Ekonomi: Loyalitas pelanggan dan bahasa, mengapa regionalitas linguistik masih penting dalam dunia digital global

🌟📈 Di dunia yang semakin mengglobal, orang mungkin berpikir bahwa bahasa Inggris sebagai bahasa universal sudah cukup untuk sukses secara internasional. Banyak startup dan perusahaan teknologi yang mengambil cara ini dan dengan sengaja meninggalkan situs web multibahasa, alih-alih hanya mengandalkan penawaran berbahasa Inggris. Pendekatan ini terlihat modern dan efisien pada pandangan pertama, namun memiliki risiko yang terlihat jelas pada pandangan kedua. Kepercayaan dan loyalitas, dua faktor penentu kesuksesan jangka panjang sebuah perusahaan, sangat bergantung pada bahasa yang digunakan dalam komunikasi.

🗣️ Kepercayaan dan keakraban melalui bahasa ibu

Bahasa lebih dari sekedar alat komunikasi – bahasa adalah bagian sentral dari identitas dan budaya kita. Bahasa ibu adalah dasar kita mempelajari semua bahasa lain dan mengembangkan pemahaman kita tentang dunia. Ketika perusahaan mengabaikan bahasa audiens targetnya, mereka berisiko menciptakan jarak emosional. Jarak ini dapat terwujud dalam bentuk rasa tidak aman, ketidakpercayaan, atau bahkan penolakan.

Hubungan psikologis dengan bahasa ibu sangat mengakar. Orang merasa lebih nyaman dan percaya diri ketika diajak bicara dalam bahasa mereka sendiri. Keamanan ini meningkatkan kepercayaan, yang pada gilirannya membentuk dasar hubungan pelanggan jangka panjang. Studi menunjukkan bahwa konsumen yang diajak bicara dalam bahasa ibu mereka lebih cenderung membeli lagi dari suatu perusahaan. Hal ini bukan hanya karena mereka memahami informasi dengan lebih baik, namun juga karena mereka merasa dihormati dan dihargai.

🌐 Pentingnya bahasa dalam dunia digital

Di dunia digital, di mana interaksi fisik masih kurang, bahasa adalah salah satu dari sedikit cara untuk menciptakan kedekatan dan keakraban. Situs web dalam bahasa asli pengguna menandakan bahwa perusahaan menghormati kebutuhan dan budaya audiens targetnya. Hal ini memberikan kesan bahwa perusahaan melakukan upaya untuk memahami dan mengakomodasi pelanggannya secara mendalam.

Bahasa dapat membuat perbedaan besar, terutama dalam industri yang persaingannya tinggi dan produknya dapat dipertukarkan. Sebuah survei menunjukkan bahwa banyak konsumen lebih bersedia membeli dari suatu perusahaan lagi jika layanan pelanggan disediakan dalam bahasa mereka sendiri - bahkan jika mereka memiliki pengetahuan bahasa Inggris. Hal ini menggarisbawahi bahwa yang dimaksud bukan hanya sekedar pemahaman, namun tentang hubungan emosional yang muncul dari bahasa ibu.

Cocok untuk:

• Ketika “Nike” kehilangan keunggulannya karena periklanan online yang tidak efisien – pembangunan merek dan hubungan emosional

🔄 Tantangan adaptasi linguistik

Tentu saja, tidak selalu mudah bagi perusahaan untuk menyediakan konten multibahasa. Hal ini memerlukan sumber daya untuk penerjemahan, pelokalan, dan pengelolaan konten dalam berbagai bahasa secara berkelanjutan. Tapi investasi ini bisa membuahkan hasil. Perusahaan yang mempertimbangkan preferensi bahasa audiens targetnya dapat menonjol dalam persaingan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Namun, lokalisasi lebih dari sekedar penerjemahan. Hal ini juga mencakup adaptasi terhadap keadaan budaya, mempertimbangkan karakteristik daerah, dan peka terhadap nuansa bahasa. Situs web yang terlokalisasi dengan baik terasa seperti dibuat khusus untuk pengguna. Hal ini meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan tetap loyal kepada perusahaan dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Dengan AI, pelokalan tidak harus mahal atau rumit!

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• AI bahasa asing - Kecerdasan buatan dalam dunia bahasa di Xpert.Digital - Saat ini dalam lebih dari 18 bahasa di seluruh dunia

🌍 Tantangan dan peluang globalisasi

Dengan meningkatnya globalisasi, perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk menemukan keseimbangan antara jangkauan global dan relevansi lokal. Meskipun bahasa Inggris sangat diperlukan sebagai lingua franca di banyak daerah, pentingnya bahasa daerah tidak boleh dianggap remeh. Khususnya di negara-negara berkembang dimana keterampilan bahasa Inggris belum tersebar luas, bahasa tersebut dapat membuka atau menutup akses terhadap pelanggan baru.

Keputusan tentang bahasa apa yang akan digunakan di situs web atau komunikasi pelanggan harus dibuat secara strategis. Perusahaan harus menganalisis preferensi bahasa target pasar mereka dan mengembangkan strategi bahasa mereka berdasarkan hal ini. Mungkin masuk akal untuk fokus tidak hanya pada bahasa-bahasa utama dunia, tetapi juga pada bahasa-bahasa daerah yang memainkan peran penting di pasar tertentu.

🚀 Masa depan komunikasi pelanggan

Di dunia yang semakin digital, dimana interaksi tatap muka sering kali digantikan oleh interaksi virtual, bahasa akan memainkan peran yang lebih besar. Perusahaan yang berbicara kepada pelanggannya dalam bahasa ibu mereka akan mampu membangun koneksi yang lebih dalam dan memperkuat loyalitas merek mereka. Namun, hal ini memerlukan pemikiran ulang dan kemauan untuk berinvestasi dalam kompetensi bahasa dan budaya.

Perusahaan yang berorientasi masa depan akan menyadari bahwa bahasa bukan sekadar alat komunikasi, namun merupakan elemen strategis yang dapat memberikan dampak menentukan terhadap daya saing mereka. Mereka yang bersedia mempertimbangkan karakteristik bahasa dan budaya dari target pasarnya akan mampu membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan.

🌟 Regionalitas linguistik sebagai faktor keberhasilan

Di dunia di mana globalisasi dan digitalisasi semakin maju, kita mungkin cenderung meremehkan pentingnya bahasa. Namun khususnya di dunia yang serba terhubung ini, di mana persaingan hanya berjarak satu klik saja, bahasa dapat membuat perbedaan besar. Perusahaan yang menyadari pentingnya bahasa asli pelanggannya dan bertindak sesuai dengan itu akan lebih sukses dalam jangka panjang.

Oleh karena itu, regionalitas linguistik tidak boleh dilihat sebagai hambatan, namun sebagai peluang. Ini menawarkan perusahaan kesempatan untuk menonjol dari yang lain dan membangun hubungan emosional dengan pelanggan mereka. Di dunia di mana produk dan layanan semakin dapat dipertukarkan, bahasa dapat menjadi kunci menuju basis pelanggan setia dalam jangka panjang. Perusahaan harus memanfaatkan peluang ini dan berinvestasi demi masa depan yang beragam secara bahasa dan budaya.

📣 Topik serupa

• 🌍 Loyalitas pelanggan dan kekuatan bahasa: Mengapa regionalitas penting
• 🗣️ Kepercayaan dan bahasa: Kunci hubungan pelanggan jangka panjang
• 🌱 Lokalisasi sebagai strategi untuk sukses: Lebih dari sekedar penerjemahan
• 💡 Mengatasi pelanggan dalam bahasa asli mereka: Keunggulan kompetitif
• 🌐 Globalisasi dan regionalitas: Menemukan keseimbangan
• 🎯 Hubungan emosional melalui bahasa: memperkuat loyalitas pelanggan
• 🔧 Meruntuhkan hambatan bahasa: tantangan dan solusi
• 🖥️ Dunia dan bahasa digital: Menciptakan kedekatan tanpa interaksi fisik
• 🎓 Sensitivitas budaya dalam komunikasi: Lebih penting dari sebelumnya
• 🚀 Masa depan komunikasi pelanggan: Peran strategis bahasa

#️⃣ Tagar: #loyalitas pelanggan #bahasa #kepercayaan #lokalisasi #globalisasi

Platform perdagangan bisnis-ke-bisnis (B2B) telah menjadi bagian penting dari dinamika perdagangan global dan dengan demikian menjadi kekuatan pendorong ekspor dan pembangunan ekonomi global. Platform ini menawarkan manfaat yang signifikan bagi perusahaan dari semua ukuran, khususnya UKM – usaha kecil dan menengah – yang sering dianggap sebagai tulang punggung perekonomian Jerman. Di dunia di mana teknologi digital semakin menonjol, kemampuan untuk beradaptasi dan berintegrasi sangat penting untuk keberhasilan dalam persaingan global.

Lebih lanjut tentang itu di sini:

• Platform perdagangan Bisnis-ke-Bisnis (B2B).

🎯🚀 Angka-angka yang muncul dari diskusi tentang loyalitas pelanggan dan bahasa secara mengesankan menggambarkan betapa kuatnya bahasa mempengaruhi keputusan dan preferensi konsumen. Berikut adalah analisis rinci dari setiap titik data dan artinya:

🌐 89% lebih memilih produk dengan informasi dalam bahasa mereka sendiri jika mereka tidak bisa berbahasa Inggris

Persentase yang sangat tinggi ini menunjukkan bahwa hampir 9 dari 10 orang yang tidak bisa berbahasa Inggris lebih menyukai produk yang informasinya dalam bahasa mereka sendiri. Hal ini menyoroti betapa pentingnya bahasa ibu, khususnya di negara-negara dimana bahasa Inggris tidak banyak digunakan. Bagi perusahaan yang ingin sukses di pasar ini, sangat penting untuk menawarkan produk dan layanan mereka dalam bahasa lokal. Jika tidak, mereka berisiko kehilangan sebagian besar calon pelanggan karena mereka mungkin tidak merasa cukup percaya diri untuk membuat keputusan pembelian dalam bahasa asing.

📞 75% pelanggan akan membeli lagi dari suatu perusahaan jika layanan pelanggan ditawarkan dalam bahasa mereka sendiri, meskipun mereka tidak bisa berbahasa Inggris

Angka ini menunjukkan bahwa ketersediaan layanan pelanggan dalam bahasa asli merupakan faktor penting dalam loyalitas pelanggan. Layanan pelanggan sering kali menjadi titik kontak langsung antara perusahaan dan pelanggannya, dan kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Anda sendiri membangun kepercayaan. Jika perusahaan mengabaikan hal ini dan hanya menawarkan dukungan berbahasa Inggris, mereka berpotensi kehilangan 75% pelanggan yang bersedia membeli lagi dari mereka. Hal ini menyoroti betapa pentingnya menanggapi preferensi bahasa pelanggan bahkan setelah penjualan untuk memastikan loyalitas jangka panjang.

🛒 76% ​​lebih memilih produk dengan informasi dalam bahasa mereka sendiri

Di sini juga menjadi jelas bahwa bahasa merupakan kriteria yang menentukan. Bagi lebih dari tiga perempat konsumen, informasi produk harus tersedia dalam bahasa ibu mereka. Hal ini berlaku tidak hanya pada informasi dasar seperti deskripsi produk, tetapi juga petunjuk rinci, spesifikasi teknis, dan pemberitahuan hukum. Perusahaan yang mengabaikan aspek ini dapat dianggap tidak profesional atau bahkan berisiko. Oleh karena itu, berinvestasi pada terjemahan berkualitas dan pelokalan konten adalah suatu keharusan untuk memenuhi harapan pelanggan dan memenangkan loyalitas mereka.

📝 73% ingin membaca review produk dalam bahasa mereka sendiri

Ulasan produk merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian banyak konsumen. Ketika 73% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih menyukai ulasan dalam bahasa mereka sendiri, hal ini menunjukkan bahwa bahasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mereka. Ulasan menawarkan wawasan dan pengalaman dari pengguna lain dan sangat kredibel. Jika ini dalam bahasa asli, pelanggan dapat memahaminya dengan lebih baik dan mengidentifikasinya. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa ulasan mereka dilokalkan atau setidaknya tersedia melalui terjemahan.

📄 65% lebih menyukai konten dalam bahasa mereka sendiri, meskipun kualitasnya buruk

Persentase ini sangat menarik karena menunjukkan bahwa preferensi terhadap bahasa ibu begitu kuat sehingga konsumen bahkan bersedia menerima konten berkualitas lebih rendah selama konten tersebut menggunakan bahasa mereka sendiri. Artinya, perusahaan yang tidak menawarkan pilihan bahasa lokal tidak hanya akan kehilangan calon pelanggan, namun juga kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan mereka, meskipun konten yang mereka tawarkan tidak sempurna. Ini menggambarkan betapa pentingnya bahasa dalam pemasaran dan komunikasi.

🇩🇪 57% orang Jerman hanya membeli dalam bahasa Jerman

Angka ini menunjukkan bahwa lebih dari separuh konsumen Jerman lebih memilih membeli dalam bahasa ibu mereka. Di pasar seperti Jerman, yang sangat penting bagi banyak perusahaan internasional, hal ini berarti bahwa perusahaan yang tidak menawarkan situs web atau produk versi Jerman mungkin akan kehilangan sebagian besar pasar. Preferensi terhadap bahasa ibu ini mungkin bersifat budaya dan menunjukkan bahwa bahkan di negara yang banyak menggunakan bahasa Inggris, bahasa lokal memainkan peran penting.

🌍 67% menerima bahasa campuran di situs web

Persentase ini menunjukkan bahwa meskipun banyak konsumen menerima fleksibilitas dalam hal bahasa di situs web, mereka masih memiliki preferensi yang jelas terhadap konten dalam bahasa asli mereka. Hal ini dapat berarti bahwa pelokalan sebagian (misalnya halaman atau bagian tertentu dalam bahasa Inggris, bagian lain dalam bahasa asli) dapat diterima selama informasi penting dalam bahasa asli. Namun, penting untuk dicatat bahwa hal ini juga dapat menimbulkan kebingungan jika pencampuran bahasa tidak diterapkan dengan hati-hati.

☎️ 60% akan membeli lagi jika layanan pelanggan ditawarkan dalam bahasa mereka sendiri, meskipun mereka mahir berbahasa Inggris

Di sini pun, pentingnya bahasa ibu terlihat jelas, bahkan bagi orang yang berbicara bahasa Inggris. 60% pelanggan lebih memilih menggunakan layanan pelanggan dalam bahasa mereka sendiri, meskipun mereka dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris. Hal ini menyoroti peran bahasa sebagai sarana kemudahan dan kenyamanan. Bahasa ibu menawarkan tingkat keamanan yang bahkan tidak selalu bisa ditawarkan oleh bahasa asing yang dikuasai dengan baik.

❌ 40% tidak akan pernah membeli dari situs web dalam bahasa lain

Persentase ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen secara konsisten bersikeras untuk hanya membeli dari situs web dalam bahasa mereka sendiri. Angka ini merupakan indikasi jelas bahwa bahasa adalah kunci kesuksesan kehadiran online. Perusahaan yang tidak menawarkan situs web yang dilokalkan berisiko mengecualikan 40% pelanggan potensial sejak awal. Hal ini sangat penting terutama di negara-negara yang kemampuan berbahasa Inggrisnya rendah atau di mana hambatan budaya membuat akses terhadap konten berbahasa asing menjadi sulit.

🔱 Kekuatan bahasa dalam loyalitas pelanggan

Angka-angka tersebut menjelaskan dengan jelas: mempertimbangkan preferensi bahasa pelanggan bukanlah suatu pilihan tambahan, namun suatu keharusan bagi perusahaan yang ingin memperkuat loyalitas pelanggan mereka dan menjadi sukses di pasar global. Bahasa membangun kepercayaan, meruntuhkan hambatan, dan memungkinkan perusahaan membangun hubungan yang lebih dalam dan berkelanjutan dengan pelanggannya.

Berinvestasi dalam konten multibahasa, layanan pelanggan dalam bahasa asli audiens target, dan pelokalan situs web dan produk merupakan faktor penting dalam memperoleh dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Di dunia yang persaingannya hanya dengan sekali klik, bahasa dapat membuat perbedaan besar. Perusahaan yang menyadari hal ini dan bertindak sesuai dengan hal ini akan mampu memperkuat posisi mereka di pasar dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

📣 Topik serupa

• 🌍 Loyalitas pelanggan di dunia digital: Pentingnya bahasa ibu
• 💬 Bahasa dan Kepercayaan: Mengapa layanan pelanggan dalam bahasa asli sangat penting
• 🏆 Loyalitas pelanggan melalui preferensi bahasa: Suatu keharusan bagi setiap perusahaan
• 📈 Angka tidak berbohong: 89% lebih menyukai informasi dalam bahasa lokal
• 📣 Ulasan Produk: 73% pelanggan menginginkannya dalam bahasa ibu mereka
• 📑 Hilangkan hambatan bahasa: 40% tidak membeli dari situs web dalam bahasa lain
• 📲 Konten multibahasa: 76% lebih menyukai informasi produk dalam bahasa mereka
• 👥 Layanan Pelanggan dan Loyalitas: 60% akan membeli lagi dari Native Support
• 🔍 Preferensi konsumen Jerman: 57% hanya membeli dalam bahasa Jerman
• 🌀 Lokalisasi fleksibel: 67% menerima bahasa campuran di situs web

#️⃣ Tagar: #Preferensi bahasa #Loyalitas pelanggan #Lokalisasi #Kepuasan pelanggan #Dunia digital

☑️ Dukungan UKM dalam strategi, konsultasi, perencanaan dan implementasi

☑️ Penciptaan atau penataan kembali strategi digital dan digitalisasi

☑️ Perluasan dan optimalisasi proses penjualan internasional

☑️ Platform perdagangan B2B Global & Digital

☑️ Pelopor Pengembangan Bisnis

 

Saya akan dengan senang hati menjadi penasihat pribadi Anda.

Anda dapat menghubungi saya dengan mengisi formulir kontak di bawah ini atau cukup hubungi saya di +49 89 89 674 804 (Munich) .

Saya menantikan proyek bersama kita.

 

 

Xpert.Digital adalah pusat industri dengan fokus pada digitalisasi, teknik mesin, logistik/intralogistik, dan fotovoltaik.

Dengan solusi pengembangan bisnis 360°, kami mendukung perusahaan terkenal mulai dari bisnis baru hingga purna jual.

Kecerdasan pasar, pemasaran, otomasi pemasaran, pengembangan konten, PR, kampanye surat, media sosial yang dipersonalisasi, dan pemeliharaan prospek adalah bagian dari alat digital kami.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut di: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus