Lebih banyak waktu, lebih sedikit kesalahan dengan Robotic Process Automation (RPA): Bagaimana otomatisasi mengubah dunia kerja di masa depan

Otomatisasi Proses Robot (RPA) secara mendasar mengubah dunia kerja dan merambah seluruh bidang pekerjaan kantor dan proses administrasi di berbagai industri, dengan industri asuransi mengambil peran sebagai pionir. Teknologi inovatif ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, berdasarkan aturan, dan sering kali memakan waktu, sehingga menghasilkan peningkatan efisiensi yang signifikan, pengurangan tingkat kesalahan, dan penghematan biaya yang signifikan.

Revolusi dalam pekerjaan kantor: Otomatisasi proses yang dikendalikan robot digunakan

Sistem RPA, sering disebut sebagai “robot perangkat lunak”, mampu melakukan berbagai tugas kantor yang sebelumnya diselesaikan secara manual oleh karyawan. Tugas-tugas ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

Verifikasi dan pemrosesan faktur otomatis

Robot perangkat lunak mampu mengidentifikasi faktur masuk, apa pun formatnya (misalnya PDF, file gambar, email), mengekstrak data yang relevan seperti nomor faktur, jumlah dan pemasok, mencocokkannya dengan pesanan dan konfirmasi pengiriman, dan akhirnya melepaskan pembayaran. Proses otomatis ini menghilangkan entri data manual, secara signifikan mengurangi waktu pemrosesan dan meminimalkan risiko kesalahan dan penipuan.

Manajemen cerdas atas pertanyaan pelanggan

Bot RPA dapat mengkategorikan, memprioritaskan, dan terkadang bahkan secara mandiri menjawab pertanyaan pelanggan yang diterima melalui berbagai saluran seperti email, obrolan, atau formulir kontak. Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dapat dijawab secara otomatis, sedangkan pertanyaan yang lebih kompleks diteruskan ke karyawan terkait. Hal ini menghasilkan pengurangan waktu respons yang signifikan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan meringankan beban karyawan layanan pelanggan.

Entri dan perbandingan data yang efisien melintasi batas-batas sistem

Robot RPA dapat secara otomatis memasukkan, membandingkan, dan memperbarui data antar sistem yang berbeda, seperti sistem ERP dan CRM. Mereka mengatasi batasan sistem tanpa pemrograman antarmuka yang rumit dan dengan demikian memastikan database yang konsisten dan terkini. Hal ini tidak hanya mengurangi upaya manual, namun juga meminimalkan tingkat kesalahan, yang jauh lebih tinggi dengan entri data manual.

RPA di Industri Asuransi: Sebuah Game Changer

Industri asuransi, yang biasanya dihadapkan dengan data dalam jumlah besar, proses yang rumit, dan persyaratan peraturan yang tinggi, khususnya mendapat manfaat dari keunggulan RPA. Bidang penjaminan emisi dan pemrosesan klaim sangat penting di sini.

Mengoptimalkan proses underwriting: Lebih cepat, efisien, dan tepat

Proses penjaminan, yang mencakup penilaian risiko dan penetapan premi asuransi, merupakan proses yang penting dan kritis terhadap waktu dalam industri asuransi. RPA berkontribusi terhadap peningkatan yang signifikan di sini:

Penilaian risiko otomatis

Robot perangkat lunak dapat secara otomatis mengevaluasi sejumlah besar data dari sumber internal dan eksternal, seperti database kredit, riwayat kerusakan, dan data pasar, untuk menciptakan penilaian risiko yang beralasan. Hal ini secara dramatis mempersingkat waktu yang diperlukan untuk penilaian risiko dan memungkinkan pengambilan keputusan lebih cepat.

Pelepasan kapasitas

Studi menunjukkan bahwa penggunaan RPA dalam proses underwriting dapat membebaskan sekitar 30 persen kapasitas kerja. Kapasitas yang dibebaskan ini dapat digunakan untuk analisis yang lebih kompleks, pengembangan produk asuransi baru, atau saran pelanggan.

Peningkatan kualitas melalui pengurangan kesalahan

Otomatisasi melalui RPA menghilangkan kesalahan manusia yang dapat terjadi selama entri dan pemrosesan data manual. Hal ini menghasilkan akurasi yang lebih baik dalam penilaian risiko dan penghitungan premi, yang pada gilirannya meningkatkan profitabilitas perusahaan asuransi.

Revolusi dalam pemrosesan klaim: Fokus pada akselerasi dan kepuasan pelanggan

Pemrosesan klaim adalah bidang lain yang ditingkatkan secara signifikan oleh RPA:

Percepatan waktu pemrosesan yang dramatis

Dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti mencatat klaim, memeriksa cakupan asuransi dan meminta dokumen, waktu pemrosesan klaim asuransi dapat dikurangi rata-rata 75 persen. Dalam beberapa kasus, perusahaan asuransi bahkan melaporkan penurunan hingga 90 persen.

Pengumpulan data yang efisien untuk klaim individual

Robot perangkat lunak dapat secara otomatis mengumpulkan dan menyusun data yang relevan untuk pemrosesan klaim dari berbagai sumber, seperti laporan kerusakan, laporan polisi, foto, dan pernyataan saksi. Hal ini mempercepat pemrosesan dan memungkinkan penyelesaian klaim lebih cepat.

Peningkatan layanan pelanggan melalui respons yang lebih cepat

Pemrosesan klaim yang dipercepat memungkinkan perusahaan asuransi merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan menyelesaikan klaim dengan lebih cepat. Hal ini memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang merupakan faktor penting dalam pasar yang kompetitif.

Beragam keunggulan RPA: Nilai tambah yang komprehensif

Penerapan RPA menawarkan keuntungan signifikan lainnya selain poin-poin yang telah disebutkan:

Pengurangan biaya

Dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, perusahaan asuransi dapat mengurangi biaya tenaga kerja, mengurangi kebutuhan akan penyedia layanan eksternal, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Waktu siklus diperpendek

Khususnya untuk proses yang kompleks seperti penyesuaian polis atau premi, RPA dapat mengurangi waktu pemrosesan secara signifikan, sehingga menghasilkan respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan pasar dan meningkatkan daya saing.

Membuka peluang bisnis baru

Dengan mengintegrasikan RPA dengan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML), perusahaan asuransi dapat mengotomatiskan tugas-tugas yang lebih kompleks, melakukan analisis prediktif, dan membuat keputusan berdasarkan data. Hal ini memungkinkan identifikasi peluang bisnis baru, pengembangan produk inovatif dan personalisasi penawaran pelanggan.

Meningkatkan kepatuhan

Bot RPA bekerja sesuai dengan aturan dan proses yang telah ditentukan serta mendokumentasikan setiap langkah. Hal ini memastikan kepatuhan terhadap persyaratan peraturan, meningkatkan transparansi dan mengurangi risiko pelanggaran kepatuhan.

Meningkatkan kepuasan karyawan

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang monoton dan berulang-ulang, karyawan dapat fokus pada aktivitas yang lebih menuntut dan penting secara strategis, sehingga menghasilkan motivasi dan kepuasan yang lebih tinggi.

Faktor keberhasilan penerapan RPA: Pendekatan strategis

Untuk memanfaatkan RPA secara maksimal, perusahaan harus mengambil pendekatan strategis dan mempertimbangkan langkah-langkah berikut:

Identifikasi kasus penggunaan yang sesuai

Tidak semua proses cocok untuk otomatisasi. Perusahaan harus mengidentifikasi proses-proses yang memiliki tingkat pengulangan, berbasis aturan, dan volume yang tinggi sekaligus memberikan nilai tambah yang signifikan melalui otomatisasi.

Analisis dan optimasi proses

Sebelum otomatisasi, proses bisnis yang ada harus dianalisis dan dioptimalkan secara cermat. Inefisiensi dan redundansi harus dihilangkan untuk memastikan proses otomatis berjalan seefisien mungkin.

Memilih platform RPA yang tepat

Ada berbagai platform RPA di pasaran. Perusahaan harus memilih platform yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik dan lanskap TI mereka.

Implementasi langkah demi langkah

Dianjurkan untuk mulai mengotomatiskan proses yang sederhana dan bervolume tinggi untuk mencapai kesuksesan awal dan mendapatkan pengalaman. Proses yang lebih kompleks kemudian dapat diotomatisasi.

Manajemen perubahan dan pelatihan karyawan

Penerapan RPA dapat menimbulkan ketidakpastian dan ketakutan di kalangan karyawan. Oleh karena itu, penting untuk melibatkan karyawan dalam proses sejak dini, memberi tahu mereka tentang manfaat RPA dan menawarkan pelatihan yang diperlukan agar dapat bekerja dengan alat dan proses baru.

RPA sebagai penggerak transformasi digital

RPA lebih dari sekedar tren teknologi. Hal ini merupakan kekuatan pendorong transformasi digital yang secara mendasar mengubah cara kerja perusahaan. Khususnya di industri asuransi, yang secara tradisional menghadapi proses yang rumit dan persyaratan peraturan yang tinggi, RPA menawarkan potensi besar untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kepuasan pelanggan. Perusahaan yang berhasil menerapkan RPA dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang menentukan dan memperkuat posisi mereka di pasar secara berkelanjutan. Masa depan pekerjaan kantor sudah terotomatisasi, dan RPA adalah kunci menuju masa depan tersebut.

Cocok untuk:

• Otomatisasi proses yang dikendalikan robot dalam pekerjaan kantor: Efisiensi dan inovasi melalui Otomatisasi Proses Robot
• Dari IoT ke IoRT: Bagaimana mesin dan robot menjadi lebih cerdas dalam jaringan – Langkah besar berikutnya dalam otomatisasi