing-masing 48 persen).

🛒 Perdagangan 2030: Visi dan teknologi masa depan

Di sektor ritel masa depan, tidak hanya AI tetapi juga teknologi lainnya yang akan memainkan peran penting. 77 persen pengecer percaya bahwa pada tahun 2030, sistem kasir tidak lagi digunakan di toko fisik, namun pembayaran akan dilakukan secara otomatis saat Anda meninggalkan toko. 69 persen mengharapkan kendaraan otonom mengantarkan produk langsung ke rumah mereka.

54 persen pengecer percaya bahwa dunia belanja virtual seperti Metaverse, tempat Anda dapat berbelanja di lingkungan digital dan berinteraksi dengan orang lain, akan tersebar luas. Sama seperti banyak orang yang percaya bahwa ritel akan buka sepanjang waktu dan AI akan mengenali produk-produk bekas di rumah dan memesannya kembali secara mandiri. 42 persen memperkirakan bahwa pada tahun 2030 produk akan memiliki citra digital yang tidak dapat diubah dan memberikan informasi tentang kondisi produksi dan keasliannya. 19 persen melihat presentasi produk holografik sebagai tren masa depan.

Namun, ada juga tantangannya: Dua pertiga perusahaan ritel menganggap diri mereka lamban dalam hal digitalisasi. Tiga persen bahkan mengatakan mereka ketinggalan perahu. Hanya 23 persen yang menganggap diri mereka sebagai pionir, dan 4 persen sebagai yang teratas.

📦 E-niaga: Saluran penjualan serbaguna

Di bidang e-commerce, 93 persen perusahaan dagang dengan perdagangan online mengandalkan tokonya sendiri di website. 87 persen menawarkan pesanan melalui email, dan 69 persen menjual produk mereka melalui pasar online dan platform penjualan. Platform media sosial digunakan oleh 23 persen, dan 13 persen menawarkan aplikasi perusahaan.

Meskipun ritel online berkembang pesat, banyak pengecer yang masih menggunakan metode pemesanan tradisional: 63 persen menerima pesanan melalui faks, 57 persen melalui telepon atau surat. Hal ini menunjukkan bahwa perdagangan belum sepenuhnya terdigitalisasi dan metode tradisional masih berperan.

Masa depan ritel jelas bersifat digital, tetapi juga hybrid. Kecerdasan buatan, teknologi inovatif, dan saluran distribusi baru akan memainkan peran penting. Ritel fisik harus mengubah dirinya agar dapat mengimbangi perkembangan digital. Tantangannya besar, begitu pula peluangnya. Perdagangan masa depan akan berlangsung baik online maupun offline - didukung oleh teknologi canggih dan model bisnis yang fleksibel.

📣 Topik serupa

• 📣 Seperempat pedagang: AI hanya tren sementara?
• 🛒 Belanja masa depan: Model hybrid sedang naik daun
• 🌐 Perdagangan online dan offline: statistik dan perkembangan
• 📱 Kemajuan digital: pembayaran tanpa uang tunai dan banyak lagi
• 💡 Kecerdasan buatan: potensi dan tantangan
• 🤖 2030: Visi ritel masa depan
• 🔍 Tur belanja virtual: AR dan VR secara ritel
• 📊 Corona dan e-commerce: Perubahan berkelanjutan
• 🏪 Ritel alat tulis: Diperlukan penemuan baru?
• 🛠️ Teknologi dan manajemen inventaris: Peran AI

#️⃣ Tagar: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

Dari lokal ke global: UKM menaklukkan pasar global dengan strategi cerdas - Gambar: Xpert.Digital

Di saat kehadiran digital sebuah perusahaan menentukan keberhasilannya, tantangannya adalah bagaimana menjadikan kehadiran ini autentik, individual, dan berjangkauan luas. Xpert.Digital menawarkan solusi inovatif yang memposisikan dirinya sebagai persimpangan antara pusat industri, blog, dan duta merek. Ini menggabungkan keunggulan saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform dan memungkinkan publikasi dalam 18 bahasa berbeda. Kerja sama dengan portal mitra dan kemungkinan penerbitan artikel di Google Berita serta daftar distribusi pers dengan sekitar 8.000 jurnalis dan pembaca memaksimalkan jangkauan dan visibilitas konten. Ini merupakan faktor penting dalam penjualan & pemasaran eksternal (SMarketing).

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Autentik. Secara individu. Global: Strategi Xpert.Digital untuk perusahaan Anda

Inovasi dalam layanan pelanggan: Peran robot layanan dan kecerdasan buatan di toko tradisional - Xpert.Digital

🔍 Di era perkembangan teknologi yang semakin maju, retail telah mengalami perubahan yang signifikan. Meskipun belanja online mendominasi pasar, toko fisik tradisional tetap relevan dan berusaha mengikuti inovasi modern. Salah satu inovasi tersebut adalah integrasi robot layanan dan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menciptakan pengalaman baru yang menarik bagi pelanggan, terutama untuk kelompok sasaran yang lebih muda.

🤖 Integrasi teknologi robotik di ritel

Robot layanan di bidang ritel bukan lagi impian masa depan; itu adalah kenyataan. Mesin-mesin canggih ini tidak hanya berfungsi sebagai eye-catcher, namun juga secara aktif meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi beban staf. Robot-robot ini, seringkali berdesain humanoid, dapat menyapa pelanggan, memandu mereka melewati toko, menjawab pertanyaan, dan merekomendasikan produk.

Contohnya adalah robot “Pepper”, yang digunakan di banyak toko di seluruh dunia. Dengan kemampuannya merespons pelanggan secara emosional dan menyajikan produk kepada mereka, ia menciptakan pengalaman berbelanja yang interaktif dan personal. “Mengintegrasikan robotika ke dalam toko tidak hanya merevolusi layanan pelanggan, namun juga mendorong ikatan emosional antara merek dan pelanggan.”

🔍 Kecerdasan buatan sebagai inti dari saran pelanggan modern

Kecerdasan buatan memainkan peran penting dalam kemajuan layanan pelanggan. Sistem berbasis AI dapat menganalisis data dalam jumlah besar dan menggunakannya untuk menawarkan rekomendasi dan layanan yang dipersonalisasi. Di bidang ritel, AI dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan secara individual berdasarkan kebiasaan dan preferensi pembelian mereka.

Dengan menganalisis interaksi pelanggan dan data pembelian, sistem AI dapat membuat prediksi yang tepat tentang produk mana yang mungkin diminati pelanggan tertentu. Hal ini menghasilkan saran yang jauh lebih personal dan jauh melampaui apa yang hanya dapat diberikan oleh tenaga penjualan manusia. “Dengan kekuatan kecerdasan buatan, pengecer dapat menjadikan pengalaman berbelanja lebih individual dan dengan demikian secara signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.”

🎮 Gamifikasi: Pendekatan menyenangkan terhadap loyalitas pelanggan

Pendekatan inovatif lainnya terhadap layanan pelanggan adalah penggunaan gamifikasi. Hal ini mengacu pada integrasi elemen dan teknik yang menyenangkan ke dalam proses pembelian. Gamifikasi tidak hanya membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih interaktif dan menghibur, namun juga meningkatkan motivasi pelanggan untuk tinggal di toko lebih lama dan lebih sering kembali.

Misalnya, melalui penggunaan AR (augmented reality) dan VR (virtual reality), pelanggan dapat menemukan dan merasakan produk dengan cara yang menyenangkan. Dalam permainan mereka dapat mengumpulkan hadiah virtual, yang pada gilirannya dapat diubah menjadi diskon dan penawaran nyata. Jenis interaksi ini khususnya menarik bagi kelompok sasaran muda yang paham teknologi dan memiliki minat kuat terhadap pengalaman digital.

👍 Keuntungan bagi toko retail tradisional

Kombinasi robot layanan, AI, dan gamifikasi menghadirkan beragam keuntungan bagi toko ritel tradisional:

1. Peningkatan efisiensi dan produktivitas

Robot layanan dapat melakukan tugas yang berulang-ulang, sehingga membebaskan staf dan memungkinkan mereka untuk fokus pada permintaan pelanggan yang lebih kompleks.

2. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Analisis dan rekomendasi yang didukung AI menjadikan pengalaman berbelanja lebih personal dan disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Strategi gamifikasi memastikan pengalaman berbelanja yang lebih menghibur dan melibatkan, yang khususnya menarik bagi kelompok pelanggan muda dan memotivasi mereka untuk lebih sering datang ke toko.

4. Keunggulan kompetitif yang inovatif

Menggunakan teknologi terkini dalam ritel dapat membantu Anda menonjol dalam persaingan dan terlihat sebagai perusahaan yang inovatif.

🛠️ Tantangan dan solusi

Meskipun terdapat banyak manfaat, terdapat juga tantangan dalam mengintegrasikan teknologi ini ke dalam ritel. Salah satu rintangan terbesar adalah penerimaan oleh pelanggan dan staf. Banyak orang pada awalnya skeptis terhadap teknologi baru. Untuk mengatasi masalah ini, penting untuk mengkomunikasikan dengan jelas manfaat dan kemudahan penggunaan sistem baru dan melatih staf untuk hal tersebut.

Poin lainnya adalah keamanan data. Penggunaan AI memerlukan penanganan data pelanggan dalam jumlah besar, sehingga menimbulkan masalah privasi. Perusahaan harus memastikan bahwa seluruh data disimpan dan diproses dengan aman serta mematuhi peraturan perlindungan data yang berlaku.

🌐 Masa depan ritel

Perkembangan teknologi baru yang terus-menerus akan terus membentuk ritel di masa depan. Augmented reality, virtual reality, dan teknologi canggih lainnya menawarkan potensi besar untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menciptakan pengalaman berbelanja yang unik. Sebuah toko yang berhasil mengintegrasikan teknologi ini tidak hanya dapat meningkatkan efisiensinya, namun juga membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggannya.

Menjadi jelas bahwa dengan menggabungkan pengalaman belanja tradisional dan digital, ritel menjadi model hibrida yang menggabungkan keunggulan kedua dunia. Kunci suksesnya adalah selalu mendengarkan kebutuhan pelanggan dan bersedia menemukan cara inovatif untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Di dunia di mana inovasi teknologi terus menciptakan peluang baru, pengecer harus mengenali dan memanfaatkan peluang ini. Dengan robot layanan, kecerdasan buatan, dan gamifikasi, toko tidak hanya dapat tetap kompetitif, namun juga memuaskan pelanggan mereka dengan cara yang benar-benar baru dan menarik. Masa depan ritel sangat menarik dan menjanjikan – masa depan di mana inovasi teknologi dan nilai-nilai tradisional berjalan beriringan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang luar biasa.

📣 Topik serupa

• 🤖 Inovasi dalam layanan pelanggan: Revolusi melalui robot layanan dan AI
• 🛒 Teknologi modern di bidang ritel: robot layanan dan kelebihannya
• 🧠 Kecerdasan Buatan: Kunci pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi
• 👋 Sambutan istimewa: robot pelayan sedang beraksi
• 🎮 Gamifikasi dalam ritel: loyalitas pelanggan yang menyenangkan
• 🔍 Rekomendasi yang didukung AI: Pahami pelanggan dengan lebih baik
• 🎯 Strategi penjualan revolusioner: manfaat dan kelebihan gamifikasi
• 🔧 Tantangan dalam mengintegrasikan teknologi baru di ritel
• 💡 Ritel berubah: Teknologi modern dan dampaknya
• 🌐 Visi masa depan dalam ritel: Integrasi AR dan VR

#️⃣ Tagar: #Inovasi #LayananRobot #Kecerdasan Buatan #Gamifikasi #Retail

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus