Mencari agen pemasaran digital dari Esslingen, Göppingen atau Geislingen?

Pemilihan suara 📢

Diterbitkan pada: 3 Juni 2021 / Diperbarui pada: 12 Juni 2021 – Penulis: Konrad Wolfenstein

Agen pemasaran online untuk Esslingen, Göppingen atau Geislingen – Gambar: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi

Menurut sebuah survei, komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi memiliki dampak tinggi (30%) dan dampak yang cukup tinggi (40%) pada tingkat konversi di B2B. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin besar kesadaran merek dan identitas merek. Hal ini juga menunjukkan bahwa Anda mengenal audiens target Anda, memberi mereka konten yang relevan dan efektif, dan bahwa mereka, pada gilirannya, merasa berterima kasih dan memberikan perhatian kepada Anda.

Komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi – Gambar: Xpert.Digital

Statistik ini menunjukkan hasil survei tentang pengaruh komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi terhadap tingkat konversi di toko online B2B di Jerman. Pada saat survei dilakukan pada tahun 2018, 40 persen responden menyatakan bahwa komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi memiliki pengaruh yang cukup tinggi terhadap tingkat konversi.

5% – Dampak kecil
25% – Pengaruhnya relatif kecil
40% – Pengaruh yang cukup tinggi
30% – Pengaruh tinggi

Personalisasi Pemasaran

Personalisasi dinobatkan sebagai Kata Pemasaran Terbaik Tahun 2019 oleh Asosiasi Pengiklan Nasional (ANA). Keputusan ini terbukti tepat, karena personalisasi telah menjadi salah satu strategi pemasaran terpenting di kalangan pakar industri, khususnya di Amerika Serikat. Personalisasi pemasaran, atau praktik penggunaan data pribadi untuk memulai iklan yang ditargetkan, telah diadopsi dengan cepat oleh merek dan perusahaan di berbagai industri dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun proporsi anggaran pemasaran yang dialokasikan untuk personalisasi dapat bervariasi, survei terbaru mengungkapkan bahwa 33 persen pemasar di Amerika Serikat dan Inggris Raya (UK) menghabiskan lebih dari setengah anggaran pemasaran online mereka untuk upaya personalisasi. Persentase ini kemungkinan akan meningkat di masa mendatang, karena kemajuan teknologi, data, dan analitik memungkinkan pemasar untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di lebih banyak saluran dan tahapan perjalanan pelanggan daripada sebelumnya.

Perspektif pemasar: Personalisasi adalah kuncinya.

Para pemasar menggunakan taktik personalisasi dalam kampanye pemasaran digital mereka lebih dari sebelumnya. Menurut survei terbaru, persentase profesional yang menggunakan personalisasi pemasaran di AS berkisar antara 78 hingga 96 persen, tergantung pada industrinya, yang menunjukkan betapa berharganya personalisasi dalam lanskap pemasaran yang kompetitif saat ini. Pada tahun 2020, email adalah saluran digital yang paling banyak digunakan untuk komunikasi personalisasi di kalangan pemasar AS, yang tidak mengherankan mengingat pesan yang disampaikan melalui media ini sangat mudah disesuaikan, mudah dicerna, dan tidak mengganggu. Format email memungkinkan pemasar untuk menyapa pelanggan (potensial) dengan nama, mempersonalisasi baris subjek, dan menyesuaikan teks email dengan audiens target mereka. Teknik populer lainnya termasuk menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian pelanggan, strategi yang telah lama digunakan oleh raksasa e-commerce.

Ketika ditanya tentang manfaat terpenting personalisasi pemasaran di tahun 2020, para ahli industri menyebutkan peningkatan pengalaman pelanggan, tingkat konversi, dan keterlibatan pengunjung sebagai penyebab utamanya.

Konsumen lebih menghargai pengalaman yang dipersonalisasi daripada konten kuantitatif.

Personalisasi bukan hanya menjadi keunggulan kompetitif, tetapi juga sesuatu yang kini dihargai dan diharapkan oleh pelanggan. Sebuah survei tahun 2019 tentang pemasaran yang dipersonalisasi mengungkapkan bahwa 90 persen konsumen AS yang disurvei merasa terganggu oleh pesan perusahaan yang tidak relevan secara pribadi bagi mereka. Survei tahun 2020 tentang frekuensi penggunaan rekomendasi yang dipersonalisasi mengkonfirmasi temuan ini, mengungkapkan bahwa lebih dari 65 persen pengguna internet di AS dan Inggris berbelanja dengan rekomendasi produk setidaknya sesekali. Di pasar e-commerce yang sangat kompetitif saat ini, keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh relevansi konten. Untuk menerima saran yang paling berharga dan pengalaman online yang dipersonalisasi, banyak pengguna internet bersedia berbagi alamat email atau data pribadi lainnya dengan perusahaan. Aliran data ini dan penggunaannya untuk tujuan personalisasi kemungkinan akan meningkat di masa depan seiring dengan terus berkembangnya teknologi pemasaran, yang berbasis pada pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan.

Account Based Marketing (ABM) adalah strategi pemasaran yang mengoordinasikan upaya pemasaran dan penjualan yang dipersonalisasi untuk memperoleh dan memperluas pelanggan target.

Pemasaran Berbasis Akun (Account Based Marketing/ABM)

Pemasaran berbasis akun (Account-based marketing/ABM) berasal dari Amerika Serikat pada pertengahan tahun 2010-an, muncul dari pemasaran akun kunci (key account marketing). Di Jerman, ABM telah aktif digunakan sejak sekitar tahun 2014, tetapi masih belum meluas. ABM adalah bentuk strategis pemasaran B2B. Pelanggan bisnis yang relevan dianggap sebagai "akun target." Akun-akun ini diidentifikasi, dikualifikasi, dan didekati secara personal. ABM biasanya digunakan di departemen pemasaran dan penjualan untuk mendapatkan perusahaan besar dan menengah sebagai pelanggan.

Pemasaran berbasis akun (account-based marketing) masuk akal bagi perusahaan yang

- Mereka ingin menjangkau sejumlah kecil pelanggan B2B berkualitas tinggi dengan cara yang sangat personal.
- Memiliki audiens yang sangat tertarget dan terdefinisi dengan jelas.
- Menawarkan produk atau layanan khusus dengan harga tinggi.

Untuk memperdalam hubungan pelanggan yang sudah ada dalam jangka panjang melalui upselling, cross-selling, dan reselling.
Bukan hanya satu pengambil keputusan, tetapi seluruh badan pengambil keputusan (yang disebut Pusat Pembelian) ingin diyakinkan tentang kesepakatan bisnis yang sama.
untuk mengkoordinasikan aktivitas pemasaran dan penjualan secara optimal.
untuk mengidentifikasi pelanggan baru yang relevan (disebut sebagai prospek) sejak dini dan dengan jelas.
ingin melakukan pemasaran B2B otomatis yang tertarget.

Alat dan topik utama dalam Pemasaran Berbasis Akun (Account Based Marketing) di Jerman.

Identifikasi Akun Target:

Pengenalan pengguna situs web
Sinyal maksud

Kualifikasi prospek:

Data perusahaan (Firmografis)
Data teknis (Teknografi/data teknografis)

Pengalamatan dan konversi:

Periklanan Berbasis Akun
Penargetan geografis oleh Google Ads
surat langsung yang dipersonalisasi

Awalnya, istilah "flip-the-funnel" muncul dalam Account Based Marketing (ABM): Sementara dalam "corong pemasaran klasik" banyak calon pelanggan didekati, yang hanya sedikit di antaranya yang benar-benar menjadi pelanggan, dalam ABM justru sebaliknya.

Sebuah konsep funnel baru telah muncul untuk Account Based Marketing (ABM): funnel ABM digambarkan sebagai funnel ganda berbentuk jam pasir. Pertama, banyak calon pelanggan target diidentifikasi. Kemudian, mereka disaring dalam fase kualifikasi. Pada langkah ketiga, kelompok orang yang lebih besar didekati lagi melalui seluruh "pusat pembelian".

Di Eropa, peraturan perlindungan data, dan di Jerman Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), menetapkan persyaratan khusus pada pemasaran berbasis akun (ABM). Untuk memastikan ABM mematuhi peraturan perlindungan data dan GDPR, dibuat perbedaan yang ketat antara data pribadi dan data yang terkait dengan perusahaan. Pemisahan ini saat ini hanya didukung oleh beberapa platform ABM, terutama yang berbasis di Eropa.

Setuju dengan pernyataan: “Pemasaran Berbasis Akun (Account Based Marketing/ABM) akan menggantikan pemasaran outbound klasik dalam beberapa tahun mendatang”

Pemasaran Berbasis Akun (Account Based Marketing/ABM) – Gambar: Xpert.Digital

Pada Mei 2019, hampir 12,1 persen pemasar B2B dari perusahaan industri dan jasa Jerman sepenuhnya setuju dengan pernyataan "Pemasaran berbasis akun (ABM) akan menggantikan pemasaran outbound tradisional dalam beberapa tahun mendatang." Sebanyak 31,1 persen responden lainnya sebagian besar setuju dengan pernyataan tersebut. Survei ini melibatkan 315 manajer pemasaran dari perusahaan industri dan jasa dengan 50 karyawan atau lebih.

12,1% – Sangat setuju
31,1% – Sebagian besar setuju
34% – Sebagian/sebagian
12,4% – Agak tidak setuju
2,5% – Sangat tidak setuju
7,9% – Tidak ada informasi yang diberikan

Tingkat penerimaan pemasaran berbasis akun (ABM) di kalangan pemasar B2B di seluruh dunia

Penerimaan Pemasaran Berbasis Akun (Account-Based Marketing/ABM) – Gambar: Xpert.Digital

Sebuah survei terhadap para profesional pemasaran B2B di seluruh dunia, yang dilakukan pada September 2019, menemukan bahwa 43 persen responden sudah menggunakan Account Based Marketing (ABM) sebagai bagian dari strategi mereka. ABM didasarkan pada pendekatan yang terfokus dan kolaboratif terhadap akun pelanggan tertentu oleh departemen pemasaran dan penjualan, yang memungkinkan mereka untuk melihat seluruh perjalanan pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

43% – Ya
17% – Tidak, tetapi direncanakan untuk tahun 2020
20% – Tidak
20% – Tidak tahu

Koleksi PDF terkini untuk mendukung perencanaan dan aktivitas pemasaran Anda

Kami memberi Anda banyak wawasan lebih lanjut tentang angka, data, dan fakta yang dapat membantu Anda mengoptimalkan dan memperluas pemasaran Anda:

Apakah Anda memerlukan masukan lebih lanjut mengenai topik pemasaran?

Topik lainnya tentang SEO

Itu sebabnya Xpert.Digital ditujukan untuk Esslingen, Göppingen, dan Geislingen!

Konrad Wolfenstein

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 731 37 999 300 .

Saya menantikan proyek bersama kita.

Menulis kepada saya

Atau pesan janji temu online di sini (panggilan video melalui Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus