Logistik pengambilan barang di masa depan?

Diterbitkan pada: 30 Mei 2018 / Diperbarui pada: 19 Agustus 2020 – Penulis: Konrad Wolfenstein

Mengapa harus mengambil furnitur dari rak gudang jika Anda bisa menggunakan stasiun pengambilan? (Sumber: Pixabay)

Ambil furnitur di konter layanan drive-in Ikea

Siapa yang belum pernah mengalami ini? Anda sedang mengemudi, rasa lapar mulai menyerang, dan secara spontan, Anda mampir ke salah satu gerai makanan cepat saji besar, memesan burger di layanan drive-thru, dan beberapa meter kemudian, tas belanjaan Anda yang penuh diserahkan kepada Anda melalui jendela yang terbuka. Betapa nyamannya jika kita bisa melakukan hal yang sama untuk barang-barang yang lebih besar seperti furnitur atau perkakas?

Setelah bioskop drive-in pertama muncul di Jerman pada tahun 1950-an, baru pada tahun 1980-an McDonald's membuka bioskop drive-in pertamanya di Berlin untuk menjual burgernya. Sejak saat itu, bioskop drive-in mengalami peningkatan popularitas yang mengesankan di Jerman, dan kesuksesannya berarti bahwa jendela-jendela praktis ini tidak lagi digunakan secara eksklusif oleh restoran cepat saji.

Jaringan supermarket seperti Rewe , Metro , dan Real , menguji pengambilan barang yang dibeli secara online di dalam toko. Pendekatan proaktif dari para peritel ini beralasan, karena raksasa online Amazon telah membangun kehadiran yang kuat di AS dengan program bahan makanan Fresh dan stasiun pengambilan terkait. Oleh karena itu, para pengamat melihat sektor bahan makanan sebagai salah satu area aplikasi terpenting untuk Click & Collect dan solusi pengambilan lainnya, di mana pelanggan memuat barang-barang mereka ke dalam mobil mereka dengan cara drive-through.

Sejauh ini, fokusnya adalah pada barang-barang praktis – bagaimana dengan furnitur dan barang-barang besar?

Namun, bukan hanya barang-barang kebutuhan sehari-hari saja. Banyak orang yang harus berdesak-desakan di toko peralatan rumah tangga yang ramai pada hari Sabtu atau membawa troli belanja mereka yang besar di salah satu toko furnitur besar pasti pernah berharap dapat mengambil barang pesanan mereka dengan mudah di tempat pengambilan barang di toko tersebut, daripada harus terjebak dalam keramaian akhir pekan.

Semua orang mengenalnya: gudang-gudang besar bertingkat tinggi milik toko furnitur seperti Ikea dan lainnya, tempat semua lemari Billy, Raka, dan Kalla disimpan sebelum pembeli mengangkatnya ke troli belanja mereka. Sistem penyimpanan carousel vertikal otomatis sangat ideal untuk menyimpan barang-barang besar dan berat tersebut. Dimensinya yang kompak memungkinkan sistem ini terintegrasi secara optimal ke dalam ruang terbatas dan dapat mencapai ketinggian sepuluh meter atau lebih. Mengapa lift penyimpanan seperti itu tidak diintegrasikan ke area pintu masuk atau bahkan langsung ke garasi parkir toko? Konsumen dapat menghemat waktu perjalanan panjang melalui toko perangkat keras atau furnitur dan mengambil barang yang mereka inginkan secara langsung. Tetapi pelanggan Ikea dan para pesaingnya harus menunggu sebentar, karena belum ada perusahaan yang menunjukkan niat untuk membangun stasiun pengambilan barang seperti itu. Tidak heran, karena toko furnitur mendapat keuntungan besar dari banyak pembelian impulsif yang dilakukan oleh pelanggan mereka, yang melewati banyak penawaran menarik dalam perjalanan mereka ke kasir.

Meskipun hal yang sama berlaku untuk toko-toko perlengkapan rumah tangga, mereka sudah lebih maju. Terutama dalam hal pengambilan barang berat seperti ubin atau bahan bangunan, stasiun pengambilan barang sangatlah masuk akal. Pemain besar seperti Hornbach dan Bauhaus telah merespons hal ini, menawarkan kepada konsumen beberapa toko dengan area drive-through terintegrasi.

Dari visi menjadi kenyataan: Walmart memungkinkan pelanggan untuk mengambil barang belanjaan mereka dari layanan antar-jemput

Baik itu furnitur atau bahan makanan, dibandingkan dengan pengiriman, sistem pengambilan sendiri memiliki keunggulan karena, meskipun pelanggan harus mengambil barang sendiri, mereka dapat dengan bebas memilih waktu pengambilan dan menghemat biaya pengiriman yang terkadang cukup mahal. Mengingat jangkauan geografis yang luas dari jaringan supermarket di Jerman, perjalanan tambahan tersebut seharusnya bukan masalah besar bagi sebagian besar pelanggan. Secara teknis, solusi seperti itu kini mudah diwujudkan berkat sistem gudang canggih, beberapa di antaranya bahkan dapat menampung barang-barang yang membutuhkan pendinginan.

Cara kerja pengambilan barang yang dibeli secara online ini ditunjukkan oleh raksasa ritel AS, Walmart . Perusahaan tersebut telah mulai memasang "Menara Pengambilan" di toko-toko mereka di AS, tempat pelanggan dapat mengambil pembelian online mereka. Stasiun pengambilan ini, yang ukurannya mirip dengan truk antar-jemput gudang, kini terletak di area pintu masuk 200 toko, dengan 500 unit lainnya direncanakan akan ditambahkan pada akhir tahun 2018.

Sistem penyimpanan seperti menara yang digunakan oleh Walmart memiliki keunggulan karena mampu menyimpan sejumlah besar barang yang beragam dengan aman di area yang relatif kecil dan mengambilnya dengan sangat cepat saat dibutuhkan. Sistem ini juga mempertahankan akurasi yang dibutuhkan saat mengambil barang belanjaan, dengan presisi pengambilan hampir 100 persen.

Setelah pembelian, pelanggan menerima email berisi kode batang, yang dipindai di menara. Barang kemudian siap diambil dalam waktu kurang dari satu menit. Agar dapat menjual barang yang lebih besar seperti televisi dengan cara ini juga, perangkat tersebut kini dilengkapi dengan kotak tambahan yang dapat dikunci. Walmart sangat senang dengan penerimaan pelanggan, karena lebih dari 500.000 pesanan telah dilakukan melalui menara tersebut. Masih harus dilihat apakah dan kapan Ikea dan pengecer serupa lainnya akan dibujuk untuk mengadopsi solusi seperti itu. Mereka tentu akan mendapatkan rasa terima kasih dari pelanggan mereka.