Proses yang lancar dan penawaran yang dipersonalisasi dengan 17 alat AI: Peran AI dalam penjualan modern

Lebih banyak waktu untuk penciptaan nilai: Beginilah cara AI meringankan beban karyawan penjualan Anda

Dunia penjualan modern menjadi semakin menuntut. Pelanggan mengharapkan jawaban yang cepat, penawaran yang dipersonalisasi, komunikasi yang lancar di berbagai saluran, dan pilihan produk dan layanan yang terus bertambah. Pada saat yang sama, perusahaan harus bertahan dalam pasar yang semakin kompetitif dan membuat proses internal mereka seefisien mungkin. Di bidang ketegangan ini, kecerdasan buatan (AI) menawarkan banyak peluang untuk mendukung penjualan dan mencapai keunggulan kompetitif yang menentukan. “Alat AI modern memberikan keunggulan bagi tim penjualan dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, meningkatkan kualitas data, dan secara khusus mendukung tenaga penjualan dalam menangani pelanggan.” Di sinilah letak potensinya: AI tidak menggantikan karyawan penjualan, namun justru meringankan beban waktu mereka kegiatan sehingga mereka dapat menghemat energi untuk fokus pada tugas-tugas yang bernilai tambah.

Berikut ini memberikan gambaran komprehensif tentang tantangan utama penjualan modern. Alat-alat AI terpenting yang memberikan kontribusi efektif untuk mengatasi tantangan-tantangan ini kemudian disajikan. Ini bukan hanya tentang apa yang dapat dicapai oleh alat-alat ini, tetapi juga persyaratan apa yang perlu dipertimbangkan ketika memilih, mengintegrasikan, dan memperkenalkannya. Pada akhirnya terdapat rekomendasi yang membantu manajer penjualan memilih solusi yang tepat untuk perusahaan mereka dan menerapkannya secara berkelanjutan.

Cocok untuk:

• 9 alat SEO sebagai perbandingan – SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz dan SISTRIX

Tantangan dalam penjualan modern

Digitalisasi mengubah perilaku pelanggan dan memberikan tugas baru kepada tim penjualan. Saat ini, pihak-pihak yang berkepentingan mendapatkan informasi yang lebih baik, dapat membandingkan penyedia yang tak terhitung jumlahnya, dan mengharapkan penawaran cepat yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Perkembangan ini menimbulkan beberapa tantangan yang membentuk kehidupan sehari-hari perusahaan.

1. Pentingnya staf penjualan yang berkualitas

Memilih dan mempekerjakan karyawan penjualan yang sesuai adalah tugas utama, karena mereka menjalin kontak dengan pelanggan dan memberikan kontribusi penting terhadap penjualan. Jarang ada tenaga penjualan yang baik dan persaingan untuk mendapatkan talenta terbaik sangat tinggi. Perusahaan harus memposisikan diri mereka sebagai pemberi kerja yang menarik dan menawarkan program pelatihan agar tenaga kerja mereka tetap up-to-date. “Dalam jangka panjang, pelatihan dan pembinaan lebih lanjut sangat penting untuk menjaga tim penjualan tetap kompetitif.”

2. Persiapan dan pengelolaan data dalam jumlah besar

Kualitas dan kuantitas peluang penjualan pada hakikatnya menentukan keberhasilan penjualan. Namun, volume data meningkat dengan cepat - data pelanggan, informasi tentang pesaing dan pasar, angka penjualan historis, atau titik kontak di berbagai saluran. Sebagian besar tersebar di sistem CRM, spreadsheet, kotak masuk email, atau di cloud. Tantangan untuk mencatat data ini dengan benar, menggabungkannya secara terpusat, dan mengevaluasinya dengan bijaksana juga merupakan tantangan yang besar.

3. Perubahan perjalanan pelanggan

Pelanggan ingin memperoleh informasi secara mandiri dan mengharapkan perusahaan tersedia hampir sepanjang waktu. Pada saat yang sama, tuntutan akan pendekatan yang dipersonalisasi dan relevan pada saluran pilihan semakin meningkat, baik melalui email, telepon, obrolan, konferensi video, atau media sosial. Perkembangan ini meningkatkan tekanan pada tim penjualan untuk merespons kebutuhan pelanggan secara fleksibel dan individual. “Jika Anda ingin sukses dalam jangka panjang, Anda harus hadir di mana pun pelanggan berada – sepanjang waktu.”

4. Proses yang tidak efisien dan kurangnya transparansi

Proses penjualan sering kali ditandai dengan tugas manual: entri data, riset prospek, penghitungan penawaran, janji temu, atau tindak lanjut. Tanpa otomatisasi, kesalahan, penundaan, dan kurangnya transparansi akan muncul dengan cepat - baik untuk manajemen penjualan maupun departemen lain seperti pemasaran, manajemen produk, atau layanan pelanggan. Hal ini membuat sulit untuk mengontrol dan mengoptimalkan proses dengan cara yang baik.

5. Tekanan persaingan dan kompleksitas

Pasar menjadi lebih dinamis, produk menjadi lebih kompleks dan permintaan pelanggan menjadi lebih individual. Khususnya di industri B2B, variasi produk, pilihan peralatan, dan paket layanan bisa sangat beragam. Penjualan membutuhkan alat yang dapat menyusun informasi kompleks dan menyiapkannya sesuai kebutuhan. “Karena meningkatnya kompleksitas pasar, penting untuk mengelola data secara efisien dan dengan cepat menarik kesimpulan yang tepat.”

Peluang dan potensi melalui alat AI

Kecerdasan buatan menciptakan dasar untuk mengatasi tantangan utama dan meningkatkan proses penjualan secara signifikan. Ini bukan tentang skenario fiksi ilmiah dan lebih banyak tentang aplikasi praktis: mulai dari perolehan prospek, komunikasi pelanggan, hingga perkiraan penjualan.

Cocok untuk:

• Tingkat kecerdasan buatan berikutnya: Agen AI otonom menaklukkan dunia digital – agen AI versus model AI

1. Otomatisasi dan personalisasi

Alat AI melakukan tugas yang berulang dan memakan waktu, seperti pembersihan data, pengisian formulir otomatis, atau mengirim email yang dipersonalisasi ke sejumlah besar penerima. Hal ini meningkatkan efisiensi penjualan dan memungkinkan karyawan berkonsentrasi pada konsultasi, diskusi akhir, dan aktivitas strategis. Pada saat yang sama, algoritme AI memungkinkan pendekatan tepat yang disesuaikan dengan masing-masing pelanggan. “Melalui otomatisasi yang didukung AI, kami meringankan beban tenaga penjualan kami. Hal ini memberikan lebih banyak waktu untuk pertukaran pribadi, yang penting dalam kontak langsung dengan pelanggan.”

2. Analisis data dan pengenalan pola

AI analitik menyaring sejumlah besar data untuk mengungkap pola, hubungan, dan tren yang sering kali tidak terdeteksi menggunakan metode tradisional. Hal ini memungkinkan, misalnya, untuk memprioritaskan prospek agar dapat menggunakan sumber daya secara lebih efisien. Potensi penjualan yang tersembunyi juga dapat diidentifikasi dan perkiraan yang lebih tepat dapat dibuat, sehingga membantu manajer penjualan dalam perencanaan sumber daya. “Banyak perusahaan telah mampu meningkatkan akurasi perkiraan mereka secara signifikan dan dengan demikian mencapai tingkat keberhasilan dalam perencanaan anggaran melalui analisis berbasis AI.”

3. Komunikasi pelanggan yang lebih baik

AI reaktif seperti chatbots atau sistem pesan otomatis bertindak sebagai antarmuka langsung ke pelanggan. Mereka memungkinkan permintaan diproses dengan cepat, tersedia 24/7, dan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran. Mereka melengkapi layanan pelanggan manusia dengan menyaring atau melakukan pra-kualifikasi pertanyaan standar. Informasi yang diperoleh melalui chatbot dapat segera tersedia bagi bagian penjualan untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi.

4. Optimalisasi proses dan transparansi

Mengintegrasikan AI ke dalam sistem CRM dan ERP yang ada menciptakan transparansi yang lebih besar mengenai proses, data pelanggan, dan aktivitas penjualan. Misalnya, alat AI memberikan rekomendasi untuk kontak pelanggan berikutnya yang berarti atau secara otomatis memprioritaskan daftar tugas berdasarkan potensi peluang penjualan. Hal ini meningkatkan efisiensi dan tingkat keberhasilan. “Jika kita mengetahui secara pasti siapa prospek menjanjikan berikutnya berkat AI, kita dapat menargetkan dan mengerahkan sumber daya di tempat yang memberikan manfaat paling besar.”

Buat vs. Beli: Cara mana yang benar?

Saat memperkenalkan solusi AI, perusahaan berulang kali dihadapkan pada pertanyaan mendasar apakah mereka harus mengembangkan alat mereka sendiri (Membuat) atau membeli solusi yang sudah ada di pasar (Beli). Jawabannya bergantung pada berbagai faktor, seperti tujuan bisnis tertentu, ketersediaan data yang sesuai, persyaratan integrasi, dan biaya.

Membuat

Konstruksi do-it-yourself memungkinkan adaptasi individu terhadap proses perusahaan dan dapat memberikan keunggulan kompetitif jika pengetahuan tersedia di dalam perusahaan. Namun, biaya pengembangannya tinggi, terutama jika Anda memerlukan data scientist, spesialis AI, dan keahlian TI. Anda juga harus memberikan waktu yang cukup untuk konsepsi, pemrograman, dan uji coba.

Membeli

Memperoleh alat AI siap pakai bisa jauh lebih cepat dan Anda mendapatkan manfaat dari praktik terbaik penyedia dan pengembangan lebih lanjut. Banyak solusi menawarkan integrasi yang fleksibel ke dalam sistem CRM umum. Namun, biaya lisensi bulanan atau tahunan biasanya harus dibayar. “Siapa pun yang memutuskan untuk membeli solusi berinvestasi pada pengalaman penyedia dan menghindari proses pengembangan yang panjang.”

Keputusan harus bergantung pada tujuan strategis, anggaran dan ukuran perusahaan. Meskipun perusahaan besar sering kali mengandalkan solusi hibrid, masuk akal bagi UKM untuk mengakses alat yang modular dan mudah diintegrasikan.

Cocok untuk:

• Perbedaan antara agen AI dan asisten AI: Analisis komprehensif

Di saat kehadiran digital sebuah perusahaan menentukan keberhasilannya, tantangannya adalah bagaimana menjadikan kehadiran ini autentik, individual, dan berjangkauan luas. Xpert.Digital menawarkan solusi inovatif yang memposisikan dirinya sebagai persimpangan antara pusat industri, blog, dan duta merek. Ini menggabungkan keunggulan saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform dan memungkinkan publikasi dalam 18 bahasa berbeda. Kerja sama dengan portal mitra dan kemungkinan penerbitan artikel di Google Berita serta daftar distribusi pers dengan sekitar 8.000 jurnalis dan pembaca memaksimalkan jangkauan dan visibilitas konten. Ini merupakan faktor penting dalam penjualan & pemasaran eksternal (SMarketing).

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Autentik. Secara individu. Global: Strategi Xpert.Digital untuk perusahaan Anda

Alat AI pilihan yang sering digunakan dalam penjualan disajikan di bawah ini. Ini adalah berbagai jenis solusi yang memiliki fokus berbeda - mulai dari perolehan prospek, manajemen rapat, hingga komunikasi email otomatis.

1. Kognisme

Cognism adalah platform intelijen penjualan yang menyediakan data dan wawasan B2B berkualitas tinggi menggunakan algoritma berbasis AI. Alat ini mendukung perolehan prospek, pencarian calon pelanggan, dan analisis pasar. Informasi perusahaan, alamat kontak, dan data tambahan yang relevan digabungkan dalam database yang luas. “Dengan menggunakan Cognism, tim penjualan mendapatkan wawasan mendetail tentang calon pelanggan dan dapat mendekati pengambil keputusan dengan cara yang tepat sasaran.”

Manfaat Kognisme

• Data B2B berkualitas tinggi dan terus diperbarui
• – Pencarian bertenaga AI untuk prospek dan perusahaan
• – Pengayaan dan validasi data untuk kumpulan data yang andal
• – Integrasi cepat ke dalam sistem CRM umum

Tantangan implementasi

Biaya bisa jadi mahal untuk bisnis kecil, dan Anda perlu memastikan perangkat lunak CRM yang ada berfungsi dengan Cognism. Penting juga bahwa semua pedoman perlindungan data diterapkan dengan benar. Namun, implementasinya biasanya tidak rumit karena tersedia antarmuka yang sesuai.

2. Cloud Penjualan Tenaga Penjualan

Salesforce Sales Cloud adalah solusi CRM komprehensif yang ditingkatkan dengan berbagai fungsi AI. Tenaga penjualan mengakses manajemen prospek dan peluang, pelacakan saluran, perkiraan penjualan, dan alur kerja otomatis. “Bagi kami, Salesforce adalah basis dari semua aktivitas penjualan karena mengelola semua data secara terintegrasi mulai dari kontak awal hingga penyelesaian kontrak.”

Manfaat Salesforce Sales Cloud

• Ikhtisar utama tentang prospek, pelanggan, dan peluang
• Perkiraan dan rekomendasi tindakan yang didukung AI
• Banyak opsi integrasi dengan sistem lain (misalnya otomatisasi pemasaran atau manajemen media sosial)
• Skalabilitas untuk perusahaan yang sedang berkembang

Tantangan implementasi

Bergantung pada kompleksitasnya, penerapannya mungkin memerlukan periode proyek yang lebih lama karena Salesforce dapat disesuaikan secara ekstensif. Selain itu, pengguna harus cukup terlatih agar fungsi otomatisasi dan analisis benar-benar bermanfaat.

3. Kunang-kunang.ai

Fireflies.ai adalah asisten rapat yang didukung AI. Ini mencatat pertemuan virtual dalam lebih dari 60 bahasa, mentranskripsikannya dan secara otomatis membuat ringkasan dan daftar tindakan. “Sejak kami mulai menggunakan Fireflies.ai, pertemuan maraton kami menjadi lebih singkat karena kami mendapatkan gambaran terstruktur mengenai semua hal yang harus dilakukan setelah setiap pertemuan.”

Manfaat Kunang-kunang.ai

• Hemat waktu dengan transkripsi otomatis dan catatan percakapan
• Telusuri istilah-istilah kunci dalam transkrip dengan mudah
• Integrasi otomatis ke dalam sistem CRM: konten rapat dapat ditambahkan langsung ke file pelanggan
• Analisis sentimen yang didukung AI

Tantangan implementasi

Karena percakapan direkam, penggunaan yang sesuai dengan perlindungan data menjadi penting. Sebagian besar pengguna juga perlu mempelajari cara terbaik untuk memfilter atau mengurutkan transkrip sehingga tidak terjadi kelebihan informasi yang tidak perlu.

4. Gong

Gong adalah platform intelijen pendapatan yang menangkap dan menganalisis percakapan pelanggan. Panggilan telepon, panggilan video, dan email secara otomatis dievaluasi untuk lebih memahami dan secara khusus mengoptimalkan proses penjualan. “Gong menunjukkan kepada kita di mana kita kehilangan pelanggan dalam percakapan atau ketika kita berdebat mengenai harga. Hal ini memungkinkan kami untuk terus meningkatkan cara kami melakukan percakapan.”

Manfaat Gong

• Analisis percakapan mendetail dengan masukan yang didukung AI
• Pengenalan pola yang penting untuk keberhasilan dalam percakapan penjualan
• Identifikasi risiko dan peluang secara real time
• Alat pelatihan yang komprehensif bagi manajer penjualan untuk memberikan saran nyata untuk perbaikan

Tantangan implementasi

Implementasinya memerlukan integrasi dengan sistem komunikasi dan CRM. Selain itu, konsep pembinaan internal harus ada agar tenaga penjualan dapat menerima dan menerapkan umpan balik secara tepat sasaran.

5.Kristal

Crystal berspesialisasi dalam analisis kepribadian dengan mengevaluasi kehadiran online seseorang (misalnya profil media sosial). Dalam penjualan, Crystal dapat digunakan untuk menyesuaikan gaya komunikasi dengan lawan bicara dan dengan demikian membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. “Sejak kami mulai menggunakan Crystal, kami dapat lebih mempersonalisasi pendekatan pelanggan kami dan mencapai nada yang tepat.”

Manfaat Kristal

• Pahami dengan cepat cara yang disukai untuk menyapa orang lain
• Membangun dasar yang dapat dipercaya melalui komunikasi yang dibuat khusus
• Meningkatkan tingkat penyelesaian melalui empati dan respons yang ditargetkan terhadap kebutuhan

Tantangan implementasi

Penting untuk mengetahui batasan analisis kepribadian. Crystal memberikan tren, namun tidak menggantikan percakapan pribadi. Anda juga harus memeriksa apakah terdapat cukup informasi online untuk semua kontak agar alat tersebut dapat berfungsi.

6.Lavender

Lavender adalah alat AI yang membantu menulis email penjualan. Ini menganalisis teks secara real time, menyarankan formulasi yang sesuai dan mendukung personalisasi. “Lavender telah meningkatkan tingkat respons kami secara nyata karena kami sekarang menulis email yang ringkas dan tepat serta langsung pada intinya.”

Manfaat Lavender

• Analisis email secara real-time: Umpan balik langsung mengenai nada dan panjangnya
• Saran untuk baris subjek yang lebih baik dan menghindari spam
• Evaluasi efektivitas email yang diharapkan
• Penghematan waktu karena banyak tugas berulang yang otomatis

Tantangan implementasi

Agar berhasil menggunakannya, Anda perlu sedikit latihan agar email tetap terdengar autentik dan tidak terkesan seperti template standar. Perusahaan juga perlu memastikan bahwa alat tersebut dapat diintegrasikan ke dalam lanskap email dan CRM mereka.

7. Pusat Penjualan HubSpot

HubSpot Sales Hub adalah bagian dari platform HubSpot dan berfokus pada manajemen prospek, otomatisasi email, manajemen saluran, dan analitik terintegrasi. “Bagi kami, HubSpot Sales Hub adalah sistem lengkap yang menghubungkan pemasaran dan penjualan secara efisien.”

Manfaat Hub Penjualan HubSpot

• Otomatiskan alur kerja dengan mudah, seperti email tindak lanjut
• Integrasi yang mulus dengan Pusat Pemasaran dan Pusat Layanan HubSpot
• Laporan dan dasbor kinerja penjualan yang komprehensif
• Versi entry level gratis yang menarik bagi UKM

Tantangan implementasi

Dengan kumpulan data dalam jumlah besar, penerapan dan migrasi data lama dapat memakan waktu. Tim juga harus dilatih untuk menggunakan berbagai fungsi otomatisasi dan analisis dengan bijaksana.

8. .Salin.ai

Copy.ai berspesialisasi dalam copywriting bertenaga AI dan mendukung pembuatan teks pemasaran, deskripsi produk, atau postingan media sosial. Dalam penjualan, misalnya, alat ini dapat membantu Anda menulis dokumen atau email penjualan yang meyakinkan. “Copy.ai menghemat banyak waktu bagi departemen pemasaran kami karena kami dapat menguji dan menyempurnakan varian teks yang berbeda hanya dengan satu sentuhan tombol.”

Manfaat Copy.ai

• Buat teks dengan cepat dalam gaya berbeda
• Kualitas teks tinggi, termasuk tata bahasa dan ejaan yang benar
• Templat berbeda untuk kasus penggunaan berbeda, mulai dari salinan iklan hingga judul blog
• Fitur optimasi SEO untuk meningkatkan visibilitas mesin pencari

Tantangan implementasi

Teks dari alat AI sering kali perlu diedit secara manual untuk menyesuaikannya dengan nada spesifik perusahaan dan suara merek. Anda juga harus ingat bahwa tidak semua teks yang dibuat secara otomatis benar dari segi konten.

9. WawasanKuadrat

InsightSquared adalah platform intelijen pendapatan yang menganalisis data penjualan dan pemasaran serta membuat perkiraan. Dengan cara ini, titik lemah dalam proses penjualan dapat diidentifikasi dan keputusan berdasarkan data dapat dibuat. “Dasbor InsightSquared yang didukung AI menunjukkan kepada kita prospek mana yang memiliki potensi besar dan di mana kita mengalami kerugian. Dengan cara ini kita dapat melakukan penyesuaian yang ditargetkan.”

Manfaat InsightSquared

• Perkiraan penjualan yang lebih tepat melalui analisis data otomatis
• Identifikasi hambatan dalam jalur penjualan
• Laporan dan visualisasi kaya yang membuat data kompleks lebih mudah dipahami
• Peningkatan kolaborasi antara pemasaran dan penjualan

Tantangan implementasi

Anda harus memastikan bahwa semua data yang relevan disimpan dengan benar di sistem CRM. Selain itu, evaluasi dasbor AI memerlukan tingkat pemahaman analitis tertentu agar temuan dapat diterjemahkan ke dalam tindakan nyata.

10. DapatkanGenie.ai

GetGenie.ai adalah konten bertenaga AI dan asisten SEO yang membantu membuat dan mengoptimalkan konten situs web. Dalam penjualan, alat ini dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan memperkuat citra merek melalui halaman arahan yang dioptimalkan untuk SEO. “Berkat GetGenie.ai, kami dapat menulis teks web lebih cepat dan meningkatkan peringkat mesin pencari kami.”

Manfaat GetGenie.ai

• Pembuatan teks otomatis disesuaikan dengan kriteria SEO
• Riset kata kunci dan saran untuk judul atau deskripsi meta
• Analisis konten kompetitif
• Integrasi yang mudah ke WordPress

Tantangan implementasi

Hal yang sama berlaku di sini: teks yang dihasilkan AI harus diperiksa kembali relevansinya, nada suaranya, dan identitas perusahaannya. Selain itu, efektivitas tindakan SEO seringkali baru dapat dinilai setelah beberapa minggu atau bulan, oleh karena itu diperlukan kesabaran.

11. alexandrya.ai

alexandrya.ai berfokus pada perolehan prospek yang didukung AI dan ulasan perusahaan. Alat ini mengotomatiskan banyak langkah dalam proses penjualan dengan mengumpulkan, memproses, dan mengevaluasi data perusahaan. “Dengan alexandrya.ai kami telah mengurangi upaya penelitian secara signifikan dan dapat lebih berkonsentrasi pada komunikasi pelanggan yang sebenarnya.”

Keunggulan alexandrya.ai

• Algoritme AI mengidentifikasi prospek yang menjanjikan
• Analisis dan pengayaan data yang disederhanakan untuk mempelajari detail perusahaan seperti industri, ukuran, atau kelayakan kredit
• Evaluasi mitra bisnis dengan cepat untuk menilai risiko kesepakatan dengan lebih baik

Tantangan implementasi

Di sini juga, integrasi ke dalam sistem CRM yang ada harus dipastikan. Selain itu, konsep perlindungan data yang jelas harus dikembangkan untuk menggunakan informasi sensitif perusahaan sesuai dengan hukum.

12. Pimpin.Booster.AI

Lead.Boooster.AI adalah kerangka kerja untuk menghasilkan prospek yang menggunakan AI untuk menganalisis kelompok sasaran dan membandingkan konten untuk mengidentifikasi pihak berkepentingan yang tepat. “Penugasan konten otomatis ke persona pembeli tertentu membantu kami menargetkan kampanye pemasaran dengan lebih tepat dan dengan demikian menarik lebih banyak prospek.”

Keuntungan dari Lead.Booster.AI

• Peningkatan kualitas prospek melalui analisis kelompok sasaran
• Dukungan dalam membuat kampanye pemasaran individual
• Manajemen prospek otomatis yang melakukan prakualifikasi prospek

Tantangan implementasi

Alat tersebut hanya dapat berfungsi sebaik data yang dapat diaksesnya. Dianjurkan untuk memeriksa kualitas data pelanggan Anda terlebih dahulu dan membersihkannya jika perlu.

13. Trengo

Trengo adalah platform yang menyatukan semua komunikasi pelanggan di berbagai saluran (misalnya obrolan, email, WhatsApp) dan mendukungnya dengan otomatisasi yang didukung AI. “Dengan Trengo, kotak masuk kami dapat dikontrol karena semua pertanyaan dikumpulkan secara terpusat dan chatbots menjawab banyak pertanyaan standar.”

Keunggulan Trengo

• Kotak masuk terpadu untuk semua saluran
• Pemrosesan pertanyaan pelanggan yang cepat berkat chatbots dan flowbots
• Integrasi dengan sistem CRM untuk berbagi informasi pelanggan
• Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

Tantangan implementasi

Penggunaan input multi-saluran memerlukan proses layanan pelanggan baru. Tim harus mempelajari cara mengonfigurasi dan terus mengoptimalkan chatbot dan flowbot secara optimal.

14. Basis Sekring

FuseBase adalah alat kolaborasi online dengan asisten AI bawaan yang mendukung kolaborasi antara tim dan pelanggan. Platform ini menyediakan portal pelanggan, basis pengetahuan, manajemen tugas, dan manajemen file. “FuseBase membantu kami menciptakan struktur yang jelas secara internal dan eksternal serta memproses proyek pelanggan dengan lebih transparan.”

Keuntungan dari FuseBase

• Kolaborasi yang lebih baik berkat database pengetahuan terpusat dan portal pelanggan
• Manajemen tugas dan penyimpanan dokumen di satu tempat
• Alur kerja dan pemberitahuan otomatis untuk tetap mendapat informasi
• Solusi label putih yang dapat disesuaikan secara visual dengan branding perusahaan

Tantangan implementasi

Agar penggunaan berhasil, penting bagi semua orang yang terlibat untuk menerima dan menggunakan platform secara aktif. Perkakas atau struktur penyimpanan yang lama mungkin juga perlu diganti, sehingga dapat menimbulkan resistensi.

15. Meja Zoho

Zoho Desk adalah perangkat lunak meja bantuan yang membantu bisnis dengan dukungan pelanggan. Pertanyaan pelanggan mencapai sistem pusat melalui berbagai saluran (email, chat, media sosial), di mana pertanyaan tersebut dapat dikategorikan dan diprioritaskan berdasarkan fungsi AI. “Sejak kami mulai menggunakan Zoho Desk, agen dukungan kami menerima informasi yang ditargetkan tentang setiap tiket, sehingga mempercepat proses pemrosesan.”

Manfaat Zoho Desk

• Manajemen tiket terstruktur dengan alur kerja otomatis
• Layanan mandiri bertenaga AI untuk pelanggan yang ingin menggunakan FAQ dan basis pengetahuan
• Laporan dan analitik untuk mengukur dan mengoptimalkan layanan dukungan
• Koneksi yang baik ke produk Zoho lainnya

Tantangan implementasi

Sama seperti alat lainnya, pelatihan dan definisi proses yang dipikirkan dengan matang diperlukan agar pertanyaan pelanggan diproses dengan benar dan efisien. Dengan banyaknya agen dukungan dan produk yang kompleks, Anda harus menyediakan cukup waktu untuk penyiapan.

16. daftar lem

lemlist adalah alat penjangkauan dingin yang berspesialisasi dalam kampanye email yang dipersonalisasi dan kualifikasi prospek. Ini menawarkan berbagai pilihan untuk menulis pesan individual dan mengirimnya secara otomatis. “Berkat lemlist, kami dapat menghasilkan arahan yang hangat karena kami dapat menangani calon pelanggan dengan sangat individual dan pada saat yang sama mengawasi tarif pengiriman email kami.”

Keuntungan dari lemlist

• Templat email yang dipersonalisasi disesuaikan dengan penerima dan konteks
• Waktu dan urutan pengiriman otomatis untuk meningkatkan penjangkauan dingin
• Fitur pemanasan email untuk meningkatkan kemampuan pengiriman
• Integrasi ke dalam alat CRM untuk memproses prospek secara langsung

Tantangan implementasi

Jika penelitian utama tidak dilakukan dengan benar, kampanye penjangkauan dapat dengan cepat dianggap sebagai spam. Manajemen kampanye juga harus jelas sehingga tidak ada tumpang tindih dengan upaya pemasaran lainnya.

17. Klik-Up CRM

ClickUp CRM adalah bagian dari platform ClickUp dan menawarkan fitur CRM klasik seperti manajemen prospek dan kontak, ikhtisar saluran, manajemen tugas, dan alur kerja otomatis. “Dengan ClickUp CRM kami mengelola proyek dan penjualan dalam satu solusi, yang secara signifikan menyederhanakan komunikasi internal kami.”

Keuntungan dari ClickUp CRM

• Manajemen terpusat atas prospek, kontak pelanggan, dan peluang penjualan
• Manajemen tugas dan kolaborasi saling terkait erat
• Opsi otomatisasi yang beragam, mis. B. ketika ada perubahan status pada pipeline
• Dasbor dan fitur pelaporan yang dapat disesuaikan untuk berbagai tim

Tantangan implementasi

Siapa pun yang sudah menggunakan ClickUp untuk manajemen proyek akan segera menemukan jalan keluarnya. Namun, pendatang baru harus membiasakan diri dengan opsi konfigurasi yang luas. Pembagian peran dan hak yang jelas juga memudahkan penanganannya.

Rekomendasi untuk keberhasilan penggunaan alat AI

“Teknologi hanya bernilai jika digunakan secara bijaksana.” Kutipan ini memperjelas bahwa alat AI dalam penjualan tidak hanya mengesankan karena kemampuan teknisnya, namun terutama karena cara mereka diintegrasikan ke dalam kehidupan perusahaan sehari-hari. Berikut adalah beberapa rekomendasi:

1. Kasus penggunaan yang jelas: Sebelum membeli alat AI, manfaat spesifiknya harus ditentukan. Proses mana yang harus diotomatisasi? Hambatan atau tantangan apa yang ada dalam penjualan? Kesuksesan dan profitabilitas hanya dapat diukur dengan tujuan yang jelas.
2. Pastikan kualitas data: Algoritma AI hanya akan sebaik data yang mendasarinya. Oleh karena itu penting untuk mempersiapkan, membersihkan, dan terus memelihara sumber data yang ada. Kualitas data yang buruk menyebabkan hasil yang tidak akurat dan kehilangan potensi AI.
3. Melatih karyawan: Peralatan baru biasanya berarti cara kerja yang baru. Pelatihan, lokakarya, atau penawaran e-learning internal penting agar tim merasa percaya diri dalam menggunakan AI dan belajar menghargai manfaatnya. Hanya ketika tenaga penjualan memahami cara menggunakan alat secara optimal, nilai tambah yang nyata dapat tercipta.
4. Memulai proyek percontohan: Daripada mengubah seluruh tim penjualan dalam semalam, disarankan untuk memulai dengan proyek percontohan. Hal ini memungkinkan alat AI untuk diuji dalam skala yang lebih kecil, memperoleh umpan balik dan disesuaikan jika perlu. Pendekatan ini meningkatkan penerimaan di kalangan karyawan dan mengurangi risiko keputusan besar yang salah.
5. Integrasi ke dalam sistem yang ada: Untuk menghindari solusi yang terisolasi, alat AI harus diintegrasikan secara mulus ke dalam sistem CRM atau ERP yang ada. Arsitektur perangkat lunak yang baik memastikan bahwa data disinkronkan secara real-time dan tidak terjadi entri ganda. “Solusi terbaik tidak akan banyak berguna jika tidak tertanam dalam keseluruhan proses.”
6. Perhatikan perlindungan dan kepatuhan data: Data pelanggan yang sensitif sering kali diproses, terutama di bagian penjualan. Perusahaan harus memastikan bahwa mereka mematuhi semua kebijakan dan undang-undang, khususnya mengenai data pribadi. Alat AI harus tersertifikasi dengan tepat dan memiliki konsep perlindungan data yang jelas.
7. Pengoptimalan berkelanjutan: Sistem AI terus belajar. Namun hal ini mengharuskan pengguna memasukkan pesan kesalahan, koreksi, dan umpan balik kembali ke sistem. Mereka yang memelihara dan mengembangkan lebih lanjut alat AI mereka akan mencapai efisiensi yang jauh lebih besar dalam jangka panjang dibandingkan mereka yang hanya menginstal solusi satu kali dan kemudian menyerahkannya ke perangkat mereka sendiri.

Cocok untuk:

• Dunia agen AI yang beragam: Lebih dari sekedar otomatisasi – mereka akan digunakan di berbagai industri dan area aplikasi

Masa depan AI dalam penjualan

Perkembangan pesat di bidang AI menunjukkan bahwa peran sistem cerdas dalam penjualan akan terus meningkat. Chatbots sudah menjadi semakin “manusiawi”, teks dihasilkan oleh AI yang hampir tidak dapat dibedakan dari teks tulisan tangan, dan proses penjualan sangat otomatis. Di masa depan, penjualan dapat lebih didukung oleh AI, misalnya melalui asisten terkait konteks yang memberikan rekomendasi real-time untuk melakukan percakapan, atau melalui apa yang disebut “alat penjualan prediktif” yang mengantisipasi perubahan pasar dan mengidentifikasi tren sejak dini.

Namun, satu faktor penting akan selalu ada: kontak manusia dengan pelanggan. Terutama dengan produk dan layanan yang lebih kompleks serta dalam negosiasi penting, percakapan penuh kepercayaan dengan penghubung yang kompeten adalah dan tetap tidak tergantikan. Alat AI tidak akan menggantikan hubungan pribadi, namun akan memperkuat penjualan dengan memberikan informasi latar belakang, memperoleh wawasan dari data, dan membuat proses menjadi lebih efisien.

Penjualan modern menghadapi banyak tantangan: meningkatnya permintaan pelanggan, produk yang lebih kompleks, data dalam jumlah besar, dan tekanan persaingan yang tinggi. Pada saat yang sama, alat AI menawarkan berbagai peluang untuk mengatasi rintangan ini dan menonjol dalam persaingan. Ini bukan hanya tentang otomatisasi selektif, tetapi tentang penggunaan yang cerdas dan holistik yang mencakup seluruh proses penjualan.

Dari asisten rapat (Fireflies.ai) hingga analisis percakapan (Gong) dan profil kepribadian (Crystal) hingga pembuatan prospek otomatis (Cognism, alexandrya.ai atau Lead.Boooster.AI) dan sistem CRM yang komprehensif (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) – jangkauan solusi yang tersedia sangat besar. Pada saat yang sama, alat seperti Copy.ai, GetGenie.ai, dan Lavender menunjukkan bahwa pembuatan konten dalam penjualan semakin didukung oleh AI untuk memperkuat hubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan lama melalui teks dan email yang menarik.

“Jika Anda ingin menjual dengan sukses di era digital, Anda harus memanfaatkan peluang yang ditawarkan AI.” Pernyataan ini merangkum ide dasarnya: AI adalah dukungan untuk manusia, bukan kompetisi. Pada akhirnya, penjualan adalah tentang membangun hubungan, kepercayaan, dan komunikasi yang berorientasi pada solusi – tugas yang membutuhkan empati dan pengalaman manusia. AI mengambil alih pekerjaan persiapan yang membutuhkan banyak data, menyaring informasi, dan memberikan rekomendasi tindakan. Keputusan akhir mengenai strategi mana yang harus dipilih dalam diskusi pelanggan atau bagaimana merancang penawaran masih berada di tangan para profesional penjualan.

Perusahaan yang menangani alat AI dalam penjualan harus dengan jelas mendefinisikan manfaat dan melakukan pendekatan penerapan secara terstruktur. Fokusnya adalah pada pertanyaan-pertanyaan kunci berikut:

• Tujuan apa yang kita kejar dengan AI?
• Proses mana yang dapat kita sederhanakan dan otomatisasi?
• Data apa yang kami perlukan dan bagaimana kami memastikan kualitasnya?
• Pelatihan apa yang diperlukan agar tim kami dapat menerima dan menggunakan teknologi baru?

Mempertimbangkan poin-poin ini akan menciptakan dasar yang kuat untuk memanfaatkan sepenuhnya potensi solusi yang didukung AI. Alat yang disajikan di sini menunjukkan betapa beragamnya bidang penerapan dan keuntungan yang dihasilkannya - mulai dari peningkatan efisiensi, peningkatan pengalaman pelanggan, hingga maksimalisasi penjualan. Mengingat kebutuhan pasar yang dinamis dan perkembangan berkelanjutan di sektor AI, hanya masalah waktu sebelum AI menjadi bagian dari repertoar standar dalam penjualan, seperti yang pernah dilakukan oleh program telepon atau email.

Pada intinya, semua ini berarti satu hal: manusia tetap menjadi pusat hubungan dengan pelanggan, AI menciptakan ruang untuk berinteraksi dengan orang tersebut secara lebih intensif dan dengan cara yang lebih tepat sasaran. Pada akhirnya, loyalitas pelanggan yang sesungguhnya berasal dari kepercayaan, pengertian, dan komunikasi yang kredibel - dan di sini teknologi hanya akan menjadi alat pendukung.

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis

 

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

 

 

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus