V-Perdagangan | Apa yang telah dicapai Clinique dan Journee dengan Clinique Lab Metaverse mereka: meningkatkan prospek dan loyalitas pelanggan

Clinique adalah merek terkenal dan mendunia untuk perawatan kulit, kosmetik, dan wewangian. Didirikan pada tahun 1968 dan merupakan bagian dari grup Estée Lauder 💼.

Selama bertahun-tahun, merek ini telah mendapatkan reputasi karena menawarkan produk berkualitas tinggi berdasarkan penelitian ilmiah 🔬 yang menjawab kebutuhan dan tantangan berbagai jenis kulit.

Teruji alergi dan 100% bebas pewangi 🚫🌺

Clinique adalah salah satu merek pertama yang menguji produknya untuk alergi 🤧 dan menghindari penggunaan parfum. Ini merupakan pendekatan yang revolusioner dalam industri kosmetik, karena banyak produk pada saat itu mengandung parfum, yang dapat menyebabkan alergi atau iritasi pada beberapa orang.

Dikembangkan secara dermatologis 👩‍⚕️

Produk Clinique dikembangkan bekerja sama dengan dokter kulit untuk memastikan produk tersebut aman dan efektif untuk kulit.

Sistem 3 fase 🧼🧽🧴

Clinique dikenal khususnya karena sistem perawatan kulit 3 fasenya, yang didasarkan pada rutinitas perawatan kulit individu.

Sistem 3 langkah ini berfokus pada kesederhanaan: membersihkan, mengelupas, dan melembapkan. Sistem ini menjanjikan kulit bercahaya jika digunakan secara teratur, seperti halnya menyikat gigi.

Kehadiran global 🌏🛍️

Produk Clinique dijual di seluruh dunia di banyak negara dan tersedia di berbagai department store, butik, dan online 💻.

Portofolio produk yang luas 💅🌸👨

Selain produk perawatan kulit, Clinique juga menawarkan berbagai macam produk rias wajah, wewangian, dan bahkan beberapa produk khusus untuk pria.

Dalam peran saya sebelumnya sebagai CMTO (Chief Marketing Technology Officer) di RAU Cosmetics, saya dengan cepat menyadari betapa sulitnya bisnis di industri kosmetik konsumen dan produk perawatan pribadi.

Membangun merek dan loyalitas pelanggan itu mahal, begitu pula SEO (Search Engine Optimization), yang telah menjadi saluran penjualan yang sangat mahal, terutama di sektor B2C. Persaingan dengan SEA (Search Engine Advertising) dan iklan media sosial juga tidak kalah menuntut. Bahkan jika mengabaikan biaya agensi yang terkait dengan kampanye iklan, di samping biaya iklan itu sendiri, ROAS (Return on Advertising Spend) masih tampak positif. Biaya-biaya ini seringkali sengaja dihilangkan dari statistik untuk menyajikan angka yang lebih menarik.

Di tengah hiruk pikuk aktivitas pasar ini, para pesaing terus-menerus saling mengungguli dengan diskon yang melebihi 25%. Penimbunan barang menjadi tidak perlu bagi konsumen, karena penawaran diskon baru dari pesaing selalu ada di depan mata. Pembeli yang cerdas cukup melirik kalender untuk melihat acara mendatang mana yang mungkin memicu promosi diskon dan merencanakan pembelian mereka sesuai dengan itu. Dihadapi dengan persaingan yang ketat dan tekanan penjualan yang konstan, pemasaran sebagian besar telah mundur ke administrasi dan reaksi. Pemasaran gerilya telah melewati puncaknya, dan loyalitas pelanggan sejati hampir tidak ada.

Sulit untuk mengatakannya dengan pasti, tetapi pemasaran pada dasarnya sudah mati di sini 💀.

Skenario serupa juga terjadi di sektor suplemen kebugaran 💪. Loyalitas pelanggan, jika memang mungkin, hanya dapat dicapai melalui kecepatan (ketersediaan) dan promosi diskon. Di sini pun, pasar menyerupai kolam hiu merah 🦈.

➡️ Sebelum saya melanjutkan topik Clinique Lab, berikut adalah selingan singkat untuk mengalihkan perspektif tentang tantangan dan solusi ke arah metaverse.

Meskipun ketidakpastian sering dianggap negatif atau tidak diinginkan, sebenarnya hal itu dapat bermanfaat untuk sementara waktu dalam situasi tertentu. Terlepas dari ketidakpastian ini, penting untuk mengambil langkah proaktif untuk mengatasinya, baik melalui pembelajaran, mencari nasihat, atau cara lain.

Mendorong kemauan untuk belajar 🧠

Hanya ketika Anda menyadari bahwa Anda tidak tahu atau tidak memahami sesuatu, barulah Anda sering termotivasi untuk mencari jawaban, belajar, dan mendidik diri sendiri lebih lanjut.

Mendorong kreativitas 🎨

Kebingungan dapat mengarah pada pendekatan baru dan solusi kreatif, karena metode konvensional tidak berhasil.

Mengembangkan kerendahan hati 🙇

Menyadari keterbatasan diri dan menerima ketidakpastian dapat menumbuhkan kerendahan hati yang lebih besar. Hal ini, pada gilirannya, dapat menghasilkan hubungan interpersonal dan kerja sama yang lebih baik.

Saran untuk direnungkan 💭

Kebingungan dapat memaksa seseorang untuk berhenti sejenak atau merenungkan pendekatan, nilai-nilai, atau keyakinannya sendiri.

Mendorong kerja tim 🤝

Ketika seseorang tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya, hal ini dapat mendorong kerja sama dan kerja tim yang lebih besar, karena mereka akan meminta bantuan atau pandangan dari orang lain.

Hindari keputusan terburu-buru ⏳

Dalam situasi di mana bertindak cepat dapat berisiko, ketidakpastian dapat menyebabkan seseorang meluangkan lebih banyak waktu untuk mengumpulkan informasi dan membuat keputusan yang lebih matang.

Keterbukaan terhadap berbagai perspektif 👀

Ketika Anda merasa ragu atau bingung, Anda bisa menjadi lebih terbuka terhadap pendapat dan pandangan orang lain, yang dapat mengarah pada perspektif yang lebih komprehensif dan beragam tentang suatu masalah.

Pengembangan diri 🌱

Mengalami dan mengatasi rasa tidak berdaya dapat memperkuat kepercayaan diri dan berkontribusi pada pertumbuhan pribadi.

Pelatihan Metaverse & Extended Reality, ceramah atau lokakarya untuk augmented reality, mixed dan virtual reality – Xpert.Digital

Di era digital saat ini, teknologi berkembang dengan sangat pesat. Selalu ada istilah dan teknologi baru yang perlu dipahami dan dikuasai. Jika Anda kesulitan mengikuti topik seperti Metaverse, teknologi XR, atau 3D yang imersif, Anda tidak sendirian.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Pelatihan Extended Reality teknologi XR: Mencari ceramah atau lokakarya tentang augmented reality, mixed dan virtual reality? | Metaverse+

Salah satu tugas utama pengembangan bisnis adalah menemukan pasar baru untuk menghasilkan pertumbuhan.

Alih-alih bergelut di "samudra merah" pasar yang sudah ada yang ramai dan seringkali tidak menguntungkan, Strategi Samudra Biru, misalnya, mendorong eksplorasi "samudra biru" dari peluang pasar baru.

🌊 Memahami Samudra Biru

“Samudra biru” adalah pasar yang sebelumnya belum ditemukan atau dieksplorasi dan bebas dari persaingan. Di sini, perusahaan dapat tumbuh dan memperoleh keuntungan tanpa harus terus-menerus berurusan dengan pesaing.

🔍 Pendekatan inovatif

Untuk menemukan samudra biru, perusahaan harus inovatif. Ini berarti menciptakan produk atau layanan yang unik dan menawarkan nilai tambah nyata.

🛍️ Akuisisi pelanggan baru

Strategi ini mendorong perusahaan untuk tidak hanya fokus pada pelanggan yang sudah ada, tetapi juga menjangkau kelompok pelanggan baru yang belum pernah dijangkau sebelumnya.

🔗 Strategi Samudra Biru

Strategi Samudra Biru adalah metode untuk mengembangkan model bisnis yang menguntungkan secara berkelanjutan dari bidang manajemen strategis.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Strategi Samudra Biru dan Merah

🏪 Triosmarket

Model Triosmarket sangat menekankan pemasaran eksperimental, yang dianggap sebagai komponen penting dari apa yang disebut S-marketing. Di era digitalisasi dan transformasi digital, penjualan dan pemasaran semakin saling terkait. Hal ini terutama terlihat di sektor e-commerce omnichannel. Di sini, fokusnya adalah pada integrasi pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran, memastikan bahwa pelanggan selalu menerima standar layanan yang sama dan pesan merek yang konsisten, terlepas dari saluran komunikasi yang mereka pilih.

Di era digital saat ini, perubahan konstan adalah satu-satunya hal yang konstan. Hal ini menuntut bukan hanya kecepatan, fleksibilitas, skalabilitas, dan solusi otomatisasi canggih. Tidak cukup lagi, seperti di masa lalu, hanya menunggu, mengamati, dan bereaksi sesuai kebutuhan.

➡️ Lingkungan bisnis saat ini menuntut tindakan proaktif dan berwawasan ke depan, eksperimen, dan tindakan yang tegas. 🚀

Cocok untuk:

• Triosmarket adalah strategi pemasaran inovatif untuk pemasaran digital online dan metaverse, atau SMarketing
• Model Triosmarket dan atribut pasar utama: kecepatan, otomatisasi, fleksibilitas, dan skalabilitas

Perkembangan ini juga menyoroti semakin pentingnya pemasaran eksperimental. Contoh yang menarik adalah pengalaman mendalam di metaverse.

➡️ Dengan “Clinique Lab Metaverse”, Clinique dan Journee telah secara mengesankan menunjukkan bagaimana dimensi pemasaran baru ini dapat digunakan dengan sukses.

Metaverse V-Commerce: Lab Clinique (Virtual) – Gambar: Journee & Clinique

Dengan Clinique Lab, Journee mengembangkan metaverse untuk produsen kosmetik Amerika tersebut yang menawarkan lebih dari sekadar presentasi rangkaian produknya.

“Clinique adalah mitra pertama kami yang mengintegrasikan toko online ke dalam lingkungan virtual, di mana pelanggan dapat membeli langsung di dunia pengalaman tersebut,” jelas Thomas Lorenz, salah satu pendiri Journee.

Journee menciptakan lingkungan 3D yang sangat detail yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan eksplorasi personal terhadap berbagai produk merek menggunakan ponsel pintar atau komputer mereka. Di dalam lingkungan belanja virtual ini, pelanggan dapat bergerak bebas dan membuat penemuan baru yang menarik. Pada dasarnya, ini adalah metaverse untuk berbelanja.

Metaverse untuk Clinique ini adalah model bisnis metaverse untuk V-commerce.

“Ini adalah cara baru untuk memperkenalkan merek kami,” kata Emmanuel Rousson, Wakil Presiden E-Commerce di Clinique. Ia menggambarkannya sebagai sebuah petualangan dan ingin menawarkan kepada setiap pelanggan pengalaman yang sangat personal dan interaktif.

Dibandingkan dengan media tradisional, Clinique Virtual Lab mencapai hasil kinerja yang luar biasa dalam tiga bulan pertama berkat pendekatan inovatifnya:

➕ Tingkat konversi 54% ⬆️ (peningkatan prospek) 📈🚀

➕ Durasi sesi 270% ⬆️ (Retensi pelanggan) ⏳🚀

Berdasarkan pengalaman saya sendiri, saya dapat memastikan bahwa, dibandingkan dengan proyek XR (Extended Reality) lainnya dengan format mirip Metaverse seperti Ruang Pamer Virtual atau Pameran Virtual, lebih banyak prospek yang diperoleh daripada dengan metode konvensional.

Hal ini membuat reaksi para pengambil keputusan terkait model bisnis metaverse dan teknologi XR menjadi semakin mengejutkan.

➡️ Jika mempertimbangkan biaya tahunan untuk stan pameran beserta biaya personel, konsep Metaverse, khususnya dalam bentuk pameran dagang hibrida lintas batas, terbukti jauh lebih efisien jika fokusnya lebih pada efisiensi perolehan prospek daripada kehadiran fisik di pasar.

Kiat model bisnis Metaverse & sepuluh platform Metaverse teratas – Gambar: Xpert.Digital

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Model bisnis potensial saat ini di bidang teknologi XR dan metaverse

V-Commerce: Dunia virtual sebagai model bisnis baru – Gambar: Journee & Clinique

Istilah “metaverse” semakin banyak digunakan di dunia teknologi dan bisnis. Di era digital, banyak perusahaan melihat peluang untuk memperluas penawaran mereka melalui pengalaman imersif di dunia virtual. Salah satu contohnya adalah Journee, yang telah menciptakan dunia virtual untuk merek-merek terkenal seperti Siemens, BMW, dan H&M. Dengan proyek terbaru mereka untuk Clinique, mereka bertujuan untuk mendefinisikan ulang pengalaman belanja online.

1. 🌐 Dunia virtual sebagai model bisnis baru

Perusahaan seperti Journee memanfaatkan kemajuan teknologi VR dan AR untuk menciptakan pengalaman virtual yang memikat bagi pelanggan mereka.

Ini bukan hanya tentang mempresentasikan produk atau layanan. Ini tentang menawarkan pengalaman yang mendalam dan personal kepada pengguna.

2. 🚗 Proyek-proyek Journee sebelumnya

Baik untuk raksasa otomotif BMW maupun raksasa mode H&M, Journee telah membuktikan bahwa mereka memiliki pengetahuan dan keahlian untuk menciptakan dunia virtual yang dirancang khusus.

3. 💄 Metaverse untuk Clinique

Ini bukan sekadar presentasi sederhana dari rangkaian produk Clinique. Ini adalah metaverse kecil yang mandiri.

Ide dasarnya adalah membuat proses pembelian online menjadi lancar dan menyenangkan. Pelanggan tidak perlu meninggalkan dunia maya untuk menyelesaikan pembelian.

4. 🛍️ Masa depan belanja online

Ketika pelanggan dapat berbelanja di metaverse tanpa meninggalkan aplikasi, ini merupakan pergeseran paradigma dalam perdagangan online.

Integrasi langsung, seperti yang ditawarkan oleh Clinique, akan menjadi langkah selanjutnya dalam evolusi e-commerce – menuju V-commerce.

5. 🤔 Mengapa ini sangat penting?

Menciptakan pengalaman belanja yang lancar dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Hal ini tidak hanya menawarkan pengalaman berbelanja yang unik kepada pelanggan, tetapi juga menghemat waktu dan potensi rasa frustrasi mereka.

6. 🚀 Langkah selanjutnya

Akan menarik untuk melihat bagaimana merek lain mengikuti tren ini dan mengembangkan solusi metaverse mereka sendiri.

Dengan teknologi yang lebih canggih, pengalaman virtual ini dapat menjadi lebih mendalam dan realistis.

📣 Topik serupa

• 🌐 Era baru e-commerce: Dunia virtual
• 🚗 Perjalanan: Pelopor Transformasi Digital
• 💄 Clinique di Metaverse: Masa depan belanja online
• 🛍️ Evolusi Belanja Online: Melampaui Toko Web
• 🤔 Mengapa metaverse akan menjadi hal besar berikutnya
• 🚀 Bagaimana merek-merek mendefinisikan ulang pengalaman berbelanja
• 🌎 Jembatan antara realitas dan virtualitas
• 📲 Integrasi tanpa cela: Lebih dari sekadar tren
• 💡 Era keemasan pemasaran imersif
• 🖥️ Teknologi bertemu kreativitas: Revolusi dalam ritel online

#️⃣ Hashtag: #Metaverse #BelanjaVirtual #JourneeInnovation #CliniqueDigital #MasaDepanE-Commerce

Xpert.Digital - Pelopor Pengembangan Bisnis

Kacamata Smart & Ki - Pakar Industri XR/AR/VR/MR

Konsumen metaverse atau meta -verse secara umum

Jika Anda memiliki pertanyaan, informasi dan saran lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus