Paradoks zaman kita: Meskipun ada digitalisasi dan otomatisasi, segalanya menjadi lebih kompleks dan bukannya lebih sederhana - Gambar: Xpert.Digital
Paradoks di zaman kita: Mengapa digitalisasi dan otomatisasi sering kali menciptakan lebih banyak kompleksitas daripada menguranginya
Di dunia yang ditandai dengan digitalisasi dan otomatisasi, proses dan prosedur diharapkan menjadi lebih sederhana dan efisien. Namun yang sering terjadi justru sebaliknya: alih-alih menyederhanakan, teknologi ini justru malah menambah kompleksitas dalam perusahaan dan organisasi. Paradoks meningkatnya kompleksitas meskipun otomatisasi dan digitalisasi meningkat disebabkan oleh berbagai faktor yang mempengaruhi aspek teknologi dan organisasi.
Penyebab meningkatnya kompleksitas
1. Meningkatnya tuntutan dan beragamnya kebutuhan pelanggan
Digitalisasi telah memungkinkan perusahaan menawarkan lebih banyak variasi produk dan layanan. Namun, kemungkinan individualisasi ini memiliki konsekuensinya: Untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan, perusahaan harus memproses, menyimpan, dan menganalisis data dalam jumlah besar. Produk menjadi semakin terdiferensiasi dan pelanggan mengharapkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing. Artinya, perusahaan harus membuat proses produksi dan bisnisnya lebih fleksibel, yang tentunya akan meningkatkan kompleksitas proses operasional. Proses yang sederhana dan terstandar sudah ketinggalan zaman - sebaliknya, beragamnya persyaratan memerlukan adaptasi berbagai proses dan sistem.
2. Meningkatnya aplikasi dan platform digital
Dengan pesatnya perkembangan teknologi baru seperti komputasi awan, data besar, dan kecerdasan buatan, jumlah alat dan platform digital yang digunakan di perusahaan telah meningkat secara eksponensial. Perusahaan semakin beralih ke solusi perangkat lunak khusus untuk memenuhi berbagai kebutuhan - mulai dari manajemen hubungan pelanggan (CRM) hingga pengambilan keputusan berdasarkan data. Oleh karena itu, departemen TI dihadapkan pada tantangan untuk mendukung dan mengintegrasikan sejumlah besar aplikasi yang berbeda. Lanskap TI yang berkembang ini membawa serta tugas-tugas tambahan yang memerlukan dukungan komprehensif dan memastikan kompatibilitas berbagai sistem. Banyaknya antarmuka dan aplikasi dapat menyebabkan kompleksitas yang berlebihan, yang tidak hanya menantang para pakar TI tetapi juga perusahaan secara keseluruhan.
3. Otomatisasi menciptakan tugas-tugas baru dan memerlukan keterampilan khusus
Otomatisasi sering kali dianggap sebagai solusi untuk tugas yang berulang dan monoton. Namun, otomatisasi ini sering kali mengarah pada terciptanya tugas-tugas baru dan spesifik bagi pekerja manusia. Misalnya, sistem otomatis perlu dipantau dan dipelihara, dan kendali manusia masih diperlukan saat menganalisis data yang dihasilkan secara otomatis. Selain itu, administrasi dan pengelolaan proses otomatis memerlukan pengetahuan khusus khusus, yang tidak dimiliki setiap karyawan. Permintaan akan pekerja terampil dengan keterampilan TI tertentu meningkat seiring dengan otomatisasi – sebuah tren yang semakin memperburuk kekurangan pekerja terampil dan menciptakan kompleksitas tambahan.
4. Memperpendek siklus hidup produk dan inovasi
Perkembangan teknologi yang pesat menyebabkan siklus hidup produk menjadi lebih pendek di banyak industri. Perusahaan berada di bawah tekanan untuk berinovasi lebih cepat dan terus mengubah posisinya. Kebutuhan terus-menerus untuk beradaptasi dan berinovasi berarti bahwa proses-proses perlu terus direvisi dan diperbarui. Apa yang masih dianggap sebagai standar teknologi saat ini mungkin akan ketinggalan jaman di kemudian hari. Perusahaan dipaksa untuk secara teratur menyesuaikan proses produksi, rantai pasokan, dan infrastruktur TI mereka, yang mengakibatkan kompleksitas yang dinamis dan seringkali sulit dikendalikan.
5. Kurangnya pengetahuan dan komunikasi pada saat transformasi
Meskipun banyak perusahaan telah menyadari manfaat digitalisasi dan otomatisasi, mereka sering kali kurang memiliki pengetahuan mendalam dan konsep penerapan yang jelas. Dalam banyak kasus, tidak ada strategi yang seragam dan masing-masing departemen mengerjakan proyek digitalisasi mereka secara terpisah satu sama lain. Kurangnya keselarasan ini menghasilkan pendekatan yang terfragmentasi yang menyebabkan penundaan, inefisiensi, dan peningkatan beban kerja. Transformasi digital tidak hanya menimbulkan tantangan teknis tetapi juga tantangan organisasi yang sering dianggap remeh. Kurangnya komunikasi internal dan kurangnya pengetahuan semakin memperumit proyek dan menciptakan hambatan internal yang menghambat keberhasilan digitalisasi.
Paradoks otomatisasi
Aspek menarik dari transformasi digital adalah apa yang disebut “paradoks otomasi”. Meskipun otomatisasi sering kali disamakan dengan peningkatan efisiensi, otomatisasi juga membawa ketergantungan baru dan tantangan yang tidak terduga. Meskipun sistem otomatis dapat melakukan banyak tugas, sistem tersebut tidak mampu mempersiapkan diri untuk setiap kemungkinan. Hal ini menciptakan tuntutan baru terhadap pekerja manusia, yang tetap penting untuk memantau, menyesuaikan, dan memecahkan masalah proses otomatis. Selain itu, otomatisasi sering kali menggantikan tugas-tugas sederhana, yang berarti karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan tugas-tugas yang lebih menuntut dan kompleks, yang juga meningkatkan tuntutan terhadap keterampilan dan kualifikasi mereka.
Intervensi manusia masih diperlukan
Gagasan bahwa otomatisasi menggantikan seluruh aktivitas manusia hanyalah sebuah ilusi. Sistem otomatis masih memerlukan pemantauan rutin dan rentan terhadap kesalahan teknis yang perlu diperbaiki oleh manusia. Masalah kompleks dan situasi yang tidak terduga memerlukan intervensi yang fleksibel dan kreatif yang tidak dapat dilakukan oleh mesin. Kebutuhan akan kecerdasan manusia, terutama dalam skenario yang tidak dapat diprediksi atau tidak biasa, tetap tinggi, sehingga semakin meningkat dibandingkan mengurangi kompleksitas tugas pekerjaan sehari-hari.
Konten pekerjaan yang lebih kompleks bagi karyawan
Ketika tugas-tugas sederhana menjadi semakin otomatis, karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih menuntut dan kompleks. Meskipun hal ini dapat dipandang positif, hal ini juga berarti bahwa tuntutan terhadap karyawan semakin meningkat. Mereka diharapkan cepat mempelajari teknologi baru dan terus mendidik diri agar bisa mengikuti perkembangan. Perubahan ini juga membawa tantangan psikologis, karena pekerjaan seringkali menjadi lebih intensif dan menuntut. Konten pekerjaan yang menjadi lebih kompleks melalui otomatisasi memerlukan tingkat kemampuan beradaptasi yang tinggi dan kemauan untuk melanjutkan pelatihan.
Kompleksitas semakin meningkat meskipun ada kemajuan dalam digitalisasi dan otomatisasi
Secara keseluruhan, meningkatnya kompleksitas meskipun adanya digitalisasi dan otomatisasi adalah hasil dari ketegangan antara peningkatan fleksibilitas, tingkat individualisasi yang lebih tinggi, dan integrasi teknologi baru. Digitalisasi tidak diragukan lagi membawa banyak keuntungan - seperti meningkatkan efisiensi, meringankan beban tugas-tugas monoton dan kemampuan untuk mengevaluasi data dalam jumlah besar secara real-time. Namun, pada saat yang sama, muncul tantangan yang meningkatkan kompleksitas dan memaksa perusahaan untuk melakukan penyesuaian besar terhadap proses mereka.
Manajemen data dan integrasi sistem sebagai sebuah tantangan
Seiring kemajuan digitalisasi, sejumlah besar data dihasilkan yang tidak hanya harus disimpan, namun juga digunakan secara bijaksana. Perusahaan mengandalkan pengelolaan data mereka secara sistematis dan menghubungkan berbagai sumber data. Namun, pengintegrasian data ini ke dalam sistem yang berbeda merupakan tantangan teknis yang signifikan dan mengarah pada peningkatan kompleksitas yang jauh melampaui tujuan awal yaitu meningkatkan efisiensi. Kebutuhan untuk mengelola antarmuka dalam jumlah besar memerlukan penyesuaian teknis dan organisasi serta membawa tantangan baru di bidang keamanan TI.
Kurangnya pekerja terampil sebagai faktor tambahan
Peningkatan digitalisasi dan otomasi memerlukan pekerja berkualitas dengan pengetahuan khusus di bidang TI dan teknologi. Namun, kekurangan pekerja terampil semakin memburuk di banyak industri dan mempersulit perusahaan untuk membangun keterampilan yang diperlukan secara internal. Pencarian spesialis yang mampu memahami dan mengembangkan lebih lanjut sistem yang kompleks menjadi semakin sulit. Oleh karena itu, perusahaan sering kali terpaksa melatih karyawannya lebih lanjut atau mengandalkan sumber daya eksternal, yang berarti biaya dan upaya tambahan.
Kompleksitas sebagai efek samping dari teknologi modern
Meningkatnya kompleksitas yang timbul meskipun atau justru karena digitalisasi dan otomatisasi merupakan tantangan yang harus dihadapi perusahaan. Pengenalan teknologi modern tidak hanya membawa banyak keuntungan, namun juga menimbulkan ketergantungan baru dan meningkatnya tuntutan terhadap karyawan, struktur dan proses TI. Untuk mengatasi kompleksitas ini, diperlukan manajemen transformasi yang matang dengan mempertimbangkan aspek teknis dan manusia. Masa depan digital tidak diragukan lagi akan menawarkan banyak inovasi dan peluang, namun hanya bagi perusahaan yang dapat secara fleksibel beradaptasi dengan persyaratan baru dan mengaitkan kompetensi yang diperlukan dalam struktur mereka.
Cocok untuk: