Perdagangan daring menghadapi penurunan konsumsi – hiburan yang dangkal sebagian menjadi penyebabnya – Perspektif baru melalui XR / Metaverse

🛒 Penurunan daya beli konsumen, bukan antusiasme pembelian: Penurunan penjualan dan tren negatif menimbulkan kekhawatiran bagi pemain besar seperti Amazon, Otto, dan Zalando, serta pengecer online yang lebih kecil.

Pada tahun 2022, penjualan ritel online di Jerman mencapai sekitar €90,4 miliar. Dibandingkan dengan tahun sebelumnya, angka ini menunjukkan penurunan hampir sembilan persen. Pertumbuhan dalam beberapa tahun terakhir sangat besar – pada tahun 2010, penjualan e-commerce di Jerman masih sekitar €18,3 miliar.

Penjualan barang secara online di Jerman hingga tahun 2022 – Gambar: Xpert.Digital

📉 Penurunan penjualan: Mengapa masa kejayaan telah berakhir

Untuk waktu yang lama, tampaknya ritel online akan tumbuh tanpa henti. Tetapi sekarang menjadi jelas bahwa pasar lebih kompleks. Pertama, pasar yang jenuh mungkin berperan. Kedua, kita mengalami semacam "efek mabuk" akibat pandemi: Orang-orang banyak berbelanja online selama lockdown, dan sekarang ada penurunan konsumsi.

🛒 Perilaku konsumen: Apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan

Peritel daring seharusnya lebih fokus pada kebutuhan dan harapan konsumen. Pelanggan saat ini mencari lebih dari sekadar proses pembelian sederhana; mereka menginginkan pengalaman berbelanja. Ini termasuk penawaran yang dipersonalisasi, layanan pelanggan yang prima, dan kemampuan untuk mencoba produk secara virtual, bahkan mungkin melalui teknologi XR.

📺 Hiburan & Pengalihan Perhatian: Pengaruh Hiburan Dangkal

Kemerosotan belanja konsumen sebagian disebabkan oleh "hiburan yang dangkal." Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu dengan media hiburan yang menawarkan sedikit atau tanpa insentif untuk membeli. Ini menunjukkan bahwa pengecer online tidak hanya harus fokus pada peningkatan pengalaman berbelanja tetapi juga menawarkan konten yang menarik.

🌐 XR dan Metaverse: Garis Depan Berikutnya

Jika ritel online tradisional mengalami kemunduran, solusinya mungkin terletak pada teknologi baru seperti XR (Extended Reality) dan metaverse. Teknologi ini tidak hanya dapat merevolusi pengalaman berbelanja tetapi juga membuka aliran pendapatan baru.

📣 Topik serupa

• 🛒 Bagaimana peritel online dapat bereaksi terhadap penurunan belanja konsumen
• 📊 Tren penjualan di e-commerce: Apa selanjutnya?
• 💡 Strategi kreatif untuk ritel online di masa-masa sulit
• 🎮 Pengaruh hiburan terhadap perilaku pembelian
• 📱 Personalisasi dalam e-commerce: Suatu keharusan bagi setiap peritel
• 🕶 XR di sektor ritel: Masa depan atau sekadar tren sesaat?
• 🌍 Pengaruh tren global terhadap ritel online Jerman
• 🚀 Perusahaan rintisan yang merevolusi ritel online
• 📈 Bagaimana Big Data dapat menyelamatkan bisnis ritel online
• 💳 Metode pembayaran: Apa yang lebih disukai orang Jerman?

#️⃣ Hashtag: #OnlineRetail #ConsumerSlump #ECommerceTrends #Metaverse #XRIinRetail

Temukan agensi Metaverse dan kantor perencanaan yang tepat seperti perusahaan konsultan - Gambar: Xpert.Digital

🗒️ Temukan agensi Metaverse dan kantor perencanaan yang tepat seperti perusahaan konsultan - cari dan cari sepuluh tip teratas untuk konsultasi & perencanaan

Di era digitalisasi, di mana teknologi seperti Extended Reality (XR) dan Metaverse semakin relevan, Xpert.Digital memposisikan dirinya sebagai pemimpin opini dan pionir. Dengan lebih dari 1.500 artikel spesialis, Xpert.Digital telah memantapkan dirinya sebagai titik kontak utama bagi industri ini.

🌌 Extended Reality (XR): Yang terbaik dari kedua dunia

Extended Reality adalah istilah kolektif yang mencakup virtual reality (VR), mixed reality (MR), dan augmented reality (AR). Xpert.Digital berkomitmen untuk menciptakan pengalaman XR yang imersif, informatif dan menghibur.

• Pengalaman Interaktif: XR memungkinkan pengguna membenamkan diri dalam dunia virtual dan berinteraksi dengan lingkungan sekitar dengan cara yang tidak terbayangkan sebelumnya.
• Pendidikan dan Pelatihan: XR dapat digunakan untuk tujuan pendidikan untuk menyampaikan topik dan konsep yang kompleks dengan cara yang dapat dimengerti dan nyata.
• Hiburan: Baik game, film, atau seni – XR membuka cakrawala baru dalam hiburan digital.

🔮 Augmented Reality (AR): Lihat dunia melalui mata digital

Augmented Reality, fokus khusus Xpert.Digital, memungkinkan integrasi informasi digital atau grafik ke dalam dunia nyata. Kemungkinannya hampir tidak terbatas.

• Pemasaran dan Periklanan: AR dapat digunakan untuk membuat kampanye periklanan interaktif yang melibatkan pelanggan dengan cara yang benar-benar baru.
• Bantuan sehari-hari: Dari aplikasi navigasi yang memproyeksikan rute langsung ke jalan hingga aplikasi furnitur yang menunjukkan seperti apa sofa baru di ruang tamu - AR memungkinkannya.

🌐 Metaverse: Hal Besar Berikutnya

Metaverse adalah dunia virtual tempat orang dapat berinteraksi melalui avatar dan menciptakan pengalaman bersama. Xpert.Digital menyadari potensi besar Metaverse dan berupaya menerjemahkan potensi ini menjadi produk dan layanan yang dapat digunakan.

• Interaksi Sosial: Metaverse menawarkan kesempatan untuk terhubung dengan orang-orang dari seluruh dunia dan berbagi pengalaman yang sama.
• Ekonomi dan perdagangan: Barang dan jasa virtual dapat diperdagangkan di metaverse, yang membuka model bisnis dan sumber pendapatan baru.
• Kebebasan Kreatif: Dari membangun dunia Anda sendiri hingga merancang avatar khusus, Metaverse adalah tempat dengan kemungkinan kreatif tanpa batas.

🚀 Xpert.Digital terdepan dalam inovasi

Xpert.Digital menunjukkan bagaimana sebuah perusahaan dapat menjadi yang terdepan dalam revolusi teknologi. Dengan fokus mereka pada XR, AR, dan Metaverse, mereka berada pada posisi yang tepat untuk membentuk dan menentukan masa depan interaksi digital.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Pakar Metaverse: Temukan mitra yang tepat

Pandemi virus corona telah membawa perubahan di banyak sektor, tetapi ritel online adalah salah satu dari sedikit industri yang diuntungkan. Terutama pada tahun pertama pandemi, banyak peritel online terbesar mencatat peningkatan penjualan yang signifikan.

😃 Pemain besar mendominasi, tetapi pemain kecil mulai mengejar ketertinggalan

Meskipun Amazon, Otto, dan Zalando masih menjadi pemimpin pasar, tren menunjukkan perkembangan yang menarik: Toko online yang lebih kecil mampu meningkatkan penjualan mereka, sementara sepuluh toko online terbesar harus mengalami penurunan penjualan.

🌐 Pasar online dalam masa transisi

Meskipun Amazon terus mendominasi pasar marketplace online, terdapat indikasi penurunan pendapatan di antara 10 marketplace online teratas. Hal ini dapat memberikan peluang bagi marketplace yang lebih kecil untuk mendapatkan pangsa pasar.

🛠️ Strategi SEO dan konten untuk ritel online

🤑 Riset kata kunci adalah yang terpenting

Bagi toko online kecil dan menengah, strategi SEO yang tepat sangat penting untuk meningkatkan peringkat hasil pencarian. Kata kunci tidak hanya harus sering dicari, tetapi juga relevan dengan bisnis tertentu.

📝 Konten adalah Raja

Konten yang baik sangat penting untuk kesuksesan toko online. Blog dengan tips bermanfaat, deskripsi produk yang menyoroti manfaat produk, dan unggahan media sosial yang memperluas basis pelanggan hanyalah beberapa contohnya.

🎯 Tautan Balik dan Sinyal Sosial

Membuat konten berkualitas tinggi yang mudah dibagikan dan menghasilkan backlink sangat penting untuk peringkat. Kemitraan dengan situs web lain dan influencer dapat sangat membantu dalam hal ini.

📣 Topik serupa

1️⃣ 🛒 Bagaimana toko online berkembang pesat selama pandemi
2️⃣ 🏆 Strategi SEO untuk toko online kecil
3️⃣ 💡 Bagaimana cara membuat konten yang menarik untuk toko online saya?
4️⃣ 🤝 Kemitraan dan backlink: Jalan menuju puncak
5️⃣ 📊 Analisis pasar: Siapa pemain besar dalam ritel online?
6️⃣ 📉 Penurunan penjualan di toko online besar: Apa yang terjadi?
7️⃣ 🚀 Bagaimana toko online kecil menaklukkan pasar
8️⃣ 🌍 Ritel online global: Tren dan perkiraan
9️⃣ 💰 Meningkatkan penjualan melalui strategi penetapan harga yang tepat
🔟 🤖 AI dalam ritel online: Masa depan ada di sini

#️⃣ Hashtag: #OnlineRetail #SEO #ContentMarketing #SmallerShops #MarketTrends

Coba saja konfigurator Metaverse kami yang berlaku secara universal (B2B/Bisnis/Industri) untuk semua opsi demo CAD / 3D:

Konfigurator Metaverse Xpert (B2B/Bisnis/Industri) untuk semua data CAD / 3D dapat digunakan di semua perangkat, satu platform!

Cocok untuk:

• Konfigurator Metaverse Industri untuk semua demo CAD / 3D

📈 Era keemasan e-commerce

E-commerce telah memanjakan kita dengan segudang keuntungan: metode pembayaran yang lebih sederhana, desain UX yang fantastis, dan pilihan produk yang tampaknya tak terbatas. Hingga saat ini, sektor ini tampaknya hanya mengenal satu arah: ke atas.

🤔 Inti permasalahannya: Mengapa e-commerce tertinggal 🐌

Namun, bahkan masa kejayaan yang paling sukses pun akan berakhir. Di dunia yang semakin terhubung dan terdigitalisasi, sekadar "terlibat" saja tidak lagi cukup. Dibandingkan dengan industri yang sedang berkembang seperti game online, yang terus menawarkan elemen imersif dan inovasi, e-commerce mengalami stagnasi. "Jangan pernah mengubah sistem yang sedang berjalan" adalah mantra yang sering digunakan – tetapi sekarang keadaan tidak lagi berjalan semulus dulu.

💡 Alasan-alasan terjadinya kekecewaan:

1. Situasi ekonomi

Ketidakpastian ekonomi saat ini menghambat pengeluaran konsumen.

2. Kelebihan rangsangan sensorik

Pelanggan dihadapkan pada banyaknya toko dan penawaran.

3. Monoton dalam Pemasaran

Alih-alih inovasi sejati, biasanya hanya ada versi berbeda dari penawaran diskon yang sama.

Konsumen di sektor seperti kosmetik dan nutrisi olahraga telah terbiasa dengan banyaknya diskon harian. Mengingat tingkat persaingan yang sangat tinggi, insentif semacam itu praktis sangat diperlukan – menguntungkan konsumen, tetapi menghambat inovasi bagi industri yang terlibat.

😴 Kelelahan pasar dan frustrasi konsumen 🚫

Bukan hanya soal ekonomi; pelanggan pun sudah lelah. Bahkan dengan "penawaran super" baru setiap hari dan acara seperti Black Friday, itu tidak lagi cukup. Entah pasar sudah jenuh, atau konsumen sudah lelah – atau keduanya.

🚀 Jalan keluar dari krisis: Apa selanjutnya? 🤷‍♀️

Kita bisa belajar dari game online: lebih banyak interaksi, lebih banyak personalisasi, dan yang terpenting, lebih banyak kejutan. Berikut beberapa saran:

🎯 Gamifikasi

Mengintegrasikan elemen-elemen dari dunia game ke dalam pengalaman berbelanja.

📱 Utamakan Perangkat Seluler

Pengalaman seluler yang intuitif sangat penting, karena semakin banyak orang berbelanja terutama melalui ponsel pintar mereka. Tapi tolong: buatlah sesederhana mungkin!

🌍 Lokalisasi

Tidak semua pasar itu sama. Apa yang berhasil di AS belum tentu berhasil di Eropa.

🔄 Pemasaran Agile

Menjauh dari promosi diskon lama yang itu-itu saja, menuju pendekatan pemasaran yang baru.

Cocok untuk:

• Triosmarket adalah strategi pemasaran yang inovatif.
• Menata ulang bauran pemasaran dengan Pemasaran Digital Baru: Model Triosmarket
• Model Triosmarket dan atribut pasar utama: kecepatan, otomatisasi, fleksibilitas, dan skalabilitas

“Menariknya, banyak metode pemasaran yang sudah mapan saat ini, seperti SEO atau media sosial, dulunya dianggap sebagai pemasaran eksperimental sebelum menjadi bagian utama dari pemasaran dan penjualan.”

🤝 Kesimpulan: Bersama untuk masa depan yang cerah 🌈

E-commerce mungkin pernah mengalami masa kejayaan, tetapi bukan berarti tidak bisa bersinar kembali. Yang dibutuhkan adalah inovasi, keberanian, dan kemauan untuk belajar dari industri lain.

📣 Topik serupa

• 🎮 Apa yang bisa dipelajari e-commerce dari game online?
• 🛍️ Pudarnya Kilau E-commerce: Sebuah Analisis
• 💡 Potensi inovasi dalam e-commerce
• 📊 Mengapa e-commerce mengalami kendala: Analisis data
• 🤖 AI dalam e-commerce: kutukan atau Segen?
• 🌐 Global vs. Lokal: Perbandingan Strategi E-commerce
• 📱 Belanja Melalui Ponsel: Masa Depan E-Commerce?
• 🎯 Gamifikasi dalam e-commerce: Lebih dari sekadar tren?
• 🚀 Startup yang merevolusi e-commerce
• 🤷‍♀️ Loyalitas pelanggan dalam e-commerce: Apa yang benar-benar penting?

#️⃣ Hashtag: #ECommerce #Inovasi #PermainanOnline #LoyalitasPelanggan #KelelahanPasar

Pelatihan Metaverse & Extended Reality, ceramah atau lokakarya untuk augmented reality, mixed dan virtual reality – Xpert.Digital

Di era digital saat ini, teknologi berkembang dengan sangat pesat. Selalu ada istilah dan teknologi baru yang perlu dipahami dan dikuasai. Jika Anda kesulitan mengikuti topik seperti Metaverse, teknologi XR, atau 3D yang imersif, Anda tidak sendirian.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Pelatihan Extended Reality teknologi XR: Mencari ceramah atau lokakarya tentang augmented reality, mixed dan virtual reality? | Metaverse+

🛒 Apa itu V-Commerce?

V-commerce, atau perdagangan virtual, adalah tahap evolusi selanjutnya dari e-commerce. Alih-alih hanya menggulir daftar produk dan gambar, pelanggan dapat berbelanja di lingkungan simulasi. Bayangkan ruang ganti virtual atau tampilan produk 3D yang dapat diputar dan diperbesar.

🎯 Mengapa V-Commerce begitu penting?

1. Pengalaman yang tak terlupakan

Berbelanja bukan hanya sekadar transaksi; ini adalah sebuah pengalaman. Dan di era digital, pengalaman itu perlu inovatif dan interaktif.

2. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Setelah pelanggan menikmati pengalaman V-Commerce secara penuh, mereka cenderung akan kembali.

3. Hiburan pelanggan sebagai USP

Di tengah banyaknya produk dan layanan serupa, pengalaman hiburan yang kuat dapat menjadi nilai jual unik (USP) yang sesungguhnya.

🕹️ Bagaimana cara Anda mengintegrasikan V-Commerce ke dalam model bisnis Anda yang sudah ada?

1. Langkah pertama dengan AR dan VR

Mulailah dengan memasukkan elemen Augmented Reality (AR) atau Virtual Reality (VR) ke dalam situs web atau aplikasi Anda.

2. Rekomendasi AI yang dipersonalisasi

Gunakan kecerdasan buatan untuk menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.

3. Membangun Komunitas

Buatlah ruang komunitas online tempat pelanggan dapat bertemu dan berbagi pengalaman.

📊 Mengukur Kesuksesan

Ulasan dan masukan pelanggan

Hal ini memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan.

Pembelian berulang

Indikator langsung keberhasilan mempertahankan pelanggan.

pertunangan

Waktu penggunaan, rasio klik-tayang, dan KPI lainnya menunjukkan seberapa aktif pelanggan terlibat.

📣 Topik serupa

• 🌐 Bagaimana V-Commerce merevolusi dunia belanja
• 🎯 Mengapa hiburan dalam e-commerce bukan lagi pilihan
• 🛒 Ruang ganti virtual: Masa depan atau hanya sekadar tren?
• 🕹️ Dampak AI pada V-Commerce
• 📊 Cara mengukur ROI V-Commerce
• 🛍️ Personalisasi: Penjual tak terlihat di V-Commerce
• 💡 Startup V-Commerce inovatif yang patut diperhatikan
• 👥 V-Commerce dan Generasi Z
• 🤝 Bagaimana V-Commerce meningkatkan loyalitas pelanggan
•  🎮 V-Commerce dan industri game: Kemitraan yang tak terduga

#️⃣ Hashtag: #VCommerce #LoyalitasPelanggan #Hiburan #TransformasiDigital #Inovasi

(Konsumen) Metaverse Wilayah baru untuk pemula – Apa yang harus Anda ketahui sekarang – Gambar: Xpert.Digital

Di dunia digital saat ini, istilah-istilah seperti blockchain, NFT, dompet, mata uang kripto, dan metaverse semakin hadir. Bagi pendatang baru, istilah-istilah ini mungkin tampak membingungkan dan rumit pada awalnya. Di sini kami mencoba menjelaskan istilah-istilah ini dengan cara yang dapat dimengerti dan memberi Anda detail penting dan menarik tentangnya.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Wilayah baru Metaverse: Wilayah Metaverse baru merevolusi persepsi kita

📉 Media Sosial: Sebuah Kapal yang Tenggelam?

Masa-masa ketika media sosial dianggap sebagai kunci utama peningkatan kesadaran merek dan pertumbuhan penjualan telah berakhir. Jumlah saluran media sosial dan influencer berbayar yang begitu banyak seringkali tidak lagi menghasilkan pendapatan yang cukup untuk menutupi biaya yang meningkat drastis. Hal ini sebagian disebabkan oleh fakta bahwa pengguna telah mengembangkan semacam "kelelahan iklan".

💸 Dilema Sistem Diskon

Isu lain yang telah kita singgung adalah fokus sepihak pada sistem diskon. Meskipun hal ini dapat menyebabkan lonjakan penjualan jangka pendek, namun dalam jangka panjang hal ini berkontribusi pada terkikisnya integritas merek. Artinya, pembeli bisa terbiasa hanya membeli produk yang didiskon, yang mengurangi margin keuntungan.

🌐 Omnichannel: Lebih dari sekadar istilah populer?

Omnichannel jelas merupakan konsep yang tahan lama, tetapi implementasinya seringkali cacat atau tidak lengkap. Alasannya bermacam-macam, mulai dari tantangan teknis hingga staf yang kurang terlatih. Perusahaan perlu berinvestasi untuk mengintegrasikan dan mengoperasikan saluran-saluran ini secara efektif.

💡 Solusi untuk pertumbuhan berkelanjutan

1. Memfokuskan kembali pada kompetensi inti

Penting untuk meninjau model bisnis Anda dan menyesuaikannya kembali jika perlu.

2. Loyalitas pelanggan, bukan diskon.

Cobalah untuk mempertahankan pelanggan tetap melalui layanan prima dan produk berkualitas tinggi, daripada mencoba memikat mereka dengan diskon terus-menerus.

3. Investasi dalam pendidikan dan pelatihan

Investasikan dana untuk melatih karyawan Anda agar dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan.

4. Pemanfaatan data secara cerdas

Analisis perilaku dan preferensi pelanggan untuk menyesuaikan strategi Anda.

5. Jelajahi strategi hibrida

Gabungkan yang terbaik dari penjualan online dan offline untuk menawarkan pengalaman belanja holistik kepada pelanggan Anda.

📣 Topik serupa

• 📈 Bagaimana media sosial memengaruhi e-commerce?
• 🛒 Mengapa strategi diskon bisa berbahaya dalam jangka panjang
• 🤖 Teknologi dan karyawan: Menemukan keseimbangan
• 🌐 Omnichannel sebagai Cawan Suci?
• 🎯 Kompetensi inti sebagai faktor keberhasilan dalam e-commerce
• 📚 Pentingnya pelatihan karyawan
• 💡 Strategi inovatif untuk pertumbuhan berkelanjutan
• 📊 Analisis data dalam e-commerce
• 🔄 Keunggulan strategi penjualan hibrida
• 🛍️ Retensi pelanggan vs. akuisisi pelanggan

#️⃣ Hashtag: #TrenECommerce #KegagalanMediaSosial #StrategiOmnichannel #LoyalitasPelanggan #PertumbuhanBerkelanjutan

Omnichannel merujuk pada pendekatan multi-saluran di mana semua saluran penjualan saling terhubung. Ini berarti pelanggan dapat dengan mudah beralih pengalaman berbelanja dari satu saluran ke saluran lain, misalnya, dari toko online ke aplikasi seluler atau toko fisik. Fokusnya adalah memberikan pelanggan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi, terlepas dari saluran yang digunakan.

🤝 Hibrida: Perpaduan antara daring dan luring 🌐

Istilah “hibrida” sering digunakan untuk menggambarkan model yang memanfaatkan kombinasi elemen daring dan luring. Misalnya, model bisnis hibrida bisa berupa pengecer yang mengoperasikan toko daring dan toko fisik.

⚖️ Jadi, apakah omnichannel bisa disebut hybrid? 🤷‍♀️

Dalam arti tertentu, dapat dikatakan bahwa pendekatan omnichannel yang diterapkan dengan baik adalah strategi "hibrida", karena mengintegrasikan saluran online dan offline. Namun, perbedaan utamanya terletak pada fokusnya:

• Omnichannel berfokus pada kelancaran dan konsistensi pengalaman pelanggan di berbagai saluran.
• Hybrid menggambarkan kombinasi berbagai elemen (misalnya, online dan offline) dalam satu model atau sistem.

Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa omnichannel dapat menjadi bentuk strategi hibrida, tetapi belum tentu sebaliknya. Dalam model omnichannel, semua elemen dihubungkan bersama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, sementara model hibrida dapat menggabungkan berbagai elemen tanpa harus mengintegrasikannya.

Namun, bagi sebagian besar perusahaan, penerapan strategi omnichannel tidak sepenuhnya berhasil, dan jika berhasil pun, hasilnya hanya tidak memadai.

Pemahaman yang baik tentang omnichannel paling baik diilustrasikan melalui contoh praktis. Mari kita bayangkan sebuah pengecer yang mengoperasikan toko online dan toko fisik.

🏁 Awal perjalanan pelanggan: Riset online 📱

Pelanggan kita, sebut saja Max, memulai perjalanannya dengan mencari sepatu kets baru di toko online. Dia menemukan beberapa model yang disukainya tetapi tidak yakin ukuran apa yang dibutuhkannya. Max melihat opsi untuk memeriksa ketersediaan sepatu kets tersebut di toko fisik terdekat.

📍 Fase Kedua: Di toko fisik 🏬

Max masuk ke toko dan mencoba sepatu kets. Karena toko tersebut merupakan bagian dari sistem omnichannel, seorang pramuniaga mengenali perilaku online Max melalui perangkat lunak manajemen pelanggan. Oleh karena itu, pramuniaga dapat memberikan saran yang tepat sasaran kepada Max dan menunjukkan produk lain yang sesuai dengan kueri pencarian online-nya.

💳 Pembelian: Fleksibilitas adalah kunci 🔄

Max memutuskan untuk membeli sepasang sepatu kets tetapi ingin membelinya secara online untuk menggunakan kode diskon yang hanya berlaku di sana. Tidak masalah! Dengan ritel omnichannel, ini sangat mudah. ​​Max membeli sepatu kets secara online dan memilih opsi "Ambil di toko".

📦 Setelah pembelian Anda: Layanan pelanggan dan pengembalian 🔄

Setelah membeli produk, Max menerima pemberitahuan tentang status pengiriman pesanannya. Dia dapat memilih untuk mengirimkan pesanan ke rumahnya atau mengambilnya di toko. Jika ada masalah atau dia ingin menukar ukuran, dia dapat mengembalikan produk secara online atau langsung di toko.

💡 Loyalitas pelanggan melalui penawaran yang dipersonalisasi 🎯

Berkat data yang dikumpulkan tentang perilaku pembelian Max baik secara online maupun offline, peritel dapat mengirimkan penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi sesuai dengan selera dan kebutuhannya.

🎉 Kesimpulan: Pengalaman yang lancar 🌟

Omnichannel memungkinkan Max untuk beralih dengan lancar antara saluran online dan offline tanpa kehilangan konteks. Semua interaksinya dengan merek saling terkait dan memperkaya pengalaman berbelanjanya.

Dalam model omnichannel, bukan hanya produk yang dijual, tetapi seluruh pengalaman yang mengelilingi pembelian tersebut. Itulah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan loyalitas jangka panjang – jika berhasil.

Strategi omnichannel adalah cita-cita yang diidamkan banyak perusahaan, tetapi implementasinya kompleks dan penuh tantangan. Berikut beberapa masalah yang paling umum:

🔍 Kurangnya integrasi data 📊

Seringkali, berbagai saluran (online, offline, mobile, media sosial, dll.) tidak terintegrasi sepenuhnya. Hal ini menyebabkan data pelanggan menjadi terfragmentasi dan tidak lengkap. Hasil akhirnya adalah pengalaman pelanggan yang buruk.

🤖 Keterbatasan teknologi ⚙️

Omnichannel membutuhkan teknologi modern dan fleksibel. Namun, banyak perusahaan masih menggunakan sistem usang yang tidak dirancang untuk kebutuhan ritel terhubung saat ini.

👥 Pelatihan staf yang tidak memadai 🎓

Karyawan harus mampu menggunakan model omnichannel secara efektif. Hal ini membutuhkan pelatihan dan pelatihan ulang, yang pada gilirannya membutuhkan waktu dan biaya.

💸 Biaya tinggi dan implementasi yang kompleks 🏗️

Solusi omnichannel bisa mahal untuk dibeli dan rumit untuk diimplementasikan. Hal ini terutama menjadi kendala bagi perusahaan kecil.

🎭 Komunikasi merek yang tidak konsisten 📝

Jika komunikasi antar saluran tidak konsisten, hal itu dapat menyebabkan kebingungan dan ketidakpercayaan di antara pelanggan.

⏲️ Faktor waktu ⌛

Menerapkan strategi omnichannel membutuhkan waktu, dan ROI (Return on Investment) seringkali baru terlihat dalam jangka menengah hingga panjang.

🔄 Resistensi terhadap perubahan 🚫

Banyak perusahaan menunjukkan kelembaman alami atau bahkan penolakan terhadap perubahan. Hal ini dapat secara signifikan menghambat implementasi strategi omnichannel yang efektif.

📋 Kurangnya strategi dan visi 👓

Tanpa strategi dan visi omnichannel yang jelas, perusahaan dapat dengan mudah kehilangan fokus dan membuang sumber daya.

🤝 Penerimaan pelanggan dan perubahan perilaku 🧠

Pelanggan juga perlu membiasakan diri dengan model baru dan menyesuaikan perilaku mereka sesuai dengan itu. Hal ini tidak selalu mudah dan seringkali membutuhkan insentif dari perusahaan.

🌐 Persyaratan global dan lokal 🌍

Perusahaan yang beroperasi secara internasional harus mempertimbangkan persyaratan dan harapan khusus dari berbagai pasar, yang meningkatkan kompleksitas.

Terlepas dari tantangan-tantangan ini, nilai dari strategi omnichannel yang diterapkan dengan baik tetap tak terbantahkan. Perusahaan yang berhasil mengatasi hambatan-hambatan ini berada pada posisi yang lebih baik untuk meraih kesuksesan jangka panjang dan loyalitas pelanggan.

🎯 Dilema anonimitas di toko diskon 🤷‍♀️

Fenomena menarik yang diamati di toko diskon adalah anonimitas pelanggan mereka. Karena sebagian besar pelanggan jarang menjadi anggota program loyalitas, toko diskon seringkali tidak mengetahui siapa sebenarnya pelanggan mereka. Hal ini menimbulkan masalah yang signifikan, terutama ketika mencoba memasuki pasar hibrida yang dicirikan oleh e-commerce dan pemasaran omnichannel.

📊 Mengapa data pelanggan sangat penting 🤔

Di era data, data pelanggan sangatlah berharga. Data ini membantu perusahaan memahami kebiasaan pembelian, membuat penawaran yang dipersonalisasi, dan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Terutama di pasar hibrida, di mana e-commerce dan strategi omnichannel mendominasi, data pelanggan sangat penting untuk kesuksesan.

🚨 Jebakan pendekatan omnichannel 💣

Jelas sekali bahwa peritel diskon belum sepenuhnya memikirkan pendekatan omnichannel ketika mereka terjun ke e-commerce. Mereka memasuki pasar yang sudah jenuh, berharap untuk mengimbangi kerugian penjualan yang sebelumnya mereka yakini telah hilang akibat persaingan online di toko fisik mereka. Namun, tanpa strategi omnichannel yang jelas, hal ini pasti akan gagal.

Selain itu, sebagian besar sistem e-commerce tidak cukup pintar untuk menangani skenario hibrida. Bahkan, kami hanya mengetahui satu (!!!) sistem yang memungkinkan hal ini.

🚀 Jalan menuju masa depan: V-Commerce dan Omnichannel 🌐

Peritel diskon harus mengenali tanda-tanda zaman dan berinvestasi dalam V-commerce dan strategi omnichannel. Toko virtual, realitas tertambah, dan integrasi berbagai saluran penjualan dapat secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan.

📑 Kesimpulan 🎯

Untuk berhasil di pasar hibrida, pengecer diskon perlu memahami pelanggan anonim mereka. Dengan menggunakan teknologi dan strategi modern, mereka tidak hanya dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka tetapi juga menyesuaikan model bisnis mereka dengan tuntutan saat ini. Tantangan, peluang, dan kemungkinan yang terkait dengan kode matriks 2D, yang dijadwalkan untuk diluncurkan secara global pada tahun 2027, .

📣 Topik serupa

• 📈 Bagaimana peritel diskon dapat memanfaatkan kekuatan data pelanggan
• 🛒 Dari Diskon ke Kemewahan: Jalan Menuju Loyalitas Pelanggan
• 📊 Pemasaran Berbasis Data untuk Peritel
• 🎯 Mengapa omnichannel sangat penting dalam ritel
• 📱 Peran aplikasi dalam loyalitas pelanggan
• 🌐 V-Commerce: Masa Depan Ritel
• 🛍️ Mengapa anonimitas di dunia ritel menjadi masalah
• 💳 Data pelanggan dan metode pembayaran: Mengintip di balik layar
• 📍 Geolokasi dalam ritel: Peluang dan risiko
• 🚀 Bagaimana toko diskon dapat menaklukkan pasar mobil hybrid

#️⃣ Hashtag: #VCommerce #Omnichannel #CustomerData #Discounter #HybridMarket

😎 Era baru e-commerce telah tiba

V-commerce bukan hanya terdengar futuristik, tetapi memang benar-benar futuristik. Kombinasi e-commerce dengan realitas virtual dan realitas tertambah menciptakan pengalaman belanja yang sepenuhnya baru yang tidak hanya menarik tetapi juga menggugah Anda. Jika Anda membayangkan berbelanja di dunia virtual di mana Anda dapat "menyentuh" ​​setiap produk dan melihatnya dari semua sudut, maka Anda telah sampai di V-commerce.

🛒 Omnichannel sudah ketinggalan zaman, sekarang V-Commerce adalah V-Commerce 👽

Konsep omnichannel klasik diadopsi di sini, tetapi dalam versi yang diperluas dan ditingkatkan. Sementara omnichannel mengoptimalkan pengalaman berbelanja di berbagai saluran, V-Commerce membawanya ke level yang sama sekali baru. Bayangkan saja integrasinya ke dalam metaverse! Pengalaman lengkap yang mencakup tidak hanya berbelanja tetapi juga hiburan. Bayangkan menghadiri konser di dunia virtual sambil berbelanja secara bersamaan.

🎮 Teknologi XR & loyalitas pelanggan: Duo yang sempurna 🤝

Penggunaan teknologi XR (yang mencakup realitas virtual dan realitas tertambah) memungkinkan jenis keterlibatan pelanggan yang baru. Avatar yang dipersonalisasi, presentasi produk interaktif, atau bahkan konsultan penjualan virtual dapat sepenuhnya merevolusi pengalaman belanja online standar.

🛍️ Kode Matriks 2D: Revolusi sudah di depan mata 🔐

Kode matriks 2D, yang dijadwalkan untuk diluncurkan secara global pada tahun 2027, adalah fitur unggulan lainnya. Teknologi ini dapat memastikan transaksi yang aman dan memberikan informasi tambahan tentang setiap produk yang tidak mungkin dilakukan dalam lingkungan e-commerce tradisional.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Produk dalam kehidupan nyata: Lihat hal-hal dan detail yang sebelumnya tersembunyi oleh kemasan, kardus luar, atau penghalang lainnya!

📊 Kesimpulan dan Prospek 🌈

Konsep V-commerce terdengar sangat menjanjikan dan dapat secara signifikan memengaruhi perilaku belanja Anda di masa depan. Teknologinya sudah tersedia; hanya perlu diintegrasikan dengan cara yang bermakna dan ramah pelanggan. Yang terpenting, V-commerce menawarkan peluang luar biasa untuk menonjol dari pesaing dan menciptakan loyalitas pelanggan yang benar-benar unik.

📣 Topik serupa

• 😎 Masa depan e-commerce: Sebuah wawasan tentang V-Commerce
• 🛒 V-Commerce vs. Omnichannel: Apa perbedaannya?
• 🎮 Teknologi XR di bidang ritel: Revolusi selanjutnya?
• 🛍️ Keamanan dan e-commerce: Bagaimana kode matriks 2D mengubah permainan
• 🎉 Metaverse sebagai surga belanja: fiksi atau segera menjadi kenyataan?
• 👽 Dunia virtual, keuntungan nyata: Ekonomi metaverse
• 🤝 Loyalitas pelanggan melalui XR: Langkah besar selanjutnya
• 📱 V-Commerce Seluler: Peran Ponsel Pintar dalam Ritel Virtual
• 🔐 Perlindungan data di V-Commerce: Yang perlu Anda ketahui
• 🌈 V-Commerce: Akhir dari dunia e-commerce seperti yang kita kenal?

#️⃣ Hashtag: #VCommerce #Omnichannel #XRTechnologies #Metaverse #2DMatrixcode

Era pertumbuhan ritel online Jerman telah terhenti, setidaknya untuk saat ini. Pada tahun lalu, 2022, 1.000 toko online B2C dengan pendapatan tertinggi, yang mencakup sebagian besar ritel online B2C di Jerman, mencatat penurunan pendapatan sebesar 2,8 persen (bersih, tidak disesuaikan dengan inflasi). Ini setara dengan penurunan sebesar €2,2 miliar, sehingga total pendapatan menjadi €77,7 miliar dibandingkan tahun 2021, seperti yang ditunjukkan oleh hasil studi "Pasar E-Commerce Jerman 2023" oleh EHI dan ecommerceDB. Ini menandai pertama kalinya dalam sejarah 15 tahun studi tersebut bahwa pertumbuhan berkelanjutan ritel online mengalami stagnasi.

“Beberapa toko mengalami penurunan pendapatan yang signifikan atau bahkan muncul dalam studi tahun ini untuk terakhir kalinya karena penutupan bisnis. Namun, toko-toko kecil khususnya menunjukkan pertumbuhan relatif yang kuat dalam peringkat baru ini. Secara keseluruhan, pendapatan 1.000 toko teratas 1,5 kali lebih tinggi daripada sebelum pandemi. Namun, untuk tahun ini, kami di EHI memperkirakan tren penurunan akan berlanjut,” jelas Lars Hofacker, Kepala Riset E-Commerce di EHI, mengenai situasi saat ini.

Penjualan e-commerce di Jerman menurun untuk pertama kalinya – Gambar: EHI Retail Institute

Toko-toko kecil semakin berkembang, konsentrasi pasar sedikit menurun.

Setelah pertumbuhan yang kuat pada tahun pandemi 2020 (33,1 persen), 1.000 perusahaan teratas masih berhasil mencatatkan pertumbuhan dua digit sebesar 16,1 persen pada tahun 2021. Namun, pada tahun 2022, sentimen konsumen secara umum dan dengan demikian kemauan untuk membeli secara online di Jerman melemah. Meskipun demikian, dibandingkan dengan angka sebelum Covid (2019), hal ini masih menghasilkan pertumbuhan sebesar 50,2 persen.

Toko online B2C yang lebih kecil di peringkat 500 terbawah tahun ini mengalami pertumbuhan relatif terkuat, yaitu 7,3 persen, dibandingkan dengan 500 terbawah tahun lalu. Pasar e-commerce Jerman tetap sangat terkonsentrasi, dengan 100 toko teratas menghasilkan lebih dari 70 persen pendapatan dari 1.000 toko teratas. Karena toko online besar khususnya mengalami penurunan pendapatan, konsentrasi pasar sedikit menurun: pendapatan e-commerce bersih dari 10 toko teratas tahun ini turun 9,7 persen dibandingkan dengan 10 toko teratas tahun lalu, menghasilkan pangsa pasar 38,2 persen, yang 2,9 poin persentase lebih rendah dari tahun sebelumnya.

AboutYou masuk 10 besar untuk pertama kalinya

Sepuluh Toko Online Teratas di Jerman – Gambar: EHI Retail Institute

Dalam persaingan memperebutkan posisi teratas, aboutyou.de naik ke peringkat 10 besar dengan pertumbuhan 8,8 persen. Seperti dalam 15 tahun terakhir, peringkat ini dipimpin oleh amazon.de (dengan €14,4 miliar) dan otto.de (dengan €4,5 miliar). Zalando.de (€2,6 miliar), yang tahun lalu berada di peringkat keempat, berhasil naik podium kali ini, menggeser mediamarkt.de (€1,8 miliar) ke posisi ketiga.

Selain shop.rewe.de dan bestsecret.com, terdapat juga dua pendatang baru di 20 besar. Pendorong pertumbuhan terbesar di sini adalah apple.com (+18,2 persen), breuninger.com (+16,1 persen) dan shop-apotheke.com (+15,9 persen).

10 Marketplace B2C Teratas

Selain itu, studi ini untuk pertama kalinya mengidentifikasi 10 pasar B2C teratas, yang menghasilkan pendapatan sebesar €72,8 miliar pada tahun 2022, yang menunjukkan penurunan 2,4 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Pemimpin pasar amazon.de mempertahankan posisi terdepannya dengan volume penjualan kotor (GMV) sebesar €46,3 miliar, diikuti oleh ebay.de (€9,0 miliar) dan otto.de (€6,4 miliar).

Tiga marketplace teratas di Jerman – Gambar: EHI Retail Institute

Studi "Pasar E-Commerce Jerman 2023" mencakup 1.000 kumpulan data teratas untuk toko online B2C yang diteliti, serta untuk 10 pasar B2C teratas, dan tersedia di toko EHI. Selain itu, 100 toko online B2C teratas dan 5 pasar B2C teratas tersedia sebagai poster digital gratis.

Definisi

Toko online B2C

Suatu tempat di internet di mana konsumen akhir dapat membeli barang dari suatu perusahaan.

Pasar B2C murni

Marketplace adalah ruang online tempat konsumen dapat membeli barang dari lebih dari satu perusahaan. Operator marketplace B2C murni menjalankan platform tersebut tetapi tidak menawarkan barang apa pun untuk dijual sendiri.

Pasar B2C hibrida

Sebuah tempat di internet di mana konsumen akhir dapat membeli barang dari lebih dari satu perusahaan. Penyedia pasar B2C hibrida mengoperasikan platform tersebut dan juga menawarkan barang untuk dijual.

metodologi

Studi ini berfokus pada toko online B2C dan pasar B2C murni dan hibrida yang menawarkan barang fisik. Toko online B2C dan pasar B2C murni dan hibrida yang menghasilkan pendapatan secara eksklusif atau dominan melalui aplikasi dikecualikan. Volume penjualan kotor (GMV) e-commerce dipertimbangkan untuk pasar B2C.

Sumber: Siaran pers EHI Retail Institute – 27.09.2023

Xpert.Digital - Pelopor Pengembangan Bisnis

Kacamata Smart & Ki - Pakar Industri XR/AR/VR/MR

Konsumen metaverse atau meta -verse secara umum

Jika Anda memiliki pertanyaan, informasi dan saran lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus